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BPM / BPMN OSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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Page 1: OSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS BPM / BPMN · OSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - PROF, CLÁUDIO MENDONÇA BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Os princípios fundamentais de BPM enfatizam

BPM / BPMNOSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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OSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - PROF, CLÁUDIO MENDONÇA

BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

▸ Os princípios fundamentais de BPM enfatizam a visibilidade, a responsabilidade e a capacidade de adaptação dos processos para constantemente aperfeiçoar resultados e melhor enfrentar os desafios de um ambiente de negócio globalmente diversificado

▸ No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional.

▸ A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.

Fonte (CBOK, 2013)

(GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO)

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BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

▸ Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.

▸ BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos.

(GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO)

Fonte (CBOK, 2013)

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BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

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Auxiliar a organização a enxergar claramente os PONTOS FORTES, PONTOS FRACOS - pontos que precisam ser melhorados tais como: 1. Complexidade na operação; 2. Redução de custo; 3. Gargalos; 4. Falhas de integração; 5. Atividades redundantes; 6. Tarefas de baixo valor agregado; 7. Retrabalhos; 8. Excesso de documentação e aprovações;

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Entradas do processo (inputs de informação, materiais, etc.)Saídas do processo (outputs de informação, materiais, etc.)

Recursos a utilizar no processo

Responsável pela gestão do processo

Indicadores de melhoria (objetivos para a eficácia)

Métodos de controle e monitorização

Identificação dos clientes (internos / externos)

PARA DEFINIR UM PROCESSO É NECESSÁRIO:

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DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos

ENTRADAS SAÍDAS

MACROPROCESSO

PROCESSOSSUBPROCESSOS

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A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

MACROPROCESSOS

CONJUNTOS DE PROCESSOS FUNDAMENTAIS, CRÍTICOS PARA O CUMPRIMENTO DA MISSÃO ORGANIZACIONAL, QUE SE INTER-

RELACIONAM DIRETAMENTE COM CLIENTES E FORNECEDORES, NO ATENDIMENTO DAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE.

CONJUNTO DE PROCESSOS PARA A OBTENÇÃO DE SOLUÇÕES INTEGRADAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS CAPAZES DE SATISFAZER ÀS

NECESSIDADES DOS CLIENTES/USUÁRIO.

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A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

PROCESSOS

REFERE-SE AO SEGUNDO NÍVEL DE DETALHAMENTO. SÃO CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS

QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM SERVIÇOS OU PRODUTOS (SAÍDA), QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECIFICO DE USUÁRIOS/

CLIENTES.

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A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

SUBPROCESSOS

REFERE-SE AO TERCEIRO NÍVEL DE DETALHAMENTO. SÃO CONJUNTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS SUFICIENTES PARA

EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO, INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM SERVIÇOS OU PRODUTOS

(SAÍDA), QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECIFICO DE USUÁRIOS/CLIENTES.

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A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

ATIVIDADESSÃO CONJUNTOS DE TAREFAS, COMO INICIO E FIM IDENTIFICÁVEIS,

EXECUTADAS PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DOS SUBPROCESSOS E PROCESSOS.

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QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS?

Ponta a Ponta Ou

Finalísticos

CARACTERIZAM AS ATIVIDADES-FIM DA ORGANIZAÇÃO OU SÃO DIRETAMENTE ENVOLVIDOS NO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS SEUS

USUÁRIOS/CLIENTES.

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QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS?

Processo de SuporteDÃO SUPORTE A ALGUMAS ATIVIDADES FINS TAIS COMO: GESTÃO DE SUPRIMENTO, MANUTENÇÃO, TRANSPORTES, TI, ACOMPANHAMENTO,

PLANEJAMENTO INSTITUCIONAL, ETC.

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QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS?

Processos de Gestão

SÃO NECESSÁRIOS PARA COORDENAR AS ATIVIDADES DE APOIO E OS PROCESSOS FINALÍSTICOS. NESSE CASO PODEM SER DESTACADOS OS

PROCESSO DE PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO.

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Passo 01 – Identificar os objetivos do processo

Passo 02 – Identificar as saídas do processo Passo 03 – Identificar os clientes do processo

Passo 04 – Identificar as entradas e componentes do processo

Passo 05 – Identificar os fornecedores do processo

Passo 06 – Determinar os limites do processo Passo 07 – Documentar o processo atual

Passo 08 – Identificar melhorias necessárias ao processo

Passo 09 – Homologar melhorias a serem aplicadas ao processo

Passo 10 – Documentar o processo revisado

10 PASSOS PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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CICLO CONTÍNUO PARA O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Fonte (CBOK, 2013)

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NOVOS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

Fonte (CBOK, 2013)

HANDOFFS = QUALQUER PONTO EM UM PROCESSO ONDE O TRABALHO OU A INFORMAÇÃO PASSA DE UMA

FUNÇÃO PARA OUTRA É UM HANDOFF NESSE PROCESSO. HANDOFFS PODEM RESULTAR EM DESCONEXÕES DE PROCESSOS E DEVEM SER

ANALISADOS COM CUIDADO. TIPICAMENTE, QUANTO MENOR FOR O NÚMERO DE HANDOFFS, MENOR SERÁ

SUA VULNERABILIDADE A DESCONEXÕES.

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HANDOFFS

Fonte (CBOK, 2013)

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NOTAÇÃO PARA PROCESSOS

Fonte (CBOK, 2013)

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OBJETIVO DO MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

Fonte (CBOK, 2013)

Identificar o entendimento dos processos Gerenciais,

de negócios e de suporte existentes (AS-IS) e dos

futuros (TO-BE) para melhorar o nível de satisfação

do cliente e aumentar desempenho do negócio.

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ESCOLHENDO PROCESSOS PARA ANALISAR

Fonte (CBOK, 2013)

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MÉTODOS DE LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES PARA PROCESSOS

Fonte (CBOK, 2013)

•Pesquisa

•Entrevista

•Workshop estruturado / Grupos focais

•Conferência via web

•Observação direta

•Fazer em vez de observar

•Análise de vídeo

•Simulação de atividades