apresentação final - petic 2.0 - hospital xpto

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPECENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA - CCET

DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO – DCOMPGESTÃO DA INFORMAÇÃO – TURMA 1

PROFESSOR: ROGÉRIO PATRÍCIO CHAGAS DO NASCIMENTO

PETIC 2.0 – HOSPITAL XPTO

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GT1 - JOVEM UNIVERSITÁRIOWWW.JOVEMUNIVERSITARIO.BLOGSPOT.COM

COMPONENTES:

ALEF MENEZES DOS SANTOSANDRÉ TEIXEIRA DE FRADES

DANILO GOIS DOS ANJOSEDTON DE OLIVEIRA LEMOSJULIANE MARTINS CABRAL

PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 3

APRESENTAÇÃO FINAL

• Apresentação formal da empresa;• Objetivos organizacionais;• Análise dos processos e Ações Estratégicas:

• Dados – Edton de Oliveira Lemos;• Software – Danilo Gois dos Anjos;• Hardware – André Teixeira de Frades;• Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos;• Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral;

• Importância X Custo;• Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.


Apresentação formal da empresa:• A empresa é um dos maiores hospitais públicos da região

e principal porta de entrada do Sistema Único de Saúde (SUS) para os casos de alta complexidade do estado e possui em seu quadro funcional aproximadamente de 3,2 mil funcionários, dos quais 1.722 estatutários e 1.512 celetistas contratados por meio de concurso público. Deste total, 543 são médicos (270 do quadro efetivo), distribuídos em diversas especialidades como clínica geral, pediatria, ortopedia, cardiologia, oncologia, cirurgias geral, plástica, torácica e vascular.


Missão e Visão do hospital:

• Missão:• Prestar assistência hospitalar e ambulatorial de alta

complexidade, de forma integral, humanizada e ética, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da população.

• Visão: • Ser reconhecido nacionalmente como hospital público de

excelência em gestão, assistência e humanização da atenção à saúde.


Missão e Visão do departamento de TI:

• Missão• Contribuir com as metas institucionais provendo tecnologia onde

quer que se faça necessário, visando colaborar com a melhoria contínua do Hospital e alcançar um índice cada vez maior de satisfação por parte dos nossos usuários internos e externos.

• Visão:• Levar os benefícios da tecnologia à cada usuário, divisão e

departamento do Hospital proporcionando-lhes trabalhar de forma colaborativa e permitindo acesso a qualquer tipo de informação que lhes seja necessária de maneira informatizada.

• Integrar os sistemas existentes e os sistemas a serem desenvolvidos de maneira que todos os usuários possam ter acesso a informações on-line sobre qualquer processo existente na Instituição.


Estrutura Organizacional

ANALISTA DE SISTEMAS(Chefe)

Técnico de SuporteTécnico de suporte

em Telefonia

Técnico de Suporte

Técnico de Suporte

Técnico de Suporte


Objetivos organizacionais:

• Como uma empresa do ramo da saúde ela pretende prover assistência hospitalar ao cidadão com qualidade, eficiência e responsabilidade.

• Prover documentação necessária ao paciente para fins de previdência, perícia médica, seguros, causas trabalhistas, etc.

• Apoio psicológico ao paciente e familiares.• Prover estágios para formação acadêmica a profissionais da saúde.





• Importância X Custo/Esforço;• Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.


Objetivo Número do Objetivo

Prover assistência hospitalar ao cidadão com qualidade, eficiência e responsabilidade.

1

Prover documentação necessária ao paciente para fins de previdência, perícia médica, seguros, causas trabalhistas, etc.

2

Apoio psicológico ao paciente e familiares.

3

Prover estágios para formação acadêmica a profissionais da saúde.

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Alinhando os objetivos:


DADOS


Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância

Dados Armazenamento

Banco de Dados 1 1,2 Importante

Data WareHouse 0 2 Importante

Unificação de banco de dados

0 1,2 Muito Importante

Disponibilidade do Servidor

1 1,2 Importante

Escalabilidade 1 2 Pouco Importante

Nível de maturidade:0 – Inexistente1 – Mínimo

2 – Seguro3 – Satisfatório

4 – Estado Ideal



Dados Backup

Disposição dos Discos Rígidos

2 2 Pouco Importante

Política de Backup 1 2 Importante

Segurança e Privacidade

Encriptação de dados

0 1,2 Importante

Controle de Acesso 1 1,2 Muito Importante

Logging 2 2 Importante



4 – Estado Ideal


Processo Ação Custo/Tempo

Data Warehouse Implementar um data Warehouse para que os dados de sejam melhor organizados de uma forma que possaextrair informações integradas sobre a corporação e seus processos.

Gratuito

Unificação de banco de dados

Implementar uma unificação dos bancos de dados existentes para evitar a duplicidade e a desatualização.

Gratuito


Melhorar do estabilidade do servidor. (Será garantido com a chegada dos novos servidores).

-

Ação Estratégica:



Encriptação de dados Efetuar a Solução de Criptografia e Proteção de Dados para melhorar a segurança dos dados até então inexistente. Os mais indicados são algoritmos MD5, o SHA e o Hash.

Gratuito (Implementar o

algoritmo)

Controle de Acesso Melhorar os sistemas de controle de acesso para evitar a entrada de terceiros no sistema e a alteração não autorizada de dados.

Depende do software


SOFTWARE



Dados Requerimento de outras

áreas

Software para área de Telecomunicações

4 1 Importante

Software para área de Dados

3 2 Importante

Suporte

Suporte a programas 3 1,2 Muito Importante

Software de Help-Desk 1 1,2 Importante

Politica de Licenciamento de Software

0 1,2 Importante

Desenvolvimento de Software




Dados Software de Suporte para

o Negócio

Análise de software com Base no Negócio


Software aplicativo para escritório

0 1,2 Pouco Importante

BR Office 4 1,2 Importante



4 – Estado Ideal



Politica de Licenciamento de Software

Substituir os softwares com licenciamento

vencido por softwares livres e onde não for

possível, reaver o contrato de licenciamento

Varia de acordo com o software

Software de Help-Desk SYSAID Help-Desk and Inventary 9.0

Gratuito

Desenvolvimento de Software

Desenvolver softwares para automatizar

processos rotineiros do hospital

Gratuito



HARDWARE



Hardware Compras

Política de aquisição de equipamentos


Alocação de equipamentos

3 1,2 Importante

Dimensionamento da utilização do hardware

0 1,2,3 Muito Importante



4 – Estado Ideal



Hardware Manutenção

Manutenção preventiva


Manutenção corretiva


Redundância de Hardware




4 – Estado Ideal



Hardware Segurança

Processo de recuperação de desastres


Proteção contra falha de energia

1 1,2,3 Importante

Seguro de equipamento

1 1,2,3 Importante

Rastreabilidade de equipamento




4 – Estado Ideal



Política de aquisição e equipamentos

Fazer com que o setor de TI tenha autonomia na compra de equipamentos, minimizando a burocracia local.

Acertos políticos

Dimensionamento da utilização do hardware

Comprar novos equipamentos que garantam o funcionamento atual e a curto prazo.

Varia de acordo com o equipamento(PC

R$ 1000, Impressora Laser R$ 430)

Manutenção preventiva O setor necessita de novas pessoas para executar esta tarefa (não é feito por esse motivo).

Custo de um funcionário atual

(SM+VT)

Redundância de Hardware

Comprar novos equipamentos que garantam a reposição eventual dos equipamentos.

Varia de acordo com o equipamento(PC

R$ 1000, Impressora Laser R$ 430,

Nobreak R$ 430)




Processo de recuperação de desastres

Criar mecanismos que protejam os equipamentos, e ou, permita a rápida aquisição de novos.

Varia de acordo com o equipamento(PC R$

1000, Impressora Laser R$ 430,

Nobreak R$ 430)

Seguro de equipamento Criar seguro contra roubos ou defeitos diminuiria custos com reposição.

Varia de acordo com o equipamento

(Computador R$ 42 anual)

Rastreabilidade de equipamento

Implantar sistema de RFID que permita saber onde exatamente está sendo utilizado o hardware.

R$ 900 (300 tags)R$ 1000 (cada leitor

autônomo)Gastos extras com

middlewares filtradores de dados,

antenas etc.


TELECOMUNICAÇÕES



Telecomunicações Voz

Ramais telefônicos


Serviço de telefonia móvel


Serviço de telefonia fixa


Serviço de voip 0 1,2,3 Pouco Importante



4 – Estado Ideal



Telecomunicações Escrita

Utilização de e-mail


Comunicadores instantâneos


Redes Controle de usuários

3 2 Importante

Controle de acesso à arquivos e recursos

3 2 Importante

Estrutura de rede física

1 2 Muito Importante

Estrutura de rede sem fio




Telecomunicações Internet

Políticas de acesso a internet

4 2 Importante

Firewalls 3 1,2 Importante

Dimensionamento de banda


Política de segurança

0 2 Importante

Serviço de proxy

0 1,2,3 Importante

Disponibilidade do servidor




Comunicadores instantâneos

Instalação do Skype Gratuito

Estrutura de rede física Reestruturação completa Varia de acordo com a quantidade de cabo e equipamentos para ser trocados (R$ 0,80 o metro de cabo, R$ 200 Switch de 24 portas)

Estrutura de rede sem fio Uso dos aparelhos atuais em locais onde não haja interferência e uso de bloqueadores de sinal onde há.

R$ 400 por bloqueador (10 m, suficiente para fazer controle por sala)




Política de segurança Substituir softwares existentes, por outros que protejam melhor a organização de ameaças

Depende dos softwares desejados

Proxy Inserir uma politica de proxy Gratuito


Trocar por um novo servidor -


Gestão de Pessoas



Pessoas Cargos

Divisão clara de tarefas 3 1 Importante

Recrutamento/Seleção 1 2 Pouco Importante

Plano de Carreira 1 1,2 Pouco Importante

Integração entre setores 3 1 Importante

Remuneração 0 1 Importante

Liderança e Gestão de Equipe




Pessoas Conhecimento

Política de treinamento e atualização

3 1,2,3 Importante

Avaliação de desempenho


Gerenciamento de talentos


Incentivos a atualização profissional

3 1,2 Importante



4 – Estado Ideal



Pessoas Bem-estar

Ergonomia das instalações


Incentivos a manutenção da saúde

1 1,2,3 Pouco Importante

Ambiente da colaboração


Ambiente da confraternização




4 – Estado Ideal



Divisão clara de tarefas Verificar as tarefas realizadas e distribuí-las.

Gratuito

Remuneração Propor uma melhoria nos salários dos servidores condizentes com o mercado.

Analisar a média salarial dos técnicos de suporte no mercado atual.(Em média R$1.209,00)

Política de treinamento e atualização

Avaliação dos funcionários, fornecimento de curso técnico para capacitação (visto que boa parte do pessoal não é formado na área);

R$ 2.100,00 por funcionário




Incentivos a atualização profissional

Atualização dos funcionários a partir de seminários e grupos de debate;

Varia de acordo com o palestrante

Ergonomia das instalações

Modificações no ambiente de trabalho para melhor desempenho dos funcionários (reforma geral e compra de mobília mais adequada);

Varia com o projeto da obra (Materiais para

reforma, mobilha, etc).





• Importância X Custo/Esforço;• Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.


Alinhando as ações:• D1 – Implementar o data WareHouse;• D2 – Unificar os bancos de dados existentes;• D3 – Melhorar a estabilidade do servidor;• D4 – Melhorar o controle de acesso e a segurança do BD;

• S1 – Renovar a licença de contratos de software da empresa;• S2 – Implementar o SYSAid;• S3 – Criar softwares no próprio hospital;

• H1 – Dar autonomia ao setor de TI para realizar compras;• H2 – Compra de novos equipamentos• H3 – Realizar manutenção preventiva;• H4 – Assegurar os equipamentos;• H5 – Implementar Rfid;


Alinhando as ações:• T1 – Implementar o Skype em toda a empresa;• T2 – Reestruturar a rede física;• T3 – Compra de aparelhos Wi-fi especiais;• T4 – Inserir uma política de proxy;• T5 – Utilizar os novos servidores;

• P1 – Dividir claramente as tarefas;• P2 – Melhorar a remuneração;• P3 – Capacitação dos funcionários com cursos técnicos;• P4 – Modificações no ambiente de trabalho.


Importância X Custo

D1 D4

D2 T1

D3

H2 H3

S1S2 P1

S3

H1

H4

H5

T2

T3

T4

P2

T5

P3

P4


Gratuito

Estimado entre R$ 1,000 e 10,000 R$

Estimado entre R$ 10,000 e 100,000 R$

Estimado R$ 100,000 ou mais


Alguma dúvida?


OBRIGADO PELA ATENÇÃO

apresentação final - petic 2.0 - hospital xpto

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