social bpm: processos de negócio, colaboração e tecnologia social
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Social BPM: Processos de Negócio, Colaboração e Tecnologia Social
Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocraciaUniversidade Federal do Estado do Rio de Janeiro(UNIRIO)
SOCIAL BPMPOR QUE ISSO ME INTERESSA?
4 Princípios para um Mundo Aberto
• Transparência
• Colaboração
• Compartilhamento
• Aumento de poder (empowerment)
http://www.ted.com/talks/don_tapscott_four_principles_for_the_open_world_1.html
(Don Tapscott)
É hora de vivenciar a disrupção tecnológica“Estamos vivenciando um processo de transformação no ambiente de negócios e na sociedadecomo um todo, impulsionado pela convergência de quatro ondas tecnológicas. Esta disrupção éum fenômeno que ocorre a cada 10-15 anos e provoca mudanças significativas no uso dacomputação. A convergência da computação em nuvem, mobilidade, plataformas sociais e BigData está deslocando o eixo do poder das empresas para as pessoas, sejam estas clientes oufuncionários. Na prática, a sociedade e as empresas estão cada vez mais digitais evisualizaremos, em breve, um cenário onde não existirá mais budget específico para TI, uma vezque a tecnologia estará em todas as atividades da empresa. O budget da computação estaráespalhado por toda a empresa” (Cesar Taurion – IDG Now)
2013
Os desafios que aproximam BPM e Tecnologia Colaborativa e Social
• Mudança contínua (e acelerada) do ambiente de negócios• Flexibilidade e adaptação
• Necessidade de colocar processos em contexto• Comunicação e compartilhamento de conhecimento
• Demanda por conteúdo gerado pelo usuário• Co-participação, inovação aberta
• Valor dos negócios na experiência do usuário• Transparência, aproximação e sensibilidade à opinião
Motivação“Se você está concentrado em racionalizar a execução de um
processo e em torná-lo o mais eficiente possível, o aspecto social diminui. Mas se você considera a descoberta de processos, o desenvolvimento de uma compreensão
compartilhada de como são as operações de sua organização, e do monitoramento do ambiente de execução do processo, então a questão social tem um papel importante. Ser social implica em prover contexto, um ambiente rico de entrada de dados que faltaria a um fluxo de trabalho racionalizado. O
desafio está em como tornar este contexto útil, tanto de uma perspectiva de funcionamento em rede, como de dados não
estruturados.”
(Michael zur Muehlen – WfMC)
SOCIAL BPMO QUE É?
Processos
• Instrumento para planejar trabalho e recursos deacordo com os objetivos da empresa
• Explicita como a empresa funciona e como suasatividades devem ser executadas
Atividade
1
Atividade
2
Atividade
3
Processos
COS 823 - Aula 4 9Out 2013
• Modelo do processo• Retrata como a interação entre os participantes é desejada
• Execução do processo• Retrata como a dinâmica da colaboração foi de fato exercida
Processos & Colaboração
“Não sei com quem falar para
prosseguir as atividades ou
acompanhar o andamento das
mesmas...”
“Não conheço meus
parceiros...”
“Mas isso era
responsabilidade de outra
pessoa. Se ele não fez, não
tenho culpa...”
“Qual a informação está
correta? Ela aparece no
pedido e na nota, mas não
batem...”
“Não entendo esse
documento feito pelo
outro setor...”
“Acho que já vi essa
informação em outro
documento...”
Processos & Colaboração
“Não sabia que essa
tarefa estava
atribuída a mim...”
“Não entendo o
porquê de executar
esse processo...”
“Não sabia que meu
trabalho impactaria o
trabalho do João...”
“Não fiz assim porque o
processo estava definido
de outra forma...”
“Estou com um problema na
aquisição de determinado material.
Será que alguém já passou pelo
mesmo problema?”
Definição
Social BPM é o uso de ferramentas e técnicas sociais nas
iniciativas de gestão de processos de negócio.
Social BPM
• Conectar processos e pessoas• Processo não pode ser modelado sem considerar as pessoas
que vão executá-lo e a forma como elas interagem e se relacionam
• Colaboração integrada ao contexto do processo passa a ter um objetivo mais claro
• As pessoas trabalham em conjunto para atingir aos objetivos do negócio
BPMS Software Social(Mídias Sociais)
Tecnologias
Ambientes Organizacionais de
Comunicação e Colaboração
(Intranets, e-mail, redes sociais organizacionais)
Sistemas de Informação
(ERP, sistemas de apoio ao negócio)
Business Process Management System(BPMS)
“Ambiente integrado que automatiza o ciclo de vida de processos de negócio,
desde a sua concepção e modelagem inicial,passando pela execução e monitoramento,
até à incorporação de melhorias,incluindo a possibilidade de simulação.”
Business Process Management System(BPMS)
define
representado por
automatizado por
BPMS
Business Process Management System(BPMS)
• Principais Funcionalidades• Definição/Modelagem de processos
• Execução de fluxos de trabalho
• Interação com usuários
• Acompanhamento e gerência de processos em execução
• Integração/orquestração
BPMSDefinição de Processos
BPMSExecução de Processos• Interpreta a definição de cada instância do processo
• Segue o fluxo definido, encaminhando as atividades para seus executorescorrespondentes
define
representado por
automatizado por
BPMS
Instância A
Instância B
Instância C
BPMSInteração com usuários• Atividades são incluídas nas listas de trabalho de cada executor
BPMSAcompanhamento e gerência
BPMSIntegração/Orquestração
Social Software
COS 823 - Aula 4 23
Quando utilizar Social Software?
SOCIAL BPMO QUE É POSSÍVEL FAZER?
Oportunidades para SocialBPM• Descoberta de processos (process mining)
• Processos não estruturados
• Co-participação na gestão de processos• Atores e clientes
• Orientação a processos baseada em conteúdo social (social mining)• Experiência e sensibilidade social
• Design da colaboração em processos• Análise e modelagem de processos tendo a colaboração como aspecto de melhoria
• Acompanhamento do desempenho da colaboração em processos• Monitoramento da colaboração
Colaboração e Gestão de Processos
Modelagem Colaborativa de Processos
• Várias pessoas participam da descoberta e modelagem do processo• Engajamento dos participantes• Colaboração entre os analistas de
processos e com os especialistas• Participantes internos e externos• Participantes técnicos e não técnicos
• Facilita a colaboração e inovação cross-silo
• Democratização do desenho deprocessos
• Entendimento compartilhado sobreos processos
Modelagem Colaborativa de Processos
Modelagem de Processos Colaborativos
• Notação
Execução de Processos
• Execução• Inclusão de recursos de social software
• Conexão com os especialistas para colaborar durante a execução dasatividades do processo
• Equipes virtuais que colaboram e socializam ao redor de uma atividadeou conjunto de atividades
• Integração com ferramentas de comunicação
• Integração com mídias sociais
• Mobilidade
Execução/Monitoramento
• Wall
• “Seguir” processo
• Comunica rapidamente dados de negócio aos usuários
• Mobile
• Real-time
Comunidades Online de BPM
• Troca de ideias, experiências, exemplos
• Centro de excelência interno• Fóruns para discussões privadas
• Especialistas internos
• Comunidades externas de práticas• BPM Market Place
Mercado
Benefícios e Desafios• Benefícios
• Colaboração interna e externa à organização
• Flexibilidade e adaptação de processos
• Captura de conhecimento tácito
• Resolução de problemas em contexto
• Visibilidade da colaboração
• Participação e Feedback social
• Transparência
• Desafios• Mudanças culturais exigidas -
TI, negócios e gestão
• Mudança de paradigma de fluxos de trabalho rigidamente definidos a processos dinâmicos / adaptáveis
• Gerenciamento não estruturado e colaborativo dos processos
• Gestão baseada em confiança• Autonomia na execução do
processo
• Privacidade e segurança
SOCIAL BPMQUAIS AS AÇÕES DE PESQUISA E INOVAÇÃO?
Inovação: Produtos e ServiçosProjeto, implementação e acompanhamento do
desempenho da colaboração em processos de negócio
Domínio preliminar de interesse:
Desenvolvimento de Software
Pesquisas: BPM estendido para apoio à colaboração e interação social
Domínio preliminar de interesse:
Democracia e Participação Eletrônicas
Adaptação de processos dirigida pelo cidadão
Memória e Inovação Social
Sistemas de Governo Abertos e Colaborativos
Pesquisas: Colaboração & ESGestão da Colaboração em Processos
Planejamento
CollabMM
Estratégia de
Medição da
Colaboração
Características
de Colaboração
Composição
Sistemática
Ferramental
de Apoio
Otimização
Modelagem
Função de
Fitness
Algoritmos
Acompanhamento
CollabMM
Redes Sociais
Características
de Colaboração
EvolTrack-
SocialNetwork
Gerente de
Projeto
http://reuse.cos.ufrj.br/cdsoft/
SOCIAL BPMQUEM SOMOS?
Parceiros
European Center for Information Systems
QUER SABER MAIS?
Bibliografia & ReferênciasBPM
Bibliografia & ReferênciasColaboração e Social BPM
Nossa Experiência
Andréa Magalhães
• Pesquisadora e Pós-doutoranda pela COPPE/UFRJ
• Mestrado e Doutorado em Processos & Colaboração
• COMPOOTIM
• CollabMM
• Empreendedora
• dheka e Pãozinho
• Gerente e Consultora especializada nas áreas de Gestão de Processos de Negócio (BPM), Gerência de Projetos e Requisitos
• Ministra cursos de pós-graduação e extensão
• Trabalhos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais
Nossa Experiência
Link para a matéria.
• Professora Associada no Departamento de Informática Aplicada na UNIRIO
• Pesquisadora do Programa de Pós-Graduação em Informática – UNIRIO
• Coordenadora do Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia –CiberDem – coordenadora do programa de pesquisa de Sistemas de Governo Abertos e Colaborativos
• 20 anos de pesquisa e atuação nas áreas de Sistemas Colaborativos e Gestão de Processos de Negócio -publicações, formação em graduação e pós-graduação e coordenação de projetos de pesquisa e de articulação com a indústria.
CiberDem - UNIRIONúcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia
https://sites.google.com/site/ciberdem/+55 21 25308088