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Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electrónico
Dissertação de Mestrado em Gestão de Informação (09/04/2002)
Joaquim Albano Duarte Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico
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Agenda
Objectivo; Contexto; Questões levantadas ao longo do trabalho; Resposta a essas questões; Modelos/Ferramentas de auto ajuda; Protótipo; Conclusões; Trabalho futuro.
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Objectivo
Análise de modelos de endogenização das tecnologias da Internet em empresas Para construir um programa informático de
diagnóstico. Esse programa foi testado por três PME, e
Tem como resultado uma programação de actividades geral de forma a permitir actividades de comércio electrónico bem sucedidas.
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Contexto
As PME encontram-se em diversas fases de envolvimento com as tecnologias de informação;
As tecnologias da Internet, em particular, começam a ser utilizadas para: Aproximar clientes e fornecedores; Melhorar a qualidade dos processos e dos produtos.
No entanto, o recurso a estas tecnologias passa por uma adaptação das empresas nos aspectos: Técnicos; Humanos.
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Contexto
O novo ambiente que rodeia as PME portuguesas tem as seguintes características: Globalização; Novas tecnologias de informação e
comunicação; Integração no espaço comum europeu.
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Contexto
A intenção inicial era a de oferecer metodologias de CE, em geral, para as PME; mas ...
Segundo a IDC, o B2B em 1998 representava 80% da totalidade das transacções electrónicas (Cunningham, 2001);
As soluções B2C estão a atravessar um momento particularmente difícil no contexto mundial; Seria difícil fazer perceber às PME a importância do B2C; A entidades envolvidas neste processo estão a rever a
estratégia de implementação de sítios Web.
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Questões Levantadas
Qual o nível de utilização das tecnologias de informação e comunicação (TIC), especialmente aquelas que dizem respeito à Internet, por parte das empresas portuguesas?
Qual a situação das PME nacionais em relação à sua gestão, especialmente no que diz respeito aos sistemas de informação?
Quais as consequências para as PME nacionais das ferramentas colocadas à sua disposição, no que diz respeito ao comércio electrónico?
Quais as principais topologias de Intranet e Extranet e oportunidades criadas com a sua implementação?
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Nível de utilização das TICBase: Empresas que dispõem de, pelo menos, 1
computador (80%)
68%
18%
25%
13%
Local AreaNetwork
Wide AreaNetwork
Intranet
Extranet
Síntese de Resultados
80%
55%
25%
4%
Rácio número detrabalhadores/computadores
Empresas compresença na Internet
Empresas com ligação àInternet
Empresas que utilizampelo menos umcomputador
Base: Empresas que dispõem de ligação à Internet (55%)
16%
15%
Automatização deprocessos na
produção e/ou nadistribuição com
clientes
Automatização deprocessos na
produção e/ou nadistribuição com
fornecedores
Logítica através da Internet (Base: Empresas com ligação à Internet e que dispõem de pelos menos 1
computador)
4%
3%
1%
4%
Organização e Planeamento dasEntregas e Distribuição
Expedição e Transporte
Automatização da Armazenagem
Coordenação dos Processos deEntrega e Distribuição
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Nível de utilização das TIC
Utilização da Internet pelas PME portuguesas 37%, enquanto que na UE 70%;
Utilização do B2B em Portugal 20%, enquanto que na UE 27%.
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Características das PME
A origem do capital está na economia familiar, em empréstimos obtidos por linhas especiais de crédito ou é proveniente de um dos sócios;
O proprietário/gestor do negócio é a figura mais importante, sendo a estrutura familiar uma das suas principais características;
Excessiva dependência da tecnologia instalada;
Não consideração da informação como uma das variáveis chave da gestão;
Dificuldade de acesso a profissionais TIC.
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Consequências do CE
Fraquezas: Insuficiente penetração da Internet em Portugal e
deficiente cultura de compra à distância; Insuficiente infra-estrutura; Distribuição, logística; Falta de regulação; Alteração na cultura empresarial da organização.
Ameaças Custo elevado nas ligações à Internet; Novos competidores nos mercados locais; As empresas produtoras podem bloquear o negócio.
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Consequências do CE Forças
Poupança nas estruturas físicas; Redução dos custos por optimização; Melhoria da relação com os clientes; Situação de igualdade com as grandes empresas.
Oportunidades Acesso a novos mercados; Melhoria da comunicação com os clientes e das
acções de marketing; Reintermediação e desintermediação; Melhoria das estruturas organizativas; Desenvolvimento de novos produtos.
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Intranet e Extranet
A implementação de uma Extranet exige maiores recursos técnicos e humanos que no caso da Intranet.
Uma Extranet só deve ser implementada após a empresa ter em pleno funcionamento a sua Intranet.
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Questão Fundamental
Que modelos de diagnóstico e aconselhamento para integração das tecnologias Internet se encontram disponíveis para as empresas?
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Modelos/Ferramentas
ICNET (Inovação e Competitividade com a InterNET) (Nóvoa, 2000);
PREMISE (Esprit, 1999); PÉGASO (Pegaso, 2000); IBM e-Business Advisor (IBM, 1998); Projecto “As PME portuguesas e o Comércio na
Internet” (Matos, 2000); Projecto Dvnet (ADREDV, 2001); KITE – Analysis of E-Commerce Practice in SMEs
(Chappell, 1999) e (Chappel(B), 1999).
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Protótipo - Estrutura
Questionário
Intranet Extranet
Diagnóstico
Planificador de Tarefas
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B a s e d e D a d o s - I n t e r f a c e
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Protótipo - Diagnóstico
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Protótipo - Planeamento
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Protótipo – Tarefa Detalhada
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Protótipo - Custos
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ICNET – fase Intranet
Escolher a equipa
Definir o objectivo:
- Análise deprocessos- Análise de custos/benefícios- Seriação deaplicações
Definir a infraestruturade comunicações
Definir regras deutilização
Identificar anecessidade
Definir a tecnologia ea funcionalidade
Conceptualizar designe navegação
Seleccionar oconteúdo
Construir o protótipo
Testar o protótipo
Lançar e promover aIntranet
Treino
Métodos de medida
Medição contínua
Avaliação doprogresso
Identificação de novasoportunidades
Justificação do Investimento
Tare
fas
Identificar aNecessidade
PlaneamentoProdução do
ProtótipoOperação e
ControloImplementação
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Principais Contribuições
Estado actual das empresas portuguesas relativamente às TIC;
Características das PME portuguesas; Estado actual do CE; Impacto do CE nas PME; Topologias mais importantes de Intranet e Extranet; Modelos e ferramentas de auto-ajuda; Pequeno protótipo com o objectivo de implementar
tudo aquilo que foi possível identificar e analisar no âmbito desta dissertação.
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Conclusões
Existe um grande trabalho a fazer pelas PME no sentido de aproveitarem as tecnologias associadas à Internet;
Apesar dos desafios levantados pelo CE as oportunidades que se abrem às PME são enormes;
O protótipo apresentas as seguintes vantagens: Diagnóstico da situação actual; Planificação das tarefas; Análise dos custos; Função pedagógica.
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Trabalho Futuro
Elaborar um guia das iniciativas institucionais nacionais e europeias que tenham como objectivo ajudar a implementar soluções de comércio electrónico nas PME;
Elaborar uma plataforma de cooperação entre parceiros de negócio através de uma Extranet;
Fazer uma análise que responda à seguinte questão “Será mais vantajoso às PME portuguesas implementarem soluções de comércio electrónico ou aderirem a um e-marketplace?”
Analisar as ferramentas técnicas que dão suporte aos e-marketplaces nacionais.