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São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
Introdução ao E-Commerce
São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
eCommerce não é site
NÃO É UM SITE, É UMA EMPRESA
A DIFERENÇA: FIQUE ATENTO ÀS MÉTRICAS
VISITAS E COMENTÁRIOS X RECEITA E MARGEM
NÃO É FEELING, É MULTIDISCIPLINARIDADE
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Europa: Crescimento de 18% em 2011, para U$262 bi UK, Alemanha e França somam 71% do valor eCommerce representa 12% do varejo britânico
Estados Unidos: Faturamento de U$202 bi em 2011 Previsão de U$327 bi em 2016, superior ao previsto
para todo o eCommerce Europeu Média de crescimento de 10% ao ano Atualmente representa 7% do total do varejo
eCommerce no Mundo
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Estados Unidos: 52% dos pedidos com frete grátis
Destaque 2011 (+18% crescimento): Conteúdo digital e assinaturas Jóias e relógios Eletrônicos Brinquedos Softwares
eCommerce no Mundo
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53,7 MILHÕES DE PEDIDOS EM 2011FATURAMENTO DE 18,7 BILHÕES DE REAISCRESCIMENTO DE 26% SOBRE 2010
32 MILHÕES DE PESSOAS JÁ COMPRARAM
eCommerce no Brasil
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2010 – Disparada
40% de crescimento sobre 200914,8 milhões de faturamentoCenário interno muito favorávelFator Copa do Mundo43,5% de crescimento médio nos últimos 10 anos
Fonte: 24º relatório WebShoppers e-bit
eCommerce no Brasil
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2010 – Comparativo de crescimentos
Fonte: e-bit, IBGE
eCommerce no Brasil
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2011 - Cautela
53,7 milhões de pedidos, crescimento de 34%32 milhões de consumidores18,7 bilhões de faturamento86,45% de aprovação pelos clientesCenário externo turbulentoEconomia desaquecidoCrise na Europa e nos Estados Unidos
Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit
eCommerce no Brasil
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Fonte: e-bit, IBGE
2011 – Comparativo de crescimentos
eCommerce no Brasil
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2011 – Os mais vendidos
1º Eletrodomésticos - 15%2º Informática - 12%3º Eletrônicos - 8%4º Saúde, Beleza e Medicamentos - 7%5º Moda e Acessórios – 7%
Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit
eCommerce no Brasil
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2011 – Os mais visitados
1º Americanas2º Submarino3º Netshoes4º Livraria Saraiva5º Magazine Luiza6º Walmart
Fonte: Alexa.com
eCommerce no Brasil
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2012 a 2015 - Consolidação
23,4 bilhões de faturamento estimado25% de crescimento6º maior mercado de eCommerce do mundo3% do faturamento mundial4º maior mercado de eCommerce em 20154,3% de participação no período
Fonte: T-Index 2015
eCommerce no Brasil
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Fonte: comScore Media Metrix | Dezembro 2011
Quem é o consumidor online
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Fonte: comScore Media Metrix | Dezembro 2011
Quem é o consumidor online
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Fonte: IBOPE Mídia
Quem é o consumidor online
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Concentra-se principalmente no Sudeste Pesquisa sobre os produtos Lê avaliações e comentários de profissionais e de
outros clientes Compara preços em sites especializados Busca cupons de desconto Muitas vezes não realiza a compra na primeira visita
(Latência de compra)
Quem é o consumidor online
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MOTIVADORES DE COMPRA:
Preços mais baixosConveniênciaFacilidade de comparaçãoEntrega grátisEconomia de tempoFacilidade de compraVariedade de produtos (Cauda Longa)
Quem é o consumidor online
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LIMITADORES DE COMPRA:
Não pode tocar o produtoCusto da entregaPreocupações com privacidadeTroca de produtosCompra na lojaGosta do vendedor
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Concentra-se principalmente no Sudeste Pesquisa sobre os produtos Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes
Compara preços em sites especializados Busca cupons de desconto Preços mais baixos Conveniência Facilidade de comparação
Entrega grátis Economia de tempo Facilidade de compra
Variedade de produtos (Cauda Longa) Não pode tocar o produto Custo da entrega Preocupações com privacidade
Troca de produtos Compra na loja Gosta do vendedor
Quem é o consumidor online
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O CONSUMIDOR EXIGE VARIEDADE
EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS
MAS EM 2012 O ECOMMERCE AINDA É PREÇO
O desafio do eCommerce
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A Cauda Longa
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A Cauda Longa
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A Cauda LongaVolume
Quantidade
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A Cauda LongaVolume
Quantidade
Não-HitsHits
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O amadurecimento do mercado estimula o crescimento das lojas de nicho
A participação das lojas de cauda longa aumentou de 10,7% para 12,3% no último trimestre de 2011
61% dos 9 milhões de consumidores agregados em 2011 vem da classe C
Esse público representa 54% dos brasileiros e possui capacidade de consumo de mais de R$1 tri
Destaque para os segmentos de Moda e Acessórios e para Saúde, Beleza e Medicamentos
Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit
A Cauda Longa