o comércio electrónico e os novos modelos e processos de negócio junho 2003 anabela gonçalves...

O Comércio Electrónico e os Novos Modelos O Comércio Electrónico e os Novos Modelos e Processos de Negócio e Processos de Negócio

Junho 2003Junho 2003

Anabela Gonçalves

FEUP - MGI

FEUP - MGI

• Conhecer o Comércio ElectrónicoConhecer o Comércio Electrónico

• Identificar as suas principais vantagens e desvantagensIdentificar as suas principais vantagens e desvantagens

• Identificar os seus Modelos e Processos de NegócioIdentificar os seus Modelos e Processos de Negócio

• Identificar e analisar o principal entrave ao seu crescimento e Identificar e analisar o principal entrave ao seu crescimento e desenvolvimentodesenvolvimento

• Responder à questão - Será que o C.E. algum dia se Responder à questão - Será que o C.E. algum dia se sobreporá ao Comércio Tradicional?sobreporá ao Comércio Tradicional?

Objectivos do Trabalho

2

• Analisar o impacto do C.E. a nível mundialAnalisar o impacto do C.E. a nível mundial

FEUP - MGI

• Tema actualTema actual

• Tema relacionado com a minha área profissionalTema relacionado com a minha área profissional

• Várias referências ao tema durante aVárias referências ao tema durante aparte escolar do Mestradoparte escolar do Mestrado

3

Âmbito do Trabalho

FEUP - MGI

Agenda

• O Comércio ElectrónicoO Comércio Electrónico– Impacto no meio envolventeImpacto no meio envolvente– Comércio Electrónico vs e-BusinessComércio Electrónico vs e-Business

• O e-BusinessO e-Business

• Tipos de Modelos e Processos de NegócioTipos de Modelos e Processos de Negócio

• A Confiança nas Transacções InternetA Confiança nas Transacções Internet

• ConclusõesConclusões

• Principais ContribuiçõesPrincipais Contribuições

• Sugestões de Trabalhos FuturosSugestões de Trabalhos Futuros

4

FEUP - MGI

O Comércio Electrónico

Impacto do Comércio ElectrónicoImpacto do Comércio Electrónico

EconomiaEconomia IndústriaIndústria EmpregoEmprego

5

FEUP - MGI


Impacto do C.E - na EconomiaImpacto do C.E - na Economia

• Criação das chamadas empresas dot.com

• Criação mercado sem fronteiras (eliminação de barreiras geográficas)

• Criação de negócios à escala mundial

• Competição à escala global - pequenas empresas que competem com multinacionais

6

FEUP - MGI


Impacto do C.E - na IndústriaImpacto do C.E - na Indústria

• Maiores impactos verificados na Indústria Informática e Automóvel

• Grande relevo dos produtos intangíveis na Indústria Informática

• Automatização dos processos na Indústria Automóvel

• Criação de e-Marketplaces

7

FEUP - MGI


Impacto do C.E - no EmpregoImpacto do C.E - no Emprego

• Criação de novas funções e redefinição de outras

• Aumento da procura de profissionais com conhecimentos em Tecnologias Web

• Alteração das competências e funções exigidas que levou a uma, ainda maior, necessidade de aprendizagem contínua

8

FEUP - MGI


Evolução Histórica do C.E. vs Expectativas Evolução Histórica do C.E. vs Expectativas

Confiança

9

FEUP - MGI


Comércio ElectrónicoComércio Electrónico

Transacções Comerciais de troca de bens e serviços

E-BusinessE-Business

Totalidade das várias transacções possíveis de realizar na Internet

SUBTIPOSUBTIPO

Comércio Electrónico e e-Business - Conceitos e DiferençasComércio Electrónico e e-Business - Conceitos e Diferenças

10

FEUP - MGI

O e-Business

e-Businesse-Business

Leilões Leilões on-lineon-line

e-Gamblinge-Gambling e-Directoriese-Directoriese-Tradinge-Tradinge-e-CommerceCommercee-Bankinge-Banking

11

FEUP - MGI

O e-Business

Vantagens do e-BusinessVantagens do e-Business

• Acessibilidade global

• Eliminação de barreiras

• Envio de amostras grátis de bens intangíveis

• Redução de custos - logística, pessoal, armazéns, etc.

• Oferta de novos serviços

• Possibilidade de entregar conteúdo ilimitado

• Permite expandir para novos mercados e desenvolver os actuais

• Proporcionar valor acrescentado ao cliente

• Não existe a necessidade por parte do comprador de possuir um enorme e complexo catálogo impresso

12

FEUP - MGI

O e-Business

Desvantagens do e-BusinessDesvantagens do e-Business

• Falta de Confidencialidade

• Falta de Regulamentação ainda existente

• Falta de Segurança

• Falta de Garantias

• Menor protecção do direito de autor - Copyright

• Falta de Privacidade

• Distanciamento dos países ricos face aos países pobres

• Imposição de um dada cultura/desvalorização das raízes culturais

• Desintermediação

13

FEUP - MGI

A entrada no mercado de e-BusinessA entrada no mercado de e-Business

• Avaliar as actuais competências da empresa

• Não criar um projecto de e-Business independente da estratégia global

• Utilizar estratégias separadas de acordo com a indústria, a geografia e a cultura

• Considerar meios alternativos para atingir os objectivos estratégicos/Planos alternativos de acção

• Estabelecer um programa que meça rigorosamente a eficácia das iniciativas de e-Business

• Construir conhecimento sobre os seus potenciais clientes

• Desenhar o e-Business, definindo o plano de acção

14

O e-Business

FEUP - MGI

Tipos de Modelos e Processos de Negócio

Modelos de NegócioModelos de Negócio

Conjunto de características que descreve a forma como um negócio vai operar

Business-to-Consumer (B2C)Business-to-Consumer (B2C)

Caracteriza-se pelas transacções de C.E. realizadas entre uma empresa e o consumidor final

Business-to-Business (B2B)Business-to-Business (B2B)

Caracteriza-se pelas transacções de C.E. realizadas entre empresas

Define também, as transacções on-line realizadas entre uma empresa ou um organismo do Estado e um

outro agente económico

15

FEUP - MGI


Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer

Empresas pioneirasEmpresas pioneiras

Amazon.com e Ebay

Sector chave para o sucesso deste modeloSector chave para o sucesso deste modelo

Mercado bens Soft

• Venda directa ao consumidor final

• Oferta de serviços direccionados para cada cliente em particular

• Relações do tipo um-para-um

• Fidelização

16

FEUP - MGI


Business-to-BusinessBusiness-to-Business

Empresas pioneirasEmpresas pioneirasCisco e General Electrics

Sector chave para o sucesso deste modeloSector chave para o sucesso deste modelo

Sector das TISector Viagens

• Relações de longo prazo do tipo parceiro comprador/fornecedor/empresa

• Todos trabalham para os mesmos interesses – Baixos custos– Aumento oferta de produtos e serviços

• Criação de e-Marketplaces

17

FEUP - MGI


Principais entraves ao sucesso dos modelosPrincipais entraves ao sucesso dos modelos

B2CB2C

B2BB2B

• Falta de Confiança

• Questões Culturais

• Estratégias mal definidas• Preocupação exagerada em angariar novos clientes, descurando a

fidelização

• Falta de agilidade, flexibilidade e segurança das aplicações

• Má definição de processos

• Incapacidade para ultrapassar obstáculos políticos

18

FEUP - MGI


Modelos AplicacionaisModelos Aplicacionais

Conjunto das aplicações Web suportadas pelos Modelos de Negócio.

• Brokerage

• Advertising

• Infomediary

• Merchant

• Manufacter

• Affiliate

• Community

• Subscription

19

FEUP - MGI

A “Confiança” nas Transacções Internet

ConfiançaConfiança• Acreditar na qualidade, atributo de uma pessoa ou

objecto ou na verdade de uma declaração• Estar na expectativa de que algo realmente acontecerá,

esperançaDicionário de Oxford

• Confiança sugere benevolência, integridade e capacidade numa transacção negocial

• Confiança faz diminuir o risco de uma transacção negocial, pois garante que quaisquer problemas que ocorram serão resolvidos

20

FEUP - MGI


Confiança vs RiscoConfiança vs Risco

Nos negócios on-line é necessário correr riscos mas apenas os Nos negócios on-line é necessário correr riscos mas apenas os riscos necessários!!!!riscos necessários!!!!

• Confiar Arriscar

• Confiar Correr o risco de acreditar que tudo irá correr como planeado

• Quanto < risco < é a necessidade de Confiar

• Se eu não confio Risco

21

FEUP - MGI


Principais preocupações associadas ao factor ConfiançaPrincipais preocupações associadas ao factor Confiança

ÉticasÉticas

• Privacidade• Copyright• Influência no desenvolvimento da cultura tradicional• Influência no desenvolvimento pessoal dos cidadãos Web

• Monopólio da Informação• Poluição da Informação

• Segurança da Informação Pública/livre acesso

• Informação enganosa

22

FEUP - MGI


Principais preocupações associadas ao factor ConfiançaPrincipais preocupações associadas ao factor Confiança

OutrasOutras

• Receio de que a informação seja lida/acedida e/ou modificada por quem não de direito

• Receio de que a Confidencialidade da informação seja comprometida

• Receio de que ocorram quebras na segurança das comunicações

• Receio de que os bens ou serviços adquiridos possam ser interceptados

• Invasão da privacidade associado ao uso indevido de cookies

23

FEUP - MGI

Variáveis da ConfiançaVariáveis da Confiança

Carácter Carácter TécnicoTécnico

Carácter Carácter PsicológicoPsicológico

24


FEUP - MGI



Carácter TécnicoCarácter Técnico

• Credibilidade/Ser Fidedigno

• Segurança

• Autenticidade

• Integridade

25

FEUP - MGI



Carácter PsicológicoCarácter Psicológico

• Reputação/Marca

• Confidencialidade

• Privacidade

26

FEUP - MGI


Um possível modelo de ConfiançaUm possível modelo de Confiança

Segurança

CONFIANÇA

Credibilidade/Fidedigno

Integridade Autenticidade

Reputação

Confidencialidade

Privacidade

27

FEUP - MGI

Conclusões

• A Internet e a WWW deram origem a dois novos conceitos

- Sociedade de Informação e Economia Digital

• Foi dado um novo significado às Transacções Comerciais que permitiram o aparecimento do C.E.

• As empresas sentiram a necessidade de avançar para os negócios on-line fazendo nascer novos Modelos e Processos de Negócio - B2B e B2C

Cenário de globalização

Competição à escala global28

FEUP - MGI

Conclusões

• No segmento B2C continua a existir a necessidade de se “usarem” os 5 sentidos na compra de bens tangíveis, levando a acreditar que neste segmento só o mercado de bens intangíveis parece poder vir a prosperar

• Questões como a falta de Confiança/Segurança continuam a ser um entrave ao desenvolvimento deste segmento de mercado, juntamente com as questões de ordem cultural e com a falta de incentivo nos países menos desenvolvidos

29

FEUP - MGI

Conclusões

• O segmento B2B demonstra um maior potencial de crescimento mas, de forma condicionada, dada a necessidade de conhecimento de negócio em áreas que os investidores não dominam. Este segmento está assim dependente da criação de parcerias, alianças estratégicas.

• É igualmente necessário que haja uma regulamentação que possa ser aplicada à escala mundial

• Ao mesmo tempo, a falta de Confiança sentida nas Transacções Internet associada à falta de Segurança existente grandes investimentos em TI

30

FEUP - MGI

Conclusões

Apesar da aceitação confirmada a nível mundial do Comércio Electrónico e das suas perspectivas de crescimento, factores como os atrás referidos

condicionaram e continuam a condicionar o seu crescimento

A curto prazo, o C.E. não se sobreporá ao Comércio TradicionalA curto prazo, o C.E. não se sobreporá ao Comércio Tradicional

31

FEUP - MGI

Principais Contribuições

• Analisou-se o Comércio Electrónico e o seu estado actual

• Analisou-se o impacto que a Internet e o Comércio Electrónico têm surtido a nível mundial

32

• Identificaram-se as principais vantagens e desvantagens associadas ao Comércio Electrónico e o que as empresas necessitam considerar quanto decidem empreender negócios suportados na Internet

FEUP - MGI

Principais Contribuições

• Analisou-se o problema da falta de Confiança e de Segurança nas Transacções Internet e o porquê de ser considerado como factor impeditivo do crescimento do Comércio Electrónico.

33

• Identificaram-se e analisaram-se os principais modelos de negócio e modelos aplicacionais suportados pelo Comércio Electrónico e o tipo de empresas que operam de acordo com cada um dos modelos

• Identificaram-se também as principais variáveis que contribuem para esses sentimentos

FEUP - MGI

Desenvolvimentos Futuros

• Analisar o que podem os governantes dos diferentes países fazer, por forma a inverter a tendência actual de abrandamento no crescimento do Comércio Electrónico, em especial no que refere às questões éticas e de ordem cultural

• Analisar de que forma o Comércio Electrónico está a afectar as raízes culturais e hábitos de consumo dos países menos desenvolvidos

34

FEUP - MGI

Desenvolvimentos Futuros

• Identificar e analisar as maiores iniciativas de Comércio Electrónico a nível nacional

• Analisar se de futuro nas Transacções Internet, os novos empreendedores conseguirão alterar a percepção actual dos consumidores no que concerne às questões de Segurança e Confiança

• Analisar até que ponto a criação de e-marketplaces poderá ser benéfica para o segmento B2B

35

O Comércio Electrónico e os Novos Modelos O Comércio Electrónico e os Novos Modelos e Processos de Negócio e Processos de Negócio

Junho 2003Junho 2003

Anabela Gonçalves

FEUP - MGI

FEUP - MGI


Modelos AplicacionaisModelos Aplicacionais

Conjunto das aplicações Web suportadas pelos Modelos de Negócio.

• Brokerage

• Advertising

• Infomediary

• Merchant

• Manufacter

• Affiliate

• Community

• Subscription

FEUP - MGI


Brokerage

• Auction Broker• Reverse Broker

• Auction Broker• Reverse Broker

Exemplo:Etrade

FEUP - MGI


Advertising

• Fornece conteúdo e serviços, nomeadamente e-mail e chat e a possibilidade de menus publicitários (banners)

• Rentável apenas com elevado volume de tráfego

Exemplo:Generalized Portal - YahooPersonalized Portal - My Yahoo

Infomediary

• Funciona como fornecedor de informação• Algumas empresas funcionam como intermediários,

compilando e vendendo informação

Exemplo:Registration Model

FEUP - MGI


Merchant

• Caracterizam-se por e-Taileres, os quais geralmente não têm presença fisíca numa loja de Comércio Tradicional

Exemplo:Virtual Merchant - Amazon Catalog Merchant - La RedouteClick & Mortar - Barnes & Noble

FEUP - MGI


Manufacter

• Fabricantes que contactam directamente com os compradores - eliminando os retalhistas

FEUP - MGI


Affiliate

• Site principal com links para os sites dos afiliados• O site afiliado paga uma comissão, sempre que se

gerarem vendas

FEUP - MGI


Community

• Caracteriza-se pela existência de uma comunidade de utilizadores, os quais geralmente contribuem com informação e dinheiro para o site

• São também chamados de Knowledge Networks ou Expert Sites

FEUP - MGI


Subscription

• Acesso ao site só é permitido através do pagamento de uma quota

• Rentável apenas quando possui conteúdo relevante e com interesse para um grande universo de utilizadores que estejam dispostos a pagar para acederem a conteúdos Web.

FEUP - MGI


o comércio electrónico e os novos modelos e processos de negócio junho 2003 anabela gonçalves...

Documents