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BPM / BPMNOSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
OSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - PROF, CLÁUDIO MENDONÇA
BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
▸ Os princípios fundamentais de BPM enfatizam a visibilidade, a responsabilidade e a capacidade de adaptação dos processos para constantemente aperfeiçoar resultados e melhor enfrentar os desafios de um ambiente de negócio globalmente diversificado
▸ No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional.
▸ A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.
Fonte (CBOK, 2013)
(GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO)
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BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
▸ Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.
▸ BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos.
(GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO)
Fonte (CBOK, 2013)
BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
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Auxiliar a organização a enxergar claramente os PONTOS FORTES, PONTOS FRACOS - pontos que precisam ser melhorados tais como: 1. Complexidade na operação; 2. Redução de custo; 3. Gargalos; 4. Falhas de integração; 5. Atividades redundantes; 6. Tarefas de baixo valor agregado; 7. Retrabalhos; 8. Excesso de documentação e aprovações;
Entradas do processo (inputs de informação, materiais, etc.)Saídas do processo (outputs de informação, materiais, etc.)
Recursos a utilizar no processo
Responsável pela gestão do processo
Indicadores de melhoria (objetivos para a eficácia)
Métodos de controle e monitorização
Identificação dos clientes (internos / externos)
PARA DEFINIR UM PROCESSO É NECESSÁRIO:
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DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos
ENTRADAS SAÍDAS
MACROPROCESSO
PROCESSOSSUBPROCESSOS
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A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
MACROPROCESSOS
CONJUNTOS DE PROCESSOS FUNDAMENTAIS, CRÍTICOS PARA O CUMPRIMENTO DA MISSÃO ORGANIZACIONAL, QUE SE INTER-
RELACIONAM DIRETAMENTE COM CLIENTES E FORNECEDORES, NO ATENDIMENTO DAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE.
CONJUNTO DE PROCESSOS PARA A OBTENÇÃO DE SOLUÇÕES INTEGRADAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS CAPAZES DE SATISFAZER ÀS
NECESSIDADES DOS CLIENTES/USUÁRIO.
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A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
PROCESSOS
REFERE-SE AO SEGUNDO NÍVEL DE DETALHAMENTO. SÃO CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS
QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM SERVIÇOS OU PRODUTOS (SAÍDA), QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECIFICO DE USUÁRIOS/
CLIENTES.
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A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
SUBPROCESSOS
REFERE-SE AO TERCEIRO NÍVEL DE DETALHAMENTO. SÃO CONJUNTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS SUFICIENTES PARA
EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO, INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM SERVIÇOS OU PRODUTOS
(SAÍDA), QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECIFICO DE USUÁRIOS/CLIENTES.
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A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
ATIVIDADESSÃO CONJUNTOS DE TAREFAS, COMO INICIO E FIM IDENTIFICÁVEIS,
EXECUTADAS PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DOS SUBPROCESSOS E PROCESSOS.
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QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS?
Ponta a Ponta Ou
Finalísticos
CARACTERIZAM AS ATIVIDADES-FIM DA ORGANIZAÇÃO OU SÃO DIRETAMENTE ENVOLVIDOS NO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS SEUS
USUÁRIOS/CLIENTES.
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QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS?
Processo de SuporteDÃO SUPORTE A ALGUMAS ATIVIDADES FINS TAIS COMO: GESTÃO DE SUPRIMENTO, MANUTENÇÃO, TRANSPORTES, TI, ACOMPANHAMENTO,
PLANEJAMENTO INSTITUCIONAL, ETC.
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QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS?
Processos de Gestão
SÃO NECESSÁRIOS PARA COORDENAR AS ATIVIDADES DE APOIO E OS PROCESSOS FINALÍSTICOS. NESSE CASO PODEM SER DESTACADOS OS
PROCESSO DE PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO.
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Passo 01 – Identificar os objetivos do processo
Passo 02 – Identificar as saídas do processo Passo 03 – Identificar os clientes do processo
Passo 04 – Identificar as entradas e componentes do processo
Passo 05 – Identificar os fornecedores do processo
Passo 06 – Determinar os limites do processo Passo 07 – Documentar o processo atual
Passo 08 – Identificar melhorias necessárias ao processo
Passo 09 – Homologar melhorias a serem aplicadas ao processo
Passo 10 – Documentar o processo revisado
10 PASSOS PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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CICLO CONTÍNUO PARA O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
Fonte (CBOK, 2013)
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NOVOS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
Fonte (CBOK, 2013)
HANDOFFS = QUALQUER PONTO EM UM PROCESSO ONDE O TRABALHO OU A INFORMAÇÃO PASSA DE UMA
FUNÇÃO PARA OUTRA É UM HANDOFF NESSE PROCESSO. HANDOFFS PODEM RESULTAR EM DESCONEXÕES DE PROCESSOS E DEVEM SER
ANALISADOS COM CUIDADO. TIPICAMENTE, QUANTO MENOR FOR O NÚMERO DE HANDOFFS, MENOR SERÁ
SUA VULNERABILIDADE A DESCONEXÕES.
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HANDOFFS
Fonte (CBOK, 2013)
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NOTAÇÃO PARA PROCESSOS
Fonte (CBOK, 2013)
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OBJETIVO DO MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
Fonte (CBOK, 2013)
Identificar o entendimento dos processos Gerenciais,
de negócios e de suporte existentes (AS-IS) e dos
futuros (TO-BE) para melhorar o nível de satisfação
do cliente e aumentar desempenho do negócio.
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ESCOLHENDO PROCESSOS PARA ANALISAR
Fonte (CBOK, 2013)
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MÉTODOS DE LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES PARA PROCESSOS
Fonte (CBOK, 2013)
•Pesquisa
•Entrevista
•Workshop estruturado / Grupos focais
•Conferência via web
•Observação direta
•Fazer em vez de observar
•Análise de vídeo
•Simulação de atividades