Introdução Visão Geral Processos de gerenciamento de qualidade

Entradas

Ferramentas e Técnicas

Saídas

O que é qualidade? “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às

exigências”. (ISO – International Standardization Organization)

“É o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”. (American Society for Quality, 2000)

“Qualidade tem a haver com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside em tudo o que se faz, e não apenas no que se tem como conseqüência disso”. (LOBOS, 1991)

Como medir a qualidade?

O aspecto objetivo, mensurável da qualidade, é o processo.

Todos os processos de uma determinada atividade são importantes; se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade.

Padrão de Qualidade

Valorização dos processos. Ter todas as etapas de desenvolvimento bem estabelecidas.

Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade através da política, dos procedimentos e dos processos, com atividades de melhoria contínua dos processos conduzidas do início ao fim.

O GQP visa transformar as necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos através da análise das partes interessadas realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto.

Ele deve abordar o gerenciamento do projeto e do produto do projeto.

O não atendimento dos requisitos de qualidade pode trazer sérias conseqüências negativas para algumas ou todas as partes interessadas no projeto.

O gerenciamento de qualidade complementa o gerenciamento de projetos.

Ambas as disciplinas reconhecem a importância de: Satisfação do cliente

Prevenção sobre inspeção

Responsabilidade da gerência

Melhoria contínua

Identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e a determinação de como satisfazê-los.

É um dos principais processos durante a execução do grupo de processos de planejamento e o desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto.

“A qualidade é planejada, projetada e incorporada - não inspecionada”.

Ferramentas e Técnicas:

Análise de custo-benefício

Benchmarking

Projeto de experimentos

Custo da qualidade (CDQ)

Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade

Análise de custo-benefício: O principal benefício de atender aos requisitos de

qualidade é o menor retrabalho, o que significa maior produtividade, menores custos e maior satisfação das partes interessadas.

O principal custo de atender aos requisitos de qualidade é a despesa associada às atividades de gerenciamento da qualidade do projeto.

O planejamento da qualidade deve considerar o equilíbrio entre custo e benefício.

Benchmarking: Comparação de práticas de projeto às de outros projetos

para gerar idéias de melhoria e para fornecer uma base pela qual deve ser medido o desempenho.

Projeto de experimentos: É um método estatístico que ajuda a identificar quais

fatores podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento.

Deve fornecer as condições ideais para o produto ou processo.

Custo da qualidade (CDQ): São os custos totais incorridos pelo investimento em

prevenção de não conformidade com os requisitos, avaliação do produto ou serviço em relação à conformidade com os requisitos e retrabalho.

Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade: Incluem brainstorming, diagramas de afinidade, análise de

campo de força, técnicas de grupo nominal, diagramas de matriz, fluxogramas e matrizes de priorização.

Saídas:

Plano de gerenciamento da qualidade

Métricas de qualidade

Listas de verificação da qualidade

Plano de melhorias no processo

Linha de base da qualidade

Plano de gerenciamento de projeto (atualizações)

Plano de gerenciamento da qualidade: Descreve como a equipe de gerenciamento de projetos

implementará a política de qualidade da organização executora.

Deve abordar o controle da qualidade (CQ), a garantia da qualidade (GQ) e a melhoria contínua dos processos do projeto.

Deve incluir esforços no início de um projeto para garantir que as decisões iniciais, por exemplo, sobre os conceitos, designs e testes, estão corretas.

Métricas de qualidade: Descreve, em termos muito específicos, o que é alguma

coisa e como ela é medida pelo processo de controle da qualidade.

Exemplos: densidade de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade e cobertura do teste.

Listas de verificação da qualidade: Usadas para verificar se foi executado um conjunto de

etapas necessárias.

Plano de melhorias no processo: Detalha as etapas de análise dos processos que irão facilitar a

identificação de desperdícios e de atividades sem nenhum valor agregado, como:

▪ Limites do processo

▪ Configuração do processo

▪ Métricas do processo

▪ Metas para melhorar o desempenho

Linha de base da qualidade: Registra os objetivos de qualidade do projeto.

É a base para medição e emissão de relatórios de desempenho da qualidade

Plano de gerenciamento de projeto (atualizações): Inclusão de um plano de gerenciamento da qualidade e de

um plano de melhorias no processo auxiliares.

É a aplicação de atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto irá empregar todos os processos necessários para atender aos requisitos.

Serve de base para a melhoria contínua dos processos:

Fornecendo um meio interativo para melhorar a qualidade de todos os processos.

Reduzindo os desperdícios e as atividades sem nenhum valor agregado.

Ferramentas e Técnicas:

Ferramentas e técnicas de planejamento da qualidade

Auditorias de qualidade

Análise do processo

Ferramentas e técnicas de controle da qualidade

Ferramentas e técnicas de planejamento da qualidade;

Auditorias de qualidade: Análise estruturada e independente para determinar se as

atividades do projeto estão de acordo com políticas, processos e procedimentos do projeto e da empresa.

As auditorias de qualidade confirmam a implementação de solicitações de mudança aprovadas, ações corretivas, reparo de defeito e ações preventivas.

Análise do processo: Segue as etapas descritas no plano de melhorias no

processo para identificar as melhorias necessárias do ponto de vista organizacional e técnico.

Examina problemas sofridos, restrições sofridas e atividades sem nenhum valor agregado identificadas durante a operação do processo.

Monitoramento de resultados específicos do projeto, a fim de:

Determinar se estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade.

Identificar maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios.

A equipe deve ter um conhecimento prático de controle estatístico da qualidade, especialmente de amostragem e probabilidade, para ajudar a avaliar as saídas do CQ.

Diagrama de causa e efeito:

Ilustra como diversos fatores podem ser ligados a possíveis problemas ou efeitos.

Gráficos de controle:

Determina se um processo é ou não estável ou tem desempenho previsível.

Elaboração de fluxogramas:

Representação gráfica de um processo, que ajuda a analisar como os problemas ocorrem.

Existem muitos estilos, mas todos os fluxogramas de processo mostram atividades, pontos de decisão e a ordem do processamento.

Histograma: Gráfico de barras

que mostra a distribuição de variáveis.

Ajuda a identificar a causa de problemas em um processo pela forma e amplitude da distribuição.

Diagrama de Pareto: É um tipo específico de histograma, ordenado por

freqüência de ocorrência.

Mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada.

Nos diagramas de Pareto, a classificação é usada para orientar as ações corretivas.

Lei de Pareto: afirma que um número relativamente pequeno de causas normalmente produzirá a grande maioria dos problemas ou defeitos (princípio 80/20).

Gráfico de execução: É um gráfico de linha que mostra pontos de dados

traçados na ordem em que ocorrem.

Mostram tendências em um processo ao longo do tempo, variações ao longo do tempo, ou degradações ou melhorias em um processo ao longo do tempo.

A análise das tendências pode ser usada para monitorar: ▪ Desempenho técnico

▪ Desempenho de custos e de prazos

Diagrama de dispersão: Mostra o padrão da relação entre duas variáveis,

permitindo que a equipe de qualidade estude e identifique a possível relação entre as mudanças observadas nessas variáveis.

Amostragem estatística: Escolha de uma parte de uma população de interesse

para inspeção.

Uma amostragem adequada pode muitas vezes reduzir o custo do controle da qualidade.

Inspeção: Exame de um produto do trabalho para determinar se

ele está de acordo com as normas.

Também são usadas para validar reparos de defeitos.

Revisão de reparo de defeito: É uma ação tomada pela equipe de qualidade para

garantir que os defeitos do produto foram reparados e estão em conformidade com os requisitos ou especificações.