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serviçosconsultoria, desenvolvimento, implantação, suporte técnico, treinamento |

| Anvisa, Banco do Brasil, Governo do Acre, SEBRAE, STJ, IBICTclientes

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PropósitoAumentar a capacidade e a qualidade do atendimento ao cliente, agregando agilidade e flexibilidade ao negócio

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BenefíciosAumentar a capacidade de atendimento

Aumentar a satisfação do cliente

Fidelizar e captar novos clientes

Reduzir custos (estrutura de atendimento e telefonia)

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funcionamentofilas, grupos de atendentes e regras de negócio |

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funcionamento

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funcionamento

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Funcionamento

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Funcionamento

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Funcionamento

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Funcionamento

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Telas do Cliente

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Tela do Atendente

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| capacidade de atender às necessidades do negócioflexibilidade

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capacidade de adaptação às mudanças do negócio | agilidade

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| capacidade de estender o atendimento a toda organizaçãocapilaridade

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Gerenciamento

Aumentar a capacidade de atendimento

Aumentar a satisfação do cliente

Fidelizar e captar novos clientes

Reduzir custos (estrutura de atendimento e telefonia)

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Cadastro de Filas

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Consultas de Filas

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Disponibilidade de Atendentes

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integração | segurança | arquitetura

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Integração

API para integração com Canal Web:

Web Service

Java

.Net*

ASP*

PHP*

* Próxima versão

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Segurança

Criptografia dos dados trafegados

Autenticação em diretório corporativo (LDAP)

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Arquitetura

Servidor de aplicações WebSphere Weblogic

IBM Lotus Sametime

Banco de dados: DB2, Oracle*, SQL Server*

LDAP v3

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Tela do Gestor

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Tela do Supervisor

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Obrigado!

Alexandre SanchesGerente de Contas

Arpia TI [email protected] www.arpia.srv.br