gestÃo de vendas em e- commerce · !6º maior mercado de ecommerce do mundo!3% do faturamento...

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GESTÃO DE VENDAS EM E-COMMERCEÂnderson Rosa

Ânderson Rosa

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eCommerce não é site

NÃO É UM SITE, É UMA EMPRESA

A DIFERENÇA: FIQUE ATENTO ÀS MÉTRICAS

VISITAS E COMENTÁRIOS X RECEITA E MARGEM

NÃO É FEELING, É MULTIDISCIPLINARIDADE


! Europa:! Crescimento de 18% em 2011, para U$262 bi! UK, Alemanha e França somam 71% do valor! eCommerce representa 12% do varejo britânico

! Estados Unidos:! Faturamento de U$202 bi em 2011! Previsão de U$327 bi em 2016, superior ao previsto

para todo o eCommerce Europeu! Média de crescimento de 10% ao ano! Atualmente representa 7% do total do varejo

eCommerce no Mundo


53,7 MILHÕES DE PEDIDOS EM 2011FATURAMENTO DE 18,7 BILHÕES DE REAISCRESCIMENTO DE 26% SOBRE 2010

32 MILHÕES DE PESSOAS JÁ COMPRARAM

eCommerce no Brasil


2010 – Disparada

!40% de crescimento sobre 2009!14,8 milhões de faturamento!Cenário interno muito favorável!Fator Copa do Mundo!43,5% de crescimento médio nos últimos 10 anos

Fonte: 24º relatório WebShoppers e-bit

eCommerce no Brasil


2010 – Comparativo de crescimentos

Fonte: e-bit, IBGE

eCommerce no Brasil


2011 - Cautela

!53,7 milhões de pedidos, crescimento de 34%!32 milhões de consumidores!18,7 bilhões de faturamento!86,45% de aprovação pelos clientes!Cenário externo turbulento!Economia desaquecido!Crise na Europa e nos Estados Unidos

Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit

eCommerce no Brasil


Fonte: e-bit, IBGE

2011 – Comparativo de crescimentos

eCommerce no Brasil


2012 a 2015 - Consolidação

!23,4 bilhões de faturamento estimado!25% de crescimento!6º maior mercado de eCommerce do mundo!3% do faturamento mundial!4º maior mercado de eCommerce em 2015!4,3% de participação no período

Fonte: T-Index 2015

eCommerce no Brasil


! Concentra-se principalmente no Sudeste! Pesquisa sobre os produtos! Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes

! Compara preços em sites especializados! Busca cupons de desconto! Preços mais baixos! Conveniência! Facilidade de comparação

! Entrega grátis! Economia de tempo! Facilidade de compra

! Variedade de produtos (Cauda Longa)! Não pode tocar o produto! Custo da entrega! Preocupações com privacidade

! Troca de produtos! Compra na loja! Gosta do vendedor

Quem é o consumidor online


O CONSUMIDOR EXIGE VARIEDADE

EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOSSERVIÇÇOSÇ

MAS EM 2012 O ECOMMERCE AINDA É PREÇO

O desafio do eCommerce


GRANDES MITOS:

! E-commerce é fácil e barato

! Uma loja virtual não precisa de pessoas

! As variáveis são iguais a um negócio tradicional

! A gestão comercial é igual à loja física


gestÃo de vendas em e- commerce · !6º maior mercado de ecommerce do mundo!3% do faturamento...

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