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Webinar de BPM, conceitos, desafios, cenários, cases e produtos

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  • 1. BPM (Business Process Management) Como obter melhores resultados atravs de maioragilidade em seus processos e negcioRafael O. Lamari Jr.Tel. 11-3254.6200

2. AgendaAgendaO que BPM e BPMS Principais Desafios Cases A Suite BPM IBMPage 2 3. O que BPMBPM Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negcio umconceito que une gesto de negcios e tecnologia da informao, uma metodologia,um conjunto de prticas com foco na otimizao dos resultados das organizaes atravsda melhoria contnua dos processos de negcios. Tendo como objetivo prover oalinhamento dos processos de negcios com a estratgia e a cadeia de valor dasorganizaes.O BPM se baseia no fato de que os processos nunca terminam, onde um processo acabaoutro comea, e que mais importante do que integrar os processos internos controlar osprocessos que ocorrem com os parceiros, sejam eles fornecedores ou clientes.O BPM utilizados mtodos, tcnicas e ferramentas para documentar, analisar, modelar,publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicaes,documentos e outras fontes de informao.Tecnologia MetodologiaFerramentas Melhores PrticasPadronizao Frameworks Compliance Melhoria Contnua Monitorao Viso Fim-a-fim Excelncia Mtricas Aumento dade Processos Documentao Eficincia 4. O que BPMSPara acompanhar a implantao de um programa de BPM temos o BPMS Business ProcessManagement System ou Sistema de Gerenciamento de Processos de Negcio que nada mais do que um software (Suite) que permite a gesto dos processos. O BPMS possibilita que aorganizao mapeie, execute, simule e acompanhe processos internos e externos.Alguns poucos BPMS tem uma abordagem focada nas pessoas (human-centric), sendoestas o centro dos processos de negcio, buscando oferecer aos usurios maior facilidade eflexibilidade no uso, o que torna a experincia mais agradvel, com ferramentas simples eintuitivas, que o caso do IBM BPM 7.5.Com estas ferramentas os gestores podem analisar e alterar processos baseando-se emdados reais e no apenas por intuio. A alta direo da empresa pode enxergar, porexemplo, onde esto os gargalos, quem est atrasando determinada tarefa, o quanto estatrasando e com que frequncia isso ocorre, o percentual de processos concludos e emandamento, entre outras informaes teis. 5. O BPMS deve otimizar processos para alcanar melhores resultadosDocumentao e Modelar e Simular Conformidade Alinhar estratgia de negcios com execuo de TI Medir, capturar e analisar os valores dos principais processos de negcioImplementao e ExecuoEntregar, Executar e Manter Automao e monitorao dos processosde negcios em busca de eficincia emelhores margens operacionais Dinamica e colaborativamente adaptar ereagir Anlise eOtimizao Monitorar, Analisar, Prever e Agir Usurios monitoram o desempenho dos processos de negcios, definem novos alertas e objetivos baseados em KPIs 6. BPMS capacidades essenciais Modelagem Account Teams Simulao+ InvoiceOtimizao E xecutive ReconciliationManagement TeamsPolicyCustomerService Administration Workflow Regras Business Data Mgmt Interface Humana Documentao/Cases Monitoramento deEventos Integrao deSistemas Mtricas6 Analises 7. AgendaAgendaO que BPM e BPMSPrincipais Desafios Cases A Suite BPM IBMPage 7 8. Principais Desafios Ambiente de NegcioVISIBILIDADE DO NEGCIOEFICINCIA ATRAVSPARA OS CLIENTES DE SERVIOS GLOBALIZAO DE VALOR AGREGADO As organizaes esto sob presso para se adaptarem rapidamente CONHECIMENTO E ORIENTAOAO CLIENTEAGILIDADE, RESPONSIVIDADE,ADEQUAO SADAPTABILIDADE E INVOVAOREGULAMENTAES (CONTROLES) 9. Mudana Bsica na Forma de Fazer Negcio DO FOCO EM FUNES... Presidente DiretorDiretor Gerente GerenteGerenteGerenteAdministr.Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr. PARA O FOCO EM PROCESSOS...PresidenteVELOCIDADE: Nveis de servio de entrega Diretor DiretorPRODUTIVIDADE: Gesto de recursosFLEXIBILIDADE: Facilidade de mudanaGerente GerenteGerente GerenteRISCO: Controle e mitigaoAdministr.Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr.Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr. 10. Desafios da Gesto de ProcessosGargalos diminuem aProcessos no23 Indicadores (KPI) noprodutividade e1devidamente esto definidos e eficinciacontroladosdocumentados 4Integrao complexa entre Mudana nos 5 6 Falta de vrios processos processos rastreabilidade trabalhosa e difcil e visibilidade 11. A Oportunidade.... Ao gerenciar os processos de negcio, as organizaes podero: Melhor entender como as pessoas colaboram no trabalho Padronizar as melhores prticas ao longo da organizao Aumentar a velocidade de entrega da informao Melhorar a acuracidade de execuo das atividades Monitorar e medir os processos visando melhorias e mudanas Diminuir os custos de operao dos processos Responder rapidamente s mudanas demandadas pelo negcio 12. O Foco em Processos e o Suporte de T.I.SISTEMAS FUNCIONAIS ETRANSACIONAIS ORQUESTRADORDE PROCESSOS 13. Gesto de Processos Viso Holstica PLANEJAMENTOEXECUOMONITORAMENTOBPABPMSBAM MODELAGEMSIMULAOREDESENHOORQUESTRAO MONITORAMENTO GARGALOSMOTOR DE EXECUO INDICADORESNDICADORES CUSTOS E TEMPOS ALERTAS CAPACIDADE X DEMANDA DASHBOARDS LEGADOS 14. Orquestrao de Processos Usurios Front-Sistemas AplicativosCRM Outlook Personalizados Web endBack-Banco deSistemas DadosLegadosEnd 15. Orquestrao de Processos UsuriosFront- SistemasAplicativosCRM Portal PersonalizadosWebend. ROTEAMENTO. PRIORIZAO. DISTRIBUIO DINMICA. ACOMPANHAMENTO BPMS. INTEGRAO INTEGRAO (ESB). REGRAS Back- Banco de Sistemas Dados Legados End 16. Orquestrao de Processos Finance and Ops Risk Management Teams E xecutiveAccountAdministration ManagementCustomerService REGRAS PROCESSOS 17. Orquestrao de Processos Web Aprovado?Canais de entradaBPMS 18. BPM Principais Funcionalidades- MODELAGEM DOS PROCESSOS COM CONSTRUO DE CENRIOS(SIMULAO DE CUSTOS, TEMPOS, GARGALOS)- PROTOTIPAO DOS FLUXOS- CONSTRUO E MANUTENO DOS FLUXOS DE FORMA GRFICA- UTILIZAO DE MOTOR DE REGRAS DE NEGCIO- CONTROLE DE EXECUO E RASTREABILIDADE- INTEGRAO COM SISTEMAS ATUAIS E BANCOS DE DADOS- GERAO E ACOMPANHAMENTO DEINDICADORES DE PROCESSO EMTEMPO REAL 19. Nvel de Maturidade de Gesto de Processos0 1 2 345 CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONTROLE ECONTROLE E CONTROLE EESTRUTURA DAS DO PROCESSO AUTOMAO AUTOMAOAVALIAO GIL DEINEFICINCIAS INTRA-INTER- CORPORATIVA NEGCIOOPERACIONAISPROCESSOS PROCESSOS COMPARAR ALTERNATIVAS ATRAVS DETCNICAS DE MODELAGEM INICIAR A INTEGRARAUTOMAO OTIMIZAO DE OTIMIZAOIDENTIFI MODELOSPROCESSO EMCRIAR UM CAO DE TEMPOS REAL FRAMEWORKINOVAR EM MODELAR DEPROCESSOS DENOVOS E GESTORE E REGRASPERFORMANCEDISSEMINAR A NEGCIOS, ANALISAR S DOS COM DO NEGCIOAUTOMAO E QUE INTEGRE PRODUTOS E MEDIR E PROCESSO PROCESS EXECUOCONTROLE DE SERVIOS S DEOSVALOR DOMONITORARPROCESSOS AO ATRAVS DE NEGCIO ATIVIDADES NEGCIOLONGO DA EXECUO DOUMA EMPRESA,PROCESSO ESTRUTURACLIENTES E GIL DEPARCEIROS DENEGCIOS NEGCIO 20. Evoluo de BPMS SIMPLESWORKFLOWWORKFLOWBPM ROTEAMENTO DEPARTAMENTAL INTER - DEPARTAMENTAL CORPORATIVO 21. Abrangncia do BPMS Motores de Motores deWorkflowWorkflow Plataformas Motores de Motores de Plataformas deRegras de Regras de deIntegraoNegcioNegcioIntegrao (ESB) (BRE) (BRE) (ESB)BPMSFerramentas deFerramentas deFerramentas deFerramentas de Desenho, Desenho,Monitoramento Monitoramento Modelagem e Modelagem e (BAM) (BAM) Simulao Simulao 22. O Que a Gesto de Processos Entrega? MAIOR EFICINCIA AO NEGCIO Reduo do tempos de ciclo Maior produtividade Melhoria da qualidade (reduo de erros) Reduo do nmero de etapas Melhoria na Satisfao dos funcionrios- 50 a 70% de reduo nos tempos de ciclo !Menos pessoal necessrio% de Melhoria da coordenao entre departamentos respondentes- 45 a 65% de de tarefasno custo de atendimento ao cliente ! atingiram Automaoreduo administrativasqueReduo de custos por transaobenefcios- 30 a 45% dede usuriosde erros em entrada de dados ! Participao reduo externos (2003) Melhoria complicance Flex.no processo/agilidadeData/process integ. across apps.Reduo de riscos Reduo de perdas55%70% 85% Copyright 2003 23. O Que a Gesto de Processos Entrega? MAIOR EFICINCIA AO NEGCIO POR REDUO DOS TEMPOS DE CICLOTempo de Transferncia Tempo da AtividadeTEMPO TOTAL = TEMPOS DAS ATIVIDADES + TEMPOS DE TRANSFERNCIA 80% a 90% do tempos totais do processo!!! 24. O Que a Gesto de Processos Entrega? Eficincia no Processo traz agilidade Empresas geis possuem: 7% maior crescimento de EPS 45% maior de ROI 10% maior crescimento de receita 2.6X maior retorno do capital 23% menor volatilidade de avaliaocomparado a concorrentes Source: 2010 Convergence Index, BTM InstituteInformation Week: September 2010 25. BPM Principais Benefcios NEGCIO + TECNOLOGIA Visibililidade e transparncia Aproveitamento dos investimentos j existentes de TI Maior produtividade dos recursos Integrao de sistemas dispersos Padronizao e conformidade do Respostas mais rpidas aoprocesso (controles / governana) negcio aplicaes mais Flexibilidade nas mudanas rpidas, baratas e flexveis Gerao de indicadores Aderncia arquitetura orientada servios (SOA) Agilidade nos tempos de ciclo !! 26. Onde Justificar na Empresa Processos com Time to market crticosAgilizao dos tempos de ciclo Reduo de PerdasAumento de Receita ($$$)($$$) 27. AgendaAgenda O que BPM e BPMS Principais Desafios Cases A Suite BPM IBMPage 27 28. Caso de Sucesso TELEFONICAPROJETO CONTA COMIGOComputerWorld - Maio/2005 29. Caso de Sucesso SUL AMRICA SADE PROJETO REEMBOLSO DE DESPESAS MDICASInfoCorporate - Junho/2005 30. Caso de SucessoEMPRESA DE EQUIPAMENTOS MDICOS EM SPPROCESSO DE IMPORTAO DE EQUIPAMENTOSSEGURADORA EM MGPROCESSO DE EMISSO DE APLICES SECRETARIA DA FAZENDA DE SPPROCESSO CONTENCIOSO 31. AgendaAgenda O que BPM e BPMS Principais Desafios Cases A