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Introduo ao BPM CBOK V3.0

NICOLAS FERRARIDELEGADO REGIONAL ABPMP/SP

Nicolas Ferrari

Consultor de Gesto / BPM da Gauss Consulting Group Ltda., Delegado Regional do Estado de SP da ABPMP Brasil, Profissional Certificado CBPP (Certified Business Process Professional) pela ABPMP Brasil, Gestor de Tecnologia da Informao pelo Instituto Mau de Tecnologia, MBA em Gesto e Estratgia Empresarial pela USCS, Provedor de Treinamento Credenciado da ABPMP para o curso CFGP, Formao em Gesto por Processos CFGP, Examinador do Prmio Nacional da Qualidade - PNQ (2016), Profissional Certificado ITIL V3 Foundations pela PEOPLECERT, Profissional Certificado COBIT 4.1 Foundations pela ISACA, Consultor filiado ao IBCO (Instituto Brasileiro dos Consultores de Organizao), Conhecimentos em sistemas de gesto dos mais variados segmentos, Gestor em Projetos de Mapeamento e Gesto por Processos.

MINI CURRICULO

NICOLAS FERRARI, CBPP

Misso da ABPMP

Promover a prtica de Gerenciamento de Processos de Negcio, desenvolver o conjunto de conhecimentos comuns nessa rea e contribuir para o avano e desenvolvimento das competncias profissionais dos que trabalham em BPM.

NICOLAS FERRARI, CBPP

Definio de BPM de acordo com o CBOK - V3.0

Disciplina gerencial que integra estratgias e objetivos de uma organizao com as expectativas e necessidades de clientes focando em processos ponta-a-ponta.BPM compreende estratgias, objetivos, cultura, estrutura organizacional, papis, polticas metodologias e ferramentas para (a) analisar > desenhar > implementar > controlar > e continuamente melhorar processos ponta-a-ponta e (b) estabelecer governana de processo.BPM: uma nova filosofia gerencial

NICOLAS FERRARI, CBPP

NICOLAS FERRARI, CBPP

Perspectiva de processoGerenciamento de Processos de NegcioConceitos de BPM:Definies-chaveProcesso ponta a pontaValor para o clienteO ponto em que o processo e funo se juntamNatureza do trabalho interfuncionalTipos de ProcessoComponentes de ProcessoCiclo de vida do BPMCapacidades e fatores-chave de sucesso

a base para as demais reas de conhecimento

NICOLAS FERRARI, CBPP

VISO FSICA X VISO LGICA

NICOLAS FERRARI, CBPP

Perspectiva de processoModelagem de Processos o conjunto de atividades envolvidas na criao de representaes de processos de negcio existentes ou propostos. Pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma poro dos processos primrios, de suporte ou de gerenciamento.O propsito da modelagem criar uma representao do processo de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento. Por esse motivo, o nvel de detalhamento e o tipo especfico de modelo tem como base o que esperado da iniciativa da modelagem. Um diagrama simples pode ser o suficiente em alguns casos, enquanto um modelo completo e detalhado pode ser necessrio em outros casos

NICOLAS FERRARI, CBPP

Um MAPA de processo implica mais preciso do que um diagrama e tendem a adicionar mais detalhesUm DIAGRAMA de processo muitas vezes retrata notao simples de fluxo de trabalho bsico de um processo

Um MODELO de processo implica que a representao possa ser usada para representar o desempenho do que est a ser modelado

NICOLAS FERRARI, CBPP

NICOLAS FERRARI, CBPP

BPMN

Fluxograma

Raia

NICOLAS FERRARI, CBPP

CadeiadeValor

NICOLAS FERRARI, CBPP

Perspectiva de processoAnlise de ProcessosAnlise de Processos envolve a compreenso de processos de negcio, incluindo sua eficincia e eficcia para atendimento dos objetivos para os quais foram desenhados.

O foco compreender os processos atuais (AS-IS).

NICOLAS FERRARI, CBPP

A anlise de processos essencial para avaliar como os processos de negcio esto operando.

Compreenso da estratgia, metas e objetivos da organizaoO ambiente de negcio e o contexto do processo (por que o processo existe)Uma viso do processo na perspectiva interfuncionalAs entradas e sadas do processo, incluindo fornecedores e clientesOs papis e handoffs de cada rea funcional no processoUma avaliao da escalabilidade, utilizao e qualificao de recursosCompreenso das regras de negcio que controlam o processoMtricas de desempenho que podem ser usadas para monitorar o processoResumo das oportunidades identificadas para aumentar a eficincia e a eficcia.

NICOLAS FERRARI, CBPP

Governana que estabelea critrios de priorizao e ordenao dos processos a serem analisados

NICOLAS FERRARI, CBPP

Interaes com clientesCompreender as interaes de clientes com o processo fundamental para o entendimento da contribuio do processo na cadeia de valor da organizao.

NICOLAS FERRARI, CBPP

Perspectiva de processoDesenho de ProcessosDesenho de processos vai alm de resolver problemas de curto prazo ou atender a uma lista de desejos de uma rea funcional. O desenho trata a mudana de processo que ir impactar no alcance de metas e estratgias organizacionais e satisfazer o cliente atravs de uma perspectiva de fora para dentro.O desenho de processo tem o intuito de transformar as operaes de negcio e conectar objetivos organizacionais ao foco do cliente.

NICOLAS FERRARI, CBPP

O Desenho a definio formal de objetivos e entregveis, e a organizao das atividades e regras necessrias para produzir um resultado desejado.

NICOLAS FERRARI, CBPP

Processos definem o fluxo de atividades e o mapa de como atividades operacionais contribuem para produzir um produto ou servio. Como tal, definem o que ser feito e como ser feito.

Por que realizar desenho de processos?

NICOLAS FERRARI, CBPP

De fora para dentroA perspectiva de fora para dentro um dos princpios centrais do gerenciamento por processos orientado ao cliente ao estabelecer a experincia dele como ponto focal para o desenho e implementao de processos.

NICOLAS FERRARI, CBPP

Simulaes de processo so uma forma de teste de hiptese ou prova de conceito que fornece informaes valiosas sobre a dinmica do processo.

Obter o mximo de dados possveis

Aproximar ao mximo da realidadeSimulao de Processo

NICOLAS FERRARI, CBPP

Perspectiva de processoGerenciamento de Desempenho de ProcessosGerenciar o negcio por processos requer medidas, mtricas e indicadores de desempenho estejam disponveis para monitorar os processos de forma que estes atendam s suas metas.

Envolve simultaneamente a compreenso do que medir e de como medir. O gerenciamento de desempenho bem-sucedido requer o domnio desses dois lados da questo, alm da delimitao de uma abordagem evolutiva customizada para determinar o desempenho real da organizao de acordo com os seus processos individuais.

NICOLAS FERRARI, CBPP

Muitas empresas gerenciam funcionalmente e olham para indicadores financeiros que fornecem uma indicao limitada do desempenho ou de como melhor-los.

Poucas organizaes adotam uma viso de processos para o gerenciamento de desempenho.

NICOLAS FERRARI, CBPP

Tempo

Custo

Capacidade

Qualidade

NICOLAS FERRARI, CBPP

Perspectiva de processoTransformao de ProcessosTransformao de processos discorre sobre mudanas em processos. Vrias abordagens de melhoria, redesenho, reengenharia e mudana de paradigma so discutidas, juntamente com as tarefas associadas a construo, controle de qualidade, introduo e avaliao de novos processos. Adicionalmente, discutido o tpico de gerenciamento de mudana que chave para o sucesso da transformao em muitas organizaes, incluindo os aspectos psicolgicos e fatores-chave de sucesso desse gerenciamento.

NICOLAS FERRARI, CBPP

NICOLAS FERRARI, CBPP

NICOLAS FERRARI, CBPP

Perspectiva organizacionalOrganizao do Gerenciamento de ProcessosOrganizao do gerenciamento de processos enderea papis, responsabilidades e estrutura organizacional para prover suporte a organizaes orientadas por processos. Traz uma discusso a respeito do que define uma organizao orientada por processos e consideraes culturais a respeito do trabalho interfuncional. A importncia da governana de processos de negcio examinada, em conjunto com estruturas de governana e ao conceito de escritrio de processos.

NICOLAS FERRARI, CBPP

NICOLAS FERRARI, CBPP

VISO TRADICIONALVISO POR PROCESSOS

NICOLAS FERRARI, CBPP

Papis na orientao por processos

Dono de processosGerente de processosAnalista de processosDesigner de processosArquiteto de processosRepresentante funcionalAnalista de negciosEspecialistaPatrocinadorTecnlogos

NICOLAS FERRARI, CBPP

Perspectiva organizacionalGerenciamento Corporativo de ProcessosGerenciamento corporativo de processos dirigido pela necessidade de maximizar os resultados de processos para garantir alinhamento das estratgias de negcio com o foco do cliente e demais partes interessadas. Essa rea de conhecimento trata os requisitos de gerenciamento corporativo de processos, modelos de referencia e estruturas de trabalho para processos, avaliao de maturidade em processos, gerenciamento de portflio e repositrio de processos e melhores prticas de gerenciamento corporativo de processos

NICOLAS FERRARI, CBPP

Anlise estratgica de alto nvel de processosCentrar foco do clienteResponsabilidade pelo desempenho interfuncional

EPMModelagemAnlise detalhada de processos

NICOLAS FERRARI, CBPP

Maturidade em processos: ponto no qual os processos so explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados. O nvel de maturidade obtido pela comparao do estado atual dos processos versus prticas definidas em modelos de maturidade em processos disponveis na comunidade

NICOLAS FERRARI, CBPP

Perspectiva organizacionalTecnologias de BPMEssa rea de co

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