análise de um modelo de diagnóstico de empresas para endogenização de comércio electrónico

Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electrónico

Dissertação de Mestrado em Gestão de Informação (09/04/2002)

Joaquim Albano Duarte Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

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Agenda

Objectivo; Contexto; Questões levantadas ao longo do trabalho; Resposta a essas questões; Modelos/Ferramentas de auto ajuda; Protótipo; Conclusões; Trabalho futuro.


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Objectivo

Análise de modelos de endogenização das tecnologias da Internet em empresas Para construir um programa informático de

diagnóstico. Esse programa foi testado por três PME, e

Tem como resultado uma programação de actividades geral de forma a permitir actividades de comércio electrónico bem sucedidas.


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Contexto

As PME encontram-se em diversas fases de envolvimento com as tecnologias de informação;

As tecnologias da Internet, em particular, começam a ser utilizadas para: Aproximar clientes e fornecedores; Melhorar a qualidade dos processos e dos produtos.

No entanto, o recurso a estas tecnologias passa por uma adaptação das empresas nos aspectos: Técnicos; Humanos.


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Contexto

O novo ambiente que rodeia as PME portuguesas tem as seguintes características: Globalização; Novas tecnologias de informação e

comunicação; Integração no espaço comum europeu.


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Contexto

A intenção inicial era a de oferecer metodologias de CE, em geral, para as PME; mas ...

Segundo a IDC, o B2B em 1998 representava 80% da totalidade das transacções electrónicas (Cunningham, 2001);

As soluções B2C estão a atravessar um momento particularmente difícil no contexto mundial; Seria difícil fazer perceber às PME a importância do B2C; A entidades envolvidas neste processo estão a rever a

estratégia de implementação de sítios Web.


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Questões Levantadas

Qual o nível de utilização das tecnologias de informação e comunicação (TIC), especialmente aquelas que dizem respeito à Internet, por parte das empresas portuguesas?

Qual a situação das PME nacionais em relação à sua gestão, especialmente no que diz respeito aos sistemas de informação?

Quais as consequências para as PME nacionais das ferramentas colocadas à sua disposição, no que diz respeito ao comércio electrónico?

Quais as principais topologias de Intranet e Extranet e oportunidades criadas com a sua implementação?


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Nível de utilização das TICBase: Empresas que dispõem de, pelo menos, 1

computador (80%)

68%

18%

25%

13%

Local AreaNetwork

Wide AreaNetwork

Intranet

Extranet

Síntese de Resultados

80%

55%

25%

4%

Rácio número detrabalhadores/computadores

Empresas compresença na Internet

Empresas com ligação àInternet

Empresas que utilizampelo menos umcomputador

Base: Empresas que dispõem de ligação à Internet (55%)

16%

15%

Automatização deprocessos na

produção e/ou nadistribuição com

clientes

Automatização deprocessos na

produção e/ou nadistribuição com

fornecedores

Logítica através da Internet (Base: Empresas com ligação à Internet e que dispõem de pelos menos 1

computador)

4%

3%

1%

4%

Organização e Planeamento dasEntregas e Distribuição

Expedição e Transporte

Automatização da Armazenagem

Coordenação dos Processos deEntrega e Distribuição


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Nível de utilização das TIC

Utilização da Internet pelas PME portuguesas 37%, enquanto que na UE 70%;

Utilização do B2B em Portugal 20%, enquanto que na UE 27%.


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Características das PME

A origem do capital está na economia familiar, em empréstimos obtidos por linhas especiais de crédito ou é proveniente de um dos sócios;

O proprietário/gestor do negócio é a figura mais importante, sendo a estrutura familiar uma das suas principais características;

Excessiva dependência da tecnologia instalada;

Não consideração da informação como uma das variáveis chave da gestão;

Dificuldade de acesso a profissionais TIC.


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Consequências do CE

Fraquezas: Insuficiente penetração da Internet em Portugal e

deficiente cultura de compra à distância; Insuficiente infra-estrutura; Distribuição, logística; Falta de regulação; Alteração na cultura empresarial da organização.

Ameaças Custo elevado nas ligações à Internet; Novos competidores nos mercados locais; As empresas produtoras podem bloquear o negócio.


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Consequências do CE Forças

Poupança nas estruturas físicas; Redução dos custos por optimização; Melhoria da relação com os clientes; Situação de igualdade com as grandes empresas.

Oportunidades Acesso a novos mercados; Melhoria da comunicação com os clientes e das

acções de marketing; Reintermediação e desintermediação; Melhoria das estruturas organizativas; Desenvolvimento de novos produtos.


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Intranet e Extranet

A implementação de uma Extranet exige maiores recursos técnicos e humanos que no caso da Intranet.

Uma Extranet só deve ser implementada após a empresa ter em pleno funcionamento a sua Intranet.


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Questão Fundamental

Que modelos de diagnóstico e aconselhamento para integração das tecnologias Internet se encontram disponíveis para as empresas?


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Modelos/Ferramentas

ICNET (Inovação e Competitividade com a InterNET) (Nóvoa, 2000);

PREMISE (Esprit, 1999); PÉGASO (Pegaso, 2000); IBM e-Business Advisor (IBM, 1998); Projecto “As PME portuguesas e o Comércio na

Internet” (Matos, 2000); Projecto Dvnet (ADREDV, 2001); KITE – Analysis of E-Commerce Practice in SMEs

(Chappell, 1999) e (Chappel(B), 1999).


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Protótipo - Estrutura

Questionário

Intranet Extranet

Diagnóstico

Planificador de Tarefas


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Ajuda

Logo

Links Externos

Links Internos Descrição

ExpressõesFormativas

Conteúdo

Elaborado por

P á g i n a W e b

Protótipo – Páginas Dinâmicas

n o m e _ p a g i n aobjectolocalizacao

Expressões

n o m e _ p a g i n aobjectolocalizacao

Help

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Pagina

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Links_Cima

n o m e _ p a g i n atitulo_do_linklink

Links_Baixo

B a s e d e D a d o s - I n t e r f a c e

1

1


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Protótipo - Diagnóstico


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Protótipo - Planeamento


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Protótipo – Tarefa Detalhada


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Protótipo - Custos


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ICNET – fase Intranet

Escolher a equipa

Definir o objectivo:

- Análise deprocessos- Análise de custos/benefícios- Seriação deaplicações

Definir a infraestruturade comunicações

Definir regras deutilização

Identificar anecessidade

Definir a tecnologia ea funcionalidade

Conceptualizar designe navegação

Seleccionar oconteúdo

Construir o protótipo

Testar o protótipo

Lançar e promover aIntranet

Treino

Métodos de medida

Medição contínua

Avaliação doprogresso

Identificação de novasoportunidades

Justificação do Investimento

Tare

fas

Identificar aNecessidade

PlaneamentoProdução do

ProtótipoOperação e

ControloImplementação


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Principais Contribuições

Estado actual das empresas portuguesas relativamente às TIC;

Características das PME portuguesas; Estado actual do CE; Impacto do CE nas PME; Topologias mais importantes de Intranet e Extranet; Modelos e ferramentas de auto-ajuda; Pequeno protótipo com o objectivo de implementar

tudo aquilo que foi possível identificar e analisar no âmbito desta dissertação.


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Conclusões

Existe um grande trabalho a fazer pelas PME no sentido de aproveitarem as tecnologias associadas à Internet;

Apesar dos desafios levantados pelo CE as oportunidades que se abrem às PME são enormes;

O protótipo apresentas as seguintes vantagens: Diagnóstico da situação actual; Planificação das tarefas; Análise dos custos; Função pedagógica.


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Trabalho Futuro

Elaborar um guia das iniciativas institucionais nacionais e europeias que tenham como objectivo ajudar a implementar soluções de comércio electrónico nas PME;

Elaborar uma plataforma de cooperação entre parceiros de negócio através de uma Extranet;

Fazer uma análise que responda à seguinte questão “Será mais vantajoso às PME portuguesas implementarem soluções de comércio electrónico ou aderirem a um e-marketplace?”

Analisar as ferramentas técnicas que dão suporte aos e-marketplaces nacionais.

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