UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA - CCET

DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO - DCOMP

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DO DCOMP 2014-2016

ALINE MARIA DOS SANTOS

EVELLYN MONAYZES MOTA

DIEGO DOS SANTOS MAYNARD

CARLOS ALBERTO SANTOS DE SOUZA

MAYK WILLIANS SANTOS MENEZES

SÃO CRISTÓVÃO – SE

2014

2

Equipe Projeto em Foco:

ALINE MARIA DOS SANTOS

EVELLYN MONAYZES MOTA

DIEGO DOS SANTOS MAYNARD

CARLOS ALBERTO

MAYK WILLIANS SANTOS MENEZES

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

PETIC DCOMP – UFS 2014-2016

Trabalho sobre o Planejamento

Estratégico de Tecnologia da

Informação e Comunicação do

Departamento de Computação da

Universidade Federal de Sergipe,

realizado como forma de avaliação e

desenvolvimento de conhecimentos

da disciplina Gestão da Informação,

do curso de Sistemas de Informação,

ministrada pelo Prof. Dr. Rogério

Patrício Chagas do Nascimento

SÃO CRISTÓVÃO – SE

2014

3

SUMÁRIO

1. Apresentação Formal ......................................................................... 4 2. Estado da Arte em TIC ....................................................................... 7 3. Metodologia de Análise ...................................................................... 9 4. Cenário Desejado de TIC ................................................................... 11 5. Análise dos Processos ....................................................................... 11

5.1 Dados ........................................................................................... 12 5.2 Hardware ...................................................................................... 14 5.3 Software ....................................................................................... 17 5.4 Telecomunicação ......................................................................... 18 5.5 Pessoas ........................................................................................ 22

6. Gráficos de Importância e Mapas de Gantt ........................................ 24

7. Referências ......................................................................................... 31

4

1. APRESENTAÇÃO FORMAL

O Departamento de Computação (DCOMP) da Universidade Federal de

Sergipe (UFS) é o responsável pelos cursos de Ciência da Computação (CC),

Sistemas de Informação (SI), Engenharia da Computação (EC) e pelo

Mestrado em Ciência da Computação. Tem como função principal graduar e

especializar profissionais na área de computação.

O DCOMP e seus professores possuem notoriedade por diversas

conquistas. No Quadro1, abaixo, estão listadas algumas dessas conquistas.

Quadro 1: Conquistas do DCOMP.

Fisicamente, o DCOMP está situado no campus chamado Cidade

Universitária Prof. Aloísio Campos, na cidade de São Cristóvão, Sergipe. Até o

final do ano de 2014, o DCOMP deverá receber um novo prédio departamental

dentro desse mesmo campus que possibilitará, dentre outros objetivos,

proporcionar um ambiente de estudos e trabalho que atenda adequadamente

às necessidades de alunos, servidores e professores.

Em 2008 a Prof.ª Drª. Leila Silva foi contemplada com o edital da FAPITEC

06/2008, que tinha como objetivo a realização de Olimpíadas de Ciência no estado

de Sergipe para melhorar o ensino nos níveis fundamental e médio, bem como

identificar e estimular jovens talentos para carreiras científico-tecnológicas. Alguns

dos jovens participantes desse projeto receberam medalhas na 11ª Olimpíada

Brasileira de Informática.

Em 2009 uma equipe do DCOMP, orientada pelo professor Thadeu Henrique e

pela professora Leila Silva, conquistou uma vaga na final mundial da Maratona de

Programação na China.

Em 2012, o curso de Sistemas de Informação obteve nota 5, a nota máxima do

Exame Nacional de Desempenho de Estudantes(ENADE).

Em 2012 o DCOMP firmou um acordo de cooperação internacional que

possibilitou a alguns alunos do departamento cursar a graduação ou mestrado na

Universidade de Montpellier II, na França.

Em 2013, a Folha UOL realizou uma pesquisa na qual foi avaliado o quesito

ensino de 616 Universidades publicas e privadas. Nessa pesquisa o curso de

Ciências da Computação ficou em 91º lugar.

5

Na estrutura organizacional da UFS, o DCOMP encontra-se diretamente

subordinado ao Centro de Ciências Exatas e Tecnológicas (CCET). Como é

possível visualizar na Figura1, abaixo.

Figura 1: Estrutura Organizacional da UFS.

Devido à própria estrutura da UFS, decisões do DCOMP que impliquem

investimentos financeiros como, por exemplo, contratação de pessoal e

aquisição de novos equipamentos, precisam ser aprovadas por outros

departamentos, antes de serem postas em prática.

O quadro de pessoal do DCOMP está descrito na Tabela 1 abaixo:

Qtd Cargo/Função Descrição

01 Chefe de Departamento Tomar decisões referentes ao DCOMP

03 Coordenadores de Curso

Coordenar seus respectivos cursos e auxiliar o Chefe do Departamento na tomada de decisões.

01 Assistente Administrativo

Realizar as rotinas administrativas do DCOMP

02 Terceirizados

01 Técnico de Informática Responsável pelas ações de TIC do DCOMP

02 Bolsistas Auxiliar nas atividades de TIC DCOMP

29 Professores Efetivos Atuar nas áreas de ensino, pesquisa, extensão e outras atividades acadêmicas. 09 Professores Substitutos

Tabela 1: Quadro de Pessoal do DCOMP

O DCOMP atende diretamente a mais de mil alunos vinculados a esse

departamento.

6

O DCOMP tem como missões:

1. Promover Ensino Superior de excelência nos Cursos de Ciência da

Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação e

Mestrado em Ciência da Computação.

2. Realizar pesquisas de inovação que promovam desenvolvimento da

Ciência da Computação.

3. Prover um ambiente que suporte as atividades de ensino, aprendizagem

e pesquisa do seu corpo docente e discente.

4. Alcançar excelência internacional e domínio tecnológico com qualidade

nos serviços prestados a sociedade.

O departamento possui uma ampla lista de objetivos. A Tabela 2, que segue,

mostra esses objetivos divididos por áreas de atuação do DCOMP.

Área Objetivo Nº

1.Graduação Atingir os conceitos 4 e 5 no ENADE para os três cursos

do departamento

1

Promover a Internacionalização dos cursos do DCOMP 2

Atualização de professores, alunos e técnicos do

DCOMP

3

Criação do ABC – Acervo Bibliográfico da Computação 4

Ampliar o Programa de Monitoria 5

2.Pós-Graduação Consolidação do Mestrado 6

Implantação do Doutorado 7

3.Pesquisa Incentivar publicações de qualidade 8

Incentivar publicações em congressos e anais de eventos 9

Instituir Gabinete de Projetos Acadêmicos 10

Instituir Gabinete de Projetos CATI 11

Divulgação da produção acadêmica local 12

Participação no INES – Instituto Nacional de Ciência e

Tecnologia para Engenharia de Software

13

4.Engenharia de

Software

Criação do Laboratório de Computação Ubíqua 14

Criação do Laboratório de Inteligência Artificial 15

Criação do Laboratório de Usabilidade 16

Hospedar eventos de divulgação cientifica nacionais e

regionais da SBC

17

Colaboração em eventos internacionais 18

Motivar parcerias e colaborações acadêmicas e

científicas

19

7

5.Sociedade Atualização e manutenção do conteúdo do Site do

DCOMP

20

Publicação Catálogo DCOMP 21

Publicação do Livro DCOMP 22

Criação do Portfólio do DCOMP 23

Promover a Olimpíada de Informática da SBC 24

Promover a Maratona de Computação da SBC 25

Promover o POSCOMP 26

Propiciar ações de Inclusão Digital 27

6.Pessoal Contratação de novos professores 28

Contratação de estagiários 29

Contratação de novos técnicos de nível médio e superior 30

7.Infraestrutura Garantir a integridade do novo prédio do DCOMP 31

Aquisição contínua de máquinas para os laboratórios de

graduação

32

Manutenção contínua dos laboratórios de graduação 33

Instituir Política de Segurança de Dados 34

Criação de projetos de apoio à manutenção da

infraestrutura e redes de computadores

35

Adequar áreas de circulação comuns 36

Instalação de projetores em todas os laboratórios 37 Tabela2: Objetivos organizacionais do DCOMP divididos por áreas de atuação do departamento

2. ESTADO DA ARTE EM TIC

A seguir serão descritas algumas das tecnologias pesquisadas que

poderão ser implementadas para solucionar problemas ou melhorar o

funcionamento do DCOMP.

MySQL: É um gerenciador de banco de dados de código aberto robusto

e com excelente performance. Possui compatibilidade com as plataformas

Linux, UNIX e Windows.

Dropbox: Serviço gratuito de backup na nuvem, usando encriptação

256-bit AES e SSL. Com políticas de privacidade e capacidade de

compartilhamento em grupo. Essa ferramenta leve e fácil torna-se uma

alternativa bastante atraente para um uso geral.

Computação em Nuvem: O armazenamento de dados é feito em

serviços que poderão ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer

8

hora, não havendo necessidade de instalação de programas ou de armazenar

dados. O acesso a programas, serviços e arquivos é remoto, através da

Internet.

Hangouts: Software gratuito que oferece serviços de chat e

videoconferência podendo ser instalado também em smartphones. Com esse

aplicativo faz-se possível a transmissão ao vivo de bancas de TCC e

Mestrados pela comunidade.

Comodo Internet Security: Suíte completa de segurança que oferece

proteção contra vírus, trojans, worms, spywares etc. Possui um bom

gerenciamento de recursos do sistema e sua interface gráfica é intuitiva. Ideal

para o ambiente acadêmico.

BrOffice: Suíte gratuita de Softwares para atividades de escritório,

torna-se uma excelente alternativa para o meio acadêmico. Possui

compatibilidade total com o Microsoft Office 2003 – 2013.

Elementary OS Luna: Nova geração de sistemas operacionais

baseados em Linux, gratuito, extremamente rápido e seguro.

VOIP: Voz sobre IP, também chamada de VoIP (Voice over Internet

Protocol), telefonia IP, telefonia Internet, telefonia em banda larga ou voz sobre

banda larga é o roteamento de conversação humana usando a Internet ou

qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de Internet,

tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportados pela rede de

dados.

Access Point (Ponto de Acesso): É um dispositivo em uma rede sem

fio que realiza a interconexão entre todos os dispositivos móveis. Em geral se

conecta a uma rede cabeada servindo de ponto de acesso para uma

outra rede, como por exemplo a Internet.

Metodologia Ágil: É um conjunto de metodologias de desenvolvimento

de Software. O desenvolvimento ágil, assim como qualquer metodologia de de-

senvolvimento de Software, providencia uma estrutura conceitual para reger

projetos de engenharia de Software.

9

Extreme Programming: Ou simplesmente XP, é uma metodologia

ágil para equipes pequenas e médias e que irão desenvolver Software com

requisitos vagos e em constante mudança. Para isso, adota a estratégia de

constante acompanhamento e realização de vários pequenos ajustes durante o

desenvolvimento de Software. Os cinco valores fundamentais da

metodologia XP são: comunicação, simplicidade, feedback, coragem e

respeito. A partir desses valores, possui como princípios

básicos: feedback rápido, presumir simplicidade, mudanças incrementais,

abraçar mudanças e trabalho de qualidade.

Scrum: É um processo de desenvolvimento iterativo e incremental pa-

ra gerenciamento de projetos e desenvolvimento ágil de Software. O Scrum

possui seu foco no gerenciamento de projeto da organização onde é difícil

planejar à frente. Mecanismos do Controle de Processo Empírico, onde ciclos

de feedback constituem o núcleo da técnica de gerenciamento que são usadas

em oposição ao tradicional gerenciamento de comando e controle

Redes Sociais, estrutura social composta por pessoas ou organizações,

conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e

objetivos comuns. Podem ser, por exemplo, redes de relacionamentos

(Facebook, Twitter, Badoo), redes profissionais (LinkedIn), dentre outras, e

permitem analisar a forma como as organizações desenvolvem a sua atividade

ou como os indivíduos alcançam os seus objetivos

OcoMon– Monitor de Ocorrências e Inventário de equipamentos de

informática, sob a patente GNU/GPL, desenvolvido em PHP e banco de dados

MySQL, código aberto, para quem deseja organizar seu sistema de patrimônio

ou gerenciar problemas de informática numa empresa.

3. METODOLOGIA DE ANÁLISE

No período letivo 2013.2, na disciplina Gestão de Informação, o Prof. Dr.

Rogério Patrício Chagas do Nascimento, apresentou à turma T1 a Metodologia

PETIC (Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e

Comunicação). Essa metodologia prevê a divisão das TIC em cinco grandes

áreas: Dados, Hardware, Software, Telecomunicações e Pessoas. Essas áreas

10

devem ser analisadas conforme critérios estabelecidos na Metodologia PETIC

e em seguida devem-se propor ações de criação/aquisição/melhoria/

manutenção de rotinas de trabalho, equipamentos, instalações físicas, etc.

Essas ações visam melhorar o funcionamento da organização analisada.

A turma foi dividida em equipes que deveriam utilizar esta metodologia para

fazer o PETIC para os anos de 2014 a 2016 de uma organização escolhida

pela equipe. A equipe Projeto em Foco escolheu o DCOMP para a elaboração

de seu PETIC. Cada membro da equipe ficou responsável por uma das cinco

áreas do PETIC.

Foram realizadas reuniões com o técnico responsável pelas atividades de

TIC do DCOMP, o Sr. George Frank Chagas Teles. Foi utilizado um catálogo

suplementar contendo mais de cinquenta processos de TIC, divididos entre as

cinco grandes áreas de TIC. Esses processos foram analisados de modo a

definir o grau de maturidade e a importância de cada um deles no DCOMP.

Na área de dados foi analisado o funcionamento do Banco de Dados,

verificando se o mesmo atende às necessidades e aos objetivos do

departamento. Além de avaliar a segurança dos dados, tanto em relação à

encriptação como em realização de backups.

Referente à área de Hardware foram analisadas as políticas de aquisição e

dimensionamento de equipamentos. Foram verificados também quesitos

relacionados à segurança e manutenção dos equipamentos.

Na área de Software foram analisados os sistemas utilizados e/ou

desenvolvidos pelo departamento juntamente com a política de licenciamento

dos mesmos.

Os processos de telecomunicações, rede e Internet foram analisados para

verificar se os mesmos estavam auxiliando o andamento dos trabalhos

realizados pelo departamento.

Na gestão de Pessoas, as relações interpessoais, ergonomia e bem estar

dos colaboradores no DCOMP foram os alvos da verificação

Com base nas informações coletadas, a equipe Projeto em Foco, buscou

soluções para a melhoria do cenário de TIC do DCOMP. O cenário encontrado

e as ações propostas para melhoria serão descritos nos tópicos a seguir.

11

4. CENÁRIO DESEJADO DE TIC

O cenário encontrado no DCOMP em relação a TIC deixa a desejar em

diversos aspectos. O que é um grande contraste se comparado à qualidade do

ensino ofertado por este departamento. Muitos dos conhecimentos e técnicas

disseminados pelo próprio DCOMP a seus alunos não estão sendo colocados

em prática no funcionamento deste departamento.

O desejado é que o DCOMP seja referência no uso de tecnologias e

métodos de trabalho em TIC. O DCOMP deve prover um ambiente que suporte

as atividades de ensino, aprendizagem e pesquisa com excelência e domínio

tecnológico e garantir agilidade e qualidade nos serviços prestados à

sociedade.

5. ANÁLISE DOS PROCESSOS

Neste tópico serão detalhadas as cinco áreas analisadas na Metodologia

PETIC: Dados, Hardware, Software, Telecomunicações e Pessoas. Serão

mostrados o cenário atual e o desejado em cada área. Cada processo foi

relacionado a um dos objetivos relacionados na Tabela 1 da seção 1 deste

documento. Nos casos em que não há relação com um objetivo específico, foi

definido como processo de suporte ao alcance dos objetivos organizacionais

Os processos de TIC analisados serão apresentados em tabelas que

relacionam o processo, sua maturidade e a qual objetivo organizacional ele

está relacionado. É possível ver um exemplo na Tabela 3 abaixo.

Dados

Processo Maturidade Objetivos

Armazenamento Administração do banco de dados

3 Suporte

Tabela 3: Exemplo de uma tabela de processos na área de Dados.

Também, para cada processo foi definido um grau de maturidade de acordo

com os dados obtidos na análise. A maturidade de um processo é definida em

uma escala de 0 a 4, como é possível ver na Figura 2 que segue.

12

Figura 2: Níveis de maturidade de processos

5.1 DADOS

Atualmente o departamento possui um servidor de Banco de Dados que está

sendo utilizado apenas como suporte para aulas práticas das disciplinas de

Banco de Dados. Apenas os professores dessa disciplina possuem acesso ao

Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). O SGBD utilizado é o

MySQL. O DCOMP não utiliza banco de dados para armazenar suas

informações.

Interessante ressaltar que existe espaço em disco e outras mídias para

backup disponíveis no departamento. No entanto não é realizado nenhum tipo

de backup, não sendo possível recuperar rapidamente as informações do

DCOMP em caso de falhas no Hardware, por exemplo.

A segurança no acesso aos dados deixa a desejar, já que não existe sistema

de encriptação de dados.

A Tabela 4, a seguir, mostra os processos de dados e suas respectivas

maturidades.

13

Dados

Sub. Área Processo Maturidade Objetivos

Armazenamento Administração do banco de dados

3 Suporte

Unificação do Banco de Dados

0 Suporte

Disponibilidade do servidor 1 Suporte

Backup Disposição de Discos Rígidos

3 Suporte

Política de backup 0 Suporte

Disposição de Mídias de Backup

2 Suporte

Segurança e Privacidade

Encriptação de dados

0 Suporte

Controle de acesso 3 Suporte

Logging 3 Suporte Tabela 4: Processos de Dados

Na Tabela 3 é possível perceber a falta de segurança e robustez nos

processos da área de dados. Espera-se que o DCOMP possua as melhores

ferramentas de dados no auxílio das atividades rotineiras. Para isso são

necessárias algumas ações de melhoria nessa área. Essas ações estão

descritas a seguir.

Dados 1 – Utilizar o SGBD nas atividades do DCOMP.

Passar a utilizar o SGBD para armazenamento de dados do DCOMP e

auxílio na tomada de decisões. Um exemplo de nova funcionalidade seria

armazenar as tabelas de equivalências de disciplinas, o que hoje é feito de

forma manual para gerar relatórios que auxiliem na hora de relacionar essas

disciplinas.

Uma das soluções apresentadas seria a implementação dessas

funcionalidades através de projetos de colaboração entre alunos e professores,

durante as disciplinas ministradas pelo DCOMP, como as de Banco de Dados e

Programação. Essa seria uma forma de envolver os alunos nos projetos do

departamento bem como dar a esses alunos uma oportunidade de colocar em

prática os conhecimentos adquiridos durante as disciplinas. Caso isso não seja

possível, solicitar junto ao departamento responsável o desenvolvimento

dessas funcionalidades.

14

Dados 2 – Realizar backups periódicos.

Para evitar a perda de dados por conta de falhas de Hardware ou outros

fatores, será implementada uma política de backup de dados no DCOMP. Deve

ser realizado um backup semanalmente para os arquivos da secretaria e em

período a ser determinado para o SGBD, compatível com as novas

funcionalidades a serem implementadas. Os backups deverão ser feitos em

nuvem, utilizando serviços gratuitos como o Dropbox. Para realizar esta

atividade destaca-se o técnico em informática do DCOMP.

Dados 3 – Instalar serviço de encriptação de dados.

Para assegurar o não vazamento de dados da organização, deve ser

contratado um serviço de encriptação de dados. Este serviço pode utilizar

qualquer um dos algoritmos de criptografia existentes, desde que garantam a

segurança das informações. Como responsável por esta contratação destaca-

se o chefe de departamento. O valor varia com o serviço contratado.

5.2 HARDWARE

Os equipamentos existentes no DCOMP não são suficientes para atender

bem os clientes (alunos) e funcionários (professores e administrativos), tanto

em quantidade como em qualidade. Anualmente ingressam cerca de 200

alunos no departamento. Esses são divididos em turmas de 50 alunos. O ideal

seria ter no mínimo 50 equipamentos em cada laboratório para atender os

alunos, no entanto o departamento possui um número consideravelmente

menor que esse em seus laboratórios.

A política de aquisição é sob demanda. Ou seja, apenas quando muitos

equipamentos estão inutilizados é que são feitas licitações para aquisição de

novas máquinas ou outros equipamentos de laboratório.

Além de possuir poucos equipamentos, não há uma boa distribuição desses

para um melhor aproveitamento.

O departamento não possui uma política de manutenção preventiva. Já a

manutenção corretiva é feita com eficácia, mesmo sem possuir um Software de

Help-Desk.

15

Ao verificar as instalações elétricas, constatou-se que elas oferecem risco

tanto às pessoas quanto aos equipamentos.

A Tabela 5, a seguir, mostra os processos de Hardware.

Hardware

Sub. Área Processo Maturidade Objetivos

Compras Política de aquisição de equipamentos

1 31, 32, 37

Alocação dos equipamentos 2 31, 32, 33, 37

Dimensionamento da utilização do Hardware

1 31, 33

Manutenção Manutenção preventiva 0 31, 33, 35

Manutenção corretiva 3 31, 33, 35

Redundância de Hardware 0 31, 33, 35

Monitoração da utilização de Hardware

1 31, 33, 35

Segurança Processo de recuperação de desastres

0 31, 33, 35

Proteção contra falhas de energia

0 31, 33

Seguro de equipamento 1 31, 33

Rastreabilidade do equipamento *

3 31, 33

Tabela 5: Processos de Hardware. *Processo feito manualmente

Na área de Hardware foi possível identificar diversas falhas no DCOMP. Por

ser uma instituição de ensino que depende bastante de recursos

computacionais, os processos relacionados a equipamentos de Hardware são

essenciais para a realização dos trabalhos do DCOMP.

Espera-se que o departamento possua equipamentos condizentes com a

realidade computacional. Para que isso ocorra foram sugeridas as seguintes

ações:

Hardware 1 – Adquirir novos equipamentos.

Para melhor atender seus clientes (alunos) e assim alcançar seus objetivos,

o DCOMP necessita de novos equipamentos para compor seus laboratórios.

Para tanto o Chefe do departamento deve propor à reitoria abrir processo

licitatório para aquisição de novos computadores e outros equipamentos de

Hardware. Espera-se que em 2015, juntamente com as novas instalações,

16

esses equipamentos já estejam à disposição do DCOMP. O valor irá variar de

acordo com a quantidade de equipamentos que será necessária para o novo

prédio do DCOMP, informação que não foi disponibilizada. O valor médio para

a aquisição por computador básico é de R$1.000,00.

Hardware 2 – Adquirir/Renovar Seguro de equipamentos.

Para prevenir perdas em caso de falhas contra possíveis falhas dos

equipamentos, deve ser garantido o seguro dos mesmos. Este seguro deve ter

validade durante toda a vida útil do equipamento para o DCOMP. Um

computador pessoal, por exemplo, deve ter seu seguro por até 5 anos, pois

este é o tempo normal de utilização do mesmo pelo departamento. Esta tarefa

é realizada durante a fase licitatória. O Chefe do DCOMP deve acompanhar de

perto a realização das licitações para garantir a contratação desse seguro.

Hardware 3 – Adquirir gerador de energia.

Deve ser adquirido um gerador que suporte a demanda do DCOMP. Para o

atual prédio o gerador deve ter uma potência de 10 a 15 KVA (kilovoltampere).

Ainda será necessário verificar a necessidade de potência para suportar as

atividades no novo prédio do DCOMP. Espera-se que no segundo semestre de

2014 este gerador já tenha sido adquirido. O valor de um gerador varia entre

R$7.000,00 a R$15.000,00.

Hardware 4 – Realizar manutenção preventiva.

Deve ser feita, no mínimo, semestralmente. Destacam-se para esta atividade

o técnico de informática e os bolsistas. O tempo estimado é de duas semanas

a cada semestre.

Hardware 5 – Recuperar as instalações elétricas.

Como parte integrante da UFS, o DCOMP tem acesso aos sistemas de

abertura de chamados da instituição de ensino. Assim sendo, devem ser

abertos chamados para regularizar as instalações elétricas do prédio atual. O

técnico de informática do DCOMP deverá solicitar a recuperação das

instalações elétricas. Espera-se que após abertos, os chamados sejam

resolvidos no período de 1 a 2 meses.

17

5.3 SOFTWARE

Não existe uma organização no departamento que lide com o

desenvolvimento de Softwares nem que dê algum suporte aos sistemas de

informação do departamento. Mas existem professores que, junto com alunos

ou bolsistas, desenvolvem ferramentas auxiliares para o departamento.

As ferramentas utilizadas para apoio de ensino-aprendizagem são produtos

do CPD (Centro de Processamento de Dados) da UFS. Assim como outros

sistemas utilizados para gestão, que fazem parte dos Sistemas Integrados de

Gestão (SIG), todos são produtos do CPD.

O Software BrOffice é bastante utilizado na elaboração de documentos do

DCOMP.

A Tabela 6, abaixo, mostra os processos de Software.

Software

Sub. Área Processo Maturidade Objetivos

Requerimento de outras áreas

Softwares para área de Telecomunicações

0 Suporte

Software para área de dados

3 Suporte

Software para área de Hardware

0 Suporte

Suporte Suporte a programas 3 Suporte

Software de Help-Desk 0 Suporte

Política de Licenciamento de Software

1 Suporte

Software de suporte para o Negocio

Portal de Serviços Acadêmicos

3 Subáreas 1, 2 e 3

Sistemas Integrados de Gestão

3 Subáreas 1, 2 e 3

Softwares Aplicativos para escritório

3 Suporte

Desenvolvimento de Softwares

1 Subáreas 1, 2 ,3 e 4

Tabela 6: Processos de Software.

É necessário regularizar o licenciamento de Software. Para isso pode ser

utilizado uma solução padrão já utilizada em outras instituições de ensino

superior, a utilização de uma Política de Licenciamento de Software.

As ações sugeridas para a área de Software são as que seguem:

18

Software 1 – Restabelecer convênios de licenças de Softwares.

De acordo com a Lei Nº 9.609, DE 19 de fevereiro de 1998, no Art. 9º: “O

uso de programa de computador no País será objeto de contrato de licença”.

Alguns Softwares proprietários utilizados no DCOMP estão com licenças

expiradas Já existe um projeto no departamento que visa restabelecer essas

licenças de Softwares. É necessário que a reitoria aprove esse projeto para

legalizar os Softwares essenciais no desenvolvimento dos trabalhos do

departamento. Espera-se que antes do final de 2014 essa atividade seja

concluída.

Software 2 – Instalar Software Help-Desk.

Como auxiliar das atividades de manutenção, um Software Help-Desk deve

ser instalado no DCOMP. Existem algumas soluções gratuitas disponíveis, a

sugestão seria a implantação do OcoMon, Software gratuito que permite além

do gerenciamento de ocorrências o controle de inventário de equipamentos.

Software 3 – Desenvolver Softwares para o departamento.

É indispensável a um departamento fomentador de ensinos referente à TIC

(Tecnologias da Informação e Comunicação), o desenvolvimento de um

ambiente de treinamento para a área na qual os alunos irão atuar. Isto não só

eleva o nível de qualidade do ensino, como também pode ser usado para suprir

as necessidades do próprio DCOMP. Destacamos para esta atividade os

professores e alunos, principais colaboradores do departamento. Esta é uma

atividade contínua, ou seja, não possui um prazo para conclusão. Porém, o

tempo de desenvolvimento de um único Software pode variar entre 6 a 18

meses.

5.4 TELECOMUNICAÇÃO

A manutenção da maioria dos processos de Telecomunicações está fora do

controle do departamento. O acesso à Internet é totalmente dependente das

políticas e restrições do CPD. As políticas de acesso não são amplamente

divulgadas.

19

A Telefonia é controlada pelo PABX (do inglês, troca automática de ramais

privados). Existe uma extensão para cada Centro da universidade. A extensão

do CCET situa-se no DCOMP, porém esta não funciona. As placas de PABX

queimaram devido ao superaquecimento, pois o ar condicionado da sala parou

de funcionar e nunca foi trocado. Por conta disso os departamentos do CCET,

inclusive o DCOMP, estão sem ramais telefônicos, dificultando a comunicação

entre os departamentos e a prefeitura do campus.

A comunicação entre professores e alunos se dá por meio de lista de

discussão através do serviço de e-mail do Yahoo. Outra forma de comunicação

é o e-mail da universidade, produto do CPD. Vale ressaltar que não existe um

e-mail próprio do departamento. Também não existe um aplicativo para troca

de mensagens instantâneas.

A Tabela 7 abaixo mostra os processos de telecomunicações e suas

maturidades.

Telecomunicações

Sub. Área Processo Maturidade Objetivos

Voz Ramais telefônicos 0 Suporte

Serviço de Telefonia Móvel 0 Suporte

Serviço de Telefonia Fixa 1 Suporte

Serviço de VoIP 0 Suporte

Escrita Utilização de e-mail 3 Suporte

E-mail coorporativo 0 Suporte

Comunicadores Instantâneos

0 12, 17, 18,19, 20, 24, 25, 26

Rede Controle de Usuários 3 Suporte

Controle de acesso à arquivos e recursos

3 Suporte

Estrutura de Rede física 1 Suporte

Estrutura de rede sem fio 1 Suporte

Internet Políticas de acesso à Internet

3 Suporte

Firewalls 1 Suporte

Dimensionamento de banda 3 Suporte

Política de Segurança 1 Suporte

Serviço de Proxy 3 Suporte

Disponibilidade do servidor 3 20, 21, 22

Controle de Tráfego 1 Suporte Tabela 7: processos de telecomunicações

20

Deseja-se nesta área que o departamento tenha maior integração com a

comunidade. A partir de um website, pode-se informar tanto a população

quanto ao corpo docente e discente sobre as conquistas e projetos do DCOMP.

A utilização de redes sociais também ajudaria na manutenção e divulgação

de informações relevantes para a sociedade acadêmica do DCOMP.

Por ser uma instituição de ensino, espera-se uma maior restrição quanto ao

acesso à Internet, evitando sites que possam prejudicar o aprendizado dos

alunos (como sites de jogos).

Abaixo seguem as ações sugeridas para a área de telecomunicações.

Telecomunicações 1 – Consertar Ramais telefônicos

É essencial que os ramais voltem a funcionar. Desta forma o trabalho dos

gestores, não só do departamento de computação como dos demais

departamentos afetados, possam se comunicar de forma ágil. Destaca-se o

departamento do PABX para a substituição das placas queimadas. Cada placa

custa por volta de R$150,00 a R$250,00. Espera-se que ainda do primeiro

semestre de 2014 esta situação esteja resolvida.

Telecomunicações 2 – Instalar Firewall e Antivírus

Para melhor segurança do DCOMP, um bom Firewall deve ser instalado. O

Firewall trará proteção para a rede local do DCOMP, evitando softwares

maliciosos que possam se aproveitar da rede, como worms e trojans. O

software escolhido para esta atividade foi o Comodo Internet Security. Por ser

uma ferramenta gratuita, possuir tradução em português e ser bem conceituado

em testes de redes de médio porte. Dessa forma essa ferramenta torna-se uma

boa solução de segurança de rede para o DCOMP. Espera-se que seja

realizado no período de uma a duas semanas pelos bolsistas e pelo técnico do

departamento.

Telecomunicações 3 – Divulgar as Políticas de Acesso e Segurança.

Não é possível esperar que os usuários da rede da universidade, utilizada

por todos do departamento, sigam as políticas de acesso se estas não forem

amplamente divulgadas. Esta ação prevê a divulgação clara das políticas de

segurança da universidade, juntamente com suas punições, que devem ser

21

aplicadas devidamente. Deverá ser um trabalho contínuo, realizado pelo CPD,

replicado para todos os departamentos, inclusive o DCOMP. Deve-se realizar

efetivamente no começo de cada período, colocando avisos claros em todos os

laboratórios e quadros de avisos da universidade.

Telecomunicações 4 – Controlar o Tráfego de dados.

O CPD da universidade é responsável pelo controle do tráfego da rede.

Deve ser feito um melhor controle de tráfego e bloqueio de acesso a sites que

possam sobrecarregar a rede como sites de downloads, torrents, sites de jogos

e outros. Assim sendo, o CPD deverá restringir acesso a serviços que possam

comprometer o desempenho da rede. Será um trabalho contínuo de

monitoração.

Telecomunicações 5 – Desenvolver e manter o site do DCOMP

O site do departamento poderá disponibilizar informações relevantes para a

comunidade acadêmica e para a sociedade em geral. O desenvolvimento do

site poderia ser realizado como projeto de curso, por exemplo, nas disciplinas

de desenvolvimento web. O tempo estimado é de 6 a 12 meses para realizar

essa tarefa. A manutenção do site deve ser contínua e DCOMP deverá garantí-

la.

Telecomunicações 6 – Implantar Comunicador Instantâneo e Rede

Social.

Para melhorar a comunicação entre funcionários e alunos, um aplicativo de

troca de mensagens instantâneas deverá ser instalado nas máquinas e

divulgado para funcionários e alunos. O aplicativo escolhido é o Hangouts do

Google. Sua maior vantagem é a portabilidade. Pode ser utilizado tanto em

computadores como em smartphones. Além de ser gratuito, possui a

funcionalidade de apresentações ao vivo para o círculo social do Google+.

Utilizando esta funcionalidade, as bancas de TCC e Mestrado poderão ser

vistas por qualquer pessoa, desde que essas façam parte do círculo social do

DCOMP, ajudando na divulgação dos trabalhos locais. O responsável por esta

atividade será o técnico do DCOMP, que deverá, juntamente com o Chefe do

22

Departamento, divulgar e criar o perfil do DCOMP no Google+. Apenas um dia

será suficiente para realizar esta atividade.

Telecomunicações 7 – Adquirir e Instalar Access Point.

Deverá ser aberto processo licitatório para aquisição de Access Points que

possibilitem o acesso à Internet via WiFi, obedecendo o padrão WiFi 802 G/N,

das novas instalações do departamento. O protocolo de segurança utilizado

será o WPA2. Para esta atividade destaca-se o chefe e o técnico do DCOMP.

O tempo de trabalho para esta atividade começa desde o processo licitatório

até a real implementação, que poderá levar até 6 meses. O valor de cada

Access Point varia entre R$100,00 e R$800,00.

5.5 PESSOAS

Apesar da grande evolução das TIC’s, o desenvolvimento do ser humano

continua sendo fator fundamental para o funcionamento de qualquer

organização. Para que ocorra um andamento ideal das atividades, é necessário

pensar além das tecnologias utilizadas e focar no bem-estar e qualificação das

pessoas envolvidas. Garantindo que os envolvidos nos processos tenham o

conhecimento, habilidades e atitudes ideais é possível alcançar os objetivos

esperados.

A divisão de cargos e atribuições e o processo de recrutamento e seleção

estão bem definidos e seguem as leis e normas que regem a instituição.

Apesar disso não estão em um estado ideal uma vez que não é possível o

pleno aproveitamento de talentos e o processo de seleção por concurso

público. O Plano de Carreira permite apenas a progressão de níveis e salarial,

mas não de função ou cargo.

Em relação à quantidade de pessoal e horário de funcionamento do

departamento para atendimento ao seu público alvo – professores e alunos do

departamento – identificou-se a necessidade de ampliação. Tornando possível

o atendimento durante todo o horário de funcionamento da UFS.

As instalações físicas do DCOMP mostraram-se fora dos padrões e normas

estabelecidos pelos órgãos competentes nos quesitos ergonomia, segurança e

bem estar.

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A Tabela 8 mostra a análise dos processos em gestão de pessoas.

Gestão de Pessoas

Sub. Área Processo Maturidade Objetivos

Cargos Divisão clara de atribuições e responsabilidades

3 Suporte

Recrutamento/seleção 3 Suporte

Plano de carreira 3 Suporte

Integração entre setores 3 Suporte

Remuneração 3 Suporte

Liderança e Gestão de Equipe

3 Suporte

Conhecimento Política de treinamento /atualização

1 Suporte

Avaliação de desempenho 3 Suporte

Gerenciamento de talentos 0 Suporte

Incentivos a atualização profissional

1 Suporte

Bem estar Ergonomia das instalações 1 Suporte

Incentivos a manutenção da saúde

1 Suporte

Ambiente de colaboração 3 Suporte

Ambiente de confraternização

2 Suporte

Tabela 8: processos em gestão de pessoas

No caso do DCOMP, no que se refere à área de pessoas, o Estado da

Arte seria um ambiente de trabalho ergonomicamente adequado no qual haja

pessoal em quantidade suficiente e com a qualificação necessária para a

realização das tarefas de TIC do departamento. Para isso foram sugeridas

algumas ações, conforme segue:

Pessoas 1 - Incentivar a Capacitação dos Funcionários.

Criar políticas de incentivo e capacitação dos funcionários. Pleitear junto à

universidade a oferta de cursos específicos para atender as necessidades do

DCOMP. A esta tarefa destaca-se o técnico em informática juntamente com o

Chefe do departamento para avaliação de como proceder. Pode ser analisada

a possibilidade do funcionário de realizar os cursos pretendidos no mesmo

horário de trabalho, de forma que complete as horas em outro dia ou horário

combinado.

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Pessoas 2 – Realizar Confraternizações.

Como a colaboração entre os funcionários são essenciais para o correto

funcionamento da instituição. Realizar confraternizações periodicamente e em

dias festivos, trará benefício a todos que fazem parte do DCOMP. Para cada

confraternização, pode ser gasto até R$600,00 em comidas, bebidas e

decorações, para um total de 50 pessoas.

Pessoas 3 – Atender as Normas de Ergonomia.

Garantir que as novas instalações do DCOMP estejam de acordo com as

NR10 e NR17 do Ministério do Trabalho. Realizar trabalho de fiscalização das

obras e instalações do novo prédio. Adquirir novo mobiliário para atender os

funcionários e alunos. Cabe ao Chefe do departamento, juntamente com a

Prefeitura do Campus a fiscalização e aquisição do mobiliário.

Pessoas 4 – Contratar mais um técnico em informática.

O aumento no número de alunos, a construção das novas instalações do

DCOMP e outros fatores tem feito aumentar as demandas na área de TIC do

departamento. Por isso faz-se necessária a contratação de mais um técnico de

informática. As atribuições deste novo funcionário serão as mesmas do único

técnico existente. O Chefe do DCOMP deverá informar essa necessidade do

departamento ao setor competente para que seja feita essa contratação.

Espera-se a contratação deste até o início de 2015. O valor desta atividade é o

salário atual de um profissional desta área, R$2700,00 mensais.

6. GRÁFICOS DE IMPORTÂNCIA E MAPAS DE GANTT

Para poder visualizar a importância de cada ação sugerida nas seções

anteriores, foram elaborados os gráficos de Importância x Custo e o Mapa de

Gantt para cada área analisada no PETIC

Nos gráficos de Importância x Custo, no eixo vertical, é possível ver o grau

de importância das ações. O grau varia em uma escala de 1 a 3 onde: 1 é

pouco importante; 2 é importante e 3 é muito importante. No eixo horizontal,

refere-se ao custo estimado de cada ação.

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O Mapa de Gantt descreve de forma visual quando as atividades devem ser

realizadas. Esse mapa possui várias informações úteis para o desenvolvimento

das atividades. A prioridade das atividades foi dada de acordo com o custo e a

importância delas para o DCOMP. Aquelas que podem ser realizadas de forma

gratuita, ou melhor, utilizando os profissionais e recursos já existentes, devem

ser concluídas o quanto antes.

6.1 DADOS

A Figura 3, abaixo, mostra o gráfico Importância x Custo da área de Dados.

Figura 3: Gráfico Importância x Custo - Área de Dados

Legenda da Figura 3

D1 – Utilizar o SGBD nas atividades do DCOMP.

D2 – Realizar backups periódicos.

D3 – Instalar serviço de encriptação de dados.

Na Figura 3, acima, se vê que a ação relacionada ao SGBD (D1)

mostrou-se no grau 2, importante, e tem como custo apenas o tempo

necessário para sua realização. A ação de backup (D2) tem custo inicial zero.

Já a encriptação de dados (D3) tem custo entre R$500,00 e R$1.000,00.

A Figura 4, abaixo, mostra o Mapa de Gantt da área de Dados.

Figura 4: Mapa de Gantt - Área de Dados

26

Na Figura 4, Mapa de Gantt, verifica-se que todas as ações podem ser

iniciadas e concluídas ainda no ano de 2014. A ação de backup deve ser

realizada periodicamente.

6.2 HARDWARE

A Figura 5, abaixo, mostra o gráfico Importância x Custo da área de

Hardware.

Figura 5: Gráfico Importância x Custo - Área de Hardware

Legenda da Figura 5

H1 – Adquirir novos equipamentos.

H2 – Adquirir/Renovar Seguro de equipamentos.

H3 – Adquirir gerador de energia.

H4 – Realizar manutenção preventiva.

H5 – Recuperar as instalações elétricas.

Na Figura 5, a ação de manutenção preventiva (H1) tem como custo

apenas o tempo para a realização da ação. A recuperação das instalações

elétricas não implica custo direto ao DCOMP e sim ao departamento de

manutenção da UFS, que deverá fazer o levantamento dos custos. A aquisição

de um gerador (H3) é muito importante e seu custo médio é de R$10.000,00. A

aquisição de novos equipamentos (H1) com seguro de equipamentos (H2)

ficam em torno de R$60.000,00 para 60 computadores.

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A Figura 6, abaixo, mostra o Mapa de Gantt da área de Hardware.

Figura 6: Mapa de Gantt - Área de Hardware

Na Figura 6, Mapa de Gantt, a maioria das ações previstas tem sua

conclusão no máximo no primeiro semestre de 2015. A ação de manutenção

(H4) deverá ser realizada periodicamente.

6.3 SOFTWARE

A Figura 7, abaixo, mostra o gráfico Importância x Custo da área de

Software.

Legenda da Figura 7

S1 – Restabelecer convênios de licenças de Softwares.

S2 – Instalar Software Help-Desk.

S3 – Desenvolver Softwares para o departamento.

Figura 7: Gráfico Importância x Custo - Área de Software

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Na Figura 7, é possível ver que as ações S2 e S3 podem ser

implementadas com recursos já disponíveis. Somente a ação S1 implica em

custos financeiros para sua implementação.

A Figura 8, abaixo, mostra o Mapa de Gantt da área de Software.

Figura 8: Mapa de Gantt - Área Software

Na Figura 8 é possível ver que as atividades S1 e S2 devem ser iniciadas no

segundo semestre de 2014 e a atividade S3 deverá ser algo de

desenvolvimento contínuo.

6.4 TELECOMUNICAÇÕES

A Figura 9, abaixo, mostra o gráfico Importância x Custo da área de

Telecomunicações.

Legenda da Figura 9

T1 – Consertar Ramais telefônicos

T2 – Instalar Firewall e Anti-Vírus

T3 – Divulgar as Políticas de Acesso e Segurança.

T4 – Controlar o Tráfego de dados.

T5 – Desenvolver e manter o site do DCOMP

T6 – Implantar Comunicador Instantâneo e Rede Social.

T7 – Adquirir e Instalar Acces Point.

Figura 9: Gráfico Importância x Custo Área de Telecomunicações

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Na Figura 9, é possível ver que quase todas as ações na área de

Telecomunicação tem custo zero ou reduzido, com exceção da ação T7 que

tem um custo entre R$500,00 e R$1.000,00.

A Figura 10, abaixo, mostra o Mapa de Gantt da área de

Telecomunicações.

Figura 10: Mapa de Gantt - Área de Telecomunicações

Na Figura 10 é possível ver que a maior parte das ações deve ser concluída

ainda no ano de 2014. As ações T4 e T5 são de desenvolvimento contínuo.

6.5 PESSOAS

A Figura 11, abaixo, mostra o gráfico Importância x Custo da área de

Pessoas.

Figura 11: Gráfico Importância x Custo- Área de Pessoas

Legenda da Figura 11

P1 - Incentivar a Capacitação dos Funcionários.

P2 – Realizar Confraternizações.

P3 – Atender as Normas de Ergonomia.

P4 – Contratar mais um técnico em informática.

Na Figura 11, é possível ver que as ações com maior custo são também

as mais importantes para o bom funcionamento do DCOMP.

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A Figura 12, abaixo, mostra o Mapa de Gantt da área de Pessoas.

Figura 12: Mapa de Gantt - Área de Pessoas

Na Figura 12, é possível ver que as ações P1 e P2 são periódicas. As

ações P3 e P4 devem ser concluídas até o início de 2015.

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7. REFERÊNCIAS

Portal da Metodologia PETIC

https://sites.google.com/a/dcomp.ufs.br/petic/material-de-referencia

Portal do servidor UFS

http://grh.ufs.br/pagina/programa-anual-capacita-1514.html

Gestão de Pessoas em TIC

http://www.efagundes.com/webcasts/Gestao_pessoas_em_TIC.htm

Ministério do Trabalho e Emprego – Normas Regulamentadoras

http://portal.mte.gov.br/legislacao/normas-regulamentadoras-1.htm

Ocomon: Um sistema Help-Desk gratuíto e eficiente

http://ocomonphp.sourceforge.net/