bpm em logística
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Visão estratégica da importância de aplicar uma abordagem BPM em logísticaTRANSCRIPT
Direcionadores do Negócio de Logística
Regulamentações e Convenções
Cargo2000, Paper-less cargo
Segurança e Categorização de
Cargas
Supply chain em operações multi-
modais (EDI)
Pressões Competitivas
Maior competição (global)
Aumento das Demandas multi-
modais
Maior Complexidade logística
Demandas de Cliente
Serviços cada vez mais
especializados
Mecanismos de precificação flexível
Entrega garantida
Visão ampla e única dos dados de
clientes
Visibilidade do Supply Chain
Impacto das reprogramações (mudanças de curto prazo nos carregamentos)
Controle estendido dos processos de negócio
Productivity
Innovation
Collaboration
Growth
Cycle
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Desafios do Mercado de Logística
Limitações de Capital (Investimentos)
Baixa capacidade de Prevenção
Mercado Indisciplinado e Exigente
Gargalos Modais (locais e no exterior)
Restrições de Infraestrutura
Repasses de serviços (riscos da terceirização)
Falhas:
Geram penalidades e insatisfação do cliente
Geram retrabalhos e atrasos
Geram maiores custos Operacionais
Redução das margens de contribuição
Pouca fidelidade
Previsão limitada da demanda
Eventuais estouros de Capacidade
Pedidos parciais e fragmentados
Muitas excessões e mudanças
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Requisitos Críticos ao Gestor de Logística
Habilitar visão gerencial das informações críticas através de Dashboards (painél de controle)
Integração e Otimização dos processos críticos
Monitoramento da performance e da produtividade
Alertas inteligentes
Auto-serviços
Colaboração – Maior compartilhamento de informações
Manter os gerentes informados
Estruturar Bibliotecas web de colaboração de conteúdos categorizados
Facilitar o acesso às regras e procedimentos
Disponibilizar recursos instrucionais on-line (web)
Expandir a comunicação
Com Parceiros e Clientes
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O que se pretende?
E como?
(Objetivos e
Estratégias)
Como se faz Hoje?
(Processo
Operacional)
KGI Acertividade
da estratégia
KPI Impactos da estrat..
nos Resultados
Estratégias dos.
Distribuidores
(visão do cliente)
Custo da Operação
Nível de Serviço
Limtações da
Infraestrutura
Logistic
Dashboard
Transporte
Armazenagem
Expedição Cliente
Acuracidade
Inventário
Ociosidade de
Ativos
Pedidos
Atend. Por hora
Dock to Stock
Tempo
Custo por
Pedido expedido
Tempo médio
Carga / Desc
Tempo de Ciclo
Pedido
On Time in Full
Nível de
Retenção
Pedidos
Perfeitos
Taxa de
Satisfação
Avarias em
veículos
Utilização
Capacidade
de Carga
Não Conformidades
no Transporte
% custos transp
nas vendas Coletas no prazo
Custo frete
Por unid. expedida Falhas x Custo Transpotte
Armazenamento
Agentes Externos
Despachantes
Transporte
Rodoviário
Portos
Contratos e
Pedidos
Compras
Transporte
Aéreo
Logistic Workplace
Tomando melhores decisões,
baseadas na integração dos
Processos e Informações
existentes.
Manutenção
(Ativos)
Transporte
Ferroviário
Transporte
Marítmo
Clientes
8
11%
29%
55%
Daily 44%
Daily
17%
Weekly
24%
Weekly
17%
Monthly
Instantaneous
“Como era a necessidade de
atualização dos dados
gerenciais em 2006?”
“Como é a necessidade de
atualização dos dados
gerenciais em 2011?”
Gartner
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Monitorar métricas de negócio em diferentes dimensões
Custos, Tempos e Recursos…
Scorecards implementados através de Indicadores visuais
Ferramentas com Recursos Gerenciais ◦ Recursos para configurar e administrar as
visões gerenciais,
◦ Fácil de criar e customizar novos dashboards de forma ágil.
Monitorar e atuar nos fluxos de processos.
◦ Eliminar redundâncias ou ineficiências
◦ Identificar gargalos – balancear carga de trabalho
◦ Reduzir latências
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A partir dos Indicadores, definir alertas, notificações e respostas automáticas ao monitoramento dos processos
◦ O gestor tem controle sobre os pontos que demandam atenção
Os Alertas recebidos a partir do monitoramento direcionam a ações gerenciais adequadas
◦ Habilidade de intervir e mudar o curso do negócio conforme os eventos e tendências vão surgindo.
Redirecionar a carga de trabalho
Mudar processo para atender novas necessidades surgidas
◦ Ações corretivas pré-definidas podem ser automaticamente executadas
Alertas Notificação de situações que requer uma resposta imediata
Informações Externas Informações não sistemicas que afetam a operação
Scorecards Key Performance Indicators
Relatórios & Analises Entendendo tendencias através da combinação de informações em tempo real e dados históricos.
Colaboração Tarefas e Contatos Web Content Management
Portal de Inteligência Operacional Componentes do Front-End
Governança
Operacional
BAM
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Exemplos :
Detecta chegada de
um pedido através de
Detecta falha em
determinado
processo
Detecta atraso em
atividade de Projeto.
Gerenciador
de Eventos
Diversas Fontes
Situações Detectadas
Configurações de Regras
Inteligência Operacional
Indicadores
Dashboard
Orquestração de
serviços (respostas
ágeis à mudança)
Monitoramento Pró-
ativo de processos
(Alertas inteligentes)
Capturar, Armazenar e
compartilhar dados de controle
operacional
Alta performance do
processamento.
Visibilidade
• Personalização
• Interface Mobile
• Interação e
Colaboração
• Análises
Dinâmicas
“In memory”
Experiência
Multi-canal
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Simulações
Realistas
Revisa os
modelos de
processos
Processo automatizado
Implementa
os modelos
de processo
Exporta os resultados do
monitoramento para a
ferramenta de modelagem
Atualize os Modelos Monitore KPIs, KGIs e Eventos
Captura
Eventos de
Negócio
Revise os modelos baseado em dados reais
Identica e ajusta KPI’s e KGI´s
Portal
BAM
Apesar dos ERPs, o gerenciamento de processos no nível operacional ainda é fortemente suportado por planilhas eletrônicas e ações reativas.
Esse “gap” associado às crescentes exigências de conformidade e controle, caracterizam uma excelente oportunidade para a abordagem BPM associada a Portais.
Paulo Henrique Pinhão
2012/13 - Transpetro - SAP BPM. Pela Procnet em parceria com a Firsteam e TCI BPO. o Solução de automação dos processos de licitação e contratação o Monitoramento da Atracação, Carga e Descarga de Navios.
2010/11 - Petrobras - Oracle BPM (BPA ARIS). Pela Procnet em parceria com a TCI BPO. o Modelar e analisar processos de gestão de SMS, visando desenv. de portal integrado ao SAP ERP. o Modelar e analisar processos de gestão de projetos de E&P, visando desenv. de portal integrado ao SAP ERP.
2009 - Prudential Seguros – MS Visio. Pela Procnet. o Modelar e analisar os processos de atendimento aos segurados (ramo vida), visando automação através de
IBM Filenet.
2008 - Mitsubishi motors- IBM websphere modeller. Procnet em parceria com a IBM. o Prova de conceito (POC) da solução BPM da IBM para otimização dos processos de garantias (pós-venda).
2007 – Granol Ind. e Comércio . Pela Procnet. o Análise comparativa e apoio à seleção de plataforma BPM / SOA
2006 – Cipatex – Pela Procnet. o Análise de processos e de definição de melhorias à solução ERP “JDEdwards”, através de ARIS e JAD.
2005 – Schweitzer Mauduit . Pela Agora Systems o Análise de processos de venda e planejamento da produção através de workshops JAD.
2004 – Biosintética – ARIS + JAD - Pela Agora Systems. o Mapeamento e Análise de processos de consolidação financeira e contábil
2003 – CSN – Pela Oracle. o Análise de processos e de aderência à solução Oracle Marketplace (B2B).
2002 – Vale – Pela Oracle o Análise de Processos e de Aderência à solução Oracle eBS (ERP)
o 2001 – Atento – Pela Oracle o Análise de processos e aderência à solução Oracle CRM
2000 – Starrett – ARIS + JAD . Pela Oracle Consulting o Análise de processos e de aderência à solução Oracle eBS (ERP).
1999 – Pepsico / Elma Chips – ARIS + JAD . Pela Oracle Consulting o Análise de processos e de aderência à solução Oracle eBS (ERP).
1998 – Cummins – ARIS + JAD – Pela Oracle Consulting o Análise de processos e aderência à solução Oracle HR
1997 – Clariant – ARIS + JAD . Pela Symnetics o Análise de processos e de aderência à solução SAP FI CO MM SD, utilizando ARIS.
1996 - Multibras - ARIS + JAD . Pela Symnetics o Análise de processos e de aderência à solução SAP SD, utilizando ARIS.