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GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM): UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO

Geisa Meirelles Drumond, Mirian Picinini Mexas

(UFF)

Resumo: A área de Gestão de Processos de Negócio tem suscitado o interesse de vários pesquisadores e profissionais da área de gestão, que buscam, na literatura científica, fontes de informação sobre o tema sob diferentes enfoques. As bases de dados eletrônicas de informação científica são ferramentas que contribuem para a produção científica e tecnológica nas várias áreas do conhecimento ao disponibilizar informações relevantes sobre a literatura científica produzida. Este estudo bibliométrico tem como objetivo apresentar um retrato da produção científica no âmbito da abordagem de Gestão de Processos de Negócio, que tenciona servir como proposta de sistematização de levantamento bibliográfico nessa área de estudo, utilizando-se as ferramentas disponibilizadas pela própria base de dados Scopus. Os resultados deste estudo indicaram os artigos mais citados, atuais e antigos na área de Gestão de Processos de Negócio (BPM), bem como os títulos de periódico, as abordagens de estudo, os autores e países que se destacaram na produção de artigos sobre BPM. Também foi apresentado um quadro sinóptico, reunindo informações sobre os 36 artigos selecionados. O presente estudo trouxe como maior contribuição uma proposta de estudo bibliométrico, que vem ao encontro da necessidade de outros pesquisadores de desenvolver metodologias ou técnicas de pesquisa, que auxiliem no processo de busca de informações relevantes sobre a área de BPM.

Palavras-chaves: Produção científica. Gestão de Processos de Negócio. Bibliometria.

ISSN 1984-9354

X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 08 e 09 de agosto de 2014

2

1 INTRODUÇÃO

A análise da produção científica tem contribuído para dar mais visibilidade ao

conhecimento, mostrando a evolução de determinados campos de estudo e o surgimento de novas

frentes de pesquisa. Por meio de técnicas bibliométricas, é possível identificar os autores mais

influentes, os periódicos mais citados, o crescimento do conhecimento em uma área e o

surgimento de novos temas.

A bibliometria fornece métricas estatísticas relacionadas ao “estudo dos processos

quantitativos da produção, disseminação e uso da informação e designa também processos e

mecanismos avançados de busca on-line e técnicas de recuperação da informação” (BUFREM;

PRATES, 2005, p. 11).

Considerando a produção científica indexada nas bases de dados, a bibliometria “pode ser

de grande utilidade para o pesquisador no levantamento do estado da arte do seu tema de

pesquisa” (MUGNAINI, 2003, p. 48), permitindo identificar as áreas onde a produção científica é

mais significativa e as linhas de pesquisa mais importantes.

O acesso às fontes de informação nas bases de dados tem contribuído para a produção nas

áreas do conhecimento, gerando, com isso, ciclos de produção científica. Os pesquisadores,

intelectuais e gestores buscam embasamentos teóricos e práticos em fontes de pesquisa confiáveis

e relevantes para tornar seus estudos e pesquisas reconhecidos pela comunidade acadêmica,

científica e profissional.

A área de Gestão de Processos de Negócios tem suscitado o interesse de vários

pesquisadores e profissionais da área de gestão, que buscam na literatura científica fontes de

informação sobre o tema sob diferentes enfoques. No entanto, os meios utilizados para pesquisar

a produção científica disponível nas bases de dados eletrônicas podem ser um obstáculo para que

se obtenha as informações relevantes e necessárias aos objetivos de pesquisa.

Dentro deste contexto, o presente trabalho tem como objetivo apresentar um retrato da

produção científica no âmbito da abordagem da Gestão de Processos de Negócio, que tenciona

servir como proposta de sistematização de levantamento bibliográfico nessa área de estudo,

fornecendo diferentes tipos de análises que estão apresentadas nos resultados deste trabalho.

Nesse sentido, propor um estudo bibliométrico sobre a gestão de processos de negócios

poderá contribuir para a pesquisa bibliográfica na área, ao identificar várias fontes de informações

relevantes, bem como ajudará outros pesquisadores e acadêmicos iniciantes, na construção de


3

metodologias mais adequadas, visando a busca, a recuperação e a análise da informação em bases

de dados de informação científica.

Na seção 2, são tecidas considerações sobre a abordagem de Gestão de Processos de

Negócio (BPM). A seção 3 apresenta a fonte e os procedimentos de pesquisa utilizados no estudo

bibliométrico e na seção 4 são apresentados os resultados obtidos. As contribuições deste estudo e

os resultados são discutidos na conclusão deste artigo.

2 CONSIDERAÇÕES ACERCA DA ABORDAGEM DE GESTÃO DE

PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM)

A importância sobre processo e qualidade teve origem nos Estados Unidos, no século XX e

se difundiu para o Japão através das ideias de Deming. Os japoneses, fundamentados nos

ensinamentos de Deming, deram maior destaque aos processos, visando a melhoria da qualidade

da produção.

No entanto, a gestão de processo ultrapassa os limites da implantação de melhorias

diretamente nos processos. Ela permite uma melhor compreensão sobre a forma de trabalho,

fornecendo uma visão do negócio como um todo e contribui para a melhoria da gestão

organizacional com base na utilização de indicadores de desempenho, projeto organizacional,

padronização dos processos, sistemas de informação, competências, entre outros. (PAIM et al.,

2009).

No que tange à melhoria dos processos, Paim et al. (2009, p. 26) afirmam que

A gestão de processos também tem sido estudada e entendida como uma forma de reduzir o tempo entre a identificação de um problema de desempenho nos processos e a implementação das soluções necessárias. Contudo, para reduzir esse tempo, as ações de modelagem e análise de processos devem estar bem estruturadas, permitindo que os processos sejam rapidamente diagnosticados e as soluções sejam mais facilmente identificadas o que permite por conseguinte, implantações no menor intervalo de tempo e custo possíveis.

Geary Rummler se destacou na área de gestão, enfatizando a necessidade de melhorar o

desempenho corporativo com base na reestruturação de processos. Dedicou-se, juntamente com

Alan Brache, a treinar profissionais de processos, mostrando a necessidade de melhorar o

desempenho do trabalho gerencial e dos funcionários para obter a melhoria dos processos

(HARMON, 2013).

A gestão é uma das principais abordagens dentro de uma visão mais abrangente de Gestão

de Processos de Negócio, dando ênfase ao desempenho geral da empresa. “A ênfase encontra-se


4

sobre o alinhamento da estratégia, utilizando-se meios de concretizá-la, e a organização e

gerenciamento dos funcionários para atingir metas corporativas” (HARMON, 2013, p. 43).

A Gestão de Processos de Negócio também é uma abordagem centrada no cliente

(HAMMER, 2013). Mesmo que o cliente esteja preocupado com os produtos, estes dependem dos

processos de negócio para que se atinjam os resultados almejados pelos clientes.

Com base nessas considerações, percebe-se a importância da Gestão de Processos de

Negócio (BPM) como uma área de investigação e um importante elemento de gestão moderna ao

oferecer uma variedade de benefícios operacionais e estratégicos.

Como bem observa Capote (2012), a Gestão de Processos de Negócios (BPM) é útil a todo

tipo de organização, ou seja, do setor público ou privado, com ou sem fins lucrativos, que

reconhecem nos processos a chave para um bom desempenho.

Portanto, os estudos desenvolvidos na área de Gestão de Processos de Negócio são

fundamentais no sentido de aprimorar a gestão de processos através da proposição de modelos,

padrões, indicadores, ferramentas e metodologias de análise de processos, que vão apoiar e

contribuir para as iniciativas de BPM nas empresas.

3 MÉTODO DE PESQUISA

A metodologia adotada baseia-se na bibliometria em base de dados de informação

científica, cujo acesso se dá através do Portal de Periódicos Capes. O Portal de Periódicos Capes

disponibiliza várias bases de dados, apresentando um panorama da produção científica ao reunir

vários tipos de documentos, produzidos em vários países do mundo. Para o escopo deste trabalho,

foi selecionada uma base de dados referencial, para a realização do levantamento bibliográfico.

3.1 Fonte de pesquisa

A fonte de dados selecionada para o estudo bibliométrico foi a base Scopus por ser uma

base abrangente, que indexa os periódicos produzidos em diversas áreas do conhecimento e que

também são bem avaliados de acordo com o conceito Qualis1. Além disso, a base Scopus, que é

1 Qualis periódico é o procedimento utilizado pela Capes que classifica os periódicos, em estratos indicativos da qualidade - A1, o mais elevado; A2; B1; B2; B3; B4; B5; C - com peso zero. Por ser esta classificação específica para o processo de avaliação de cada área, ela não define a qualidade dos periódicos de forma absoluta. Ver mais em: http://www.capes.gov.br/avaliacao/qualis.


5

classificada como base de dados de resumos e citações de literatura científica, disponibiliza

ferramentas para análise estatística e visualização dos resultados obtidos com a pesquisa2.

3.2 Procedimentos de pesquisa

A pesquisa foi realizada em outubro de 2013 com a intenção de recuperar a produção

científica em âmbito internacional, disponível na base Scopus, acerca do tema Gestão de

Processos de Negócio (BPM), para elaborar um estudo bibliométrico sobre os resultados

encontrados.

Adotou-se como estratégia de pesquisa, a busca simples na interface de pesquisa da base

Scopus através da palavra-chave “Business Process Management”3 visando recuperar um maior

número de documentos produzidos sobre este tema.

3.2.1 Primeira etapa

Nessa primeira etapa, foram utilizados os filtros de pesquisa tipo de documento e área

temática, na base Scopus, selecionando-se as opções: Article e Social Sciences & Humanities,

respectivamente, para limitar os resultados.

A escolha desses filtros de pesquisa se justifica, tendo em vista que a produção científica

que se quer analisar sobre Gestão de Processos de Negócio está registrada nos periódicos

científicos da área de Ciências Sociais Aplicadas4.

Utilizando-se a palavra-chave Business Process Management, foram recuperados 294

artigos. Esses resultados foram submetidos a uma nova filtragem por área temática, conforme as

áreas definidas na base Scopus: Social Sciences; Business, Management and Accounting. Os

resultados foram reduzidos para 227 artigos.

Para o desenvolvimento deste estudo bibliométrico, não foi feito um recorte temporal para

refinar os resultados na base Scopus, por considerar que a temática da pesquisa não abrangeu um

período amplo5 (gráfico 1) que justificasse uma limitação dos resultados por ano de publicação

dos artigos.

2 Disponível em: http://www.elsevier.com/online‐tools/scopus. Acesso em: 15 fev. 2014. 3 Optou-se por utilizar a palavra-chave em inglês. 4 Ver tabela de áreas do conhecimento da CAPES. Disponível em: http://www.capes.gov.br/images/stories/download/avaliacao/TabelaAreasConhecimento_072012.pdf. Acesso em: 15 fev. 2014. 5 A busca na base Scopus com os filtros de pesquisa: tipo de documento, área temática, recuperou registros a partir de 1995. Por isso, não foi aplicado o filtro Ano para limitar os resultados, tendo em vista que o total de 227 artigos recuperados foi considerado, no primeiro momento, uma amostra significativa.


6

Gráfico 1 – Distribuição dos 227 artigos por ano

Fonte: As autoras

Ao analisar a distribuição dos 227 artigos por ano, percebe-se um aumento da produção

científica de artigos sobre o tema Business Process Management a partir de 2005, com destaque

para os anos de 2009, 2011 e 2012, com produção anual igual ou superior a 32 artigos. Nos anos

de 2008 e 2010, a produção se manteve constante, em torno de 21 artigos por ano.

O quadro 1 apresenta o ciclo de produção científica por período, mostrando que a produção

de artigos de 1995 a 2004, perfazendo um período de 10 anos, é pouco significativa. A produção

de artigos se tornou mais acentuada no período de 2008-2013.

Quadro 1 - Ciclos de produção científica

Período Número de artigos

1995 -2004 12

2005-2007 36

2008-2013 179

Total 227

Fonte: As autoras

3.2.2 Segunda Etapa


7

Nessa segunda etapa, procedeu-se a leitura rápida dos 227 artigos recuperados na etapa

anterior, bem como dos abstracts desses artigos, buscando identificar as abordagens de estudo.

Considerando a Gestão de Processos de Negócio como tema central do levantamento

bibliográfico, optou-se por selecionar os artigos diretamente relacionados a: modelagem de

processos de negócio; políticas e padrões; ferramentas; metodologias; avaliação; fatores críticos

de sucesso; implementação e o impacto da gestão de processos de negócio sobre os serviços e as

empresas. Esse procedimento resultou na seleção de 36 artigos, que representam

aproximadamente 16% do total de 227 artigos recuperados.

4 RESULTADOS

Os resultados obtidos com a pesquisa, referentes aos 36 artigos selecionados na base

Scopus, foram analisados, considerando-se: os periódicos nos quais os artigos foram publicados; a

produção de artigos por autores e por países; o número de citações e a atualidade dos artigos.

4.1 Análise por publicação em periódicos

Na segunda etapa do presente estudo, foram identificados 20 títulos de periódicos, onde os

36 artigos selecionados foram publicados, sendo que a maioria dos artigos foi publicada no

periódico Business Process Management Journal, correspondendo a 60% do total de periódicos.

Apenas dois periódicos nacionais fazem parte do grupo de periódicos que publicaram artigos

sobre Business Process Management, cujos títulos são: Perspectiva em Ciência da Informação e

RAE Revista de Administração de Empresas.

Tabela 1 – Distribuição de artigos por título de periódico Número

de Artigos Títulos de periódicos

12 Business Process Management Journal 2 International Journal of Information Management 2 International Journal of Service Industry Management 2 Knowledge and Process Management 2 Perspectivas em Ciência da Informação 2 Total Quality Management and Business Excellence 1 British Journal of Management 1 Business Strategy Series 1 College and Research Libraries News 1 Government Information Quarterly 1 IEEE Transactions on Engineering Management


8

1 Industrial Management and Data Systems 1 International Journal of Business Process Integration and

Management 1 International Journal of Knowledge and Learning 1 International Journal of Operations and Quantitative

Management 1 International Journal of Services and Standards 1 International Journal of Information Management 1 Journal of Acess Services 1 Knowledge Management and E-Learning 1 RAE Revista de Administração de Empresas

Fonte: As autoras

4.2 Análise da produção de artigos por autores e países

Considerando o total de 83 autores6 dos artigos selecionados, cerca de 5% desses autores

publicaram dois ou mais artigos, conforme indica o quadro 2 a seguir:

Quadro 2 – Concentração de artigos por autor

Autor Número de artigos

MADDERN 02

MAULL 03

SMART 03

THKMAN 02

Fonte: As autoras

Esses autores com maior produção publicaram artigos sobre a Gestão de Processos de

Negócio, abordando os conceitos, a aplicabilidade e os seus fatores críticos de sucesso.

Quanto à produção por países, os que mais se destacaram foram: Brasil, Estados Unidos,

Reino Unido e Alemanha.

Tabela 2 – Produção de artigos por países

País Número de artigos Brasil 05

Estados Unidos 05 Reino Unido 05

Alemanha 04 Holanda 03

6 Incluem os autores e co-autores.


9

Austrália 03 Grécia 02

Slovênia 02 Bélgica 02

África do Sul 01 Arábia Saudita 01

Chipre 01 Coreia do Sul 01

França 01 India 01 Irã 01

Japão 01 Polônia 01 Portugal 01

Singapura 01 Suécia 01 Suíça 01 Total 44

Fonte: As autoras

No levantamento da produção dos 36 artigos por país, na base Scopus, verificou-se que

cerca de 19% desses artigos foram publicados por mais de um país, o que justifica o total de 44

artigos encontrados na tabela anterior.

4.3 Análise por citações e ano de publicação dos artigos

Tendo em vista os objetivos deste estudo, foram analisados os resultados obtidos na base

Scopus, utilizando-se as ferramentas disponíveis na própria base de dados, conforme o número de

citações e ano de publicação dos artigos.

O quadro 3 apresenta os artigos mais citados7, considerando-se um número igual ou

superior a 15 citações recebidas por publicação.

Quadro 3 – Artigos mais citados

7 Referente ao levantamento realizado em outubro de 2013. Levando‐se em conta o número crescente da produção científica por outros autores, o número de citações recebidas por alguns artigos tende a aumentar ao longo de tempo.


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Artigos Número de citação

Autor: KO, R.K.L.; LEE, S.S.G.; LEE, E.W. Título: Business process management (BPM) standards: A survey. Ano: 2009

81

Autor: ELZINGA, D.J.; HORAK, T.; Lee, Chung-Yee; BRUNER, Charles. Título: Business process management: Survey and methodology. Ano: 1995

79

Autor: TRKMAN, P. Título: The critical success factors of business process management. Ano: 2010

77

Autor: MENTZAS, G.; HALARIS, C.; KAVADIAS, S. Título: Modelling business processes with workflow systems: An evaluation of alternative approaches Ano: 2001

44

Autor: REIJERS, H.A. Título: Implementing BPM systems: The role of process orientation. Ano: 2006

43

Autor: KUMAR, V.; SMART, P.A.; MADDERN, H.; MAULL, R.S. Título: Alternative perspectives on service quality and customer satisfaction: The role of BPM. Ano: 2008

21

Autor: SHAW, D.R.; HOLLAND, C.P.; KAWALEK, P.; SNOWDON, B.; WARBOYS, B. Título: Elements of a business process management system: Theory and practice. Ano: 2007

21

Autor: SMART, P.A.; MADDERN, H.; MAULL, R.S. Título: Understanding business process management: Implications for theory and practice. Ano: 2009

18

Autor: GOLDKUHL, G.; LIND, M. Título: Coordination and transformation in business processes: Towards an integrated view. Ano: 2008

15

Autor: LLEWELLYN, N.; ARMISTEAD, C. Título: Business process management: Exploring social capital within processes. Ano: 2000.

15

Fonte: As autoras O quadro 4 apresenta os artigos mais recentes, publicados nos anos de 2012 e 2013.


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Quadro 4 - Artigos mais recentes

Artigos Ano Autor: MORADI-MOGHADAM, M.; SAFARI, H.; MALEKI, M. Título: A novel model for business process maturity assessment through combining maturity models with EFQM and ISO 9004:2009.

2013

Autor: ZELLNER, G. Título: Towards a framework for identifying business process redesign patterns.

2013

Autor: ŠKRINJAR, R.; TRKMAN, P. Título: Increasing process orientation with business process management: Critical practices'.

2013

Autor: DE WAAL, B.M.E.; BATENBURG, R. Título: What makes end-user training successful? A mixed method study of a business process management system implementation.

2012

Autor: MOORMANN, J.; BANDARA, W. Título: Editorial: Learning, teaching and disseminating knowledge in business process management.

2012

Autor: SONTEYA, T.; SEYMOUR, L. Título: Towards an understanding of the business process analyst: An analysis of competencies.

2012

Autor: PONSIGNON, F.; SMART, P.A.; MAULL, R.S. Título: Process design principles in service firms: Universal or context dependent? A literature review and new research directions.

2012

Autor: ALBUQUERQUE, J.P de. Título: Flexibility and modeling in business processes: A multi-dimensional relationship [Flexibilidade e modelagem de processos de negócio: Uma relação multidimensional.

2012

Autor: SILVA, L.A. da; DAMIAN, I.P.M.; PÁDUA, S.I.D. de. Título: Process management tasks and barriers: Functional to processes approach.

2012

Autor: MINONNE, C.; TURNER, G. Título: Business Process Management-Are You Ready for the Future?

2012

Autor: GONG, Y.; JANSSEN, M. Título: From policy implementation to business process management: Principles for creating flexibility and agility.

2012

Autor: KANG, B.; KIM, D.; KANG, S.-H. Título: Periodic performance prediction for real-time business process monitoring.

2012

Autor: MORENO, V.; SANTOS, L.H.A dos. Título: Knowledge management and business process redesign: An integrated framework [Gestão do conhecimento e redesenho de processos de negócio: Proposta de uma metodologia integrada].

2012

Fonte: As autoras

No quadro 5, foram considerados os artigos mais antigos, publicados há mais de cinco

anos, ou seja, entre os anos de 1995 e 2008.


12

Quadro 5 – Artigos mais antigos Artigos Ano

Autor: ELZINGA, D.J.; HORAK, T.; LEE, Chung-Yee; BRUNER, Charles. Título: Business process management: Survey and methodology.

1995

Autor: LLEWELLYN, N.; ARMISTEAD, C. Título: Business process management: Exploring social capital within processes.

2000

Autor: MENTZAS, G.; HALARIS, C.; KAVADIAS, S. Título: Modelling business processes with workflow systems: An evaluation of alternative approaches.

2001

Autor: REIJERS, H.A. Título: Implementing BPM systems: The role of process orientation.

2006

Autor: SHAW, D.R.; HOLLAND, C.P.; KAWALEK, P.; SNOWDON, B.; WARBOYS, B. Título: Elements of a business process management system: Theory and practice.

2007

Autor: AL-MUDIMIGH, A.S. Título: The role and impact of business process management in enterprise systems implementation.

2007

Autor: SENTANIN, O.F.; SANTOS, F.C.A.; JABBOUR, C.J.C. Título: Business process management in a Brazilian public research centre.

2008

Autor: GULLEDGE, T.R. Título: Reference models and processes: A technical note.

2008

Autor: KUMAR, V.; SMART, P.A.; MADDERN, H.; MAULL, R.S. Título: Alternative perspectives on service quality and customer satisfaction: The role of BPM.

2008

Autor: GOLDKUHL, G.; LIND, M. Título: Coordination and transformation in business processes: Towards an integrated view.

2008

Autor: MORIMOTO, S. Título: A survey of formal verification for business process modeling.

2008

Fonte: As autoras

4.4 Compilação dos resultados

Elaborou-se um quadro sinóptico, contendo informações sobre os 36 artigos recuperados

na base Scopus, classificadas por autoria, ano, título de periódico, país de produção e a abordagem

de estudo dentro da temática de Gestão de Processos de Negócios (BPM).


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Quadro sinóptico dos artigos encontrados na base Scopus Autores Ano Periódico País Abordagem de estudo

Elzinga et al. 1995 IEEE Transactions on Engineering Management

Estados Unidos

Aborda métodos e ferramentas de BPM com base em levantamento sobre os métodos empregados por empresas líderes norte-americanas.

Llewellyn e Armistead

2000 International Journal of Service Industry Management

Reino Unido

Aborda a questão do capital social dentro do processo de prestação de serviço de uma grande empresa de telecomunicações.

Mentzas et al.

2001 International Journal of Information Management

França Grécia

Analisa técnicas de representação de fluxos de trabalho em modelagem de processos de negócio.

Reijers 2006 Business Process Management Journal

Holanda Apresenta e valida uma lista de verificação que pode ser usada para determinar a orientação do processo de uma organização antes da implementação de um sistema de gestão de processos (BPMS).

Al-Mudimigh

2007 Business Process Management Journal

Arábia Saudita

Aborda o papel e o impacto de BPM na implementação de sistemas corporativos.

Shaw et al. 2007 Business Process Management Journal

Reino Unido

Abordagem teórica e prática sobre BPMS (Sistemas de gerenciamento de processos de negócio).

Goldkuhl e Lind

2008 Journal of Access Services

Suécia Contrasta dois pontos de vista diferentes sobre BPM, identificando prós e contras, e propõe uma visão integrada de processos de negócio.

Morimoto 2008 International Journal of Operations and Quantitative Management

Japão Centra-se na verificação formal dos modelos de processo de negócio, examina os esforços para validar o rigor dos modelos e discute a perspectiva das soluções.

Sentanin et al.


Brasil Estudo de caso sobre os desafios da implementação de BPM.

Kumar et al. 2008 International Journal of Service Industry

Reino Unido

Investiga os impactos da gestão de processos de


14

Management negócios (BPM) sobre a satisfação do cliente.

Gulledge 2008 International Journal of Services and Standards

Estados Unidos

Aborda o uso tradicional de modelo de referência e processos e descreve um novo uso para modelos de referência para implementação de soluções empresariais.

Ko et al. 2009 Business Process and Management Journal

Singapura Apresenta uma classificação das várias linguagens, padrões e terminologias de notação em BPM, identificando tendências do setor.

Cordes e Clark

2009 College and Research Libraries News

Estados Unidos

Aborda o programa de instruções de biblioteca com os requisitos e processos para ensino, gestão e tecnologia como o modelo para a gestão de negócios de informação em educação.

Smart et al. 2009 British Journal of Management

Reino Unido

Apresenta um quadro empiricamente validado de conceitos da abordagem de gestão de processos de negócio (BPM)

Filipowska et al.


Polonia Alemanha Austrália

Apresenta uma metodologia que pode ser usada para realizar a avaliação de metodologias de gerenciamento de processos de negócios (BPM).

Oliveira et al.

2010 Perspectivas em Ciência da Informação

Brasil Analisa o uso de ferramentas de BPMS em práticas de Gestão do Conhecimento.

Trkman 2010 International Journal of Information Management

Eslovênia Aborda fatores críticos de sucesso de programas de BPM

Münstermann et al.


Alemanha Analisa o impacto da padronização de processos de negócio (BPS) sobre o desempenho do processo de negócio.

Antonucci e Goeke


Estados Unidos

Investiga as competências necessárias para o sucesso de iniciativas de BPM.

Glykas 2011 Knowledge and Process Management

Grécia Aborda ferramentas e metodologia para a modelagem e análise de processos.


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Sousa et al. 2011 Business Process Management Journal

Bélgica Apresenta estudo de caso sobre aplicação de metodologia que alinha as necessidades dos usuários do sistema de empresa com os processos de negócio.

Toor e Dhir 2011 Business Strategy Series

Bélgica India

Analisa o papel crucial do planejamento integrado de negócios, previsão e gestão de processos através de estudos de caso.

Doebeli et al. 2011 Business Process Management Journal

Austrália Propõe um modelo de governança de gestão de processos de negócios (BPM) com base em estudo de caso de empresa pública.

Moormann e Bandara

2012 Knowledge Management and E-Learning

Austrália Alemanha

Aborda a aprendizagem, ensino e disseminação do conhecimento em BPM.

Silva et al. 2012 Business Process Management Journal

Brasil Analisa tarefas e barreiras na promoção da gestão de processo de negócio através de estudo de caso em empresas do setor de serviço.

Moreno e Santos

2012 Perspectivas em Ciência da Informação

Brasil Estados Unidos

Aborda uma metodologia integrada de revisão de processos e gestão do conhecimento.

Gong e Janssen

2012 Government Information Quartely

Holanda Apresenta princípios para a criação de flexibilidade e agilidade na implementação de políticas nos processos empresariais.

Kang et al. 2012 Industrial Management and Data Systems

Coreia do Sul

Propõe uma abordagem de monitoramento em tempo real dos processos em curso.

Minonne e Turner

2012 Knowledge and Process Management

Suiça Chipre

Analisa o nível de maturidade de iniciativas em BPM e identifica oportunidades de terceirização em processos de negócios.

Albuquerque 2012 RAE Revista de Administração de Empresas

Brasil Analisa a relação entre formalização e flexibilidade na modelagem de processos de negócio através de um estudo de caso.

Ponsignon et al.

2012 Total Quality Management and

Reino Unido

Propõe um quadro conceitual de contingência e proposições


16

Business Excellence de investigação associadas, ligando contexto de estratégia de serviços da empresa ao uso de determinados princípios de design de processos de negócio.

Sonteya e Seymour

2012 Total Quality Management and Business Excellence

África do Sul

Analisa as competências requeridas do analista de processos de negócio, indispensáveis para o sucesso de projetos de BPM e SOA.

De Waal e Batenburg

2012 International Journal of Knowledge and Learning

Holanda Analisa a influência do treinamento de usuário final na implementação de sistemas de BPM

Moradi-Moghadam et al.

2013 International Journal of Business Process Integration and Management

Portugal Irã

Apresenta um quadro novo para avaliar modelos de maturidade do processo e os compara com a auditoria de processo de Michael Hammer. A fim de desenvolver a auditoria de processo, sugere EFQM e ISO 9004:2009.

Zellner 2013 Business Process Management Journal

Alemanha Apresenta um quadro para a identificação de padrões em redesenho de processos de negócio (BPR) para redesenhar e melhorar os processos de negócios.

Skrinjar e Trkman

2013 International Journal of Information Management

Eslovênia Aborda fatores críticos de sucesso em práticas de BPM.

Fonte: As autoras

5 CONCLUSÕES

O presente artigo apresentou um retrato da produção científica no âmbito da abordagem da

Gestão de Processos de Negócio. Foi utilizado o motor de busca disponibilizado na base Scopus

para selecionar os artigos, ao todo 36 de 20 periódicos diferentes. Em seguida esses artigos foram

analisados, considerando-se: a produção de artigos por autores e por países; os periódicos nos

quais os artigos foram publicados; o número de citações e o ano de publicação dos artigos.

Conforme os resultados apresentados, a produção científica sobre Gestão de Processos de

Negócios aumentou no decorrer dos anos, indicando que a área está em expansão, despertando o

interesse de pesquisadores em várias partes do mundo, com destaque para Brasil, Estados Unidos,

Reino Unido e Alemanha.


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Quanto à autoria, os autores Maddern, Maul, Smart e Thkman produziram mais artigos

sobre o tema deste estudo, cuja abordagem refere-se aos conceitos, a aplicabilidade da Gestão de

Processos de Negócio e os seus fatores críticos de sucesso.

Outros assuntos abordados pelos autores dos 36 artigos referem-se a: métodos e

ferramentas de BPM, modelagem de processos, impactos da Gestão de Processos de Negócio

sobre serviços e empresas, nível de maturidade, competências necessárias para iniciativas de

BPM, gestão do conhecimento, dentre outros.

A maioria dos artigos foi publicada no periódico Business Process Management Journal,

correspondendo a 60% do total de periódicos. Apenas dois periódicos nacionais fazem parte do

grupo de periódicos que publicaram artigos sobre Business Process Management, cujos títulos

são: Perspectiva em Ciência da Informação e RAE Revista de Administração de Empresas.

Os artigos produzidos por Maddern, Maul e Smart e Thkman também se destacaram pelo

número de citações recebidas. O artigo de Thkman foi considerado o terceiro artigo mais citado e

o artigo de Maddern, Maul e Smart, com 18 citações, foi selecionado como um dos artigos mais

citados, conforme os dados apresentados no quadro 3.

O artigo mais antigo foi produzido em 1995, sendo o segundo artigo mais citado. Os

autores desse artigo abordaram os métodos e ferramentas de BPM.

Por fim elaborou-se um quadro sinóptico, contendo informações sobre os 36 artigos

recuperados na base Scopus, classificadas por autoria, ano, título de periódico, país de produção e

a abordagem de estudo dentro da temática de Gestão de Processos de Negócios (BPM).

Dada a abrangência do tema, os gestores e pesquisadores buscam informações científicas

em áreas do conhecimento, onde a Gestão de Processos de Negócio é analisada e aplicada. Com

esse objetivo, o pesquisador necessita conhecer e desenvolver metodologias e técnicas de

pesquisa, que o auxiliem no processo de busca de informações relevantes sobre o seu campo de

pesquisa.

Sendo assim, o presente estudo trouxe como maior contribuição uma proposta

metodológica de estudo bibliométrico, que vem ao encontro da necessidade de outros

pesquisadores de delimitar um referencial teórico inicial para o desenvolvimento de pesquisas na

área.

Como proposta de pesquisa, sugere-se a realização de novos levantamentos bibliográficos

na base Scopus, tendo em vista que o levantamento realizado neste estudo limitou-se a outubro de

2013. Evidentemente, outros artigos sobre Gestão de Processos de Negócio estão sendo

produzidos e indexados na base Scopus e em outras bases de dados.


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