Download - Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electrónico Dissertação de Mestrado em Gestão de Informação (09/04/2002)

Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electrónico

Dissertação de Mestrado em Gestão de Informação (09/04/2002)

Joaquim Albano Duarte Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

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Agenda

Objectivo; Contexto; Questões levantadas ao longo do trabalho; Resposta a essas questões; Modelos/Ferramentas de auto ajuda; Protótipo; Conclusões; Trabalho futuro.


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Objectivo

Análise de modelos de endogenização das tecnologias da Internet em empresas Para construir um programa informático de

diagnóstico. Esse programa foi testado por três PME, e

Tem como resultado uma programação de actividades geral de forma a permitir actividades de comércio electrónico bem sucedidas.


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Contexto

As PME encontram-se em diversas fases de envolvimento com as tecnologias de informação;

As tecnologias da Internet, em particular, começam a ser utilizadas para: Aproximar clientes e fornecedores; Melhorar a qualidade dos processos e dos produtos.

No entanto, o recurso a estas tecnologias passa por uma adaptação das empresas nos aspectos: Técnicos; Humanos.


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Contexto

O novo ambiente que rodeia as PME portuguesas tem as seguintes características: Globalização; Novas tecnologias de informação e

comunicação; Integração no espaço comum europeu.


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Contexto

A intenção inicial era a de oferecer metodologias de CE, em geral, para as PME; mas ...

Segundo a IDC, o B2B em 1998 representava 80% da totalidade das transacções electrónicas (Cunningham, 2001);

As soluções B2C estão a atravessar um momento particularmente difícil no contexto mundial; Seria difícil fazer perceber às PME a importância do B2C; A entidades envolvidas neste processo estão a rever a

estratégia de implementação de sítios Web.


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Questões Levantadas

Qual o nível de utilização das tecnologias de informação e comunicação (TIC), especialmente aquelas que dizem respeito à Internet, por parte das empresas portuguesas?

Qual a situação das PME nacionais em relação à sua gestão, especialmente no que diz respeito aos sistemas de informação?

Quais as consequências para as PME nacionais das ferramentas colocadas à sua disposição, no que diz respeito ao comércio electrónico?

Quais as principais topologias de Intranet e Extranet e oportunidades criadas com a sua implementação?


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Nível de utilização das TICBase: Empresas que dispõem de, pelo menos, 1

computador (80%)

68%

18%

25%

13%

Local AreaNetwork

Wide AreaNetwork

Intranet

Extranet

Síntese de Resultados

80%

55%

25%

4%

Rácio número detrabalhadores/computadores

Empresas compresença na Internet

Empresas com ligação àInternet

Empresas que utilizampelo menos umcomputador

Base: Empresas que dispõem de ligação à Internet (55%)

16%

15%

Automatização deprocessos na

produção e/ou nadistribuição com

clientes

Automatização deprocessos na

produção e/ou nadistribuição com

fornecedores

Logítica através da Internet (Base: Empresas com ligação à Internet e que dispõem de pelos menos 1

computador)

4%

3%

1%

4%

Organização e Planeamento dasEntregas e Distribuição

Expedição e Transporte

Automatização da Armazenagem

Coordenação dos Processos deEntrega e Distribuição


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Nível de utilização das TIC

Utilização da Internet pelas PME portuguesas 37%, enquanto que na UE 70%;

Utilização do B2B em Portugal 20%, enquanto que na UE 27%.


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Características das PME

A origem do capital está na economia familiar, em empréstimos obtidos por linhas especiais de crédito ou é proveniente de um dos sócios;

O proprietário/gestor do negócio é a figura mais importante, sendo a estrutura familiar uma das suas principais características;

Excessiva dependência da tecnologia instalada;

Não consideração da informação como uma das variáveis chave da gestão;

Dificuldade de acesso a profissionais TIC.


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Consequências do CE

Fraquezas: Insuficiente penetração da Internet em Portugal e

deficiente cultura de compra à distância; Insuficiente infra-estrutura; Distribuição, logística; Falta de regulação; Alteração na cultura empresarial da organização.

Ameaças Custo elevado nas ligações à Internet; Novos competidores nos mercados locais; As empresas produtoras podem bloquear o negócio.


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Consequências do CE Forças

Poupança nas estruturas físicas; Redução dos custos por optimização; Melhoria da relação com os clientes; Situação de igualdade com as grandes empresas.

Oportunidades Acesso a novos mercados; Melhoria da comunicação com os clientes e das

acções de marketing; Reintermediação e desintermediação; Melhoria das estruturas organizativas; Desenvolvimento de novos produtos.


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Intranet e Extranet

A implementação de uma Extranet exige maiores recursos técnicos e humanos que no caso da Intranet.

Uma Extranet só deve ser implementada após a empresa ter em pleno funcionamento a sua Intranet.


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Questão Fundamental

Que modelos de diagnóstico e aconselhamento para integração das tecnologias Internet se encontram disponíveis para as empresas?


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Modelos/Ferramentas

ICNET (Inovação e Competitividade com a InterNET) (Nóvoa, 2000);

PREMISE (Esprit, 1999); PÉGASO (Pegaso, 2000); IBM e-Business Advisor (IBM, 1998); Projecto “As PME portuguesas e o Comércio na

Internet” (Matos, 2000); Projecto Dvnet (ADREDV, 2001); KITE – Analysis of E-Commerce Practice in SMEs

(Chappell, 1999) e (Chappel(B), 1999).


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Protótipo - Estrutura

Questionário

Intranet Extranet

Diagnóstico

Planificador de Tarefas


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Ajuda

Logo

Links Externos

Links Internos Descrição

ExpressõesFormativas

Conteúdo

Elaborado por

P á g i n a W e b

Protótipo – Páginas Dinâmicas

n o m e _ p a g i n aobjectolocalizacao

Expressões

n o m e _ p a g i n aobjectolocalizacao

Help

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Logos

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Pagina

n o m e _ p a g i n atitulo_do_linklink

Links_Cima

n o m e _ p a g i n atitulo_do_linklink

Links_Baixo

B a s e d e D a d o s - I n t e r f a c e

1

1


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Protótipo - Diagnóstico


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Protótipo - Planeamento


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Protótipo – Tarefa Detalhada


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Protótipo - Custos


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ICNET – fase Intranet

Escolher a equipa

Definir o objectivo:

- Análise deprocessos- Análise de custos/benefícios- Seriação deaplicações

Definir a infraestruturade comunicações

Definir regras deutilização

Identificar anecessidade

Definir a tecnologia ea funcionalidade

Conceptualizar designe navegação

Seleccionar oconteúdo

Construir o protótipo

Testar o protótipo

Lançar e promover aIntranet

Treino

Métodos de medida

Medição contínua

Avaliação doprogresso

Identificação de novasoportunidades

Justificação do Investimento

Tare

fas

Identificar aNecessidade

PlaneamentoProdução do

ProtótipoOperação e

ControloImplementação


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Principais Contribuições

Estado actual das empresas portuguesas relativamente às TIC;

Características das PME portuguesas; Estado actual do CE; Impacto do CE nas PME; Topologias mais importantes de Intranet e Extranet; Modelos e ferramentas de auto-ajuda; Pequeno protótipo com o objectivo de implementar

tudo aquilo que foi possível identificar e analisar no âmbito desta dissertação.


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Conclusões

Existe um grande trabalho a fazer pelas PME no sentido de aproveitarem as tecnologias associadas à Internet;

Apesar dos desafios levantados pelo CE as oportunidades que se abrem às PME são enormes;

O protótipo apresentas as seguintes vantagens: Diagnóstico da situação actual; Planificação das tarefas; Análise dos custos; Função pedagógica.


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Trabalho Futuro

Elaborar um guia das iniciativas institucionais nacionais e europeias que tenham como objectivo ajudar a implementar soluções de comércio electrónico nas PME;

Elaborar uma plataforma de cooperação entre parceiros de negócio através de uma Extranet;

Fazer uma análise que responda à seguinte questão “Será mais vantajoso às PME portuguesas implementarem soluções de comércio electrónico ou aderirem a um e-marketplace?”

Analisar as ferramentas técnicas que dão suporte aos e-marketplaces nacionais.

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