petic-ufs 2010-2012

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CENTRO DE PROCESSAMENTO DE DADOS PETIC 2010-2012 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO São Cristóvão-SE Junho 2009

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PETIC 2010-2012 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

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Page 1: PETIC-UFS 2010-2012

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CENTRO DE PROCESSAMENTO DE DADOS

PETIC 2010-2012

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

São Cristóvão-SE Junho 2009

Page 2: PETIC-UFS 2010-2012

SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO....................................................................................................3

1.1 Apresentação Formal da Organização ..............................................................3

1.2 Estado da Arte em Tecnologia da Informação e Telecomunicação (TIC)..........4

1.3 Contexto Atual de TIC........................................................................................8

1.4 Cenário Desejado de TIC ..................................................................................9

1.5 Metodologia de Análise do PETIC ...................................................................10

1.6 Resumo ...........................................................................................................11

2 DESENVOLVIMENTO ...........................................................................................13

2.1 Dados ..............................................................................................................13 2.1.1 Cenário Atual ............................................................................................13 2.1.2 Cenário Desejado......................................................................................14

2.2 Hardware .........................................................................................................15 2.2.1 Cenário Atual ............................................................................................16 2.2.2 Cenário Desejado......................................................................................17

2.3 Gestão de Pessoas .........................................................................................18 2.3.1 Cenário Atual ............................................................................................19 2.3.2 Cenário Desejado......................................................................................23

2.4 Software...........................................................................................................26 2.4.1 Cenário Atual ............................................................................................26 2.4.2 Cenário Desejado......................................................................................31

2.5 Telecomunicações...........................................................................................31 2.5.1 Cenário Atual ............................................................................................32 2.5.2 Cenário Desejado......................................................................................33

3 CONCLUSÃO.........................................................................................................35

3.1 Trabalhos futuros.............................................................................................36

REFERÊNCIAS.........................................................................................................37

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1 APRESENTAÇÃO

1.1 Apresentação Formal da Organização

A Universidade Federal de Sergipe – UFS – representa a única

universidade pública do Estado de Sergipe, e atende de acordo com a Coordenação

de Planejamento Acadêmico medidos em 2008 e divulgados em 2009 os seguintes

números: matriculados em 2008/2 17.058 alunos de graduação envolvendo todos os

campi e ainda ensino a distância e 1.649 alunos de pós-graduação envolvendo

especialização, mestrado e doutorado.

As Unidades Administrativas e Acadêmicas da UFS funcionam, em sua

maior parte, na Cidade Universitária "Prof. José Aloísio de Campos". Integram a

Cidade Universitária: a Reitoria, a Prefeitura do Campus, o Setor Esportivo, os

Centros Acadêmicos (CCBS, CCET, CCSA, e CECH), a Biblioteca Central - BICEN,

o Restaurante Universitário - RESUN, o Centro de Processamento de Dados - CPD,

o Arquivo Central, o Centro Editorial e Audiovisual - CEAV, e o Colégio de Aplicação

- CODAP. Funcionam fora da Cidade Universitária: o Campus da Saúde, o Campus

Avançado do Crasto, o Campus Rural, o Campus Avançado de Xingó, o Centro de

Cultura e Arte - CULTART e o Museu do Homem Sergipano.

O Centro de Processamento de Dados (CPD) é responsável pela

implementação da política de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da

Universidade Federal de Sergipe (UFS), prestando suporte às atividades

acadêmicas e administrativas, e atuando na elaboração de projetos de TI, criação e

adaptação de sistemas, distribuição e manutenção de equipamentos, entre outras.

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4

Atualmente, o CPD integra a rede Nacional de Pesquisa - RNP, criada em

1991 com o objetivo de desenvolver a tecnologia da internet, com a integração da

UFS à comunidade acadêmica brasileira a partir de Núcleos de Apoio localizados

nas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Pernambuco e Distrito Federal. Em

Sergipe, a RNP atua no POP - Ponto de Presença instalado no centro de Aracaju.

Além do CPD do campus de São Cristóvão, existe um CPD no campus

Alberto Carvalho no município de Itabaiana e outro no campus da Saúde em

Aracaju. O CPD da UFS tem como missão: “Dar suporte às atividades da

Universidade, oferecendo produtos e serviços de informática, com atuação de forma

integrada para que ela cumpra sua função” e sua Visão é: “O CPD deverá ser um

centro de referência em informática, com estrutura organizacional consolidada, com

a presença de pessoal capacitado, qualificado e comprometido, além de máquinas e

equipamentos atualizados com infra-estrutura adequada”.

1.2 Estado da Arte em Tecnologia da Informação e

Telecomunicação (TIC)

Scrum

O Scrum representa um processo de gerenciamento de projetos ágeis,

adaptado para a área de desenvolvimento de software, pelo especialista Ken

Schwaber. Schwaber define Scrum como: “um processo Ágil ou ainda um framework

para gerenciamento de projetos ágeis. É um processo de gerência de projetos,

certamente não é uma metodologia, pois isto seria pesado demais”.

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5

Data Warehouse

Um Data Warehouse (ou armazém de dados) é um sistema de

computação utilizado para armazenar informação relativa às atividades de uma

organização em banco de dados, de forma consolidada. O desenho da base de

dados favorece os relatórios e análise de grandes volumes de dados e obtenção de

informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão.

Business Intelligence

O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das

corporações para acessar dados e explorar as informações, analisando-as e

desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que as permite

incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão.

PostgreSQL

PostgreSQL é um dos SGBDs (Sistema Gerenciador de Bancos de

Dados) de código aberto mais avançados, contando com recursos como: consultas

complexas, chaves estrangeiras, integridade transacional, controle de concorrência

multi-versão, suporte ao modelo híbrido objeto-relacional, gatilhos e visões.

Hibernate

É uma ferramenta utilizada para a realização do mapeamento objeto

relacional. O seu objetivo é diminuir a complexidade entre os programas Java,

baseado no modelo orientado a objeto, que precisam trabalhar com um banco de

dados do modelo relacional.

Page 6: PETIC-UFS 2010-2012

6

RichFaces

Biblioteca de componentes visuais com recursos de interação avançados

com uso de requisições assíncronas conhecidas por AJAX.

Java Server Faces

Framework que implementa o padrão MVC (Model, View, Controller)

utilizado para o desenvolvimento web com Java.

Struts

Framework que implementa o padrão MVC (Model, View, Controller)

utilizado para o desenvolvimento web com Java. No início do desenvolvimento dos

sistemas institucionais, Struts era o framework para desenvolvimento Web que

estava mais evidente. Dessa forma, escolheu-se esta tecnologia para os

desenvolvimentos dos casos de uso. Hoje em dia, todos os casos de uso

desenvolvidos usam a tecnologia Java Server Faces.

EJB 2.1

É um dos principais componentes da plataforma JEE (Java Enterprise

Edition). É um componente do tipo servidor que corre no container para EJB do

servidor de aplicação. Os principais objetivos da tecnologia EJB são fornecer um

Page 7: PETIC-UFS 2010-2012

7

rápido e simplificado desenvolvimento de aplicações Java baseado em componentes

distribuídas, transacionais, seguras e portáveis. Atualmente encontra-se na versão

3.0. Os sistemas institucionais utilizam a versão 2.1 juntamente com o padrão de

projetos EJB Command.

Spring 2.5

É um framework open source não intrusivo, baseado nos padrões de

projeto inversão de controle (IoC) e injeção de dependência. É utilizado basicamente

para que a declaração dos Managed Beans, usados no desenvolvimento com JSF,

seja feita através de anotações e também para a simplificação de acesso ao banco

de dados com JDBC, usando JDBCTemplate.

JBoss 2.2

É um servidor de aplicação de código fonte aberto baseado na plataforma J2EE

implementada completamente na linguagem de programação Java.

WiMax

Essa tecnologia é definida como uma interface sem fio para redes

metropolitanas, uma de suas vantagens é que a transmissão de dados podem

chegar a 1Gbps a uma distância de até 50Km.

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Voip

Uma definição simples para Voip é o roteamento de conversação humana

usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de

Internet.

Por ainda não ser totalmente difundido e ter algumas restrições, poucos

tem acesso. Mas já é possível usar desse recurso com um pouco de facilidade para

transmitir informações.

1.3 Contexto Atual de TIC

Após efetuar levantamento nas cinco áreas de estudo foi possível resumir

as principais características do estado atual de TIC na UFS: existem muitos sistemas

de informação que não se conversam entre si; ferramentas proprietárias são

utilizadas no desenvolvimento de softwares; há demanda reprimida por mais

soluções em sistemas de informação; o processo de desenvolvimento é informal; há

redundância de dados; existe política de backup diário dos dados; está em

andamento a implantação de uma sala backup para replicação de dados; existem

servidores com carência de memória principal; existem máquinas do tipo estação de

trabalho dos integrantes da equipe de desenvolvimento que necessitam de

atualização na suas configurações; existe gerador de energia e no-breaks; foram

adquiridos notebooks, data-show e equipamentos para vídeo conferência; o sistema

de gerenciamento de solicitações de consertos de hardware está em conformidade

com o desejado; falta uma política de prevenção de doenças do trabalho; necessita

adoção de regras para acesso às instalações do CPD; é necessário o

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estabelecimento de reuniões agendadas e documentadas entre lideres de projetos e

usuários; urge a criação do setor de atendimento ao usuário, juntamente com a

adoção do sistema SOS Manutenção para registrar os atendimentos efetuados;

toda definição de dados foi centralizada no Analista de Banco de Dados (DBA);

cursos de capacitação estão sendo ministrados para equipe da coordenação de

sistemas; o acesso à Internet é feito através de link de 34Mbps; a infra-estrutura

interna de cabeamento e pontos de rede são insuficientes; faltam servidores

computacionais para instalação dos filtros necessários para bloquear mensagens

indesejadas que trafegam na Internet.

1.4 Cenário Desejado de TIC

Em cada uma das cinco áreas estudadas foram propostas as melhorias

desejadas, que seguem resumidamente: a implantação do sistema de informação

integrado da UFRN; a adoção das práticas recomendadas pela metodologia Scrum

no desenvolvimento e manutenção de sistemas; realização do gerenciamento de

configuração de mudanças; realização de testes de forma sistemática; revisão e

organização dos dados contidos na base de dados; a adoção de ferramentas livres

no desenvolvimento de softwares; criação de um Data Warehouse (armazém de

dados); uso de mecanismos de Business Inteligence; disponibilização dos dados

para a comunidade acadêmica através de Web Services; adoção do serviço de

mensagens curtas (SMS); adoção do serviço de troca de mensagens XML para

integração com RFID para controle de patrimônio; migração para o Sistema de

Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) PostgreSQL (free) ; aquisição de

computadores para equipe de desenvolvimento; aquisição de computadores para

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serem servidores; implantação de servidores “clusterizados” com espelhamento;

aquisição de no-breaks de melhor qualidade para os servidores de produção;

revisão do projeto elétrico do prédio CPD; realização de auditorias nos processos e

produtos da equipe de sistemas; criação de uma equipe de testes de software;

fortalecer a equipe de atendimento ao usuário; criação e preenchimento de novas

vagas de técnico em tecnologia da informação; contratação de mão de obra

especializada (terceirizada) durante a execução da implantação do sistema

integrado da UFRN; realização de pesquisas de satisfação junto aos servidores;

fornecer maior incentivo à qualificação profissional (apoio a certificações nacional e

internacionalmente reconhecidas); melhorar a infra-estrutura do ambiente de

trabalho, como: mobília, iluminação e refrigeração, dentre outros; realização da

política de prevenção de doenças relacionadas ao trabalho; ampliação da utilização

do Voip (voz sobre IP); interligação através de fibra ótica entre os campus de

Itabaiana, campus da saúde e o campus de Laranjeiras, além do novo campus que

está sendo construído na cidade de Lagarto-SE.

1.5 Metodologia de Análise do PETIC

Para identificar o contexto atual de TIC das áreas propostas foram

marcadas reuniões entre os membros do grupo responsável pela execução do

PETIC e os coordenadores de áreas do CPD. A partir do resultado dessa

identificação e da sua análise, foi possível fazer propostas de melhoria para cada

área, de forma que as mesmas estivessem de acordo com as metas definidas pela

instituição, sem desconsiderar a analise de novas soluções disponíveis no mercado

e das tecnologias em pesquisa nas academias, visando adquirir, a partir das

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propostas, destaque competitivo e maior qualidade nos serviços prestados à

comunidade.

1.6 Resumo

Este trabalho apresenta estudos realizados e seus resultados sobre a

área de Tecnologia da Informação (TI) da Universidade Federal de Sergipe (UFS).

Esta área é gerida pelo seu Centro de Processamento de Dados (CPD). Desta

forma, como produto deste trabalho, temos o Planejamento Estratégico de

Tecnologia da Informação e Comunicação da UFS (PETIC-UFS). Como base para

este documento, foi utilizada uma versão inicial do PETIC-UFS, que foi desenvolvida

no ano 2008 que contém planejamento para o período de 2009 a 2012. Este

primeiro documento foi elaborado por um grupo de alunos da graduação do curso de

Sistemas de Informação da UFS. Nesta versão atual, inicialmente foi feita uma

apresentação formal da organização. Em seguida, é abordado o levantamento da

situação atual do CPD nas cinco áreas já definidas pelo PETIC, que são: Dados,

Hardware, Gestão de Pessoas, Software e Telecomunicação. Este levantamento

tem sua importância acentuada, uma vez que este documento é o primeiro a ter

como um de seus principais objetivos, dar inicio à prática de Gestão de TI na UFS.

Em cada uma das cinco áreas estudadas também é montado um conjunto de

estratégias e competências técnicas e de gestão, que deverão servir como

instrumentos para melhoras significativas da área de TI na instituição e sua melhor

utilização, considerando a fundamental importância da informação no contexto

nacional em que a UFS está inserida atualmente. A construção deste documento foi

norteada pelos conhecimentos adquiridos na disciplina Sistema de Informações

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Empresariais, durante o curso de Especialização em Gestão de Projetos de

Tecnologia da Informação em 2009.

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2 DESENVOLVIMENTO

O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e

Telecomunicação contempla grande cinco áreas relacionadas à tecnologia, que

serão discorridas nos tópicos que seguem.

2.1 Dados

Dados envolvem fatos, imagens, sons que são úteis para instituição e, por

este motivo, são armazenados e após processados geram informações que podem

ser aplicáveis na execução dos processos de negócio e/ou tomada de decisões.

2.1.1 Cenário Atual

O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) utilizado pela

instituição é o DB2 da IBM. Este é executado em uma máquina servidora que possui

uma alta capacidade de processamento para os dias atuais; porém, com o

expressivo crescimento da instituição, o volume de dados armazenados também tem

aumentado significativamente e o espaço em disco necessário para o seu

armazenamento tem-se mostrado insuficiente.

De acordo com a política de backup do CPD, são realizados backups

diariamente, que são armazenados em fitas DAT. Após esse processo, para

assegurar a integridade dos dados armazenados, estes são transferidos das fitas

recém gravadas para outra máquina, e então, é realizado um teste de integridade

dos mesmos.

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Atualmente está em andamento a implantação de uma sala backup que

fica fora do ambiente físico do CPD e é interligado através de links dedicados de alta

velocidade. O objetivo desta sala é tornar possível a replicação automática dos

dados armazenados nos servidores do CPD para outro espaço físico.

Para resolver problemas de redundância de dados que ainda existem na

instituição, está sendo realizado um processo de re-modelagem da base de dados,

visto que a mesma foi criada há cerca de 25 anos, e desde então não foram

realizadas as devidas adaptações necessárias, decorrentes das evoluções dos

sistemas de informação.

A instituição necessita de passar informações para sistemas

desenvolvidos e mantidos pelo Governo Federal, mais especificamente aos do

Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO), com o intuito de atender

às exigências dos órgãos superiores. No entanto, estes sistemas não conseguem

utilizar de forma satisfatória as informações obtidas na base de dados da instituição.

Isto acarreta no surgimento de sistemas auxiliares e, conseqüentemente,

redundâncias e re-trabalho para os usuários dos sistemas da universidade. Além

disso, é causada certa falta de confiabilidade nas informações, devido às

divergências de informações existentes entre sistemas diferentes.

2.1.2 Cenário Desejado

A principal necessidade é a migração da base de dados existente para a

nova base de dados do Sistema Integrado e a criação de um processo de

manutenção desta, para que possa permanecer atendendo de forma eficiente às

necessidades, tanto da própria instituição, quanto de quaisquer entidades externas.

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Além da desta migração é proposta a criação de uma equipe

especializada e especifica para trabalhar exclusivamente com banco de dados. Esta

equipe dever ser formada por Administradores de Banco de Dados (DBA, do inglês:

Data Base Administrator) e Administradores de Dados (DA, do inglês: Data

Administrator).

Outra proposta é o desenvolvimento de um programa de treinamento

contínuo para a equipe de banco de dados.

Após término da migração e com a reestruturação das informações

efetivada, o próximo objetivo é compartilhar os dados com a comunidade

acadêmica, através de novas tecnologias como: Data Warehouse (armazém de

dados), visando facilitar obtenção de informações estratégicas da instituição;

mecanismos de Business Intelligence, para obter, de forma ágil e fácil, informações

importantes necessárias à instituição; Web Services; Serviço de Mensagens Curtas

(SMS); serviço de troca de mensagens XML, para integração com RFID, visto que o

SIPAC, módulo do Sistema Integrado, possui gerenciamento de patrimônio.

2.2 Hardware

Neste tópico será abordada a área de Hardware, que representa os

computadores e os equipamentos físicos associados, diretamente envolvidos nas

funções de processamento de dados ou comunicação.

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2.1.1 Cenário Atual

Para a garantia da disponibilidade e qualidade dos serviços prestados

pelo CPD, o conjunto tecnológico de máquinas servidoras possui uma capacidade

de processamento relativamente suficiente. No entanto, faz-se necessário para

estes servidores a instalação de mais placas de memória. Além disso, as estações

de trabalho da equipe de desenvolvimento não estão com a configuração

apropriada, necessária para uso das ferramentas de desenvolvimento de sistemas.

O cenário atual do hardware do CPD é basicamente o seguinte: existem

em torno de dezesseis servidores (incluindo dez servidores HP e três Dell), que

ainda possuem carência de memória principal; o número de estações de trabalho

atualmente está em torno de vinte, sendo máquinas com processadores Intel e

AMD, com memória de até 2GB, que necessitam de uma atualização para melhoria

de suas configurações.

Além dos pontos elucidados, cabe destacar os seguintes pontos positivos

no tocante ao hardware do CPD: existência de gerador de energia com razoável

autonomia, garantindo energia para todo o CPD em caso de falta; além disso, um

conjunto de no-breaks que evita a ocorrência de desligamento de forma abrupta dos

equipamentos, por motivo de falta de energia, como também mantêm os serviços

em funcionamento, porém se sabe de ocorrências de indisponibilidade de serviço

geradas pela falha nos no-breaks; a recente implantação de sala de backup; a

aquisição de dois notebooks, um data-show e equipamentos para vídeo conferência;

o sistema para gerenciamento de solicitações de consertos de hardware foi

recentemente aperfeiçoado.

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2.1.2 Cenário Desejado

Visando a melhoria das deficiências encontradas, faz-se necessário

adquirir novos servidores para hospedar o novo banco de dados e os sistemas

integrados que serão repassados.

Além disso, vê-se claramente a necessidade de servidor destinado a

treinamento, ao desenvolvimento/manutenção e homologação de softwares, que

será usado para disponibilizar aplicações em fase de homologação técnica (testes

realizados pela equipe técnica: testes integração e sistema) e, possivelmente, para a

homologação final (envolvendo testes de aceitação, pelo usuário).

Adicionalmente, será necessária a substituição das estações de trabalho

de desenvolvimento atualmente existentes.

Para atingir a tais objetivos será necessário: adquirir máquinas para a

equipe de desenvolvimento com 4GB de RAM e processador com dois núcleos; um

Servidor de Banco de Dados com 4 a 8 núcleos de processamento e 16 GB de

RAM. Disco de 15 mil RPM, um servidor para balanceamento de carga com alta

capacidade de I/O de rede (min. 1 Gbps) e no mínimo 2 núcleos de processamento

e 2 GB de RAM, dois ou mais servidores com no mínimo 4 núcleos de

processamento e 6 GB de RAM, todos para o ambiente de produção; além de uma

máquina com no mínimo 4 GB de RAM e 4 núcleos de processamento, que será

responsável pelos serviços de SGBD de desenvolvimento, serviço para

homologação técnica e serviço para homologação final, compondo o Ambiente de

desenvolvimento (incluindo treinamento), homologação técnica e aceitação.

Cabe lembrar que o SGBD instalado será o PostgreSQL em sua mais

recente versão. O servidor web será o Apache http Server. O servidor de aplicação

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será o JBoss e, para o servidor de desenvolvimento, serão instalados os mesmos

serviços de produção.

É interessante reforçar a necessidade de um ou mais servidores

contingenciais “clusterizados” com o intuito de manter os serviços disponíveis o

maior tempo possível, atingindo o objetivo de possuir um índice de disponibilidade

superior a 95%.

Além das melhorias relacionadas à infra-estrutura de servidores e

estações de trabalho, deve-se atentar a algumas outras necessidades.

A primeira delas é a aquisição de, ao menos, quatro novos no-breaks de

melhor qualidade para os servidores de produção visando, assim, resolver

problemas relacionados à falta de energia que, em menor escala, ainda têm

ocorrido.

Outra necessidade importante é a revisão do projeto elétrico do prédio

com o intuito de atestar se determinadas ocorrências têm relação com falhas de

natureza elétrica.

2.3 Gestão de Pessoas

As pessoas aqui tratadas representam todo o quadro de pessoal lotado

na unidade de tecnologia da informação da UFS, o CPD. Representam toda a

equipe de analistas, técnicos, terceirizados e estagiários, equipe esta que possui

funções e responsabilidades relacionadas à Tecnologia da Informação.

Page 19: PETIC-UFS 2010-2012

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2.3.1 Cenário Atual

Atualmente, a mão de obra do CPD é composta basicamente por

analistas de tecnologia da informação, técnicos de tecnologia da informação,

assistentes de administração, terceirizados e estagiários. Os analistas executam

tarefas de análise e desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário, gerência e

administração de banco de dados e redes. Os técnicos executam basicamente

tarefas de manutenção em micro computadores, impressoras e execução de

backups. Os terceirizados e estagiários auxiliam a equipe na execução de diversas

tarefas.

Durante anos, a carência de mão-de-obra foi uma das principais

dificuldades para o bom funcionamento do CPD. No ano de 2008, o Ministério da

Educação – MEC – liberou seis vagas para o cargo de analista de tecnologia da

informação. Os analistas foram distribuídos da seguinte forma: três para

coordenação de sistemas e três para coordenação de redes. No entanto, em

decorrência de melhores oportunidades pessoais, três deles pediram exoneração.

Apesar de as vagas em aberto poderem ser substituídas, sabe-se que este processo

é lento e a rotatividade de pessoal dificulta o andamento dos projetos.

Page 20: PETIC-UFS 2010-2012

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Atualmente, o quadro de funcionários do CPD encontra-se distribuído da

seguinte maneira:

Setor Concursados Terceirizados Estagiários

Direção 1 - -

Secretaria 1 - -

Coordenação de Suporte

7 1 4

Coordenação de Redes

4 1 -

Coordenação de Sistemas

9 - 8

Abaixo segue o organograma atual do CPD:

Page 21: PETIC-UFS 2010-2012

21

Além da grande rotatividade dos servidores, motivada principalmente por

melhores propostas salariais, outros problemas são encontrados, tais como:

a) Falta de uma política contínua de capacitação;

b) Deficiência no ambiente físico, relacionada à: mobília inadequada,

iluminação, limpeza e refrigeração;

c) Falta de política de prevenção de doenças do trabalho, como:

LER/DORT (Lesões por Esforços Repetitivos/Doenças

Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho).

Um dos analistas que ingressou no CPD em decorrência do último

concurso, tinha experiência prévia como consultor na área de TI, e por isso, iniciou

uma análise da situação do CPD. Em conseqüência desta avaliação, foi possível

rever alguns papéis e atividades exercidas, como também adotar algumas regras de

conduta, propor o uso de uma metodologia de desenvolvimento e sugerir uma

reorganização do espaço físico para atender melhor às necessidades da equipe.

A seguir constam algumas mudanças relativas a pessoas:

a) A recepção de usuário deve ocorrer na sala de reunião, para não

atrapalhar o restante do grupo;

b) Como medida de segurança, os visitantes não podem entrar nas

instalações do CPD e deverão ficar na sala da entrada;

c) A equipe de analistas de sistemas e desenvolvedores não deve ser

interrompida por telefonemas ou visitas sem agendamento prévio;

d) Novas demandas e dúvidas dos projetos em andamento devem ser

negociadas em reuniões agendadas e documentadas;

Page 22: PETIC-UFS 2010-2012

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e) A criação de um setor de atendimento ao usuário que fará o atendimento

inicial para filtrar os problemas antes que eles cheguem à equipe de

sistemas;

f) Implantação do sistema SOS Manutenção, que dá suporte para o

atendimento ao usuário;

g) Redistribuição física dos integrantes das equipes, determinando-se que

membros de equipes de um mesmo projeto devem estar próximos;

h) Montar um ambiente adequado para discussões entre membros de um

projeto. O ambiente deve conter recursos necessários para treinamentos,

como quadro e pincéis;

i) Foi adotado o método ágil Scrum para o gerenciamento e

desenvolvimento de projetos, onde são definidas práticas de trabalho e

artefatos que deverão ser produzidos. O Scrum representa um processo

de gerenciamento de projetos ágeis, adaptado para a área de

desenvolvimento de software, pelo especialista Ken Schwaber. Schwaber

define Scrum como: “um processo Ágil ou ainda um framework para

gerenciamento de projetos ágeis. É um processo de gerência de projetos,

certamente não é uma metodologia, pois isto seria pesado demais”;

j) Ficou estabelecido que atividades relacionadas à configuração e

gerenciamento de servidores será uma atribuição da coordenação de

redes;

k) Toda definição de dados foi centralizada e só pode ser realizada por uma

equipe preparada para tal função.

Page 23: PETIC-UFS 2010-2012

23

Para corrigir a heterogeneidade da equipe, está sendo ministrado um

curso de capacitação para equipe da coordenação de sistemas. O curso é composto

pelos módulos de: Processo de Desenvolvimento de Software; Analise de Sistemas

e Projeto; Banco de Dados Básico; Banco de Dados Avançado (para

administradores de banco de dados); e Java e Tecnologias.

2.3.2 Cenário Desejado

O primeiro passo deverá ser a contração de mão de obra terceirizada e

especializada, visando fornecer auxílio ao processo de implantação do já referido

Sistema Integrado.

A seguir está listada a quantidade de horas por tipo de serviço que será

necessária:

Serviço especializado Horas (3 anos)

Arquitetura de software 4800 horas

Análise de Sistemas e desenvolvimento 28800 horas

Administração de Banco de dados

4800 horas

Análise de Redes 9600 horas

Atendimento a usuário (suporte) 4800 horas

Page 24: PETIC-UFS 2010-2012

24

Outras medidas podem ser elucidadas visando a resolução das

deficiências encontradas e, portanto, um melhor aproveitamento dos recursos

humanos disponíveis:

a) Auditar internamente a equipe de sistemas para verificar se a metodologia de

trabalho está sendo seguida;

b) A criação de uma equipe de testes de software;

c) O fortalecimento da equipe de atendimento ao usuário com a introdução de

mais um técnico e a disseminação da cultura de atendimento via sistema on-

line;

d) A solicitação e preenchimento de 7 vagas de técnico em tecnologia da

informação;

e) A inserção dos ajustes e melhorias que se fizerem necessários na

metodologia de trabalho, principalmente no tocante às atividades de projeto;

f) Realização de pesquisas de satisfação junto aos servidores, com o intuito de

atestar e corrigir eventuais necessidades;

g) Avaliação de possibilidade de fornecer maior incentivo à qualificação

profissional (treinamentos específicos, apoio a certificações nacional e

internacionalmente reconhecidas);

h) Criação de ambientes ainda mais desafiadores, através de maior valorização

do potencial humano disponível;

i) Apesar de conhecer as dificuldades e limitações existentes, propor junto à

administração medidas para o crescimento da carreira dos servidores;

j) Melhoria do ambiente de trabalho, incluindo mobília, iluminação e

refrigeração, dentre outros;

Page 25: PETIC-UFS 2010-2012

25

k) Realização da política de prevenção de doenças relacionadas ao trabalho;

Para se colocar em prática o que fora proposta, vê-se a necessidade de

resolver duas questões de maior prioridade, em ordem decrescente: alta rotatividade

e contratação de equipe para apoio na implantação do Sistema Integrado.

Para a primeira necessidade, a alta rotatividade, deve-se executar todas

as atividades relacionadas ao aumento da motivação, comprometimento e satisfação

da equipe, incluindo aqui atividades que dizem respeito à melhoria do ambiente de

trabalho e valorização profissional. A intenção é reunir esforços que possuam

impacto no orçamento.

No que diz respeito à segunda necessidade, a contratação de equipe de

apoio para implantação do Sistema Integrado, será necessário um levantamento

inicial junto às principais empresas de tecnologia do mercado.

Após primeira avaliação realizada junto a uma das principais empresas

locais, chegou-se à seguinte estimativa:

Perfil TécnicoQtd

HorasQtd. de

ProfissionaisValor Hora Valor Mensal Valor Anual

Analista - Arquitetura 4800 1,00 42,10 8.419,33 101.032,00

Analista - Desenvolvimento 28800 6,00 37,31 44.766,00 537.192,00

Analista - DBA 4800 1,00 45,29 9.058,22 108.698,67

Analista - Rede 9600 2,00 26,12 10.449,78 125.397,33

Técnico de Suporte - Atendimento 4800 1,00 16,91 3.382,30 40.587,56

TOTAL - 11,00 - 76.075,63 912.907,56

Page 26: PETIC-UFS 2010-2012

26

2.4 Software

Esta área tem como objetivo analisar os sistemas de informação adotados

pelo CPD e propor melhorias em softwares que possam apoiar mais eficiente e

eficazmente as tarefas desempenhadas pelos diversos setores da instituição, como

também, os níveis superiores de gestão.

2.4.1 Cenário Atual

Existem aproximadamente trinta sistemas de informação sob a

responsabilidade do CPD. São em sua maioria projetos desenvolvidos pela própria

equipe para gerenciar atividades específicas da instituição, porém ainda temos uma

grande demanda reprimida por soluções em sistemas para atender algumas áreas.

Com tantos sistemas para gerir, o processo de manutenção corretiva e

implementações de melhorias torna-se muito custoso.

Com a ampliação da oferta de cursos e vagas, a UFS está no caminho do

crescimento, acarretando, conseqüentemente, um aumento no número de alunos e

processos internos. Neste sentido, a busca por soluções que facilitem o acesso às

informações integradas e agilidade nos processos mais burocráticos do dia-a-dia,

torna-se vital para dar suporte a este crescimento.

Diante deste fato foi iniciado um processo de avaliação de alguns

sistemas que pudessem suprir as necessidades da Universidade.

Foram analisados projetos que já estão implementados em outras

instituições federais a exemplo da Universidade Federal de Santa Maria no Rio

Page 27: PETIC-UFS 2010-2012

27

Grande do Sul (UFSM), a Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e a

Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).

Ao termino das analises concluiu-se que o sistema de gestão integrada

implementado pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) é o que

melhor atende as necessidades da Universidade Federal de Sergipe (UFS). A partir

desse resultado foi dado início ao processo de assinatura de um termo de

colaboração entre as Instituições de Ensino Superior (IFES) e o Ministério da

Educação (MEC), para o repasse do sistema e a transferência de tecnologia.

O projeto consiste em implantar Sistema Integrado da Universidade

Federal do Rio Grande do Norte na UFS.

O sistema é composto pelos módulos relacionados abaixo:

a) O SIPAC (Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos)

controla os fluxos da área administrativa através da informatização de todo o

orçamento distribuído no âmbito interno e das requisições que demandam

este orçamento (Material, passagens, diárias, hospedagens, itens

contratados, suprimento de fundos, auxílio financeiro, prestações de serviço

pessoa física e jurídica, etc). Informatizam os almoxarifados (centrais e

setoriais), todo o controle patrimonial, as compras e licitações, o controle de

atas e pedidos em registros de preços, o acompanhamento de entrega de

empenhos (liquidação), o controle de obras e manutenções de bens imóveis,

a aquisição de livros pela biblioteca, as faturas de água e energia, o controle

dos contratos e convênios celebrados, o fluxo de processos e documentos

eletrônicos, o registro e pagamento de bolsistas, o acompanhamento das

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28

despesas com automóveis e combustíveis. O SIPAC disponibiliza portais de

informações para os pró-reitores, para a auditoria interna e para a fundação.

b) O SIGPRH (Sistema Integrado de Gestão, Planejamento e Recursos

Humanos) informatiza os procedimentos de recursos humanos, tais como:

marcação/alteração de férias, cálculos de aposentadoria, avaliação funcional,

dimensionamento de força de trabalho, controle de freqüência, concursos,

capacitações, atendimentos on-line, serviços e requerimentos, registros

funcionais, relatórios de RH, dentre outros. A maioria das operações possui

algum nível de interação com o sistema SIAPE (sistema de âmbito nacional),

enquanto outras são somente de âmbito interno.

c) O SIGAA informatiza os procedimentos da área acadêmica através dos

módulos de: graduação, pós-graduação (stricto e lato sensu), ensino técnico,

ensino médio e infantil, submissão e controle de projetos e bolsistas de

pesquisa, submissão e controle de ações de extensão, submissão e controle

dos projetos de ensino (monitoria e inovações), registro e relatórios da

produção acadêmica dos docentes, atividades de ensino a distância e um

ambiente virtual de aprendizado denominado Turma Virtual. Da mesma

maneira do SIPAC também disponibiliza portais específicos para: reitoria,

professores, alunos, tutores de ensino a distância, coordenações lato sensu,

stricto sensu e de graduação e comissões de avaliação (institucional e

docente).

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29

Para que o Sistema Integrado seja implantado na UFS alguma

mudança e adaptações se fazem necessárias. No período que estiver ocorrendo à

implantação, mudanças e adaptações os sistemas legados não podem ser

esquecidos, visto que o tempo previsto para o termino da implantação é de três

anos.

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30

A seguir é relacionado o cronograma previsto para implantação.

3.4 Indicador Físico 3.5 Período de Execução 3.1 Meta

3.2 Etapa/ Fase

3.3 Especificação 3.4.1 Unid. de Medida

3.4.2 Qtde

3.5.1 Início 3.5.2 Término

1. CPD Treinamento da equipe técnica Mês 01 Agosto/ 2009

Agosto/ 2009

Treinamento dos usuários de recursos humanos

Mês 01 Set/2009 Set/2009 2. SIGPRH - Sistema Integrado de Gestão, Planejamento e Recursos Humanos Implantação do sistema Mês 02

Outubro /2009

Dezembro/2009

Treinamento dos usuários do ensino de graduação, pós-graduação, Turma Virtual e Portal de Avaliação

Mês 01 Janeiro/20

10 Janeiro/ 2010

Preparação, adaptação e implantação Mês 02 Fev/ 2010

Abril/ 2010

Treinamento dos usuários do ensino a distância, monitoria, pesquisa, produção intelectual, avaliação institucional ,extensão e Pós Graduação(Lato Sensu)

Mês 01 Maio/ 2010

Maio/ 2010

Preparação, adaptação e implantação Mês 01 Junho/ 2010

Agosto/ 2010

Treinamento dos usuários da secretaria de apoio ao estudante, ensino fundamental e médio

Mês 01 Set/ 2010

Set/ 2010

Preparação, adaptação e implantação Mês 01 Outubro/ 2010

Outubro/ 2010

Treinamento dos usuários da Biblioteca e vestibular Mês 01

Nov/ 2010

Nov/ 2010

3. SIGAA - Sistema Integrado de Gestão da Área Acadêmica

Preparação, adaptação e implantação Mês 01 Dez/ 2010

Dez/ 2010

Treinamento de todos os usuários do sistema integrado de patrimônio, administração e contratos - SIPAC

Mês 01 Janeiro/ 2011

Janeiro/ 2011

Implantação dos módulos de Requisições e cadastro de Material, Controle Orçamentário e Almoxarifado

Mês 01 Fevereiro/2011

Fevereiro/2011

Implantação dos módulos de Requisições , Compras e Registro de Preços

Mês 01 Março/ 2011

Março/ 2011

Implantação dos módulos de Protocolo e Patrimônio

Mês 01 Abril /2011

Abril /2011

Implantação dos módulos Liquidação de Despesas, Contrato e Convênios

Mês 01 Maio/ 2011

Maio/ 2011

Implantação dos módulos de Fatura, Infra -Estrutura e transportes

Mês 01 Junho/ 2011

Junho/ 2011

4. SIPAC - Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Controle

Implantação dos módulos de Restaurante universitário e Bolsas

Mês 01 Julho/ 2011

Julho/ 2011

1. Sistemas Integrados de Gestão

5. Cooperação Técnica

Cooperação técnica Mês 07 Agosto/ 2011

Julho/ 2012

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31

Arquitetura do Sistema

O projeto de desenvolvimento dos sistemas institucionais possui um

grande escopo de atuação, por conseqüência, exige um conjunto de requisitos

funcionais e não funcionais complexos demandados à arquitetura de software. Para

solução de tal problema, foi modelada uma arquitetura multicamadas utilizando

Java/J2EE e um conjunto de frameworks auxiliares visando o incremento de

qualidade, como: Framework Hibernate, Java Server Faces 1.2, RichFaces 3.2,

Struts 1.2, EJB 2.1, Spring 2.5, JBoss 2.2.

2.4.2 Cenário Desejado

O principal objetivo da instituição é o sucesso da implantação do Sistema

Integrado e para isso será necessário: aumentar sensivelmente a quantidade de

profissionais capacitados trabalhando no desenvolvimento de softwares; cumprir o

cronograma de forma disciplinada; adotar as práticas recomendadas pela

metodologia Scrum na adaptação do sistema; gerenciar a configuração de

mudanças; fazer testes de forma sistemática; ter participação constante do usuário;

criar uma equipe de suporte ao usuário. O Valor do repasse do sistema de

informação Integrado da UFRN para a UFS será de R$ 900.000,00.

2.5 Telecomunicações

Telecomunicação pode ser definida de forma simples como a transmissão

de informações através de algum meio disponível que permita que a fonte e destino

se comuniquem mesmo estando distante uma da outra.

Page 32: PETIC-UFS 2010-2012

32

Exemplos de informação são: voz, dados, documentos e os meios podem

ser por exemplo internet e telefonia.

5.1 Cenário Atual

Atualmente a Telecomunicação do Centro de Processamento de Dados

da Universidade Federal de Sergipe é gerida pela Coordenação de Redes, os

analistas e terceirizados nela lotados ficam responsáveis por prover uma política e

estrutura que atendam de maneira eficaz todos os recursos necessários para a

transmissão de informações.

É bastante perceptível a importância dessa coordenação. Os profissionais

que nela atuam ficam responsáveis por toda a política de segurança e qualidade dos

serviços específicos.

Para que estes serviços possam atender melhor as pessoas, dados,

recursos da instituição, é preciso um infra-estrutura adequada e eficiente. E um dos

principais projetos em andamento no Centro de Processamento de Dados da

Universidade Federal de Sergipe é a sua ampliação e adequação a ligação com

outras instituições com links de altíssima velocidade, mais especificamente, fibra

óticas.

Com essa ligação em alta velocidade, alguns dos serviços que antes não

eram imaginados como por exemplo a construção de uma sala de backup fora do

ambiente físico do CPD, se torna possível, assim é possível replicar

automaticamente os dados armazenados nos servidores.

Outra informação interessante de se ressaltar é o fato de o POP (Point Of

Presence), ponto de presença, que é ligado a RNP (Rede Nacional de Pesquisas),

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33

em virtude dessa ampliação da rede, aumentando a sua velocidade, está se

mudando para o prédio do CPD, assim o que antes já era gerenciado pela

Universidade Federal de Sergipe, agora fisicamente estará em suas dependências

assim que for concluída a mudança.

Outro Serviço prestado pelo Centro de Processamento de Dados é o

serviço de Voz sobre IP, conhecido principalmente por Voip.

Hoje em dia, os analistas mais novos estão tentando criar uma melhor

política de acesso aos serviços existentes, além de manter os serviços com a maior

estabilidade possível.

Também se vale ressaltar que com a ampliação do prédio que está

localizado o CPD, além de reformar as salas existentes, teve um estudo para definir

novos pontos de acesso e novo cabeamento, assim tornou se possível efetuar um

melhor balanceamento de carga aos equipamentos de rede existentes.

A coordenação de redes do Centro de Processamento de Dados é quem

gerencia o acesso a internet no campus, o acesso hoje a internet é de um link de

34Mb, assim para atender toda a população acadêmica é necessário que a equipe

sempre esteja monitorando o tráfego de informações e determinando políticas e

regras de acesso.

5.2 Cenário Desejado

É sabido que os recursos são escassos, há uma dificuldade grande em

aquisição, consultoria e manutenção de recursos e serviços existentes.

Para chegar a um ponto ideal em se tratando de telecomunicações, seria

necessário contratação de pessoal, para cuidar de serviços específicos como por

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34

exemplo Voip, também seria necessário a aquisição de servidores para balancear

acesso a internet, filtrar informações que não são de interesse da instituição, projetar

a viabilidade de implantação de Voip para mais e mais setores da universidade.

Outra informação interessante é a dificuldade em se comunicar, seja por

voz ou por dados com os outros campi da instituição, o cenário ideal seria ligar por

fibra ótica estas instituições como o campus de Itabaiana, campus da saúde e o

campus de Laranjeiras, além do novo campus que está começando a ser construído

o campus de Lagarto. Com a ligação por fibra a estes campi alguns dos serviços que

funcionam de maneira precária como o acesso a internet e telefonia poderiam ser

totalmente melhoradas.

Nos últimos anos o avanço tecnológico vêem criando condições para uma

comunicação com distâncias cada vez maiores, uma das tecnologias que surgiu há

pouco tempo foi o WiMax, essa tecnologia é definida como uma interface sem fio

para redes metropolitanas, uma de suas vantagens é que a transmissão de dados

podem chegar a 1Gbps a uma distância de até 50Km.

Uma das formas de comunicar os campi da Universidade Federal de

Sergipe que estão sendo construídos e os que foram recém construídos poderia ser

também através da tecnologia WiMax, assim é possível por meio de uma

comunicação sem fio atingir uma maior velocidade no tráfego de informações.

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3 CONCLUSÃO

Diante do cenário atual de desenvolvimento das universidades públicas

brasileiras, com o intuito de resolver problemas nacionais e atender às demandas de

natureza sócio-econômicas, o Centro de Processamento de Dados da UFS vem

procurando o aprimoramento contínuo das suas atividades objetivando a melhoria

dos serviços fornecidos para a instituição e para a sociedade.

A elaboração do Planejamento Estratégico de Tecnologia da

Informação e Comunicação representa um passo muito importante para a melhoria

dos serviços. Como resultado da avaliação da situação atual do CPD da UFS,

verificou-se e identificou-se vulnerabilidades e necessidades de melhoria,

necessidades estas para as quais foram definidas soluções a serem concretizadas

no período informado.

Com a realização dos objetivos estratégicos definidos no PETIC, espera-

se que o CPD atinja um nível de maturidade altamente satisfatório, especialmente

no tocante à integração de sistemas administrativos, disponibilidade de seus

serviços, aproveitamento de recursos humanos e principalmente que a execução e

implementação das melhorias propostas sejam o marco de uma nova fase para a

administração do CPD, disponibilizando de forma clara as metas que se deseja

alcançar e como alocar os recursos para obter o sucesso.

Page 36: PETIC-UFS 2010-2012

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3.1 Trabalhos futuros

Este documento precisa ser apresentado para a administração da UFS

para que se possa compartilhar suas intenções e iniciar o processo de execução. É

importante fazer o acompanhamento constante de suas propostas para validar de as

atitudes tomadas estão em concordância com o documento, como também é

necessário implantar a cultura de elaboração do PETIC todos os anos de forma que

o atual seja utilizado como base para iniciar os subseqüentes. Existe também a

possibilidade de dar continuidade e enriquecer este trabalho através de um projeto

para o curso de mestrado com inicio previsto para 2010, onde será possível utilizar o

CPD como laboratório para pesquisas desenvolvidas pelo DCOMP – Departamento

de Computação com esta parceria todas as partes podem ganhar com experiência

e a adoção de novas tecnologias, neste contexto será possível estudar:

l) Viabilidade de uso da tecnologia WiMAX para interligação dos campi;

m) Reestruturação dos servidores tendo em vista a possibilidade de uso da

virtualização;

n) Remodelagem do atual sítio na internet, com adoção de ferramenta CMS

para publicação descentralizada e seguindo padrões de usabilidade;

o) Definição e implantação de uma metodologia para gerenciamento de

projetos de software no âmbito do CPD, com base em referências como o

PMBOK;

p) Aplicações para dispositivos móveis.

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REFERÊNCIAS

Artigo Você sabe o que é SCRUM, disponível atravaés da URL: http://www.knowtec.com/index.php?m=ver&id_item=18.

Documentação do Sistema Integrado da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

PETUCO, Gelson. Data Warehouse. Site Baquete. Através da URL: http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=154

Plano de Desenvolvimento Institucional 2005-2009, elaborado pela COORDENAÇÃO GERAL DE PLANEJAMENTO em 2005.

PLANO DE EXPANSÃO 2005 – 2008, elaborado pela COORDENAÇÃO GERAL DE PLANEJAMENTO em NOVEMBRO DE 2004.

Portal da UFS na internet, acessível através da seguinte URL: http://www.ufs.br.

Site da Coordenação de Planejamento Acadêmico - COPAC http://www.ufs.br/estrutura/cogeplan/copac/dados_estatisticos/ufsemnumeros.htm