bpm & transformação digital

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TRILHAS TEMÁTICASSeis temas, grandes debates, resultados excepcionais

RACIONALIZAÇÃO E REDUÇÃO DE

DESPESAS

REDUÇÃO DE CUSTO E DESPERDÍCIOS EM

PROCESOSS

ORGANIZAÇÃO E PESSOAS

CONCEPÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUCÕES DE TI POR MEIO DE PROCESSOS

BPM E TRANSFORMAÇÃO

DIGITAL

Como reduzir custos estruturando melhores

contratos com fornecedores e

racionalizando gastos com despesas gerais de

materiais e serviços.

Como otimizar o custo dos seus processos através da alocação

eficiente dos recursos humanos (sizing) e de

ações focadas em redução de perdas e

desperdícios?

Como processos habilitam transformações

de pessoas e organizações,

contribuindo para a produtividade e a competitividade.

Como entregar melhores soluções e acelerar

projetos de desenvolvimento

conectando as abordagens de BPM, especificação de

sistemas e desenvolvimento ágil

Os 3 desafios de um BPMS: Velocidade e

autonomia no desenvolvimento de

soluções! Produtividade e experiência digital na

execução de seus processos!

INSIGHTS E LIÇÕES APRENDIDAS E PROJETOS DE

TRANSFORMAÇÃO

O O que aprendemos com os últimos 10 anos e mais de 2000 projetos de

BPM realizados.


TRILHAS TEMÁTICASSeis temas, grandes debates, resultados excepcionais

RACIONALIZAÇÃO E REDUÇÃO DE

DESPESAS

REDUÇÃO DE CUSTO E DESPERDÍCIOS EM

PROCESOSS

ORGANIZAÇÃO E PESSOAS

CONCEPÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUCÕES DE TI POR MEIO DE PROCESSOS

BPM E TRANSFORMAÇÃO

DIGITAL

Como reduzir custos estruturando melhores

contratos com fornecedores e

racionalizando gastos com despesas gerais de

materiais e serviços.

Como otimizar o custo dos seus processos através da alocação

eficiente dos recursos humanos (sizing) e de

ações focadas em redução de perdas e

desperdícios?

Como processos habilitam transformações

de pessoas e organizações,

contribuindo para a produtividade e a competitividade.

Como entregar melhores soluções e acelerar

projetos de desenvolvimento

conectando as abordagens de BPM, especificação de

sistemas e desenvolvimento ágil

Os 3 desafios de um BPMS: Velocidade e

autonomia no desenvolvimento de

soluções! Produtividade e experiência digital na

execução de seus processos!

INSIGHTS E LIÇÕES APRENDIDAS E PROJETOS DE

TRANSFORMAÇÃO

O O que aprendemos com os últimos 10 anos e mais de 2000 projetos de

BPM realizados.

4

Um novo paradigma:Transformação Digital


TRANSFORMAÇÃO DIGITAL


ELOGROUP DIGITAL MINDSET

Como BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital


Design e Implementação

Execução

Monitoramento e Melhoria

CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL



Execução


O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??

Lean Mindset


O IMPACTO DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL NA PRODUTIVIDADE DAS ORGANIZAÇÕES


QUAL SERÁ O IMPACTO DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL


Perda por retrabalho

Perda por controle e burocracia excessiva

Perda por ociosidade

Perda por mal uso de recursos

Perda por falha na contratação

/fiscalização

Perda por produto

entregue com erro

Perda por descontinuidade


O QUE APRENDEMOS COM ESTAS EMPRESAS?



Execução



Lean MindsetDesign Ágil


1.Indivíduos e interação entre eles mais que processos e ferramentas

2.Software em funcionamento mais que documentação abrangente

3.Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos4.Responder a mudanças mais que seguir um plano

COMO TRAZER OS PRINCÍPIOS DO MOVIMENTO ÁGIL PARA O MUNDO DE BPM


Custo

Período de iteraçãoConhecimento

Tempo

Custo

ConhecimentoPeríodo de iteração

MATERIALIZANDO AS PRINCIPAIS IDEIAS DO MOVIMENTO ÁGIL


• No entendimento e análise dos processos atuais?

• No desenho dos processos futuros?• Na implementação de melhorias

associadas a pessoas/organização?• No desenvolvimento e

implementação de sistemas?

Desafio: migrar de meses para semanas!

QUANTO TEMPO VOCÊ LEVA PARA CONDUZIR UM PROJETO HOJE?



Execução




Implementação Ágil


ORGANIZAÇÃO BIMODAL E O DUPLO PAPEL DE TI


USUÁRIOS

INTERFACE USUÁRIOS

AUTOMAÇÃODE PROCESSOS

SERVIÇOS

SISTEMAS e PRODUTOS

ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.

DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO

Adaptado de Braher (2007)

ANALISTADE RH

GESTOR DA ÁREA

ANALISTADE RH

PROCESSO COMO ORQUESTRADOR DE PESSOAS E DE SISTEMAS JÁ EXISTENTES



Execução




Implementação ÁgilAutonomia na Implementação


RequisitosEspecificação

TEMPO

Design

Desenvolvimento

Homologação

RequisitosEspecificação Desenvolvimento

Design Homologação

RequisitosPROTÓTIPO


Homologação Homologação


Homologação

Design

Desenvolvimento

Homologação

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS


6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS

100 REQUISITOSDEMANDADOS

16 DESENVOLVEDORES

20REQUISITOS

IMPLEMENTADOS

! GARGALO


MINIMIZAR DEPENDÊNCIA DA TI NA CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS

AUTOMAÇÃODE PROCESSOS 50

REQUISITOSDE BPM

FILTRADOS + 50 REQUISITOSIMPLEMENTADOS16 ANALISTAS

DE NEGÓCIOS

4 DESENVOLVEDORES



Execução


O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??

Jornada Digital do Cliente


Self-Service

JORNADA DO CLIENTE DIGITAL


EXPERIÊNCIA DO CLIENTE INTEGRADA ENTRE OS MÚLTIPLOS CANAIS



Execução



Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis


COMO MODELAMOS NOSSOS PROCESSOS?

COMO OS PROCESSOS ACABAM SENDO EXECUTADOS?

O QUE FAZER?


O QUE NÃO FAZER?


TAREFAS AD HOC

CHAT

Recrutamento

Seleção Admissão

SeleçãoInterna

Movimen-tação

GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO

GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO


Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido PREANÁLI

SEAtender


ANÁLISE

COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

COMO ELE TERIA SIDO MODELADO




Emitir pedido Atender


Analisar Parecer Jurídico

COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

COMO ELE TERIA SIDO MODELADO


PROCESSOS FLEXÍVEIS CENTRADOS NO PACIENTE



Execução




Processos Conectados


O REAL VALOR DA INTERNET DAS COISAS ESTÁ NAS CONEXÕES ENTRE PESSOAS, PROCESSOS, DADOS E OBJETOS



Execução




Processos ConectadosProcessos Personalizados


PERSONALIZAÇÃO DOS PROCESSOS


PROCESSO “TRILHO” PROCESSO “GPS”

PROCESSOS PARA A ORGANIZAÇÃO BIMODAL


EXEMPLO



Execução



Tempo Real



Execução



Tempo RealInteligência em Processos


• Gargalos• Caminhos críticos• Erros e retrabalhos mais

frequentes• Taxa de Alocação de

Recursos• Etc.

ANÁLISES INTELIGENTES A PARTIR DA COLETA DE DADOS SOBRE EXECUÇÃO


QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?

Inteligência em Processos

BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em

execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS

Inteligência sobre processos



Execução




Processos Inteligentes


QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?

Inteligência em Processos Processos inteligentes

BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em

execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS

Inteligência sobre processos

Dashboards acionáveis Automatizar atividades com base em

eventos externos Conteúdo de múltiplas fontes

Processos que agem de forma inteligente



Execução




Processos Inteligentes


Processos ConectadosProcessos Personalizados


Implementação ÁgilAutonomia na Implementação


ALINHAMENTODESENVOLVIMENTO TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO DE PROCESSSOS

80%


REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

ESFORÇO



REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

UC-003Descrição:Buscar passagemFluxo principal:- Após selecionar o passageiro o usuário deve

inserir os dados do vôo para procurar as passagens disponíveis. Devem ser preenchidos os campos:

- Origem- Destino- Data da ida- Data da volta

# CASO DE USO

UC-001 Realizar login no sistema

UC-002 Selecionar passageiro

UC-003 Buscar passagem

UC-004 Selecionar passagem

UC-005 Enviar comprovante

ESFORÇO



REDESENHOREQUISITOS


ESFORÇO

PASSAGEIRO

ORIGEM DESTINO

IDA / / VOLTA / /

OBSERVAÇÕES

‘



REDESENHOREQUISITOS


ESFORÇO



REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

ESFORÇO

AUTOMAÇÃO


REDESENHOREQUISITOS


ESFORÇO

AUTOMAÇÃO

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ANDRÉ MACIEIRA

[email protected]

bpm & transformação digital

Leadership & Management