exame comércio electrónico · criação de novas funções e redefinição de outras aumento da...

Comércio Electrónico

1


Qualquer sistema tecnológico e económico que potencia ou facilita a actividade comercial de um conjunto

variado de participantes através de mecanismos electrónicos e que inclua o suporte à generalidade das

próprias transacções comerciais.

Electronic Data Interchange (EDI)

Surgiu por influência de grandes grupos económicos por forma a facilitar um conjunto de procedimentos:

1. Pedidos de fornecimentos;

2. Encomendas de peças e matérias-primas (notas de encomenda)

3. Pagamentos (facturas electrónicas)

Existem inúmeras possibilidades de classificar o comércio electrónico:

1. Tecnologia utilizada;

2. Montantes envolvidos;

3. Tipo de Produto/Serviço;

4. Sector de actividade Económico;

5. Tipos de Intervenientes.

Modelos de comércio electrónico

1. Busines s to Bussiness (B2B)

Comércio entre empresas (redes de empresas, empresas virtuais, etc;

2. Business to Consumer (B2C)

Comércio entre empresas e consumidores (retalho);

3. Consumer to Consumer (C2C)

Comércio entre consumidores finais;

4. Government to Citize n (G2C)

Transacções entre a administração Pública e cidadãos (retalho);

5. Business to Employee (B2E)

Transacções entre empresa e colaboradores;

6. Employee to Employee (E2E)

Transacções entre empresa e colaboradores;

7. School to Student (S2S)

8. Teacher to Student (T2S)

9. School to Parents (S2P)


2

E-COMMERCE (Comercio electrónico)

Transacções Comerciais de troca de bens e serviços

Actividade de compra e venda de bens ou serviços, apoiada de alguma forma por uma infra-

estrutura tecnológica.

E-BUSINESS (negócio electrónico)

Totalidade das várias transacções possíveis de realizar na Internet.

Para além de poder integrar as actividades associadas com o comercio electrónico, deve ser melhor

entendido como um organização complexa entre:

1. Processos de negócio;

2. Aplicações e tecnologias empresariais;

3. Estruturas organizacionais;

IMPACTO DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO

Economia

Criação mercado sem fronteiras (eliminação de barreiras geográficas)

Competição à escala global - pequenas empresas que competem com multinacionais.

Industria

Maiores impactos verificados na Indústria Informática e Automóvel

Emprego

Criação de novas funções e redefinição de outras

Aumento da procura de profissionais com conhecimentos em Tecnologias Web

VANTAGENS DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO

1. Acessibilidade global

2. Eliminação de barreiras

3. Envio de amostras grátis de bens intangíveis

4. Redução de custos - logística, pessoal, armazéns, etc.

5. Oferta de novos serviços

6. Possibilidade de entregar conteúdo ilimitado

7. Permite expandir para novos mercados e desenvolver os actuais

8. Proporcionar valor acrescentado ao cliente

9. Não existe a necessidade por parte do comprador de possuir um enorme e complexo catálogo impresso


3

DESVANTAGENS DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO

1. Falta de Confidencialidade

2. Falta de Regulamentação ainda existente

3. Falta de Segurança

4. Falta de Garantias

5. Menor protecção do direito de autor - Copyright

6. Falta de Privacidade

7. Distanciamento dos países ricos face aos países pobres

8. Imposição de uma dada cultura/desvalorização das raízes culturais

9. Desintermediação

CONDICIONANTES AO DESENVOLVIMENTO

B2C

1. Falta de Confiança

2. Questões Culturais

3. Estratégias mal definidas

4. Preocupação exagerada em angariar novos clientes, descurando a fidelização

B2B

1. Falta de agilidade, flexibilidade e segurança das aplicações

2. Má definição de processos

3. Incapacidade para ultrapassar obstáculos políticos

A Internet e a WWW deram origem a dois novos conceitos:

Sociedade de Informação

Economia Digital

Foi dado um novo significado às transacções comerciais que permitiram o aparecimento do CE.

O FUTURO DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO

No segmento B2C continua a existir a necessidade de se “usarem” os 5 sentidos na compra de bens

tangíveis, levando a acreditar que neste segmento só o mercado de bens intangíveis parece poder vir a

prosperar.

Questões como a falta de Confiança/Segurança continuam a ser um entrave ao desenvolvimento deste

segmento de mercado, juntamente com as questões de ordem cultural e com a falta de incentivo nos

países menos desenvolvidos.


4

O segmento B2B demonstra um maior potencial de crescimento mas, de forma condicionada, dada a

necessidade de conhecimento do negócio em áreas que os investidores não dominam. Este segmento está

assim dependente da criação de parcerias, e alianças estratégicas.

Apesar da aceitação confirmada a nível mundial do Comércio Electrónico e das suas perspectivas de

crescimento, factores como os atrás referidos condicionaram e continuam a condicionar o seu crescimento.

A curto prazo, o Comércio Electrónico não se sobreporá ao Comércio Tradicional

ANÁLISE SWOT

Forças

Mercado Global

Ênfase no cliente/consumidor final

Aumento da produtividade

Aumento da competitividade

Aumento da qualidade

Serviços permanentes operacionais

Redução de custos

Fraquezas

Dependência das tecnologias da informação e comunicação;

Custos mal analisados da operação/manutenção dos serviços;

Infra-estruturas de comunicação mal dimensionadas e ou deficientes;

Elevado custo de telecomunicações;

Legislação inadequada ou inexistente

Oportunidades

As empresas podem atingir mais facilmente novos e alargados mercados.

Exigência de novas aplicações, serviços e desafios tecnológicos.

Novos tipos de transacções comerciais (bancos)

Administração pública mais ágil e transparente.

Menor burocracia para as empresas.

Novas forma de ensino e aprendizagem.

Trabalho à distância.

Ameaças

Perda da identidade cultural e económica.

Países e pessoas cada vez mais pobres.

Novos e difíceis desafios para as PME.

Falta de segurança na Internet.

Perda de privacidade.

Fraca competitividade das empresas.


5

PAGAMENTOS EM COMÉRCIO ELECTRÓNICO

Qualquer tipo de transacção comercial, em que as partes envolvidas interajam electronicamente e não

através de trocas ou contactos físicos.

Existem diversos métodos para efectuar pagamentos nos sítios de comércio electrónico, se bem que o mais

utilizado seja o cartão de crédito.

Esta definição abrange uma variedade de tecnologias:

Internet/ World Wide Web;

Correio electrónico;

Fax;

EDI (Electronic Data Interchange);

Pagamentos Electrónicos (incluindo telemóvel).

Formas de pagamento:

1. Cartões de crédito

2. Unibanco net net

3. Montepio Geral Mega

4. Cartão @BES

5. Yo!Card

6. Contra entrega ou à cobrança

7. Cheque

8. Vale postal dos CTT

9. Crédito

10. Depósito bancário / Transferência bancária

11. Multibanco

12. Dinheiro electrónico

a. Paypal

b. Smartcards

c. MBNet

PRIVACIDADE E SEGURANÇA NO COMÉRCIO ELECTRÓNICO

O comércio electrónico sobre redes abertas requer mecanismos efectivos e confiáveis para garantir a

privacidade e a segurança das transacções, visto que existem vários perigos que ameaçam as mensagens

em trânsito pela rede.


6

PRINCIPAIS AMEAÇAS

1. Modificação

2. Repetição

3. Disfarce

4. Negação de serviço

5. Intercepção

6. Repúdio

AMEAÇAS À SEGURANÇA

Uma ameaça (ataque), no contexto informático, é qualquer acção efectuada com o intuito de comprometer

a segurança do fluxo de informação entre duas entidades.

Situação mais simples:

Um emissor envia uma mensagem a um receptor com informação confidencial.

Se um terceiro interveniente (atacante) pretender realizar um ataque à comunicação, a acção pode ser

levada a cabo sobre:

1. A mensagem;

2. O canal de comunicação;

3. A infra-estrutura do emissor ou do receptor.


7

1. MODIFICAÇÃO

Consiste na alteração dos dados da mensagem em trânsito;

A alteração pode ocorrer de forma acidental ou maliciosa, quando, por exemplo, num negócio, um agente

não autorizado altera uma encomenda de dez unidades por parte de uma entidade para 1000 unidades.

2. REPETIÇÃO

Acontece quando uma operação já realizada é repetida, sem autorização, de modo a obter o mesmo

resultado.

Por exemplo, o caso em que um fornecedor utiliza sucessivamente os dados enviados por um comprador

para efectuar o pagamento, obtendo de forma ilícita vários pagamentos adicionais.

3. INTERCEPÇÃO

Ocorre quando se verifica o acesso não autorizado a uma mensagem, que, contudo, não tem a

possibilidade de alterar.

Um exemplo desse ataque é a «escuta» da informação trocada entre duas sucursais de uma empresa por

uma empresa concorrente.


8

4. DISFARCE

Consiste em apresentar uma identidade falsa perante um determinado interlocutor.

Por exemplo, quando um agente não autorizado pretende ocultar a sua própria identidade ou quando

assume a identidade de outrem com o intuito de prejudicar o detentor daquela identidade.

5. REPÚDIO

Consiste na negação de participação numa determinada comunicação ou operação quando de facto se fez

parte dela.

Por exemplo, quando um comprador nega a autoria e/ou o envio de uma mensagem com uma ordem de

pagamento, ou quando um vendedor nega ter recebido o cancelamento de uma encomenda.

6. NEGAÇÃO DE SERVIÇO

Consiste na realização de um conjunto de acções com o objectivo de dificultar o bom funcionamento de um

sistema.

Por exemplo, saturando uma infra-estrutura de comunicação ou restringindo todas as mensagens para um

destino específico.


9

SEGURANÇA – SOLUÇÕES

Autenticação: Quem enviou esta mensagem?

Login/Password

Certificado Digital

Autorização: O que esta pessoa pode fazer?

Usar Roles para definir privilégios

Confidencialidade: Quem pode ler esta mensagem?

Encriptação

Partilha de chaves secretas ou pares de chaves públicas/privadas para cifrar e descifrar

Integridade: Alguém alterou esta mensagem?

Assinatura Digital usada para comparar a mensagem enviada e recebida

GARANTIAS DE SEGURANÇA

As características que a informação deve possuir para garantir a sua segurança podem ser classificadas

em:

Confidencialidade - consiste na protecção de informação sensível ou privada contra um ataque de

intercepção, ou acessos não autorizados.

Integridade - consiste na protecção da informação contra um ataque de modificação.

Autenticação.

Autorização - assegura a protecção contra acções não autorizadas.

Registo - permite o arquivamento de determinadas operações, para análise a posteriori, de modo a

saber quem fez.

Não Repúdio - consiste na protecção contra a negação da participação numa determinada operação.

CRIPTOLOGIA


10

Criptografia

A criptografia (do grego kryptós, que significa escondido, e gráphein, que significa escrever) é

habitualmente entendida como a ciência que estuda os métodos e os algoritmos pelos quais um texto é

transformado da sua forma original para uma forma ilegível a menos que seja conhecido um segredo

(chave), que torna o texto fácil de ser lido pelo receptor desejado.

Criptoanálise

A criptoanálise é o estudo de métodos para obter a informação contida num texto cifrado sem o

conhecimento da chave.

Métodos clássicos de criptoanálise:

O da força bruta, consiste em testar todas as combinações possíveis de caracteres até encontrar a

chave que permita a descodificação do texto cifrado.

O da análise das frequências, baseia-se no facto de, em algumas linguagens, certos caracteres (ou

combinações deles) ocorrerem mais frequentemente.

O objectivo principal da criptografia é garantir que a troca de informação entre dois intervenientes, um

emissor e um receptor, satisfaz os requisitos de segurança, nomeadamente confidencialidade, integridade,

autenticação e não repúdio.

Para assegurar confidencialidade na comunicação utilizam-se cifras.

Cifra Algoritmo criptográfico, uma função matemática injectiva que efectua transformações entre o texto

original e o texto codificado (cifrado) e vice-versa .

Um algoritmo de cifra é essencialmente um conjunto de procedimentos (matemáticos) em que as técnicas

criptográficas se baseiam.

A chave de um algoritmo fornece a informação necessária para aplicar esses procedimentos de uma

maneira única.

Existem três tipos de chaves:

1. Secretas

2. Públicas

3. Privadas

No caso de a chave ser secreta, o algoritmo diz-se de chave simétrica.

Caso contrário, diz-se de chave assimétrica.


11

ALGORITMOS DE CHAVE SIMÉTRICA

Quando se utiliza a mesma chave (secreta) para cifrar e decifrar uma mensagem.

O emissor e o receptor escolhem, em segredo, uma cifra e uma chave

O emissor cifra a mensagem e envia-a ao receptor

O receptor decifra a mensagem.

Exemplos básicos de técnicas de transformação de um texto original em texto codificado designam-se:

1. Cifra de substituição

2. Cifra de transposição.

1. CIFRA DE SUBSTITUIÇÃO

O algoritmo consiste em substituir cada letra de uma palavra por uma letra diferente de acordo com um

esquema predefinido. O exemplo mais conhecido é a cifra de César em que uma letra é deslocada de um

passo fixo (n).

2. CIFRA DE TRANSPOSIÇÃO

O algoritmo consiste misturar os conteúdos de uma mensagem utilizado uma chave secreta acordada entre

o emissor e o receptor. Consideremos que a chave secreta é gatos. Assim, o algoritmo para transformar a

mensagem Atacamos para a semana! é a seguinte:

1. Escrever a chave secreta e, por baixo, a ordem que apresenta no alfabeto:


12

2. Escrever a mensagem por baixo eliminando os espaços entre as palavras e a pontuação. Se

necessário, preencher com letras no final para obter um número já fixado de caracteres na

mensagem:

3. Ler cada uma das colunas na ordem previamente atribuída em 1. e, escrever cada um dos

caracteres.

toaaamrmcpsaaaeuasan

SISTEMAS DE ENCRIPTAÇÃO

A encriptação é baseada na ciência da criptografia, e a maior parte dos sistemas de encriptação por

computador são baseados em uma de duas categorias possíveis:

1. Encriptação por chaves simétricas

2. Encriptação por chaves públicas

1. ENCRIPTAÇÃO POR CHAVES SIMÉTRICAS

Cada computador possui uma chave secreta (um código) que pode ser utilizado para encriptar um

“pacote” de informação antes deste ser enviado para outro computador.

O computador receptor utiliza a mesma chave para desencriptar o “pacote” de informação.

As chaves simétricas implicam que se saiba quais são os computadores que vão efectuar a

comunicação para que possa instalar a chave em cada um deles.

É como se existisse um código secreto que apenas os computadores envolvidos na comunicação

tivessem conhecimento.

O código é a chave para descodificar a informação.

2. ENCRIPTAÇÃO POR CHAVES PÚBLICAS

Utiliza uma combinação de uma chave privada e de uma chave pública.

A chave privada é apenas “conhecida” do nosso computador, enquanto a chave pública é fornecida

pelo nosso computador a qualquer outro computador que queira comunicar com o nosso.


13

Para descodificar uma mensagem encriptada, um computador tem de utilizar a chave pública,

fornecida pelo computador origem, bem como a sua chave privada.

Como se processa:

Um ficheiro ou mensagem é encriptada utilizando encriptação de chave simétrica;

A chave simétrica é encriptada utilizando a chave pública do computador/utilizador destino;

Ambos os itens encriptados (ficheiro e chave simétrica) são enviados para o computador/utilizador

destino.

O computador/utilizador destino utiliza a respectiva chave privada para descodificar a chave simétrica;

O computador/utilizador destino utiliza então a chave simétrica descodificada para descodificar o ficheiro

original.

CHAVES PÚBLICAS – SSL

Uma implementação popular da encriptação por chaves públicas é o protocolo SSL (Secure Sockets Layer).

Desenvolvido originalmente pela Netscape, é um protocolo de segurança da Internet utilizado pelos

browsers e pelos servidores Web para transmitir informação sensível.

Posteriormente, o SSL tornou-se parte de um protocolo de segurança mais abrangente chamado TLS

(Transport Layer Security )

O acesso a um site de comércio electrónico onde tenha de se introduzir dados pessoais ou informações

sobre o método de pagamento (como o número do cartão de crédito), o endereço da página começa por

“https”e não por “http”:

CHAVES PÚBLICAS E SIMÉTRICAS

Como a encriptação por chaves públicas exige muitos recursos computacionais, a maior parte dos sistemas

utiliza uma combinação de chaves públicas e de chaves simétricas.

Quando dois computadores iniciam uma sessão segura, um computador cria uma chave simétrica e envia-a

para o outro computador utilizando encriptação por chaves públicas.

Depois os dois computadores podem comunicar utilizando encriptação por chaves simétricas que é menos

exigente.


14

Depois da sessão de comunicação ter terminado, cada computador “elimina” a chave simétrica utilizada

nessa sessão.

Quaisquer sessões adicionais requerem a criação de uma nova chave simétrica.

INFRAESTRUTURA DE CHAVE PÚBLICA (PKI)

Public Key Infrastructure - PKI

Uma infraestrutura de chave pública permite aos utilizadores de uma rede pública “insegura”, como a

Internet, trocar dados e dinheiro de forma privada e segura.

É utilizado para isso um par de chaves (uma privada e a outra pública) de encriptação que são obtidas e

partilhadas através de uma autoridade de confiança, chamada entidade certificadora (certificate authority).

A infraestrutura de chaves públicas disponibiliza um certificado digital (digital certificate) que pode

identificar um indivíduo ou uma empresa.

Uma infraestrutura de chave pública consiste em:

1. Uma autoridade certificadora (CA – Certificate authority) que emite e verifica os certificados digitais.

2. Um certificado inclui a chave pública ou informação sobre essa chave (por exemplo, como obtê-la);

3. Uma autoridade de registo (RA – Registration authority) que autoriza previamente a emissão de

certificados digitais por parte da autoridade certificadora, e que verifica a identidade do requerente;

4. Um ou mais directórios onde se encontram guardados e acessíveis os certificados e as respectivas

chaves públicas;

5. Um sistema de gestão de certificados.

São criadas em simultâneo, por uma autoridade emissora de certificados, uma chave pública e uma chave

privada.

A chave privada é fornecida apenas à pessoa ou empresa que a solicitou, enquanto a chave pública é

disponibilizada ao público, como parte de um certificado digital, a partir de um directório a que todas as

pessoas têm acesso.

Cada certificado digital contém, pelo menos, a seguinte informação:

1. Chave pública do dono do certificado;

2. Nome do dono do certificado;

3. Data de expiração do certificado;

4. Número de série do certificado;

5. Nome da organização que emitiu o certificado;

6. Assinatura digital da organização que emitiu o certificado


15

A chave privada nunca é partilhada com ninguém ou enviada através da Internet e é utilizada para

descodificar texto que foi codificado com a chave pública por uma pessoa qualquer.

Esta pessoa obteve a chave pública de um directório público. Este mecanismo assegura a privacidade das

mensagens já que apenas o destinatário pode ler as mensagens a ele destinadas.

A chave privada pode ser utilizada para encriptar um certificado digital de forma a que se possa saber a

identidade do remetente das mensagens (assinatura digital).

Qualquer pessoa que receba uma mensagem com um certifica dodigital pode determinar a identidade do

remetente da mensagem, utilizando para isso a chave pública do remetente.

Qualquer informação cifrada pela chave privada só é decifrada pela chave pública correspondente (do par).

Qualquer informação cifrada pela chave pública só é decifrada pela chave privada correspondente (do par).

A chave privada é pessoal e intransmissível e deverá ser alvo de mecanismos de protecção adequados.

PRIVACIDADE NO ACESSO À INTERNET

Um dos problemas actuais que são muito discutidos na Internet reside na privacidade de acesso a sites.

Desde há muitos anos que os utilizadores da Internet desconfiam que as suas actividades estão a ser

“vigiadas”.

Mecanismo que permite essa “vigilância”:

Cookies persistentes

Guardados no disco rígido do utilizador.

Utilizados para armazenar informação entre visitas a um site.

Cookies de sessão

Armazenados em memória enquanto o utilizador visita um site,


16

Eliminados quando o utilizador fecha a sessão de trabalho no site.

Cookies originais (First-party Cookies)

Cookies internos

Estão associados com o domínio do site que se visita.

Cookies de terceiros (Third-party Cookies)

Têm a ver com a utilização de conteúdo de outros domínios dentro de determinadas páginas.

Tal ocorre frequentemente com os banners e as centrais de gestão de banners.

MARKETING

Um conjunto de métodos e de meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos

quais se interessa pelos produtos.

MARKETING DIGITAL

Consiste na promoção de produtos e serviços utilizando canais de distribuição digital.

As duas formas mais populares de Marketing Digital são: “pull” e “push”:

Na forma “pull“, o utilizador procura e solicita o conteúdo, sejam sites/blogs ou qualquer mídia online

Na forma “push“, o distribuidor deve iniciar o relacionamento e a oferta. O utilizador recebe por via

digital e tem a opção de visualizar o conteúdo ou não.

O que é o marketing digital?

Acesso fácil e directo às e-Empresas, produtos e serviços

Venda de produtos 365 dias ano/ 7 dias semana/ 24 horas dia

Potencia vendas a nível internacional

Marketing directo a baixo custo

Comunicação fácil com clientes e fornecedores

Aumento da eficácia da comunicação com os clientes, externos e internos

Prestação de serviços internacional

Aumento da interactividade com os clientes

Personalização de soluções para os clientes

Redução de Recursos Humanos

Alargamento das fronteiras de acção sem aumento de custos

Actualização de informações e produtos imediata

Redução do tempo no processo de venda

O cliente é que procura


17

Marketing na Internet

A Internet é cada vez mais uma ferramenta fundamental em qualquer plano de marketing.

A mudança de paradigma no desenvolvimento empresarial está a conduzir as empresas para a adopção

crescente de um modelo relacional, por oposição ao modelo tradicional, nas suas estratégias de marketing.

E é neste contexto que se destaca a importância da Internet como instrumento de comunicação.

Para além da componente relacionada com a comunicação e informação, a utilização da Internet enquanto

instrumento de venda é, também, uma área com cada vez maior potencial.

Vantagens

A utilização da internet na estratégia de marketing pode permitir:

Desenvolver uma maior interactividade com os seus clientes e/ou potenciais clientes, na medida em

que possibilita que o receptor/cliente seleccione a informação e comunique com o emissor/empresa;

Maior acessibilidade - comunicação 24h/dia, 7 dias/semana, 365 dias/ano;

Personalização - a Internet possibilita a total individualização das mensagens;

Mais e melhor quantificação - a Internet é um meio que, sendo mensurável, permite realizar uma

avaliação e controlo mais imediatos e fiáveis do impacto da estratégia e comunicação com o mercado.

O que é

As vantagens acima mencionadas, o baixo custo, nomeadamente em acções de marketing directo e a

evolução crescente do número de utilizadores faz com que a Internet tenha vindo a ocupar cada vez maior

importância nas estratégias de marketing das empresas.

Antes de a empresa definir a sua estratégia de marketing, é importante conhecer alguns conceitos básicos

e ferramentas que o Web Marketing disponibiliza, para melhor compreender as suas potencialidades e

preparar a selecção dos que mais interessam à empresa:

WEB SITE – geralmente é o elemento dinamizador da estratégia de e-marketing da empresa.

Genericamente podem ser definidos três tipos de web sites:

1. Site institucional: Sobretudo direccionado para apresentar a empresa, mostrando os seus produtos

e/ou serviços, funcionando como um catálogo interactivo.

2. Site comercial: com uma forte componente comercial, a empresa coloca à disposição dos

consumidores a venda directa dos seus produtos ou serviços. Para além desta vertente comercial, este

tipo de site pode incluir também uma vertente institucional.


18

3. Microsite: pequeno web site que representa normalmente uma ferramenta de apoio à comunicação. É

muito utilizado para campanhas específicas, caracterizando-se geralmente por um período de vida

curto. Habitualmente funciona como prolongamento de um banner (ver definição mais à frente).

E-MAIL – O número de utilizadores da internet não pára de aumentar e com ele, também, o número de

caixas de correio electrónico. O e-mail constitui um instrumento de comunicação directa, sob a forma

de uma carta electrónica, enviada a um ou vários destinatários. Tal como uma carta, pode ser utilizado

para diferentes fins, com a vantagem de representar menos custos (por exemplo: envelopes, selos de

correio, tempo despendido nestas tarefas pelos funcionários administrativos). Recorrendo a uma base

de dados interna ou através da aquisição de uma base de dados externa.

MOTORES DE BUSCA - web site de pesquisa na Internet que reúne e expõe informação residente em

sites, a partir de palavras-chave definidas pelo utilizador (keywords).

BANNER - área de imagem, animada ou não, utilizada para atrair um visitante a um determinado site,

através de um link específico. O banner é mostrado sempre que a página que o contém é aberta e o

utilizador, através de um ‘click’, é direccionado para o site do anunciante.

Como Implementar

Identificação do Público-Alvo

Antes de mais, a empresa deve clarificar se existe uma correspondência entre os alvos de comunicação que

pretende atingir e os utilizadores da Internet, de forma a ser assegurada a viabilidade de recorrer ao

marketing na internet.

É provável que a resposta a esta questão seja positiva e a tendência é para que a probabilidade aumente,

atendendo ao crescimento contínuo do número de utilizadores da Internet.

Definição da estratégia de Marketing na Internet

O planeamento da sua estratégia de Marketing na Internet deve estar sempre em perfeita consonância

com a estratégia de marketing definida para a empresa e/ou produto. Neste sentido, a empresa deve

garantir que a estratégia de Web Marketing:

1. Está em perfeita sintonia com o posicionamento que pretende transmitir;

2. Está direccionada aos seus segmentos-alvo;

3. Está em coerência e é complementar das restantes acções de comunicação que a empresa realiza.


19

Definição dos objectivos

A definição da sua estratégia deve começar pela definição dos objectivos, como sejam, por exemplo:

1. Criar um novo canal de vendas.

2. Potenciar a imagem da empresa e/ou produtos/serviços.

3. Dar a conhecer a empresa e os produtos.

4. Aumentar a notoriedade da empresa e dos produtos/serviços.

5. Alargar a área de influência do negócio – no caso de uma empresa que se queira internacionalizar,

uma presença forte na Web é muitas vezes um factor crítico de sucesso.

6. Criar valor acrescentado para os clientes/consumidores.

Definição dos alvos de comunicação.

Definidos os objectivos que pretende alcançar com a presença na Web, deve-se identificar e ordenar por

ordem de importância os principais alvos da comunicação (alvos primários e alvos secundários). A definição

clara dos meios de comunicação é fundamental para identificar as melhores formas de comunicar o site:

on-line (através da colocação de banners nas páginas web mais visitadas pelos alvos, por exemplo.) e off-

line (onde e através de que meios comunicar o site, etc.).

Definição das acções a implementar.

Neste passo, a empresa deverá definir as acções que pretende realizar on-line, como sejam a construção de

um web site, a publicidade em motores de busca (e em que motores deverá publicitar), a colocação de

banners, o estabelecimento de parcerias (por exemplo para a colocação de banners em sites de parceiros

cujos clientes se enquadrem junto do perfil dos clientes da empresa), entre outros.

Para além das acções on-line, a empresa deve também fazer o planeamento das acções off-line que são

fundamentais para servir de suporte à estratégia de Web Marketing da empresa, tais como:

A construção e ou aquisição de uma base de dados;

Meios de divulgação da presença on-line da empresa: publicidade, ‘flyers’ ou outro material

promocional; etc.

As acções a implementar devem ser planeadas, descritas em actividades e calendarizadas.

Implementação

A grande maioria das PME não dispõe de recursos humanos com tempo, conhecimento e competências

para implementar uma campanha de comunicação de Marketing na Internet. A empresa poderá por isso

identificar e seleccionar empresas de Web Marketing, devendo para isso estruturar um briefing que vá de

encontro às suas necessidades.


20

Avaliação e controlo.

Número de impressões (visualizações) das diferentes páginas que compõem um web site.

Duração média das visitas no web site.

Origem das visitas ao site (através de que e-mails, de que links, etc.).

Duração média das visitas no site.

Documentos mais consultados.

exame comércio electrónico · criação de novas funções e redefinição de outras aumento da...

Documents