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Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC) Empresa Municipal de Obras e Urbanização (EMURB)

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação

(PETIC)

Empresa Municipal de Obras e Urbanização

(EMURB)

PETIC Urbano

Autores:

Aysla Mychele D. L. Tavares

Érika Ferreira da Conceição

Geraldo Ferreira S. Júnior

Ivaniel de Morais Souto

Sara Mendonça S. Barros

Local e Data de Elaboração


Aracaju, 26 de junho de 2009

Conteúdo1 Introdução..................................................................................................................3

2 A EMURB.................................................................................................................3

2.1 Atribuições..............................................................................................................3

2.2 Estrutura Organizacional.........................................................................................4

2.2.1 Organização Administrativa – Organogramas.................................................7

2.2.2 Descrição de Atividades da Estrutura Atual de TI.........................................12

3 Desenvolvimento.....................................................................................................14

3.1 Dados.....................................................................................................................14

3.2 Hardware...............................................................................................................16

3.3 Gestão com Pessoas...............................................................................................19

3.4 Software.................................................................................................................23

3.5 Telecomunicação...................................................................................................26

3.6 Instalações Físicas.................................................................................................27

4 Metodologia de Análise do PETIC..........................................................................28

5 Conclusão................................................................................................................29

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................30


1 Introdução

Visando organizar, controlar e otimizar os gastos dos recursos em

tecnologia, a Empresa Municipal de Urbanização – EMURB – criou um PETIC -

Plano de tecnologia e comunicação, para que seja traçado um planejamento

revisado, para os próximos dois anos, dando suporte a evolução tecnológica de

forma documentada.

2 A EMURB

Empresa Municipal de Obras e Urbanização – EMURB, com sede e foro

na cidade de Aracaju, Capital de Estado de Sergipe, é uma empresa pública

com personalidade jurídica de direito privado, integrante da Administração

Indireta do Município de Aracaju vinculada à Secretaria Municipal de

Planejamento.

A EMURB é regida pelo seu estatuto, por sua Lei de criação n° 429, de

22.09.75, com as alterações introduzidas pela Lei n° 1994 de 17.06.93 e pelas

normas de direito aplicáveis. Tem prazo de duração indeterminado e sua área

de atuação é o território do Estado de Sergipe.

2.1 Atribuições

A empresa possui diversas atribuições, as principais delas estão

descritas abaixo:

a) Implantar planos Urbanísticos e executar o programa de obras da

Administração Pública Municipal;

b) Realizar serviços de caráter econômico, inclusive fora do âmbito do

Município de Aracaju;

c) Produzir e comercializar artigos manufaturados;

d) Executar programas habitacionais;


e) Aplicar o Poder de Polícia Administrativa para fiscalizar, embargar,

impor sanções pecuniárias e interditar quaisquer ações físicas

executadas por pessoa física ou jurídica estranha ao Poder Público

Municipal, na malha viária da Cidade de Aracaju, visando coibir as

atividades danosas nas vias públicas.

f) Licenciar e fiscalizar obras de edificações e de parcelamento do solo.

2.2 Estrutura Organizacional

A Estrutura Organizacional da EMURB está compreendida pelos

seguintes órgãos: Conselho Administrativo, Conselho Fiscal, Diretoria

Executiva.

Segue abaixo a descrição (membros e atribuições) de cada órgão.

Conselho Administrativo

O Conselho Administrativo é o órgão de orientação superior da EMURB

composto de 06 (seis) membros:

a) Secretário Municipal de Planejamento, que o presidirá;

b) Secretário Municipal de Finanças;

c) Diretor Presidente da EMURB;

d) Representante dos servidores da EMURB, escolhido através de

eleição;

e) Representante da Câmara Municipal de Aracaju;

f) Representante da Comunidade.

Compete ao Conselho Administrativo, especialmente:

Pronunciar-se sobre o plano de aplicação de Recursos da EMURB,

sobre os programas específicos a serem desenvolvidos; Aprovar as

prioridades que devem ser observadas na programação e na execução

das atividades da EMURB, bem como suas alterações significativas; os


investimentos, os programas anuais e especiais da EMURB e

acompanhar sua execução; Deliberar, após o pronunciamento do

Conselho Fiscal, sobre a prestação anual de contas de EMURB,

acompanhada de relatórios e balanços patrimoniais e financeiros;

Aprovar o Regimento Interno e a Estrutura Organizacional e Operacional

da Empresa, bem como suas alterações e outros atos que introduzam

mudanças substanciais no modelo orgânico formal de entidade,

observadas as competências da Diretoria Executiva da EMURB;

Conselho Fiscal

O Conselho Fiscal é constituído de 04 (quatro) membros:

a)Secretário Municipal de Finanças, que o presidirá;

b)Representante dos servidores da EMURB, escolhido, através de

eleição;

c)Representante da Comunidade;

d)Representante da Câmara Municipal de Aracaju.

Compete ao Conselho Fiscal, especialmente:

Examinar a prestação anual da administração, com seu relatório e

balanços patrimoniais e financeiros; Acompanhar a execução financeira

e orçamentária da EMURB, podendo examinar livros e quaisquer

elementos, e requisitar informações; Opinar sobre as propostas da

administração, relativas à modificação do Capital Social, planos de

investimento ou orçamento de capital;

Diretoria Executiva

A Diretoria Executiva é composta de 04 (quatro) membros:

a) Diretor Presidente;

b) Diretor Administrativo;


c) Diretor de Urbanismo;

e) Diretor de Obras e Operações.

Compete à Diretoria Executiva coletivamente, em nível superior, o

planejamento, a organização e o controle das atividades da EMURB, de

modo a permitir que esta atinja sua finalidade, cabendo especialmente:

Cumprir e fazer cumprir as Leis, Decretos e regulamentos, o Estatuto,

suas alterações e deliberações do Conselho Administrativo; Executar a

organização administrativa da Empresa, elaborando o respectivo

Regimento Interno, o Regulamento de Pessoal e o programa

administrativo da EMURB, bem como outros atos complementares a ser

submetido ao Conselho de Administração; Baixar normas

complementares às fixadas pelo Conselho de Administração, sobre a

organização e funcionamento dos serviços, observada a regulamentação

baixada pela Caixa Econômica Federal; Elaborar e submeter à

aprovação do Conselho Administrativo o Plano de aplicação de recursos

da Empresa; Expedir normas operacionais e administrativas necessárias

às atividades da EMURB; estabelecer as normas de contratação de

serviços e estudos técnicos.


2.2.1 Organização Administrativa – Organogramas

A Organização Administrativa da EMURB é dividida em funções conforme descrito pelos organogramas abaixo.

Presidência


Diretoria de Urbanismo


Diretoria Administrativa


Diretoria de Obras Públicas


Diretoria de Operações


2.2.2 Descrição de Atividades da Estrutura Atual de TI

A área de Tecnologia da Informação da empresa é organizada em três

áreas: Departamento de Informática, Divisão de Processamento de Dados e

Divisão de Redes. Cada área possui um responsável que coordena as

atividades relacionadas a sua divisão.

A seguir estão as atribuições de cada área. (Complementando)

Departamento de Informática

a) Planejar e supervisionar as atividades da área de Informática, orientando a

equipe nos procedimentos técnicos desenvolvidos no Departamento,

visando o atendimento das necessidades dos usuários da empresa;

b) Desenvolver, implantar e dar manutenção nos sistemas de informação das

diversas áreas;

c) Prestar suporte técnico no desenvolvimento de sistemas;

d) Estudar e ou disseminar os recursos de software e hardware tanto voltados

ao tratamento de informações como voltados à comunicação de dados

em ambientes interconectados;

e) Prestar suporte técnico voltado à manutenção de software básico e à

segurança física e lógica de dados;

f) Efetuar a manutenção da rede de comunicação de dados;

g) Prestar suporte técnico voltado à manutenção dos equipamentos de

informática;

h) Acompanhar e fiscalizar a execução dos contratos firmados com a EMURB

relacionados à área de informática;

i) Gerenciar e prover acesso a internet aos usuários e fazer a criação e

manutenção de contas de e-mails;

j) Manter contatos com fornecedores, prestadores de serviços e assistência

técnicas e Prefeitura para tratar de assuntos relacionados a área de

informática;

k) Realizar outras tarefas correlatas com as atividades da área.


Divisão de Processamento de Dados

a) Instalar e atualizar os programas de informática utilizados pela empresa;

b) Prestar suporte aos usuários na utilização do hardware e software

disponíveis na empresa;

c) Executar a manutenção e montagem de computadores e equipamentos de

informática;

d) Acompanhar os serviços contratados de manutenção de rede de

computadores e servidores da empresa, fiscalizando-os para que sejam

executados conforme previsto em contrato;

e) Fiscalizar contratos de compras de material de informática, verificando se os

produtos estão de acordo com as especificações solicitadas;

f) Realizar outras tarefas correlatas com as atividades da área.

Divisão de Redes

a) Manter atualizado o sistema Microsiga nas estações;

b) Prestar suporte aos usuários na utilização do hardware e software

disponíveis na empresa;

c) Prestar suporte geral a rede;

d) Efetuar configurações nas máquinas e impressoras ligadas à rede;

e) Acompanhar os serviços contratados de manutenção corretiva e preventiva

em computadores, monitores e impressoras, fiscalizando-os para que

sejam executados conforme previsto em contrato;

f) Fiscalizar contratos de compras de material de informática, verificando se os

produtos estão de acordo com as especificações solicitadas;

g) Efetuar lançamentos e importação de dados e informações nos sistemas da

empresa;

h) Efetuar o gerenciamento dos sistemas existentes na empresa;

i) Realizar outras tarefas correlatas com as atividades da área.


3 Desenvolvimento

Segue abaixo, descrição do cenário atual e desejado das cinco grandes

áreas de estudo:

3.1 Dados

Com relação aos dados foram observadas as condições atuais de como

são armazenados e tratados os dados. Abaixo mostraremos o cenário atual e o

cenário desejado para no que diz respeito ao banco de dados, backup, além de

outros aspectos relevantes.

Cenário Atual

A EMURB trabalha com banco de dados: Sql Server 2000, MySQL,

Firebird, Acess.

No SQLServer estão os dados da principal aplicação da EMURB que é o

ERP Microsiga, além de outras duas aplicações menores (Mapoteca Digital e

Emissor de Cheques).

No MySQL estão aplicações adquiridas recentemente (URBE - Sistema

Técnico-Administrativo de Controle Urbano e GISMAT - Sistema de

Informações Georeferenciadas).

No Firebird encontram-se duas aplicações (Certidão Negativa e Habite-

SE).

A base do Acess é utilizada em aplicações pequenas, com o intuito de

sanar necessidades específicas de usuários (CadEmpresa - Sistema de

Cadastro de Empresas para Licitação e Controle de Processos).

A EMURB não conta com nenhum especialista na área de banco de

dados e qualquer intervenção que precisa ser feita é realizada pela equipe

interna de TI, com exceção da base do ERP Microsiga, no Sql Server, que é

realizada por consultores externos.


A empresa não conta com uma política de backup definida. A cópia de

segurança é realizada manualmente, com periodicidade média semanal. No

último dia de cada mês é realizado um backup completo e fica guardado por

um período de um ano.

A periodicidade semanal da cópia de segurança é um grande problema,

pois em caso de falha grave, em que o backup necessite ser restaurado,

poderá haver uma perda de dados de uma semana de trabalho.

Este backup é realizado em fitas que ficam armazenadas no CPD da

própria instituição, o que configura um grande risco caso algum problema,

como por exemplo, um incêndio, ocorra no local.

Não existe uma política de contingência em caso de falha nas bases de

dados, nenhum tipo de redundância é realizado para garantir a disponibilidade

das informações. Caso alguma falha ocorra, a base ficará indisponível para os

usuários até que o problema seja solucionado.

Outra situação é o pouco espaço de armazenamento, pois a empresa

trabalha com bastantes imagens e gráficos o que ocupa muito espaço em

disco.

Cenário Desejado

Sugerimos a adoção de uma política de backup, pois atualmente a

segurança dos dados está muito frágil e as informações podem ser perdidas

facilmente.

O backup deverá ser realizado automaticamente e com periodicidade

diária, para minimizar os riscos de perda muito grande dos dados. Para tanto,

deverá ser comprado um robô de fita para que possam ser feito agendamentos

dos backups não ficando tão dependente de ação humana.

As fitas com as cópias de segurança deverão ser guardadas em outro

local, fora do prédio em que a empresa funciona, pois em caso de algum

sinistro neste local, a base de dados possa ser recuperada através destas

cópias.


Para solução da questão da falta de armazenamento e também para a

automatização da política de backup devem ser adquiridos equipamentos de

armazenamento de dados (storages) de grande capacidade, garantindo cópia

de segurança a 100% das informações geradas pela empresa.

Quanto à contingência, convém a criação de cluster de alta

disponibilidade (High Availability (HA) and Failover) de servidores para diminuir

a indisponibilidade dos serviços e fazer o balanceamento de cargas nos

momentos críticos. Neste caso, os servidores de domínio, arquivos e de banco

de dados devem ser priorizados, por serem os mais requisitados pelos

usuários.

3.2 Hardware

No que diz respeito a hardware foi verificado o parque tecnológico da

empresa, principalmente estações de trabalho e servidores. Verificaram-se

também questões relativas às manutenções dos equipamentos e aquisição dos

mesmos. A seguir encontra-se a descrição do cenário atual e as sugestões de

melhoria.

Cenário Atual

Segue abaixo parque tecnológico do prédio administrativo da empresa e as

quantidades:

Equipamentos Qtde

Estações de trabalho 235

Desktops 220

Notebooks 15

Servidores 5

No-breaks 1


Impressoras 60

Plotter 3

Os números acima se referem somente ao prédio administrativo, onde

se encontra o maior número de equipamentos. A EMURB não possui um

inventário com o número total de equipamentos, mas estima-se 250 estações

de trabalho em toda a empresa. Os equipamentos não possuem uma

padronização o que dificulta o gerenciamento dos mesmos.

As configurações das estações de trabalho, em geral, atendem as

necessidades da equipe, porém alguns setores encontram com máquinas

obsoletas, mas a empresa já está efetuando a troca de forma gradual dos

equipamentos. Em especial, o setor de engenharia tem necessidade de

máquinas mais robustas, pois trabalham na maior parte do tempo com

tratamento de imagens e com ferramentas gráficas.

Os notebooks são destinados aos funcionários que possuem cargos de

liderança e que necessitam de mobilidade.

Quanto aos servidores, a EMURB conta com cinco equipamentos, são

eles:

o 01 servidor de banco de dados

o 02 servidores de aplicação

o 01 servidor de proxy

o 01 servidor de domínio e arquivos

Os servidores de aplicação e Proxy são estações de trabalho que

funcionam como servidores. Já o servidor de banco de dados está com as

configurações ultrapassadas, o que torna o processamento lento e pouco

espaço de armazenamento. O servidor de domínio e arquivos é o mais

moderno da organização, porém ainda assim possui suas configurações

aquém do que a EMURB realmente necessita.


O único no-break que a empresa possui suporta apenas os servidores e

equipamentos do CPD em caso de falha elétrica.

Hoje todo suporte aos equipamentos é realizado pela equipe interna, a

EMURB tinha um contrato firmado com uma empresa terceirizada para

realização deste trabalho, porém este contrato venceu e o trabalho passou a

ser realizado internamente.

Não existe uma política formal para manutenções preventivas e as

manutenções, em sua grande maioria, são realizadas apenas corretivamente.

A empresa não conta com peças de reserva para o caso de uma manutenção

de emergência.

Quanto às aquisições, são realizadas via processo licitatório e por

recurso próprio para compras emergenciais.

Cenário Desejado

Para melhor processo de trabalho sugerimos a compra de quatro

servidores, três para substituição das estações de trabalho com função de

servidor e um servidor para dar maior segurança aos dados da EMURB,

replicando-os, garantindo assim continuidade do trabalho, quando um servidor

apresentar problema. Faz-se necessário também a atualização de dois

servidores para dar maior capacidade de armazenamento e maior agilidade de

processamento.

Sugerimos a implantação de uma política de manutenção de hardware

através de um contrato de serviço de manutenção preventiva e corretiva nos

computadores, impressoras, estabilizadores, no-breaks e nos elementos ativos

da rede, incluindo reposição de peças e tempo de resposta (SLA).

Seria muito importante a padronização dos equipamentos de

informática, principalmente computadores de impressoras por setor a qual este

equipamento pertence. O objetivo é facilitar a mobilidade dos recursos

disponíveis e facilitar o gerenciamento e manutenabilidade dos hardwares.


E para dar um maior suporte, sugerimos a compra de mais um no-break

para garantir funcionamento dos equipamentos em caso de falha na rede

elétrica.

3.3 Gestão com Pessoas

Gestão com pessoas ou ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS -

ARH é um conjunto de métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com

objetivo de orientar o comportamento humano e as relações humanas de

maneira a maximizar o potencial do capital humano no ambiente de trabalho.

A seguir está descrito o cenário atual e o desejado da área de pessoal, no

que diz respeito a política de cargos e salários, avaliação de desempenho,

ergonomia e outros assuntos relacionados.

Cenário Atual

O plano de Carreira, Cargos e Salários permite que a empresa mostre

sua preocupação com as expectativas de seus funcionários com relação ao

emprego, tentando conciliá-las com as exigências da qualidade de atendimento

aos seus clientes. Na EMURB, não existe um plano de cargo de salário,

ficando sob responsabilidade da PMA – Prefeitura Municipal de Aracaju - essas

definições.

Outro ponto a destacar é a Avaliação de Desempenho, uma importante

ferramenta de Gestão de Pessoas, que corresponde a uma análise sistemática

do desempenho do profissional em função das atividades que realiza, das

metas estabelecidas, dos resultados alcançados e do seu potencial de

desenvolvimento. Porém, não é feito esse trabalho nos setores, o que impede a

identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de

ações em relação aos vários níveis.


Além disso, o treinamento na empresa é muito importante, pois

proporciona melhoria na qualidade do resultado esperado. Não existe uma

política formal de treinamentos, sendo realizado a partir das necessidades de

cada setor, o que pode provocar sérios prejuízos para a empresa.

No que se refere à contratação de pessoal, a mesma é feita através de

concurso público, para a contratação de funcionários e através de processo

licitatório, para a contratação de terceirizados.

Um aspecto positivo que podemos citar é a existência do CIPA –

Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – uma comissão que tem como

objetivo observar e relatar condições de risco nos ambientes de trabalho e

solicitar medidas para reduzir até eliminar os riscos existentes e/ou neutralizar

os mesmos, discutir os acidentes ocorridos, encaminhando aos Serviços

Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho e ao

empregador o resultado da discussão, solicitando medidas que previnam

acidentes semelhantes e, ainda, orientar os demais trabalhadores quanto à

prevenção de acidentes.

Os gráficos a seguir mostram a situação dos funcionários com relação à

quantidade e o nível de escolaridade.

Número de Empregados

Quadro Nº. Funcionários Percentual

EMURB 240 53%

Comissionado 27 6%

Estagiário 32 7%

Outros Órgãos 151 34%

TOTAL 450 100%


Nível de Escolaridade dos Funcionários

Escolaridade Nº. Funcionários Percentual

Analfabeto 3 1%

Primário Incompleto 79 18%

Primário Completo 45 10%

1º Grau Incompleto 7 2%

1º Grau Completo 63 14%

2º Grau Incompleto 8 2%

2º Grau Completo 113 25%

Superior Incompleto 55 12%

Superior Completo 77 17%

TOTAL 450 100%


Cenário Desejado

a) Criação de Plano de Carreira, Cargos de Salário;

b) Adoção de uma política de treinamento e qualificação profissional, baseada

nas informações levantadas pelo setor de Gestão de Pessoas;

c) Reestruturação Organizacional, de forma a atender as necessidades da

empresa;

d) Aumento no quadro de funcionários no setor de TI, permitindo que seja

dado o suporte a todos os usuários;

e) Criação de Equipe de Suporte de forma escalar, e não somente durante o

horário de expediente diário;

f) Melhor distribuição das funções, de acordo com a especialidade de cada

equipe, evitando a sobrecarga de alguns setores. Criação de uma

Coordenadoria de TI, em substituição ao Departamento de Informática,


ligada diretamente a Presidência, fazendo com que os objetivos seriam

alcançados mais rapidamente.

Sugestão de Organograma da Coordenadoria de TI

3.4 Software

No que se refere a software foram encontrados alguns problemas no

cenário atual da empresa. Alguns pontos merecem destaque como a situação

do antivírus e das ferramentas de escritório. Sobre estes e outros pontos serão

apresentados a seguir o cenário atual assim como o cenário desejado para os

próximos anos.

Cenário Atual

O primeiro aspecto observado foi que todos os sistemas

operacionais (SO) possuem licença OEM, portanto nesse quesito não há

problema algum. Entretanto, existe estação de trabalho funcionando

como servidor com um sistema operacional não indicado para este tipo


de tarefa tendo em vista que o mesmo não está preparado para

trabalhar desta forma. Abaixo listamos a situação dos SO:

Servidores – Nos servidores encontramos os SO: Windows

2003 Server, Linux Fedora (Sevidor de Proxy) e Windows

XP

Estações de trabalho – Estas funcionam com o Windows

XP e o Windows Vista Business.

O segundo aspecto analisado foi o pacote de ferramentas de

escritório que hoje é composto principalmente pelo Office 1997,

entretanto, devido a necessidade de atualização são utilizadas também

as versões 2003 e 2007.

No quesito antivírus são utilizados o Avira, antivírus freeware, nas

estações de trabalho e no servidor é utilizado o Symantec Anti-Vírus

versão 9, cedido pela empresa Chip & Cia na compra do servidor. Porém

a licença já expirou.

Um ponto que chamou atenção foi a ausência de um software de

backup. Também não há uma política de backup definida. O backup é

efetuado por um funcionário terceirizado sendo que não há periodicidade

definida. Também não é realizado o backup de todas as informações do

órgão, pois estas ficam em servidores separados impossibilitando o

acesso físico do funcionário aos mesmos.

Na parte de sistemas é utilizado o ERP Microsiga que é

responsável por toda parte contábil, gestão de pessoal, contratos,

convênios e a parte financeira.

Também são utilizados outros sistemas, alguns foram adquiridos

por meio de compra e outros feitos pela própria EMURB. Abaixo

encontramos uma lista de tais sistemas. Os quatro primeiros foram

adquiridos e os quatro últimos construídos no ambiente Delphi:

a) Mapoteca Digital

b) URBE - Sistema Técnico-Administrativo de Controle Urbano


c) GISMAT - Sistema de Informações Georeferenciadas

d) CadEmpresa - Sistema de Cadastro de Empresas para

participação em Licitação

e) CheqEMURB - Emissor de Cheques

f) Controle de Processos

g) Certidão Negativa

h) Habite-Se

Ainda encontramos algumas áreas que não possuem software

específico apesar de existir a necessidade de algum: Controle de ativos

(patrimônio) e de protocolo; Na parte de engenharia um sistema de

controle de obras públicas (acompanhamento, cronograma, integração

com a ferramenta CAD).

Cenário Desejado

Dentro deste cenário planeja-se implantar política de atualização

das ferramentas de escritório existentes ou planejar a mudança para

outra baseada em software livre. Sendo a segunda opção mais viável,

pois alguns funcionários já fizeram curso de BrOffice.

Outro ponto interessante para a EMURB seria a aquisição de

sistemas de controle de protocolo, de patrimônio. E também um sistema

de CI Eletrônica visando economia de papel e de outros materiais.

É de relevante importância a aquisição de um sistema que

controle o planejamento, o acompanhamento e o orçamento das obras

públicas realizadas pela EMURB. Este deve possuir integração com os

projetos gerados em ferramenta CAD e com o sistema ERP Microsiga

nos módulos de Gestão de Contratos e Financeiro.

Para um melhor andamento do serviço será necessário incluir no

ERP Microsiga a geração do boletim de medição possibilitando ainda a

exportação do mesmo para que seja enviado ao Tribunal de Contas

visando à prestação de contas das obras.


Com relação ao Antivírus já está em fase de aquisição a versão

11 do Symantec, porém com licença de um ano. Deve ser avaliado o

aumento desse prazo ou que seja monitorado para que antes do final do

prazo seja renovada a licença ou adquirido outro antivírus para que o

órgão não fique desprotegido.

Outro aspecto importante para a atividade da EMURB é a compra

ou o desenvolvimento de um programa de geoprocessamento para

análises e interpretações espaciais da realidade social de áreas

urbanas. Este deve permitir aos usuários realizar diagnósticos e

equacionamentos de diferentes questões, sejam elas sobre asfalto,

pavimentação, drenagem, habitação, desmatamento, engenharia

urbana, etc.

3.5 Telecomunicação

Cenário Atual

A rede é composta por 207 pontos físicos, sendo que o

cabeamento não é estruturado. Além disso, possui a tecnologia wireless,

que se encontra em fase de expansão, priorizando principalmente o

acesso ao setor Administrativo.

Não é utilizada nenhuma ferramenta específica para segurança

das informações, sendo utilizadas apenas as ferramentas e os requisitos

do Sistema Operacional de rede, como criptografia, Kerberos, WPA, etc.

Para a autenticação do sistema ERP - Totvs Microsiga é utilizado

o Token no setor contábil.

Cenário Desejado

Para a melhoria da comunicação:

Seria interessante a utilização do Windows Sharepoint Services

(WSS). Esta ferramenta seria de muita ajuda, pois consiste em

um portifólio integrado de serviços de colaboração e


comunicação designados para conectar pessoas, informações,

processos e sistemas, tanto dentro quanto além do firewall das

organizações. O WSS cria um site ou série deles. Esses sites

são estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos

colaborativos como fórum, documentos compartilhados,

versionamento de documentos, entre outros. Não agregaria

custo, pois possuindo a licença do Windows Server 2003 já é

possível utilizar o WSS em sua versão inicial que já atende à

EMURB.

Para solução de correio:

Poderia ser utilizado o do próprio Windows que se integra

perfeitamente ao Sharepoint.

3.6 Instalações Físicas

Cenário Atual

A localização física do Departamento de informática da EMURB é na

parte central do prédio administrativo e não há subdivisões que separem os

setores de manutenção de hardware, suporte e gerenciamento de ativos de

forma organizada. Os elementos ativos de Rede já não estão todos

centralizados no Departamento, visto que a expansibilidade da nossa rede não

pode mais ser feita no setor devido à falta de espaço físico.

Também estão fora do setor os servidores de projetos de engenharia

porque além de faltar espaço físico, há também a falte de uma estrutura de

rede elétrica que suporte a carga demandada.

Todo o cabeamento de rede é distribuído pelo departamento e pela

empresa via eletrocalhas e canaletas externas. Os cabos utilizados são

padronizados tipo UTP categoria 5E. A nossa rede obedece ao padrão

EITA/TIA 568A, entretanto ela não é estruturada, ou seja, o sistema de

telefonia é separado e totalmente independente da parte de dados.


Cenário Desejado

Divisão do setor de T.I. em 02 (dois) ambientes, sendo:

Sala para sistemas servidores e elementos ativos da rede

lógica, com:

Ar-Condicionado de Precisão.

Mobiliário (preferencialmente incombustível).

Controle Eletrônico de Acesso na porta.

Piso elevado.

Sala para equipe de T.I., analistas, técnicos em informática, apoio

administrativo e apoio técnico:

Acesso restrito

Apoio Administrativo em sala anexa.

Manutenção em sala anexa.

Coordenadoria em sala anexa.

Pequeno almoxarifado para guardar equipamentos reserva e

material de trabalho.

4 Metodologia de Análise do PETIC

Para a elaboração deste PETIC foram realizadas entrevistas com os

seguintes funcionários do departamento de Informática:

a) Paulo Roberto de Melo Costa – Diretor-Presidenteb) Ana Letícia F. Macedo – Coordenadora de Urbanismoc) Jean Carlos de Lima Silva – Chefe do Departamento de TI d) Ivaniel de Morais Souto – Contratado responsável pela Infra-

estrutura de TIe) Sara Mendonça S. Barros – Chefe de Divisão de Redes

Além disso, foram feitas visitas às dependências da EMURB e o registro

fotográfico para melhor visualização do cenário atual da empresa.


5 Conclusão

Na elaboração do plano há uma descoberta real da estrutura de

tecnologia existente na organização. Não só a parte de tecnologias disponíveis,

mas também o papel do setor das TIC dentro do contexto da empresa.

A revisão constante desse planejamento é importante porque em um

período de 02 anos há uma vasta e rápida evolução tecnológica na área de

TIC.

Notamos que é difícil construir e colocar em prática um planejamento

sem a participação da alta direção, ou com constantes mudanças de chefia

ocasionando mudança de diretrizes e/ou objetivos.

O planejamento, depois de pronto, proporciona um trabalho com maior

eficiência, baseado em informações documentadas. Este é o ponto inicial para

um bom funcionamento operacional e gerencial.


REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FRANCA, R. M. A. Uso de Tecnologias de Georeferenciamento com Dispositivos Móveis no Processo de Atualização do Cadastro Imobiliário. 2009. Disponível em: <http://renanmobile.com/referencias/tcc_Renan_M_A_Franca_Uso_de_Tecnologias_de_Georeferenciamento_com_Dispositivos_Moveis_no_Processo_de_Atualizacao_do_Cadastro_Imobiliario_2009_1.pdf>. Acesso em: 01 julho 2009.

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