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Doc de apresentação da TIC de uma empresa de plano de saúde Plamed para nota na matéria de Sistemas de Informações Empresariais da pós-graduação em gestão de projetos em TITRANSCRIPT
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPECENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO E ESTATÍSTICA
PETIC – Plano Estratégico de Tecnologia da Informação
Aluno: Hugo Souza Renato Severo Rodrigo Santos
Professor Orientador: Rogério Patrício Chagas
Aracaju, 2009
Apresentação
A Plamed é uma empresa operadora de plano de saúde, que atua a
quase 30 anos no Estado de Aracaju, em expansão para os Estados da Bahia e
de Alagoas. Conta com mais de 80 funcionários, e centenas de beneficiários,
oferecendo vários serviços de saúde a seus usuários.
Conta com uma sede administrativa na capital de Sergipe, e mais duas
clínicas próprias, que prestam atendimento aos seus usuários, onde prestam
atendimentos clínicos, tais como: clínica médica, pediátrica, raio-x, ortopedia,
nutricionista, psicólogo, entre outros.
Ainda participa de atividades sociais, como a promoção de eventos de rua
(míni-maratonas, ginástica, recreação). Também patrocina atividades esportivas
no Estado, como um time de futebol local.
Por ser uma operadora de plano de saúde, autorizada pela Agência
Nacional da Saúde, busca no mercado profissionais qualificados, para
credenciamento, que prestarão atendimentos aos beneficiários, para tanto, todo
o atendimento é autorizado pelo setor de Emissão de Guias, pois existem
carências estas autorizações são chamadas de guias (padrão TISS, fornecida
pela ANS).
Após o preenchimento da guia e da autorização da Plamed, o profissional
de saúde no final de cada mês, ou período, dependendo do contrato com a
empresa, encaminha as guias para o setor de Contas Médicas.
O Setor de Contas Médicas gera um processo, onde consta o mês de
referência, a data do provável pagamento, o valor a ser pago, o tipo de serviço e o
valor da glosa. Encaminhando o processo para o setor financeiro, onde é gerado
o título, emitido o cheque e efetuado o pagamento.
O Setor financeiro também gera as duplicatas de cobranças dos
beneficiários / responsáveis pelo pagamento, com as informações de todas as
consultas/exames feitas e, caso tenha, o fator moderador cobrado. O Fator
moderador é o valor pago pelo beneficiário por consultas realizadas, dependendo
do plano feito.
Ainda tem o setor de Gestão de Pessoas que cuida do departamento de
pessoal da Plamed. O setor de Almoxarifado que cuida das compras e reposição
de estoque. O setor de Marketing que cuida dos patrocínios e divulgação em
geral.
O setor de ANS responsável pela prestação de informação da operadora a
ANS.
O Setor de Cadastramento, responsável por incluir empresas e
beneficiários em planos, podendo ser Empresarial ou Individual.
O setor de SAC responsável pelo atendimento ao cliente, emissão de
segunda via de boleto, e informações para com o cliente.
O Setor de Contabilidade responsável pela contabilidade geral da
empresa. O setor Comercial responsável pela gerencia das contas dos clientes, e
sempre buscando captar novos clientes para a empresa.
O setor Tecnologia da Informação (TI) responsável pela manutenção das
máquinas, pela manutenção dos sistemas da operadora e da clínica médica, pelo
suporte aos funcionários, e oferecer aos diretores relatórios de informações
estratégicas, para gerenciar de forma mais adequada e dinâmica.
Agradecimentos
Agradecemos a Plamed, que nos autorizou fazer esse trabalho, ao professor, que nos ajudou nesse tipo de conhecimento e documento, e a nossa família.
Dedicatória
Dedicamos a todos que colaboraram para a elaboração desse documento.
RESUMO
Este trabalho descreve as sistemáticas de funcionamento de uma
operadora de plano de saúde, e a importância das informações para o melhor
gerenciamento e a busca de uma qualidade diferenciada das outras operadoras de
plano de saúde, em busca de reconhecimento e clientes. Tentamos neste
documento enriquecer semanticamente os processos da operadora, buscando
fornecer informações gerencias a fim de que o crescimento seja continuo. E o
mais importante, de qualidade.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..................................................................................................................................................8
1.APRESENTAÇÃO FORMAL DA ORGANIZAÇÃO.................................................................................9
1.1.ÁREA DA TIC...........................................................................................................................................101.2.OBJETIVOS DO ESTUDO DO PETIC..........................................................................................................12
2.ESTADO DA ARTE EM TIC ......................................................................................................................12
2.1.HARDWARES.............................................................................................................................................122.2.SOFTWARES..............................................................................................................................................132.3.DADOS......................................................................................................................................................132.4.GESTÃO DE PESSOAS................................................................................................................................142.5.TELECOMUNICAÇÃO.................................................................................................................................14
3.METODOLOGIA..........................................................................................................................................14
4.CONTEXTO ATUAL DE TIC......................................................................................................................15
4.1.SOFTWARE................................................................................................................................................154.1.1.Sistema de Gestão do Plano de Saúde.............................................................................................154.1.2.Sistema de Gestão de Centro Médico..............................................................................................164.1.3.Sistema Operacional........................................................................................................................16
4.2.HARDWARE...............................................................................................................................................164.2.1.Servidores.........................................................................................................................................164.2.2.Impressoras......................................................................................................................................18
4.3.REDES.......................................................................................................................................................184.3.1.Velox.................................................................................................................................................184.3.2.Embratel...........................................................................................................................................184.3.3.Masterraius......................................................................................................................................18
4.4.DADOS......................................................................................................................................................184.4.1.Oracle 9.1.........................................................................................................................................194.4.2.Postgree............................................................................................................................................19
4.5.GESTÃO DE PESSOAS................................................................................................................................194.5.1.Matriz...............................................................................................................................................194.5.2.Centros Médicos...............................................................................................................................20
5.PROPOSTA DE DESEJADA DE TIC.........................................................................................................21
5.1.SOFTWARE................................................................................................................................................215.1.1.Gestão do Plano de Saúde...............................................................................................................215.1.2.Sistema de Gestão de Centro Médico..............................................................................................225.1.3.Sistema Operacional........................................................................................................................22
5.2.HARDWARE...............................................................................................................................................225.2.1.Servidores.........................................................................................................................................225.2.2.Impressoras......................................................................................................................................245.2.3.Redes................................................................................................................................................245.2.4.Dados...............................................................................................................................................245.2.5.Gestão de Pessoas............................................................................................................................25
6.RECURSOS FINANCEIROS......................................................................................................................26
7.CRONOGRAMA...........................................................................................................................................27
8.ATRIBUIÇÕES PROPOSTA A TIC............................................................................................................28
9.CONCLUSÃO................................................................................................................................................29
10.BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................................................29
Introdução
O Plano Estratégico de Tecnologia da Informação visa o aprimoramento
dos setores da empresa, a informação é distribuída em todos os processos de
negócio e é responsável por manter a operação da instituição. Além disso,
também representa a inteligência competitiva dos negócios e é influenciada por
fatores humanos, tecnológicos e físicos, fazendo crescer a consciência de que a
informação é o maior patrimônio das empresas. É neste sentido que o setor de
Tecnologia da Informação dedica-se a suprir todas as demandas tecnológicas
ligadas à informação, garantindo a integridade, a confiabilidade e a disponibilidade
da mesma.
1. Apresentação Formal da Organização
As operadoras de plano de saúde são autorizadas para operação pela
Agência Nacional de Saúde – ANS é regida pela LEI Nº 9.656, DE 03 DE JUNHO
DE 1998. Onde é definida tudo que deve ser feito pela operadora, tais como :
carências, limites, e etc.
Até para aumento de mensalidade a operadora precisa estar solicitando a
ANS, que envia autorização, de forma eletrônica, do percentual. Para tanto a
operadora necessita estar em dia com todas as declarações solicitadas pela ANS.
Estas solicitações podem ser mensais, trimestrais, semestrais e anuais, tais como
SIP – Sistema de Informações de Planos, SIB – Sistema de Informações de
Beneficiários, DIOPS – Declaração de Informações de Operadora de Plano de
Saúde.
Principais objetivos de uma operadora de plano de saúde:
Captar o maior número de clientes (Empresarial/Individual)
Captar o maior número de credenciados (pois mostrará a
credibilidade da operadora no mercado, e terá uma oferta maior
para os beneficiários)
Ter pessoas capacitadas nos processos operacionais, para evitar
atrasos em faturamento ou pagamentos. (para que os credenciados
tenham sempre a operadora como segura).
Oferecer o melhor plano do mercado, pelo menor custo.
Prestar serviço eficiente e eficaz, sempre entregando exames nos
prazos determinados.
Disponibilizar aos beneficiários e aos credenciados, serviços rápidos
e seguros, por meio da Internet.
1.1. Área da TIC
As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) servem de suporte às
atividades operacionais e administrativas. No contexto da Plamed, as TIC servem
como instrumento de pesquisa, coleta e armazenamento de dados, meio de
acesso e de difusão da informação. No contexto administrativo, servem como
instrumentos de automação e racionalização de processos administrativos, e de
gestão (planejamento, acompanhamento, avaliação e controle).
A Gerência da Tecnologia da Informação e Comunicação é o setor que
fornece apoio computacional a todos os setores. A Gerência da TIC busca garantir
a segurança, fidelidade e confiabilidade dos dados, que são transformados em
informações.
Sistema de informação é um conjunto de funções integradas voltadas para
a transformação de dados em informações. Através dos processos de coleta e
tratamento de dados, os sistemas geram e disseminam as informações
necessárias aos diversos níveis organizacionais.
Em todos os sistemas de informação são necessárias pessoas de
hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que executam
atividade de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle, que
transformam recursos de dados em produtos de informação.
As TIC são o elo entre pessoas, processos e a informação. É o principal
instrumento para o desenvolvimento de estratégias competitivas, pois as
informações movimentam-se mais rapidamente do que os dados e,
conseqüentemente, diminuem o tempo de resposta aos eventos.
Toda Empresa necessita de um ambiente dinâmico, para que as
informações trafeguem mais facilmente, portanto a necessidade de que os
sistemas utilizados sejam integrados, confiáveis e de alta velocidade. Neste
contexto, a TIC assume papel crítico como mecanismo básico e essencial para o
funcionamento da instituição.
A TIC possibilita apoio a qualquer estrutura organizacional, tornando-se
essencial para descentralização das atividades enquanto mantêm a capacidade
em coordenar e controlar estas atividades. Portanto a missão da TIC é possibilitar
condições que poderão maximizar a distribuição e o uso do conhecimento.
A TIC, por si só, não é capaz de modificar metodologias de trabalho. Para
que ela proporcione resultados efetivos, é preciso que esteja integrada a uma
estratégia de gerenciamento, ou seja, os investimentos em TIC devem estar
diretamente associados a um objetivo organizacional, contribuindo para o seu
alcance. Se não houver a preocupação de relacionar-se investimento de TIC com
os objetivos da instituição, incorre-se no grande risco de se implementar
tecnologia cara e inútil, capaz de executar o que os técnicos esperam, mas não o
que a instituição necessita.
1.2. Objetivos do Estudo do PETIC
A TIC pode ser decisiva para o sucesso de uma organização,
contribuindo para que ela seja ágil, flexível e robusta. Para se atingir o
resultado desejado, alguns objetivos devem ser especificados, tais como:
Software de gestão de plano de saúde integrado e confiável;
Software de gestão de Clínica Médica integrada e confiável;
Definição de escopo das operações sistemáticas elaboradas e
definitivas;
Recursos Humanos capacitados para novas tecnologias e operações
em computadores;
Rede de comunicação de alta velocidade;
Treinamento efetivo de operacionalização de softwares de gestão,
pelos recursos humanos da TIC;
Definição de metas e agendamento de processos da gestão de
pessoas em TIC;
Dar suporte em hardware e software em todos os setores;
Fomentar a difusão do conhecimento através de cursos de
aperfeiçoamento;
2. Estado da Arte em TIC
Para um aproveitamento de mais de 90% dos recursos da TIC, deveria
haver um investimento maciço na qualificação de pessoas, com treinamentos e
capacitação profissional, além de ter um investimento grande nos servidores e
nas seguranças dos dados.
2.1. Hardwares
Os servidores deveriam ser PowerEdge, Servidor blade com 4S AMD
dual-core ou quad-core, que são servidores compacto, com baixo consumo de
energia, ideais para virtualização, já vem de fábrica com o Windows 2008 Server,
possuem capacidade de até 96 Gb RAM, até 192 Gbs de DIMM de 8GB.
Os terminais todos conectados ao servidor que seria utilizado para a
virtualização, e com um servidor espelho de preferência no Centro Médico de
Carmópolis, por possuir link dedicado via rádio, e ficar a quase 70km de distancia
da matriz
Ter cerca de 10 impressoras próprias, das quais 5 imprimissem frente e
verso para a impressão de guias de liberação de atendimento de usuário.
2.2. Softwares
Aquisição de softwares e licenças para todos os terminais
Melhoria no software de gerenciamento de plano de saúde, com
aquisição de Data Warehouse, que serve para que o próprio sistema
gerencie as informações e emita relatórios para acompanhamento da
gerência, tornando assim mais eficientes as decisões da diretoria.
Melhoria no Software de Clínica Médica com um treinamento pesado
e eficaz das pessoas que operam com o sistema.
Implementação de sistema de troca de informações instantâneas dos
membros da empresa.
Aquisição de um software de controle de materiais.
2.3. Dados
Aquisição de novas atualizações do Oracle.
Confecção de um Diagrama de Tabelas, que serviria para saber
qual a importância de cada tabela contida na base Oracle, para que
a equipe de TIC, quando da necessidade de confeccionar relatórios,
saiba como estão dispostos os dados.
2.4. Gestão de Pessoas
Investimento na qualificação ou contratação de pessoas
qualificadas.
Implementação de plano de carreira, salário e premiações.
Definição de organograma eficaz, para que a diretoria fique
concentrada no gerenciamento da empresa, e não receber “fofocas”
de funcionários.
Controle maior de tarefas executadas pelos funcionários.
2.5. Telecomunicação
Atualmente já existe um link dedicado interligando a Matriz até o Centro
Médico Carmópolis, e uma VPN interligando a Matriz até o Centro Médico de
Aracaju, só havendo a necessidade de aumentar esses links para no mínimo 1 Mb
dedicado, e 2Mb de Velox.
Interligar o ponto de aluguel de carrinhos e o fraldário do Shopping Jardins
com a Matriz, para que no futuro possa ser vendido os planos de saúde Plamed
no Shopping Jardins.
Melhorar a telefonia dos Centros Médicos com a aquisição de linhas
digitais e central telefônica moderna.
3. Metodologia
Para a confecção deste Plano Estratégico foi utilizados os conhecimentos
in loco dos participantes deste trabalho, pois um dos componentes do grupo já
trabalhou por mais de um ano na empresa em questão, sendo o responsável pela
implantação de todos os recursos atuais de TIC da empresa. Tendo feito muitas
melhorias nesta área da empresa. Outro componente atualmente trabalha na
empresa, ficou encarregado da área de TIC. E o terceiro componente participou
com seus conhecimentos técnicos em todas as áreas, pois também trabalha na
área da saúde municipal de Maceió. Sendo eles:
Hugo Souza, vasto conhecimento de informática e trabalha na Secretaria
Estadual de Saúde de Alagoas, na área de desenvolvimento de software, tendo
como foco neste PETIC a busca de novas tecnologias e apontar uma melhoria
para a empresa.
Renato Severo, atualmente responsável pela TIC da empresa, tendo
característica de identificar funcionalidades dos processos da empresa, e buscar
junto as empresas de softwares a melhoria nos processos de cada área da
empresa.
Rodrigo Santos trabalhou por mais de um ano na empresa, coordenou e
implementou equipamentos e soluções de hardwares para a melhor
funcionalidade dos sistemas na Matriz e nos Centros Médicos.
A Cada 3 meses deverá ser avaliada a quantidade de problemas
encontrados e solucionados, bem com a quantidade de vidas inclusas e exclusas,
credenciados, reclamações dos beneficiários e busca de idéias para melhoria dos
serviços.
4. Contexto Atual de TIC
Atualmente contamos com cerca de 100 micros e 9 impressoras, algumas
pessoas com conhecimentos avançados e visão do negócio, e muitas pessoas
que só visam fazer o processo ao qual foi designada, não tendo visão do negócio
ou do processo subseqüente.
4.1. Software
A Plamed possui instalados em seus servidores softwares adquiridos de
empresas do Estado e de São Paulo, assim como licença de uso do Windows
para suas máquinas.
4.1.1.Sistema de Gestão do Plano de Saúde
Existe hoje na Plamed um software desenvolvido pela empresa Syspec de
Ribeirão Preto – SP, que atende a gestão do Plano de Saúde, com suporte
eficiente, um pouco demorado, mas eficiente.
4.1.2.Sistema de Gestão de Centro Médico
Existe hoje na Plamed um software desenvolvido pela empresa Medlynx de
Aracaju – SE, foi desenvolvido em ambiente WEB, mais precisamente em PHP,
mas com uma enorme dificuldade de treinamento, de suporte, de utilização, pois
não há uma diretriz organizada na empresa desenvolvedora, que mantenha
homogeneidades nos sistemas. Tendo a Plamed dois sistemas da Medlynx, um
para Carmópolis e outro para Aracaju, nos centros médicos.
4.1.3.Sistema Operacional
Está instalado nas maquinas servidoras (Produção, teste, web, arquivos) o
Windows 2003 – Server, com pastas compartilhadas;
Nas máquinas dos usuários estão instalados Windows XP com SP 3.
Nos servidores do sistema Medlynx está instalado o Linux, sendo dois
servidores localizados nos centros médicos ;
4.2. Hardware
São os equipamentos instalados nas dependências da empresa, podendo
serem estações, servidores, impressoras.
4.2.1.Servidores
São equipamentos de alto desempenho que servem de apoio à rede de
computadores provendo serviços centralizados como armazenamento, softwares,
gerência de redes.
4.2.1.1. Produção
Atualmente é um servidor Dell com 4 Gb de memória, suporta de forma
satisfatória o banco de dados Oracle 9.
É utilizado um HD externo para fazer duas vezes por dia um backup dos
dados do sistema.
4.2.1.2. Web
Servidor Dell de 2Gb, está sendo utilizado para acesso externo, tanto das
clínicas para a emissão de guia via web, quanto para acesso do Centro Médico
Aracaju, para utilização do agendamento eletrônico disponível no Oracle.
4.2.1.3. Teste
É um Pentium 4 com 2 Gb, é utilizado para qualquer alteração no sistema,
ou qualquer teste do banco de dados, será feito pelo Servidor de Teste.
Atualmente, só a TIC utiliza o servidor de teste.
4.2.1.4. Arquivo
É um Celeron de 2 Gb, com Windows 2003, onde alguns setores guardam
os arquivos para posterior Backup.
4.2.1.5. Medlynx
São dois servidores, distribuídos um em cada centro médico, onde se
localiza os dados e o sistema de gerenciamento de cada clínica.
4.2.1.6. Firewall
São dois firewalls, um localizado na Plamed Matriz e outro localizado no
Centro Médico Aracaju, para gerenciamento e definição das regras de acesso a
internet.
Neles também estão configurados os acessos externos ao plamed.no-
ip.info e ao VPN da Plamed Matriz com o Centro Médico Aracaju.
Não há a necessidade de se ter um Firewall no Centro Médico
Carmópolis, devido à rede ser integrada Matriz/Carmópolis.
4.2.2.Impressoras
Atualmente, a Plamed possui 4 impressoras próprias, e 5 alugadas, sendo
que dessas 5, 2 são impressoras frente e verso.
4.3. RedesSão equipamentos que servem para interligarem computadores a outros,
podendo estarem próximos ou distantes, é fundamental que uma rede possua
rapidez e segurança.
4.3.1.Velox
Duas velox de 1Mb, uma na Matriz e outra no Centro Médico Aracaju.
4.3.2.Embratel
Um link 128k dedicado para o servidor Web.
4.3.3.Masterraius
Um link dedicado, via rádio, de 512Kb entre a Plamed Matriz e o
Centro Médico Carmópolis.
4.4. Dados
Todas as informações armazenadas de forma ordenada e organizada se
transformam em dados, que servem para fornecer estatísticas para as tomadas de
decisões gerenciais.
4.4.1. Oracle 9.1
Sistema Gerenciador de Banco de Dados - utilizado pelo programa de
Gestão de Plano de Saúde da Syspec Informática.
4.4.2. Postgree
Banco de Dados utilizado pelo programa da Medlinx, nos servidores dos
centros médicos.
4.5. Gestão de Pessoas
É uma parte fundamental da gerência de qualquer negocio, pois é através
dos colaboradores que uma organização funciona e cresce.
4.5.1.Matriz
Possui cerca de 30 pessoas, distribuídas em 11 setores, sendo compostas
da seguinte forma:
4.5.1.1. Financeiro
É composta de três pessoas, sendo uma que conhece muito bem o
sistema, outra se limita a fazer o que está acostumada, sem incentivo a melhoria
de visão de tecnologia, e uma pessoa que só executa o trabalho.
4.5.1.2. Contas Médicas
É composta de quatro pessoas, duas que estão começando a trabalhar
com o sistema, e duas pessoas limitadas que reclamam o dia inteiro.
4.5.1.3. Almoxarifado, Recursos Humanos e Marketing
É composta por uma pessoa de cada setor, que desenvolve
adequadamente, cada uma sua função, tendo visão sistêmica e mente aberta a
novas tecnologias.
4.5.1.4. ANS
Composta por duas pessoas, uma com visão operacional ampla e aberta
ao desenvolvimento sistêmico.
4.5.1.5. Emissão de Guias
Composta por cinco pessoas, que executam somente a emissão de autorizações
de procedimentos.
4.5.1.6. Comercial
Composta de cinco pessoas, sendo um diretor com visão e receptivo a
mudanças, uma que desenvolve o trabalho, uma tem visão, uma somente capta
novas empresas e outra que só executa trabalho tendo uma limitação caso
aconteça algo inesperado.
4.5.1.7. Recepção
Composta de uma pessoa para atender e encaminhar os clientes e
repassar as ligações.
4.5.1.8. SAC
Duas pessoas para atendimento ao cliente.
4.5.1.9. Manutenção
Dois serventes para manutenção do prédio.
4.5.2.Centros Médicos
A empresa possui dois centros médicos próprios, que servem para atender seus beneficiários de forma mais eficiente com um menor custo.
4.5.2.1. Coordenação
Uma em cada Centro Médico, com dificuldades de operação devido à
operacionalização do sistema da empresa Medlynx.
4.5.2.2. Atendimento
Composta de várias pessoas, também com dificuldade de
operacionalização do sistema.
4.5.2.3. Médicos
Diversos, fazem atendimentos aos beneficiários.
5. Proposta de Desejada de TIC
A proposta da presente TIC é melhorar os dados fornecidos aos sistemas,
com a capacitação física de equipamentos e intelectual das pessoas envolvidas
neste processo.
5.1. Software
São necessários para controle, coleta e gerenciamento das
informações, e disponibilizá-las de forma estruturada para as decisões da
diretoria.
É necessário softwares (sistemas) com qualidades e com funções
conhecidas e treinadas pela equipe de trabalho.
5.1.1.Gestão do Plano de Saúde
O Software capaz de gerenciar a operadora do plano de saúde mais
indicado é um ERP feito exclusivamente para esta finalidade, atualmente, é
utilizado o software ERP da Syspec Informática, empresa do interior do Estado de
São Paulo, em Ribeirão Preto, sendo necessário a aquisição de versões mais
atualizadas e com novas funcionalidade para beneficiar os usuários dos planos.
5.1.1.1. Data Warehouse
A implementação de um Data warehouse se motivará por ser uma
ferramenta já disponibilizada pela Syspec que apresentará informações
previamente determinadas. Servirá para a diretoria ter de forma imediata
informações para que a eficiência nas decisões gerenciais e executivas sejam
rápidas e confiáveis.
5.1.1.2. Serviços On-line
A remodelagem da página na internet será de relevante importância para
divulgação e melhor relacionamento com o cliente. Assim é interessante novos
serviços como: disponibilização de 2ª via, solicitações, acompanhamento de
consultas e procedimentos feitos, simulação de próxima fatura.
5.1.2.Sistema de Gestão de Centro Médico
O Sistema atual é difícil de trabalhar, não possui orientação adequada e
com um suporte muito insatisfatório, ideal mudar para um sistema mais
profissional e de qualidade, ou incentivar a complementação do sistema existente
para as necessidades dos centros médicos.
5.1.3.Sistema Operacional
Aquisição de novas licenças para o Servidor de produção e servidor
web. São essenciais essas aquisições para melhor funcionamento dos servidores
evitando propagação de vírus e outros problemas, pois garanta-se as atualizações
dos mesmos com a empresa fornecedora do SO.
5.2. Hardware
São todos os equipamentos da TIC utilizados com a finalidade de facilitação dos processos.
5.2.1.Servidores
Proposto PowerEdge M905 Servidor blade com 4S AMD dual-core ou
quad-core que suporta versão do banco de dados Oracle 11g.
5.2.1.1. Produção
Servidor Dell com 20 Gb de memória, com HD de 3 terabyte.
5.2.1.2. Web
Dell PowerEdge M710 Servidor blade full height, com 2S Intel Dual Core
ou Quad Core, Servidor para acesso externo clínicas para a emissão de guia via
web, quanto para acesso do Centro Médico Aracaju, para utilização do
agendamento eletrônico disponível no Oracle 11g.
5.2.1.3. Teste
PowerEdge M805 Servidor blade com 2S AMD dual-core,que vai ser
utilizado para ambiente de teste.
5.2.1.4. Arquivo
Servidor PowerEdger T605, servidor para backup de arquivos,com
sistema Sistemas Operacionais Server 2008, edição Standard e 32 GB1 SDRAM
DDR2 ECC de 667 MHz (8 slots DIMM, memória mínima 1GB), com Processador
AMD OpteronTM Dual-Core e possui Discos rígidos SAS 1,0TB.
5.2.1.5. Medlynx
Padronizar utilizar um sistema de gerenciamento de clinicas da Syspec,
onde irá ficar centralizado em um único servidor.
Um sistema de gerenciamento de hospitais e clínicas, com aplicativos
para administração de todos os níveis da organização hospitalar, desde o
agendamento de consultas e exames até o movimento financeiro e contábil.
5.2.1.6. Firewall
É altamente importante ter um bom Firewall para evitar invasão de
hackers, vírus, spys e muitos outros tipos de problemas relacionados a intranet e
internet. Utilizar a solução MPLS da Embratel, onde ira interligar todas as filiais,
utilizando a mesma estrutura para trafego de informação, e não mais ocasionando
lentidão em alguns sistemas.
5.2.2.Impressoras
Adquirir 7 impressoras HP Laserjet 2055 - até 35 ppm . Ciclo mensal de
40.000 folhas, com rede e frente e verso automático, no prazo de 12 meses e
cancelar o contrato vigente com a empresa APPARATO.
5.2.3.Redes
É utilizado para a interligação da matriz com os centros médicos e uso da
internet.
5.2.3.1. Velox
Na busca da unificação e agilização de seus processos,é proposto a
utilização de link’s EMBRATEL com velocidade de 3 MB FULL.
5.2.3.2. Embratel
Um link 1 MB dedicado para o servidor Web.
5.2.3.3. Masterraius
Um link dedicado, via rádio, de 1MB FULL entre a Plamed Matriz e o
Centro Médico Carmópolis.
5.2.3.4. Inovações
Ter um sistema com uma resposta rápida ( Eficiente ), buscando agilidade
para o atendimento ao cliente.
5.2.4.Dados
São todas as informações armazenadas e organizadas em tabelas,
gravadas em disco magnéticos.
5.2.4.1. Oracle 9.1
Fazer a migração do Banco de dados Oracle na versão 9.1 para 11g.
5.2.4.2. Postgree
Fazer a migração para uma versão mais recente: Versão 8.3.
5.2.4.3. Inovações
Ter um bom desempenho para efetuar consultas e extração de relatórios.
5.2.5.Gestão de Pessoas
5.2.5.1. Matriz
Possui cerca de 30 pessoas, distribuídas em 11 setores, sendo compostas
da seguinte forma:
CPD-2
Recursos Humanos-1
Almoxarifado-1
Credenciamento – 2
Contas médicas – 5
Comercial – 5
Sac – 2
Setor de emissão de Guias – 6
Financeiro - 3
Diretoria – 4
Presidencia – 1
5.2.5.2. Centros Médicos
Possui cerca de 8 pessoas, compostas da seguinte forma:
Recepção I- 2
Recepção II – 2
Recepção III- 2
Assistente -1
Coordenadora – 1
5.2.5.3. Inovações
Deverá ser planejada e mensurada as inovações tecnologias a serem
oferecidas aos beneficiários dos planos de saúde, tipo:
Leitura biométrica
Acesso ao portal coorporativo
Serviços on-line diversos
6. Recursos Financeiros
Item Quantidade Valor Unitário (R$) Valor Total (R$)
Atualização do Software de Gestão do Plano de Saúde
1 20.000,00 20.000,00
Aquisição de um novo Sistema de Gestão de Centro Médico
1 85.000,00 85.000,00
Novas licenças para os Servidores 3 1.200,00 3.600,00
Servidor PowerEdge M905 Blade com 4S AMD Quad-core
1 150.000,00 150.000,00
Servidor Dell com 20 Gb de memória, com HD de 3 terabyte
1 100.000,00 100.000,00
Servidor Dell PowerEdge M710 Servidor Blade full height, com 2S Intel Dual Core
1 120.000,00 120.000,00
PowerEdge M805 Servidor blade com 2S AMD dual-core
1 70.000,00 70.000,00
Servidor PowerEdger T605, servidor para backup de arquivos,com sistema Sistemas Operacionais Server 2008, edição Standard e 32 GB1 SDRAM DDR2 ECC de 667 MHz (8 slots DIMM, memória mínima 1GB), com Processador AMD OpteronTM Dual-Core e possui Discos rígidos SAS 1,0TB1
1 65.000,00 65.000,00
Solução MPLS da Embratel 1 2.500,00 2.500,00
Impressora HP Laserjet 2055 7 1.000,00 7.000,00
Velox 1 350,00 (mensal) 350,00 (mensal)
Embratel 1 120,00 (mensal) 120,00 (mensal)
Masterraius 1 130,00 (mensal) 130,00 (mensal)
Oracle 11g 1 12.000,00 12.000,00
7. Cronograma
Segue em anexo no blog
8. Atribuições proposta a TIC
A TIC deverá acompanhar a implementação das propostas deste
documento e gerenciar o desenvolvimento das áreas de negócio da empresa.
Tendo condições de solicitar equipamentos e substituição de pessoas
incompatíveis com o desenvolvimento sistemático dos recursos de TI.
A TIC deverá desenvolver um cronograma, com metas e escopos
definidos. Seguindo fielmente o cronograma e o escopo, para tanto terá que ter o
apoio incondicional da direção da empresa, para a implantação de uma gestão de
qualidade.
Melhorar o gerenciamento dos Centros Médicos, com implementação de
todas as rotinas da clinica informatizadas, gerando assim a transformação de
dados em informações, por sua vez repassando as informações selecionadas para
a direção tomar decisões administrativas coerentes e embasadas em dados.
Fornecer a direção informações para a geração de novas rotinas capaz de
captar mais credenciados e beneficiários, com o objetivo de aumentar a qualidade
dos serviços e o lucro da empresa.
A TIC será formada por um membro de cada setor da empresa, conforme
descriminado abaixo:
Setor Membros Cargo
Administrativo 1 Diretor Adm. / Fin.
Financeiro 1 Financeiro
Emissão de Guias/SAC 1 Atendente
Comercial 1 Diretor Comercial
ANS 1 Diretor ANS
Contas Médicas 1 Gerente de Contas
Almoxarifado/D.P. 1 Almoxarifado/D.P.
TI 2
TOTAL 9
Totalizando nove membros, os quais deverão relatar as dificuldades
encontradas ao TIC, que elaborará um cronograma de resolução.
9. Conclusão
O Setor de TIC de uma empresa é de suma importância, pois é nele que
se concentra o gerenciamento, a mineração dos dados para os outros setores,
uma empresa que tem como visão a busca da informação, obtém um lucro alto,
pouca perda, e a satisfação de seus usuários e funcionários.
Desta forma pretende-se que TIC desempenhe seu relevante papel
estratégico na instituição, agregando valores aos seus produtos e/ou serviços,
auxiliando a promoção das inteligências competitivas e institucionais, à medida
que seus recursos computacionais possibilitem geração de cenários decisórios
produzidos com as informações oportunas e com os conhecimentos
personalizados.
Os resultados esperados para o cumprimento desta proposta de
Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação e Comunicação, entre
outros, são:
Melhora no atendimento aos clientes;
Melhora nos serviços juntos aos colaboradores da organização;
Aumento nas vendas;
Espera-se que futuramente esse TIC venha a apresentar inovações na
empresa como implantação de rede sem fios em todas as unidades, implantar um
ERP em toda a organização, ampliar o parque computacional, aumentar o
contingente administrativo e operacional e continuar com aquisições de licenças
de Sistemas Operacionais, Bancos de Dados e outros Softwares que contribuem
para o funcionamento da informática.
10. Bibliografia
Aaron M. Tenenbaum, Moshe J. Augenstein: “Data Structures Using
Pascal”, Prentice-Hall Insternational Editions, 1986
William J. Collins: “Programação Estruturada com Estudos de Casos em
Pascal”, McGraw-Hill, 1988
INTEGRAÇÃO entre o Planejamento Estratégico Organizacional e o
Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação. Disponível em:
<http://www.ead.fea.usp.br/Semead/7semead/paginas/artigos
%20recebidos/PGT/PGT13-
_Integracao_entre_o_planej_estrategico_o.PDF>. Acesso em: 16 dez.
2008.
PLANO Estratégico de Tecnologia de Informação – PETI. Disponível
em:<http://www.designvirtual.com/?id=artigos&cod_artigo=9>. Acesso em:
16 dez. 2008.
CEUNES Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
2007-2010. Disponível em:
<http://www.ceunes.ufes.br/downloads/2/ayrtoncristo-
PDTIC_CEUNES.pdf>. Acesso em: 16 dez.2008.