petic dan tech

Universidade Federal do Amazonas

Departamento de Ciência da Computação

Gerencia de Projetos

PETIC

Dan Tech da Amazônia

Helmer Mourão

Cristian Rossi

Camilo Batista

Kleverson Santana

Ursula Campos

Manaus - Dezembro de 2010

1. Apresentação

A Dan Tech da Amazônia Indústria e Comércio Ltda é uma empresa do pólo industrial de

Manaus que produz estamparias e faz pintura e soldagem em metais de alta qualidade, ela atende

produtos de industrias do segmento eletro eletrônico de duas e quatro rodas do Pólo Industrial de

Manaus.

Podemos notar assim que por ser uma indústria que trabalha somente com maquinário

pesado as tecnologias de TIC não fazem parte do negocio da empresa, porem sabemos que mesmo

não sendo a área fim da empresa as tecnologias de TIC tem um papel fundamental como área meio

para o desenvolvimento industrial. As tecnologias de TIC nessa empresa servem principalmente pra

melhorar a produtividade do quadro administrativo da empresa, assim como para garantir a

segurança e integridade dos dados gerados pela empresa. Apesar de ser uma empresa com um corpo

administrativo ainda reduzido esperamos que as ações de TIC sugeridas tenham impacto

significativo no trabalho da empresa.

O guia PETIC tem a finalidade de se utilizar das informações sobre a estrutura, objetivos e

situação de mercado da empresa para melhor direcionar nos investimentos e ações em TIC. As

ações devem estar alinhadas com os objetivos da empresa, expectativas e recursos dispostos pela

diretoria. A seguir teremos a descrição do PETIC feito para a empresa Dan Tech da Amazônia

Indústria e Comércio Ltda.

1.1. Apresentação formal da Organização

A oportunidade de negócios no pólo industrial de Manaus permitiu que a empresa Dan Tech

da Amazônia Indústria e Comércio Ltda fosse criada, atuando nas atividades de estamparia, pintura

e soldagem de metais. A qualidade de seus produtos permitiu que seus produtos fossem fornecidos

nos segmentos de eletro-eletrônico, duas rodas e quatro rodas para empresas como Kansinski, LG,

Honda, entre outras.

Seu quadro de funcionários é composto de 50 a 100 pessoas em sua linha de produção,

principalmente funcionários temporários, contratados dependendo da demanda de pedidos do polo

industrial, e 11 funcionários atuando no setor administrativo, que fazem parte do quadro permanente

de funcionários da empresa.

Hoje, estabilizada no mercado, procura se desenvolver através do aumento de seu quadro de

funcionários permanentes e obtenção de recursos tecnológicos que facilitem o processo de produção

e gerência da empresa.

A empresa possui como missão fabricar e vender produtos estampados, pintados e soldados

que atendam as expectativas do seu público-alvo, além de produzir conjuntos originados de projetos

exclusivos dos clientes, buscando sempre oferecer maior satisfação a eles. Alinhada à sua missão

ela tem a visão de manter efetivamente o sistema de qualidade e aplicar estratégias de melhoria

contínua, com constante aprimoramento dos processos produtivos, visando a conquista de novos

clientes e, principalmente, a fidelização dos atuais. O acompanhamento das mudanças do mercado,

investindo em tecnologia, qualidade de equipamentos, a capacitação de funcionários, priorizar

simultaneamente o bem-estar dos colaboradores e um atendimento customizado de acordo com as

necessidades dos clientes são os valores da Dan Tech.

Os objetivos da empresa podem ser descritos como aumentar os lucros, através da geração

de emprego em renda no pólo industrial da cidade de Manaus, contribuindo assim para o seu

desenvolvimento, através do fornecimento de produtos de qualidade aos clientes, criando um

ambiente propício à colaboração e integração dos funcionários, bem como um ambiente de trabalho

adequado para as suas atividades. Estes objetivos podem ser visto de forma mais clara na tabela 1.

Objetivo: N°

do Objetivo

Aumentar o Lucro 1

Gerar emprego e renda 2

Contribuir para o desenvolvimento do polo

industrial

3

Fornecer produtos de qualidade 4

Criar um ambiente propício a colaboração e

integração dos funcionários

5

Oferecer um ambiente propício ao

desenvolvimento das atividades do funcionário

6

Tabela 1: Objetivos da Empresa

A numeração dos objetivos vista na tabela 1, será utilizada no desenvolvimento do

documento PETIC, principalmente durante a apresentação do estado atual da empresa, onde cada

processo em TIC será alinhado com os objetivos.

1.2. Estado da Arte em TIC

1.2.1. Banco de Dados

Banco de dados é uma tecnologia muito útil para gerenciar massas de dados importantes

para uma aplicação ou entidade. Sistemas de gerenciamento de banco de dados fornecem uma

interface extremamente fácil para que sistemas de usuários armazenem e recuperem dados de

maneira simples e rápida. Uma vez inseridos, fica a cargo do sistema de gerenciamento de banco de

dados a armazenagem, manutenção e recuperação desses dados. Na indústria estes sistemas são

muito utilizados para apoiar o gerenciamento e controle de dados de funcionários, estoque etc.

Para empresas de pequeno porte, sistemas de gerenciamento de banco de dados gratuitos,

como PostGreSQL (disponível em http://www.postgresql.org/), são muito mais acessíveis e

conseguem atender de maneira satisfatória as necessidades dos usuários. Um fator muito

interessante para a utilização do PostGreSQL é que este fornece uma interface para manipulação

dos dados gerados por uma aplicação, evitando assim a necessidade de diversas interfaces para

manipulação desses dados.

1.2.2. Computação em Nuvem

É um novo conceito de computação que sustenta a idéia de que os serviços e informações

dos usuários cada vez mais ficarão armazenados em grandes servidores disponíveis na internet.

Com isso os computadores passam a ser apenas plataformas para proporcionar o acesso a esses

serviços, assim barateando o custo dos computadores. Grandes empresas como Google apóiam essa

idéia e já fornecem diversos serviços online como gmail, google-docs, etc. Como a maioria dos

serviços disponíveis na Web são gratuitos, a adesão a estes é facilitada permitindo o rápido

crescimento da computação em nuvem em detrimento dos softwares privados de empresas como

MicroSoft.

Hoje em dia esses serviços online estão cada vez mais sendo utilizados por empresas para

facilitar a comunicação e abstrair o trabalho de se gerencias as informações geradas. Destaca-se

serviços de email que podem ser gerenciados pelo próprio serviço de email do google Gmail,

GoogleDocs que são planilhas de desenvolvimento de documentos que mantém todas as

informações online podendo ser disponibilizadas para diversos funcionários interessados nessas

informações, facilitando assim a comunicação. Esses serviços são todos gratuitos, facilitando assim

a sua adesão e em caso de insucesso o abandono. Outro ponto muito favorável para a utilização

desses serviços é que o próprio provedor se responsabiliza por fazer o backup e segurança dos

dados.

1.2.3. Software Antivírus

Os antivírus são programas de computador concebidos para prevenir, detectar e eliminar

vírus de computador. [1]

Existe uma grande variedade de produtos com esse intuito no mercado, a diferença entre eles

está nos métodos de detecção, no preço e nas funcionalidades [1]. Existem soluções voltadas para o

mercado domestico e para o empresarial, o cliente pode optar pelas ferramentas e funcionalidades

que ele deseja ou acha necessária para seu ambiente de trabalho.

Um site [2] mostra um estudo realizado sobre os principais antivírus do mercado e analisa

com base em um extenso benchmark de vírus e malweres qual seria o melhor antivírus ele aponta

dados como porcentagem de detecção no benchmark utilizado e quantidade de falsos positivos.

1.2.4. Software de Domínio do Problema

No que diz respeito a software para o domínio do problema não existe um software ou

empresa que domine o mercado, o que existe são empresas que desenvolvem suas próprias soluções

em núcleos de desenvolvimento ou que encomendam software de terceiros para resolver seu

problema por vezes elas optam pela compra de pacotes com software genérico ou encomendam

software desenvolvido especialmente para aquela empresa.

Aqui em Manaus encontramos varias dessas empresas chamadas de fábricas de software.

Existem tanto soluções prontas passiveis de pequenas customizações ou mesmo algumas empresas

encomendam um software projetado para suas necessidades.

1.2.5. Sistema de Gestão de Conteúdo

Um Sistema de Gestão de Conteúdo - SGC, (em inglês Content Management Systems -

CMS), é um sistema gestor de web sites, portais e intranets que integra ferramentas necessárias para

criar, gerir (editar e inserir) conteúdos em tempo real, sem a necessidade de programação de código,

cujo objetivo é estruturar e facilitar a criação, administração, distribuição, publicação e

disponibilidade da informação. Sua maior característica é a grande quantidade de funções presentes.

[3]

Podemos dizer que um CMS é um framework, “um esqueleto” de web site pré-programado,

com recursos básicos e de manutenção e administração já prontamente disponíveis. É um sistema

que permite a criação, armazenamento e administração de conteúdos de forma dinâmica, através de

uma interface de utilizador via Internet. Um CMS permite que a empresa tenha total autonomia

sobre o conteúdo e evolução da sua presença na internet e dispense a assistência de terceiros ou

empresas especializadas para manutenções de rotina. Nem mesmo é preciso um funcionário

dedicado (webmaster), pois cada membro da equipe poderá gerir o seu próprio conteúdo,

diminuindo os custos com recursos humanos. A habilidade necessária para trabalhar com um

sistema de gestão de conteúdo não vai muito além dos conhecimentos necessários para um editor de

texto.

A aparência de um website criado com um CMS é customizável, através da utilização de

templates que podem ser facilmente substituídos.

Em suma, o grande diferencial de um CMS é permitir que o conteúdo de um web site possa ser

modificado de forma rápida e segura de qualquer computador conectado à Internet. Um sistema de

gestão de conteúdo reduz custos e ajuda a suplantar barreiras potenciais à comunicação web

reduzindo o custo da criação, contribuição e manutenção de conteúdo.

Um grande exemplo de CMS é o Wordpress [4], um sistema em PHP, Open Source e de

altíssima qualidade para gerir blogs ou portais cada vez mais completos.

O Wordpress é um CMS totalmente customizável por themes (ou templates).

Outros grandes exemplos de CMS são o Liferay [5] o Joomla[6], onde é facilmente realizada

a edição de conteúdos, a partir do próprio site, podendo também ser usado para o gerenciamento de

intranet.

1.2.6. ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial,

no Brasil) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização

em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de:

finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a

perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais,

sistemas de apoio a decisão, etc).[7]

Os ERP em termos gerais são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os

diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as

informações de negócios.

Alguns ERP conhecidos são o SAP ERP [13] da SAP AG, o Microsoft Dynamics [14] da

Microsoft além de um bem conhecido aqui no Brasil o ERP Microsiga Protheus [15].

1.2.7. Plano de Carreira

Atualmente empresas de grande porte oferecem a seus funcionários oportunidade de carreira

dentro da empresa. Em empresas de porte médio e até mesmo de pequeno porte, também já existe

um incentivo ao plano de carreira para os funcionários. Esse plano é repassado para os funcionários

seja na sua contração, seja no decorrer do trabalho. Tais empresas adotam este plano de carreira

criando dentro de seu regimento um plano que defina detalhadamente a oportunidade de carreira

para os funcionários da empresa.

1.2.8. Integração entre setores

Determinadas empresas, tanto de grande quanto de pequeno porte, utilizam a integração

entre setores como fator primordial para o bom desenvolvimento do trabalho. Para que exista essa

integração, atualmente diversas atitudes são tomadas dentro de tais empresas. Estas atitudes variam

desde centralização da organização da atividade de integração entre setores, até reuniões entre os

setores da empresa promovidas pela alta direção.

1.2.9. Incentivos a manutenção da saúde

Atualmente diversas empresas, principalmente as de grande porte, oferecem planos de saúde

para cada um dos seus funcionários. Este plano de saúde é incluído dentro dos direitos que cada

funcionário tem e serve como incentivo a manutenção da saúde destes. Além disso, existe uma

preocupação com a segurança no desenvolvimento do trabalho. Pensando nisso hoje em dia é super

normal a contratação de profissionais de segurança no trabalho dentro dessas organizações, tanto de

grande quanto de pequeno porte.

1.2.10. Gerenciamento de Talentos.

O gerenciamento de talentos na maioria das vezes envolve uma seleção mais qualificada

quanto aos funcionários que estão sendo selecionados. Esta atividade geralmente é realizada pelo

RH de uma empresa, que fica encarregada em, na hora da seleção, verificar se o candidato que está

sendo avaliado pode ser aproveitado para trabalhar em alguma área de interesse da empresa.

1.2.11. Política de Treinamento/atualização

Dentro de empresas tanto de pequeno quanto de grande porte, o treinamento de funcionários

funciona como uma forma de ensino de como fazer determinado trabalho. Em empresas de grande

porte existem até mesmo setores responsáveis apenas por dar treinamento a funcionários. Uma

variante deste processo é a inclusão de apenas alguns funcionários que ficam responsáveis por

realizar o treinamento a medida que seja necessário. Tal estratégia é muito utilizada por empresas

menores.

1.2.12. Profissionais técnicos em áreas especificas

Atualmente a demanda por profissionais técnicos especializados em determinada áreas tem

sido muito necessário dentro de empresas de grande, médio e pequeno porte. Profissionais de

segurança no trabalho, assim como profissionais de tecnologia da informação são dois dos mais

solicitados para tais empresas. Estes profissionais se formam em média em 2 anos e estão

habilitados para trabalharem cada um em sua especialidade. No mercado hoje existem vários

profissionais qualificados disponíveis para trabalho.

1.2.13. VOIP (Voz sobre IP)

Voz sobre IP, também chamado VoIP (Voice over Internet Protocol), telefonia IP, telefonia

Internet, telefonia em banda larga e voz sobre banda larga é o roteamento de conversação humana

usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de Internet,

tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportados pela rede de dados.

Empresas que fornecem o serviço de VoIP são geralmente chamadas provedoras, e os

protocolos usados para transportar os sinais de voz em uma rede IP são geralmente chamados

protocolos VoIP. Existe uma redução de custo devido ao uso de uma única rede para carregar dados

e voz, especialmente quando os utilizadores já possuem uma rede com capacidade subutilizada, que

pode transportar dados VoIP sem custo adicional. Chamadas de VoIP para VoIP no geral são

gratuitas, enquanto chamadas VoIP para redes públicas (PSTN) podem ter custo para o utilizador

VoIP. [16]

1.2.14. PABX-IP

Um PBX (sigla em inglês de Private Branch Exchange ou ainda PABX para Private

Automatic Branch Exchange, cuja tradução seria Troca automática de ramais privados) é um centro

de distribuição telefônica pertencente a uma empresa que não inclua como sua atividade o

fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral. [17] Um PABX-IP é um sistema de

PABX baseado em VOIP, que permite realizar chamadas telefônicas sobre uma rede de dados IP

como se estivesse utilizando a rede PSTN.

1.2.15. PSTN

A rede pública de telefonia comutada ou RPTC (do inglês Public switched telephone

network ou PSTN) é o termo usado para identificar a rede telefônica mundial comutada por

circuitos destinada ao serviço telefônico, sendo administrada pelas operadoreas de serviço

telefônico. [18]

1.2.15. Asterisk

O Asterisk é um Software Livre, portanto de código aberto, que implementa em software os

recursos encontrados em um PABX convencional, utilizando tecnologia de VoIP.

Inicialmente desenvolvido pela empresa Digium, hoje recebe contribuições de

programadores ao redor de todo o mundo. Seu desenvolvimento é ativo e sua área de aplicação

muito promissora.[19]. Maiores informações sobre o software podem ser encontradas no site

www.asterisk.org.

1.3. Cenário Desejado para TIC na Organização

1.3.1. Software

Software, logiciário ou suporte lógico é uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou

executadas, na manipulação, redirecionamento ou modificação de um dado/informação ou

acontecimento. Software também é o nome dado ao comportamento exibido por essa seqüência de

instruções quando executada em um computador ou máquina semelhante além de um produto

desenvolvido pela Engenharia de software, e inclui não só o programa de computador propriamente

dito, mas também manuais e especificações. [8]. Podemos dividir o software em varias

subcategorias como a do software aplicativos e sistemas operacionais.

Para o bom funcionamento de qualquer instituição é necessário que as informações obtidas e

produzidas pela instituição estejam sempre disponíveis e seguras nos sistemas de informação, então

faz se necessário que a organização tenha algum meio de garantir a integridade e a segurança de

suas informações. Uma classe de softwares que ajudam muito nessa tarefa são os chamados

softwares antivírus. Existe uma grande quantidade de soluções de softwares antivírus e ferramentas

auxiliares disponíveis no mercado, o que faz com que a organização tenha que optar pela escolha

adequada a sua realidade baseando-se em critérios técnicos que possibilitem fazer a melhor escolha

de modo que possam ser pesadas as necessidades da organização como esforço e orçamento

disponível para essa atividade.

Existem diversas soluções para essas meio inclusive soluções com licença gratuita que

segundo a literatura são soluções competitivas com relação às opções pagas então a escolha da

ferramenta com certeza vai nos levar a uma questão de custo benefício.

Também de extrema importância para uma empresa é a coleta de informações sobre as

atividades da empresa e nada melhor do que fazer isso de uma maneira automatizada, por exemplo,

com o uso de softwares que possam dar apoio a essa atividade. Podemos sugerir atividades como

controle de produção, controle da produtividade dos funcionários ou ainda levantamento do uso de

matérias primas, pois essas informações poderão ser úteis para outras áreas.

Outra medida que se faz necessária a uma organização é dar visibilidade a ela na web, e isso

começa pela construção de um site em que a empresa possa oferecer seus produtos e serviços.

Sabemos que a web hoje tem um grande potencial de atrair compradores, pois as informações de

produtos e serviços estão disponíveis a qualquer pessoal que tenha um computador na rede. Ter um

site bem construído e com funcionalidades que permitam apresentar os produtos facilita o contado

ou mesmo funcionalidades de orçamento já esta deixando de ser um diferencial e passando a ser

uma exigência do mercado.

1.3.2. Dados

O cenário desejado para a área de dados da empresa é a utilização de novos mecanismos que

melhor gerenciem todos os produtos e documentos gerados pela organização. E forneçam suporte

para facilitar o trabalho e a comunicação entre os diversos setores da empresa.

A aplicação de computação em nuvem é um caminho seguro para armazenamento de

documentos em repositórios Web. Isso facilita o compartilhamento de documentos que podem ser

interessantes para mais de um departamento da empresa e não é necessário se preocupar com

políticas de backup, pois os sistemas online já fazem isso automaticamente.

A melhor utilização da tecnologia de banco de dados pela organização pode aumentar o

controle sobre os processos e automatizar diversas tarefas que são feitas manualmente como, por

exemplo, cadastro e seleção de funcionários.

O principal objetivo da PETIC para área de dados é a automatização e integração do maior

número de processos e melhorar a utilização dos já existentes.

1.3.3. Hardware

Desejamos que a empresa utilize de uma forma mais apropriada os recursos de hardware

existentes, evitando redundâncias e conseqüentemente gastos desnecessários com manutenção e

obtenção de novos equipamentos. Neste ponto podemos dizer que esta área de TIC está diretamente

relacionado ao objetivo número 1, aumentar os lucros da empresa. Redução de gastos é fundamental

para o desenvolvimento e crescimento de uma empresa.

A manutenção correta e preventiva pode evitar gastos com manutenção e troca de

equipamentos, que pode ser desnecessário, assim como, uma correta política de aquisição de

hardware.

O principal objetivo de PETIC para área de hardware é a obtenção de processos de

manutenção e aquisição de hardware, para evitar gastos da empresa.

1.3.4. Pessoas

De acordo com a nossa investigação observamos que o estado desejado para a empresa é a

contratação de funcionários para áreas consideradas importantes dentro da empresa. Além disso,

cria-se a expectativa sobre uma possível criação de planos de carreira dentro do estatuto da

empresa, melhorias na integração entre os setores, maiores incentivos a manutenção de saúde e um

melhor gerenciamento dos talentos dentro da empresa.

Atualmente empresas, desde pequeno até grande porte, têm em seu corpo de funcionários

profissionais responsáveis por tecnologia da informação. Com o crescimento das tecnologias da

informação e o seu melhor aproveitamento dentro de empresas é cada vez mais comum as empresas

procurarem por esses tipos de profissionais. Desta forma esperamos que dentro da empresa DAN-

TECH seja inserido um profissional desta formação, para tornar-se responsável pelo assunto dentro

da empresa. Além deste profissional outro muito comum nas empresas é o técnico de segurança do

trabalho. Este profissional fica responsável por tratar da segurança no desenvolvimento do trabalho

dentro da empresa. Segurança dentro das linhas de produção e dentro de diversos setores da

empresa. Esperamos a contratação de um profissional com esta especialidade para atuar dentro da

empresa exatamente com objetivo de melhor as formas de trabalho. A contratação deste profissional

também é importante para a melhoria da questão de falta de incentivos a manutenção da saúde.

Paralelamente a isto esperamos que reuniões fossem realizadas pelos responsáveis diretos da

empresa, com intuito de desenvolver mecanismos que possibilitem a melhoria de alguns processos

considerados problemáticos dentro da empresa.

1.3.5. Telecomunicação

O cenário desejado para a área de Telecomunicações é a utilização de serviços VOIP dentro

da rede da Empresa. A Empresa possui uma conexão de Internet aceitável, considerando-se as

limitações da região norte, que pode ser explorada de maneira a trazer grandes benefícios e

atualizações no setor de Comunicação da Empresa, com o que há de mais moderno no momento,

em se tratando de Telecomunicações.

A Utilização da Tecnologia VOIP na Dan Tech poderá trazer redução de custos em chamadas

intra-ramais, uma melhor gerência dos recursos de Comunicação dentro da Empresa, inclusão de

serviços adicionais e o benefício do custo de chamadas locais nas ligações interurbanas.

Em uma Empresa em expansão como a Dan Tech tais mudanças neste setor terão grande

importância.

Todas as ações executadas visam o aumento do grau de maturidade da Empresa.

1.4. Metodologia

A metodologia utilizada para a criação do documento de Plano Estratégico da Tecnologia de

Informação e Comunicação (PETIC) da empresa Dan Tech da Amazônia Indústria e Comércio Ltda

foi originada do Documento Guia PETIC 2.0 e das aulas da disciplina optativa Gerencia de Projetos

oferecida pelo departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal do Amazonas e

ministrada pelo professor Doutor Rogério P. C. Nascimento.

Segundo as explicações em sala de aula o planejamento estratégico em TIC seria dividido

em cinco grandes áreas que seriam software, hardware, pessoas, dados e telecomunicações.

Figura 1 – Cinco grandes áreas par se desenvolver TIC

Fonte: Guia PETIC 2.0

Então por sugestão do professor as cinco áreas foram dividias para que cada um dos

componentes do grupo pudesse ficar responsável por uma área.

O objetivo do PETIC e auxiliar a organização a consegui atingir seus objetivos e

desenvolver suas TIC em beneficio da organização.

O primeiro passo para se construir o guia PETIC e conhecer a organização descobrir quais

seus objetivos sua missão e como está o estado atual das tecnologias de TIC na organização.Para

obtermos essas informações o grupo fez uma primeira visita às instalações da empresa , nessa visita

tivemos a oportunidade de conversar com alguns funcionários da administração para termos uma

idéia das tecnologias empregadas nos vários setores da administração da empresa.

Numa segunda etapa de posse dos dados coletas sobre o estado das tecnologias de TIC da empresa

assim como objetivos e missão e feita uma analise dos dados. Primeiro atribui-se níveis de

maturidade aos processos de TIC da empresa sendo: (0) inexistente, (1) mínimo, (2) seguro, (3)

satisfatório e (4) o estado ideal do processo conforme definido no Guia PETIC 2.0. E tentar alinhar

esses processos com os objetivos da empresa.

O próximo passo é definir a importância de cada processo para empresa alem de definir ações

necessárias para corrigir alguma deficiência nesses processos e o custo que cada ação teria para a

empresa. A parti disso é feito um gráfico de importância x custo que pode ser mostrado para o gestor

como ferramenta de apoio a decisão de que atividades devem ser executas e qual e ordem que elas serão

executadas. Alem disso pode ser criado também um mapa de Gantt para ser ter formalmente um

planejamento de atividades com datas e prazos bem definidos para as ações escolhidas junto ao gestor.

2. Desenvolvimento

A seguir são apresentados os cenários atuais em TIC da empresa Dan Tech e o cenário

desejado. No cenário atual são apresentados os problemas encontrados da empresa e a proposta de

soluções no cenário desejado. Nesta seção é apresentado o retrato atual da empresa.

2.1. Software

O uso de software como tecnologia é de grande valia para uma organização, pois pode ser

usado para diversos fins como automatizar tarefas, dar apoio a atividade humana ou mesmo como

ferramenta pra tratamento e segurança de dados.

A primeira vista uma empresa como a DanTech que trabalha com somente com maquinaria

pesada de corte e modelagem de peças de aço não necessitaria do uso das tecnologias de TIC porem

apesar das tecnologias de TIC não fazerem parte do negocio da empresa elas são necessárias como

um meio de otimizar o uso de pessoal e mesmo facilitar a gerencia e administração de sua linha de

montagem.

As tecnologias servem para que os funcionários, sobretudo aparte administrativa da empresa

possam ter controle dos dados e ate mesmo fazer algum uso inteligente dos dados que estão

disponíveis.

2.1.1. Cenário Atual

O processo de software da organização não está suficientemente maduro, pois a organização

comete erros simples e de fácil correção como, por exemplo, a situação dos softwares antivírus que

apesar de estarem instalados em todas as maquinas a gerencia da empresa não sabe qual é o

antivírus (só nos disseram que foi um técnico que instalou). Não existe uma política de atualização

do software e não houve critérios para a escolha do antivírus.

O software de gerencia de dados usado na empresa é o folhamatic, disponível em [9], para

utilização desse software é necessário o pagamento mensal de uma licença de uso que permite que a

empresa baixe atualizações do produto. Esse software pelo que foi apurado e subutilizado, pois

existem funcionalidades que a empresa adquiriu, mas que não usa.

Esta em estudo na empresa a aquisição de um ERP, o projeto de adquirir um ERP esta na

fase de orçamento com a empresa Microsiga [10] e é provável que adquiram o produto em parceria

com outra empresa.

A empresa não possui um site em que possa oferecer seus serviços na web só se encontra

referencias da empresa em catálogos especializados.

A gerencia da organização está interessada em implantar técnicas de simulação industrial para

aproveitar os dados disponíveis e se planejar melhor, então nos sugerimos um software de

simulação também.

Na Tabela 1 podemos ver o catalogo de processos da área de software, os processos

mostrados em vermelho são os que necessitam de ações corretivas para melhorar suas maturidades e

que são considerados importantes para os objetivos da organização.

Id Subárea Processo Maturidade Objetivos

1.1.1 Software Software antivírus 2 1,6

1.1.2 Software para telecomunicações 0 1,6

1.1.3 Software para área de dados 3 1,6

1.1.4 Software para suporte ao negócio 0 1,6

1.1.5 Software de simulação 0 1,6

1.2.1 Suporte Política de licenciamento 2 1

1.2.2 Desenvolvimento de Software 0 1

1.2.3 Suporte para Help-Desk 3 1,3

1.3.1 Propaganda Site 0 1,3

Tabela 1 - Catálogo de Processos

Na subárea software o processo de software antivírus necessita-se de ações, pois como

descrito no estado atual da organização não a controle de qual a solução utilizada nem critérios

claros de escolha e atualização. Em software de simulação são necessárias ações, pois o processo

está em faze de implantação assim como o processo da criação e manutenção do site que será

implantado ainda.

2.1.2. Cenário Desejado

Para chegarmos ao cenário desejado seriam necessárias a s seguintes ações na área de

software.

Id Ação Responsável Importânc

ia

Custo

1.1.1a1 Criar método de escolha do

software. Gerente de TI 1 0

1.1.1a2 Padronizar uso de antivírus. Gerente de TI 1 R$359,00 *

1.1.1a3 Criar política de atualização Gerente de TI 1 0

1.3.1a1 Criar site Terceiros 2 R$ 1000,00

1.3.1a2 Administrar site Gerente de TI 2 0

1.1.3ª Software para área de dados Gerente de TI 3 R$100.000**

1.1.4ª Acompanhamento de produção Gerente de TI 3 R$100.000**

1.1.4b Acompanhamento de

Produtividade Gerente de TI 3 R$100.000**

1.1.5ª Software de simulação Gerente de TI 2 ~R$3.300*

Tabela 2 - Catálogo de Ações Software

* Licença Arena Basic U$1895

** Levantamento preliminar de ERP com a empresa Microsiga.

Podemos observar que seriam necessárias muitas atividades que vão desde criação de

políticas passando por contratação de serviços ate aquisição de software em si.

Todas as ações podem ser executadas pelo gerente de TI exceto a criação do site que

colocamos com de terceiros por que seria um software comprado de alguma empresa.

Como pode ser visto na legenda as ações que custam R$ 100.000 seriam da aquisição de um

ERP da Microsiga [10], nas nossas pesquisas encontramos algo mais em conta que seria o ERP SAP

Business One [11] que no pacote mais simples sairia por R$20.000 mais como a empresa já estava

em fase de orçamento com a Microsiga e já havia sido escolhida uma solução customizada para a

realidade da organização optamos por deixar esse orçamento no documento.

O software de simulação recomendado por nos é o Arena Basic que é o software mais usado

no mercado para simulação industrial a licença mais simples que encontramos que era a Basic custa

U$ 1895 o que ficaria em torno de R$ 3.300 [12].

2.2. Dados

Os dados são um ponto chave para qualquer empresa, pois é através dos dados que as

empresas armazenam e extraem informações para atender aos mais diversos objetivos, desde

controle até a geração de lucro e diminuição de despesas. Toda e qualquer empresa que busque

aumentar o controle sobre suas atividades com o intuito de melhor gerenciar dos processos deve

primeiramente manter informações acerca do andamento de todos os processos. Essas informações

são armazenadas na forma de dados para posteriormente servirem para análise e pesquisa.

Cada vez mais as empresas utilizam softwares de gerência com o objetivo de informatizar e

estruturar os dados gerados pelos processos. Em qualquer parte de uma empresa existem

informações que precisam ser armazenadas, por exemplo, no estoque de uma loja é preciso manter

informações sobre a situação de cada item no estoque com o objetivo de se descobrir quais itens

estão acabando.

2.2.1. Estado atual

A empresa Dan Tech utiliza um SIGE (Software integrado de gerência empresarial) que

automatiza o controle de folha de pagamento, emissão de notas fiscais para os produtos vendidos e

controle de finanças. Esse sistema é totalmente integrado e possui diversas funcionalidades que se

melhor utilizadas seriam de grande valia para a empresa. O software de gerencia de dados em

questão é o folhamatic, disponível em http://www.folhamatic.com.br/, para utilização desse

software é necessário o pagamento mensal de uma licença de uso que permite que a empresa baixe

atualizações do produto.

Além do sistema de gerência, a empresa não utiliza nenhum outro sistema para gerencia e

armazenamento dos dados e documentos gerados dentro da organização. Isso dificulta a interação

entre os diversos setores da empresa, pois um documento gerado pelo departamento financeiro não

está plenamente disponível para o departamento de recursos humanos.

Seguindo o Guia de Petic, foram levantados alguns pontos, disponíveis a seguir na Tabela4,

para se avaliar o estado atual da empresa em relação a parte de dados. Na tabela abaixo podemos

observar, em vermelho, que existem três itens com nível de maturidade inferior a 3, que é uma

maturidade considerada mínima. O processo de backup de dados é dividida entre backup de dados

mantidos pelo sistema folhamatic, o qual permite a realização de backups, e o backup dos demais

documentos gerados, como planilhas e documentos de texto, para estes o backup é feito de uma

maneira bem rústica. Ao final de cada ano são reunidos todos os documentos gerados e então são

armazenados em cds. Isso acarreta diversos problemas, pois os cds podem danificar com o tempo e

o período entre backups é muito longo. Também verificou-se a falta de uma base de dados com

informações de trabalhadores que pudessem preencher um determinado perfil de profissional que a

empresa possa vir a precisar em um determinado momento.


2.1.1 Segurança Backup de dados 2 Suporte

2.1.2 Acesso externo 4 Suporte

2.1.3 Registro de acesso 4 Suporte

2.1.4 Logging 4 Suporte

2.1.5 Encriptação 4 Suporte

2.2.1 Banco de dados Base de dados de espera 0 2

2.2.2 Data Warehouse 0 Suporte

2.2.3 Escalabilidade 3 Suporte

2.2.4 Unificação dos bancos de dados 5 6

Tabela 4: Catálogo de Processos para Área de Dados

2.2.2 Cenário ideal

Para resolver os pontos levantados com maturidade insuficiente (menos que três), foi

planejado um conjunto de ações para melhorar a maturidade dos processos.

Para o processo de backup dos dados mantidos pelo sistema de gerência é necessário apenas

aumentar a freqüência deste, uma vez que o próprio sistema fornece mecanismos para geração de

backups. Os documentos gerados, que não são mantidos por nenhum software da empresa podem

ser armazenados em repositórios na Web. Essa prática esta se tornando cada vez mais difundida

com a computação em nuvem, pois facilita que os dados sejam armazenados sem perigo de se

perderem e ficam disponíveis 24 horas por dia, além de facilitar o compartilhamento, melhorando a

interação entre os diversos setores da empresa.

As ações estão listadas a seguir na Tabela 5, juntamente com o seu custo e o responsável por

desenvolvê-la. Podemos observar que o ponto mais crítico da empresa é o processo de backup. No

entanto a utilização de uma base de espera se mostra muito importante para agilizar o processo de

contratação de novos funcionários.

Id Processo Ação Responsável Importâ

ncia

Custo/

Esforço

2.1.1a1 Backup de dados Aumentar a freqüência do

backup feito pelos sistemas de

gestão

Gerente de TI 2 0

2.1.1a2 Backup de dados Armazenar os documentos

gerados em repositórios online

Gerente de TI 2 R$

300,00

2.2.1ª Base de dados de

espera

Manter um banco de dados com

informações sobre candidatos

Gerente de TI 3 R$

600,00

Tabela 5: Catálogo de Ações para Área de Dados

Como a Dan Tech atende empresas do Polo Industrial de Manaus, esta passa por períodos

onde a demanda por produtos cresce rápido necessitando a contratação de mais funcionários, com o

cadastro de espera a tarefa de se procurar profissionais, e talvez o custo de treinamento do mesmo,

sejam diminuídas, pois já existe uma base de dados com o perfil dos profissionais. Para isso foi

proposto a manutenção de uma base de dados de perfis de profissionais que possam trabalhar em

alguma área da empresa.

2.3. Hardware

Hardware está relacionado com qualquer dispositivo físico em TIC, aquisição de novos

computadores, HD, impressora, roteadores, etc. Ele pode ser visto como o suporte as demais áreas,

pois é nele que será feito o armazenamento e acesso de dados, software e telecomunicações pelos

usuários. Neste ponto, é importante salientar que o correto funcionamento do hardware é

fundamental, a aquisição de equipamentos que ofereçam suporte as atividade da empresa.

Para se evitar desperdício quanto á aquisição e uso dos hardwares é necessário observar a

estrutura da empresa e suas necessidades, alocando os dispositivos nos locais de necessidade,

evitando redundância.


Atualmente, a empresa não se preocupa com os dispositivos de hardware existentes, ela

possui dois servidores, um para acesso a Internet e outro para armazenar dados de funcionários. Os

servidores são mantidos por uma empresa terceirizada, logo ela não possui controle sobre os

equipamentos, mas eles são suficientes para as necessidades empresariais, e oferecendo suporte de

manutenção e segurança dos servidores.

A manutenção de outros dispositivos de hardware é feita apenas se houver alguma pane,

nesse caso um técnico, também terceirizado, vai a empresa para realizar a manutenção, não há

nenhuma pessoa responsável por esse serviço dentro da própria empresa, não existindo assim uma

política de manutenção preventiva.

Não há política para aquisição do hardware, caso haja necessidade de aquisição de

equipamentos, compra-se os mais modernos que existirem no mercado, verificando apenas o menor

custo para obtenção dele.

Mesmo diante deste aspecto temo que apenas funcionários que necessitem dos equipamentos

os utilizam, apenas a parte administrativa da empresa tem acesso a eles, e cada pessoa possui o seu

equipamento para trabalho.


3.1.1 Compras Política de Aquisição de

Equipamentos

0 1,6

3.1.2 Alocação de Equipamentos 3 6

3.1.3 Dimensionamento da utilização do

Hardware

3 6

3.2.1 Manutenção Manutenção preventiva 0 1,6

3.2.2 Manutenção corretiva 3 1,6

3.2.3 Redundância de Hardware 3 1,6

3.3.1 Segurança Processo de Recuperação de

Desastres

3 6

3.3.2 Proteção contra falhas de energia 5 6

3.3.3 Seguro de Equipamento 3 6

Tabela 6: Catálogo de Processos de Hardware


A empresa se manifestou contra qualquer política de melhoria na área de TIC de hardware

por não a considerar substancialmente importante para o desenvolvimento da empresa. Contudo

serão citadas duas ações que podem ser tomadas para se melhorar esta área de TIC na empresa.


ncia

Custo/

Esforço

3.1.1a1 Política de Aquisição

de Equipamentos

Criar uma política de aquisição

de hardware com base no

dimensionamento e utilização

do equipamento

Gerente de TI 3 0

2.1.1a2 Manutenção

preventiva

Criar política de prevenção de

falhas de hardware

Gerente de TI 2 0

Tabela 7: Catálogo de Ações para Hardware

2.4. Pessoas


Dentro da empresa trabalham cerca de 87 funcionários. Estes funcionários estão divididos

basicamente em dois setores, a saber: setor administrativo e setor de produção. Os funcionários do

setor de produção somam cerca de 76 pessoas. Tais funcionários estão dispostos nas linhas de

produção dentro da empresa. Os funcionários do setor administrativo por sua vez somam apenas 11

pessoas e estão responsáveis por administrar todo o funcionamento da empresa. Estes funcionários

estão dispostos entre 2 secretarias, 2 engenheiros, 2 técnico de química industrial, 3 serventes e 2

chefes, os quais são os sócios donos da empresa. Estes funcionários têm a grande responsabilidade

de fazer a empresa funcionar garantindo que todas as necessidades das linhas de produção serão

supridas, entre outras tarefas a serem desenvolvidas pelo pessoal desse setor.

Desta forma fica evidente um problema quanto a pessoas dentro da empresa: a sobrecarga de

trabalho para os funcionários do setor de administração. Estes funcionários estão agrupados em um

número muito reduzido, tornando o seu trabalho sobrecarregado e posteriormente comprometido. A

área de pessoas dentro da empresa é considerada deficiente em alguns aspectos. Isto é mostrado

diretamente no catálogo de processos para esta área.

A seguir o catalogo de processos da empresa:


2.4.1.1 Cargos Divisão clara de tarefas 3 1,4

2.4.1.2 Recrutamento/seleção 3 1,2,3

2.4.1.3 Plano de carreira 0 1,2,4

2.4.1.4 Integração entre os setores 1 1,4

2.4.1.5 Bem-estar Ergonomia das instalações 3 1

2.4.2.6 Incentivos a manutenção da saúde 1 1,4

2.4.2.7 Ambiente de colaboração 3 1,4

2.4.2.8 Atividades de confraternização 3 1,4

2.4.2.9 Conhecimento Avaliação de desempenho 3 1,2,3,4

2.4.2.10 Política de Treinamento/atualização 0 4

2.4.2.11 Contratação de profissionais 1 1,2,3,4

2.4.2.12 Gerenciamento de talentos 0 1,2,3,4

Tabela 8: Catálogo de Processos de Pessoas

A tabela 8 mostrada acima nos indica que alguns processos dentro da empresa já alcançaram

o nível de maturidade 3 que é o mínimo esperado para cada processo. Desta forma nos

concentramos apenas a verificar a partir de então os processos destacados em vermelho dentro da

tabela. Estes processos são considerados de suma importância dentro da empresa e desta forma

necessita que um conjunto de ações seja desenvolvida. Na próxima seção mostramos assim o estado

desejado para estes processos dentro da área de PESSOAS na organização.


A partir do preenchimento deste catálogo nos tornamos aptos a analisar os processos da

empresa e elaborar um conjunto de ações para cada um dos processos problemáticos. A seguir o

catálogo de ações para a empresa.


ncia

Custo/

Esforço

2.4.1.3 Plano de carreira A3.3 - Criação de política de

plano de carreiras dentro da

empresa

Diretores da

empresa

1 20 hrs/

esforço

2.4.1.4 Integração entre

setores

A3.4 - Centralização da

organização de atividades de

integração entre os setores.

Diretores da

empresa

2 10

hrs/esf

orço

2.4.1.6 Incentivos a

manutenção da

saúde

Contratação de um técnico em

segurança no trabalho

Gerente de

RH

3 R$

1.500/

mensal

2.4.1.10 Política de

Treinamento/atualiza

ção

Criação de política de

treinamento de funcionários

dentro da empresa

Diretores da

empresa

3 R$

100,00/

treinad

or

2.4.1.11 Contratação de

Profissionais

Contratação de um técnico em

TI e técnico em segurança no

trabalho

Gerente de

RH

3 R$

3000,0

0

2.4.1.12 Gerenciamento de

Talentos

Realizar cursos e treinamentos

de atividades dentro da empresa

Gerente de

RH

2 R$

1000,0

0

Tabela 9: Catálogo de Ações para Pessoas

O catálogo de ações acima indica ações a serem desenvolvidas no inutuito de melhor os

processos relacionados a estas ações. A seguir uma breve descrição do que deve ser feito para

cada ação.

2.4.1.3 – Criação de política de plano de carreiras dentro da empresa

Reuniões para discussão da criação e implantação desta política.

2.4.1.4 – Integração entre setores

Reuniões para definição desta atividade dentro da empresa.

2.4.1.5– Incentivos a manutencao da saúde

Seleção para contratação de técnico de segurança no trabalho.

2.4.1.6 – Gerenciamento de Talentos

Realização de treinamentos e de cursos para os funcionários

2.4.1.7 – Contratação de funcionários especializados

Seleção de 1 Técnico em segurança no trabalho e um técnico de informática.

2.4.1.8 – Política de Treinamento/Atualização

Reuniões para definição da política de treinamento de funcionários

A realização destas ações pode contribuir para a melhoria dos processos dentro da área de

pessoas que ainda não tem nível de maturidade 3. As informações sobre importância de cada um

dos processos e o custo de cada uma das ações é descrito com mais detalhes no gráfico importẫncia

custo anexo no capítulo 3.

2.5. Telecomunicação

A área de Telecomunicações é uma área de grande importância para qualquer Empresa. Com

toda tecnologia disponível para a comunicação e principalmente, com toda a disponibilidade de

acesso à essas tecnologias, fazer uso das mesmas na Empresa pode trazer benefícios tais como, bem

estar, comodidade e aumento de lucros, para a Dan Tech. Como exemplo desses benefícios

podemos exemplificar: Uma fácil e veloz comunicação com fornecedores, colaboradores e

empreendedores.

Quando falamos com respeito às Telecomunicações, não estamos nos referindo apenas à

telefonia, mas também à Internet que hoje, sem dúvidas, é um dos grandes meios de Comunicação.


Atualmente a Empresa Dan Tech possui um sistema de PABX comercial fornecido pela

Embratel.

Há na empresa 06 ramais telefônicos divididos entre os 11 funcionários que trabalham na

administração da empresa. Cada ramal é normalmente utilizado por 02 funcionários. Não há

telefones disponíveis na área de produção.

O PABX funciona de maneira padrão:

* Disca-se „0‟ para ligações externas

* É necessário uma senha de autorização para ligações para celulares e interurbano.

A Internet da Empresa é uma conexão do tipo banda larga com uma boa taxa de velocidade

(para os padrões da região norte) e também é fornecida pela Embratel.

A tabela 10 mostra os processos existentes na área de Telecomunicações na Dan Tech:


5.1.1 Comunicação Disponibilidade de Aparelhos

Telefônicos

1 6,1

5.1.2 Suporte ao Serviço 3 6

5.1.3 VOIP 0 1,5,6

5.1.4 Política de Uso 1 5

5.1.5 Serviços de Usabilidade 0 6

5.1.6 Gerência de Utilização do Serviço 1 6

5.2.7 Internet Serviços de Rede dentro da Empresa 4 1,5,6

Tabela 10: Catálogo de Processos para Área de Telecomunicações

Os processos vistos na tabela 10, aparecem com as suas respectivas Maturidades e cada

processo é relacionado com o Objetivo da Empresa, e Subárea a que pertence.


Para o cenário desejado faremos o uso de um PABX-IP (PABX baseado em VOIP), tal

solução nos parece viável devido aos seguintes pontos:

Para resolver o problema do compartilhamento de ramais entre os funcionários da

Administração utilizaremos softphones que podem ser utilizados nos próprios

computadores dos funcionários, assim cada um terá o seu próprio ramal.

As ligações intra-ramais serão realizadas sem custo, utilizando-se apenas a Internet.

As ligações interurbanas, que são muito numerosas na empresa, passarão a ter o

custo de uma ligação local, visto que as cidades envolvidas na ligação serão ligadas

via Internet e o custo será apenas o de se conectar à rede PSTN da cidade destinatária

da ligação. O que sai ao custo de uma ligação local.

Poderão ser distribuídos voipphones na Empresa para ligações intra-ramais

O Controle de ligações externas (locais, para celulares e interurbano) poderão ser

controlados de acordo com a criação das contas para utilização de ramais.

Software de interface gráfica que permite o gerenciamento do serviço e emissão de

relatórios.

O software escolhido permite a implementação de serviços opcionais a um PABX:

voicemail, URA, Caixa-postal etc.

Utilizaremos como PABX-IP um software livre de código aberto chamado Asterisk que

oferece todas as funcionalidades descritas acima, funciona muito bem para pequenas empresas e

suporta facilmente de 50 a 60 ligações simultâneas.

Teremos como cenário um servidor rodando CENTOS com o Asterisk e uma placa de

comunicação com a PSTN instalados, este servidor estará conectado à Internet e receberá 02 linhas

telefônicas (a principio) nas placas instaladas e fornecerá o serviço de PABX-IP para todos os

softphones e voipphones da empresa.

As ações necessárias para alcançar o cenário ideal são listadas na Tabela 11 a seguir:

Id Processo Ação Responsável Custo/Esforço

5.1.1.1a Disponibilidade de

Aparelhos

Telefônicos

Instalação e Configuração de

VoIPphones e SoftPhones Gerente de TI R$ 250,00 +

Aquisição dos

VoIPphones

5.1.3.1a VOIP Instalação do Software PABX-IP

Asterisk Gerente de TI R$ 150,00 +

Aquisição do

Servidor

5.1.3.2a VOIP Instalação da placa de

Comunicação com a PSTN Gerente de TI R$ 600,00 +

Aquisição da

Placa

5.1.4.1a Política de Uso Elaboração do Documento de

Política de Uso dos serviços de

Telecomunicações dentro da

Empresa

Gerente de TI R$ 400,00

5.1.5.1a Serviços de

Usabilidade

Configuração dos serviços de

usabilidade do Asterisk Gerente de TI R$ 1.000,00

5.1.6.1a Gerência de

Utilização do

Serviço

Configuração do Serviço de PABX Gerente de TI R$ 300,00

5.1.6.2a Gerência de

Utilização do

Serviço

Configuração da placa para

Comunicação com a PSTN Gerente de TI R$ 600,00

Tabela 11: Catálogo de Ações para Área de Telecomunicações

Na tabela 11, cada ação que será desenvolvida dentro da Empresa está relacionada com o

processo a qual ela pertence e também é atribuído um responsável pela execução e /ou supervisão

da realização da ação, por último é estimado um custo total para a realização da ação.

3. Conclusão

A Dan Tech da Amazônia e Comércio Ltda é uma empresa de pequeno porte e um desafio

para análise de TIC. Foi necessário tomar cuidados durante a proposta de soluções em TIC na

organização para que a influência nas atividades dos funcionários não fosse prejudicada. Nesta

perspectiva, nem sempre as melhores soluções existentes no mercado nem sempre eram as mais

adequadas.

Através da analise de TIC foram identificados os pontos em que não estavam satisfatórios, e

para estes foram propostas ações que irão solucionar os problemas. Em conjunto com o responsável

de TI da empresa foram estimadas as importâncias e quais ações devem ser tomadas inicialmente.

No final deste trabalho serão apresentados soluções, importâncias e cronograma que servirão

a empresa como suporte para o desenvolvimento e melhoramento dos processos de TIC,

contribuindo para o crescimento e desenvolvimento da empresa.

Acreditamos que com este trabalho, a empresa tenha em mãos métodos para que possa

desenvolver em tempo hábil, tendo controle sobre o tempo e o custo agregado para cada solução em

TIC aqui proposta. Este trabalho servirá como referência para que a diretoria da empresa e o gerente

de TI possam decidir em conjunto o que deve ser desenvolvido e como desenvolver, alinhado as

necessidades da empresa.

3.1. Gráficos Importância X Custo

3.1.1. Software

O gráfico que mostra a relação entre importância e custos referentes a software podem ser

vistas no gráfico 1 a seguir:

Grafico 1: Gráfico de importância/custo para as ações da área de software

3.1.2. Dados

Analisando o gráfico a baixo, podemos observar que a ação para a criação de uma base de

dados de espera é muito importante, facilita o processo para obtenção de novos funcionários pela

empresa. Além de evitar a que a empresa sempre contrate funcionários sem experiência.

Gráfico 2: Gráfico de importância/custo para as ações da área de dados.

3.1.3. Hardware

Gráfico 3: Gráfico de importância/custo para as ações da área de hardware

Como observado no gráfico acima, gráfico 3, não há custos relacionados as ações a serem

executadas na área de hardware.

3.1.4. Pessoas

Gráfico 4: Gráfico de importância/custo para as ações da área de pessoas

Gráfico importância x custo para a área de PESSOAS. Este gráfico relaciona a importância

dos processos dentro da organização com o custo de cada ação dentro da empresa. Este gráfico nos

inidica que três ações estão com um nível de importância maior, mesmo que com um custo também

mais elevado. Desta forma podemos destacar que segundo o gerente responsável pela empresa as

ações a serem desenvolvidas dentro da área de pessoas devem estar como prioridade, visto que as

mesmas ou tem um custo baixo, muitas vezes sendo apenas algumas horas de esforço ( ações

2.4.1.3 – 2.4.1.4) ou mesmo que com um custo maior, tais ações tendem a melhorar processos

deficientes ou mesmo criar estes processos dentro da empresa.

3.1.5. Telecomunicações

O gráfico que mostra a relação entre importância e custos referentes às telecomunicações

podem ser vistas no gráfico 5 a seguir:

Gráfico 5: Gráfico de importância/custo para as ações da área de telecomunicações

5.1.6.2a

5.1.6.1a

5.1.5.1a5.1.4.1a

5.1.3.2a5.1.3.1a

5.1.1.1a

0

0,5

1

1,5

2

2,5

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

4. Referências

[1] pagina web - http://pt.wikipedia.org/wiki/Antiv%C3%ADrus acessada em 20/12/2010 as 15

horas.

[2] pagina web - http://www.av-comparatives.org/

[3] http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gerenciamento_de_conte%C3%BAdo acessada em

20/12/2010 as 15 horas.

[4] http://pt-br.wordpress.com/ acessada em 21/12/2010 às 14 horas.

[5] http://www.liferay.com/products/liferay-portal/features/cms acessada em 21/12/2010 às 14

horas.

[6] http://www.joomla.org/ acessada em 21/12/2010 às 14 horas.

[7] http://pt.wikipedia.org/wiki/ERP acessada em 21/12/2010 às 14 horas.

[8] http://pt.wikipedia.org/wiki/Software acessada em 21/12/2010 às 14 horas.

[9] http://www.folhamatic.com.br/ acessada em 21/12/2010 às 14 horas.

[10] http://www.microsiga.com.br/ acessada em 21/12/2010 às 14 horas.

[11] http://www.sap.com/sme/solutions/businessmanagement/businessone/index.epx acessada em

21/12/2010 às 14 horas.

[12] http://www.arenasimulation.com/products_basic_edition.aspx acessada em 21/12/2010 às 14

horas.

[13] http://www.sap.com/brazil/solutions/business-suite/erp/index.epx acessada em 21/12/2010 às

14 horas.

[14] http://www.microsoft.com/dynamics/pt/br/default.aspx acessada em 21/12/2010 às 14 horas.

[15] http://www.microsiga.com.br/ acessada em 21/12/2010 às 14 horas.

[16] Voz sobre IP - http://pt.wikipedia.org/wiki/Voip – Página acessada em 21 de dezembro de

2010.

[17] PABX - http://pt.wikipedia.org/wiki/PBX – Página acessada em 21 de dezembro de 2010.

[18] Rede publica de telefonia comutada - http://pt.wikipedia.org/wiki/PSTN – Página acessada em

21 de dezembro de 2010.

[19] Asterisk - http://pt.wikipedia.org/wiki/Asterisk – Página acessada em 21 de dezembro de 2010.

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Technology