21-09-2009

Universidade Lusíada de AngolaLicenciatura em Informática

Comércio Electrónico4º Ano

Docente: Hélder Francisco

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...antes de mais, como era o comércio :

INTRODUÇÃO

No início o comércio era realizado através de troca.

Depois os produtos passaram a ter um valor monetário.

Hoje em dia, o comércio encontra-se cada vez mais ao serviço do consumidor.

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E-COMMERCE

O que é o comércio electrónico?

Definição :

Comércio electrónico é a realização de transacções e transferências de fundos electronicamente, especialmente na Internet.

Tecnologias impulsionadoras

e-Commerce

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Modelo de rendimento :

• Publicidade

• Subscrição

• Cobrança de taxa por transacção

• Vendas

• Filiação

E-COMMERCE

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Modelos de negócio :

E-COMMERCE

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Modelos de negócio :

E-COMMERCE

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M-COMMERCE

21-09-2009

m-Commerce refere-se ao uso de um dispositivo móvel para efectuar transferências de um valor monetário em troca de informação, serviços ou bens.

m-Commerce pode realizar-se através de computadores portáteis, telemóveis e PDA’s.

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M-COMMERCE

Evolução das tecnologias de telemóveis :1G – Quase todos os sistemas ou standards desta geração eram analógicos, onde o tráfego principal era a voz.

2G – Todos os sistemas ou standards desta geração eram digitais. Surgimento do GSM e GPRS.

3G – Os sistemas ou standards desta geração, são um refinamento dos da geração anterior.

4G – Prevista para 2012, onde já se fala de taxas de transferência de dados 260 vezes mais rápida.

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M-COMMERCE

Serviços de m-Commerce:

• Compra de wallpapers, screensavers, jogos, toques;

• Reservar bilhetes de avião;

• Reservar mesa num restaurante;

• Comprar bilhetes para o cinema;

• Comprar livros, DVD’s, CD’s, etc..., numa loja on-line;

• Pagar contas;

• Mobile banking;

• Jogar;

• Pagar parque de estacionamente (ex: MOPAS);

• Aceder a informação (ex: desporto, tempo, bolsa,etc...);

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M-COMMERCE

MOPAS (Mobile Parking System)

Serviço de estacionamento através de telemóvel

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M-COMMERCE

O uso de PDA’s no negócio

• Lojas de tecidos;

• Cafés;

• Talhos;

• Papelarias, etc...

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B2*Tipos de e-Commerce:

• B2B(Business-to-Business);

• B2C(Business-to-Consumer);

• B2A(Business-to-Administration);

• B2E(Business-to-Employee);

• B2G(Business-to-Government);

• C2C(Consumer-to-Consumer);

• C2A(Consumer-to-Administration);

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VANTAGENS

• Acesso a um mercado global;

• Personalização dos produtos e serviços;

• Aumento da produtividade, da competitividade e da qualidade;

• Serviços permanentemente operacionais;

• Maior eficiência na distribuição dos produtos;

• Redução dos custos de transacção;

• Novas empresas, novos serviços e novos modelos de negócio.

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VANTAGENS

62%

52%

41%

34%

10%

3%

1%

57%

75%

77%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Serviço disponível 24*7

Adquirir a partir de qualquer lugar

Adquirir produtos do estrangeiro

Compra de produtos inexistentes

Entregas e encomendas rápidas

Comprar produtos em formato digital imediatamente

Produtos mais baratos

Outras

Não existe vantagem

Não sabe

Vantagens obtidas nas compras on-line:

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DESVANTAGENS• Dependência excessiva das TIC;

• Insegurança ao nível das transacções e pagamentos electrónicos;

• Elevado custo das telecomunicações;

• Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável;

• Cultura de mercados avessa às formas comerciais electrónicas;

• Desequilíbrio no desenvolvimento económico do tecido empresarial;

• Privacidade e segurança na recolha de dados pessoais.

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DESVANTAGENS

16%

7%

7%

4%

4%

2%

2%

49%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Não existem inconvenientes

Risco de fraude

Não é possível trocar osprodutos

Produtos e serviços difíceis deencontrar

Processo de pagamentoinseguro

Insegurança dos dados pessoais

Prod. encom. pode não seraquele que é entregue

Entregas em horas inoportunas

Outras razões

Principais inconvenientes das compras on-line:

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PAGAMENTOS

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Pagamentos

• Pagamento digital com cartão de crédito

(Ex: Ic verify)

• Carteira Digital

(Ex: Gator)

• Pagamento com Saldo Acumulado

(Ex: QPASS)

• Contas Digitais

(Ex: AmericanExpress)

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• Dinheiro Digital

(Ex: eCoin.net)

• Pagamentos P2P

(Ex: PayPal)

• Cheques Digitais

(Ex: MoneyZap)

• Facturação e Pagamento Electrónico

(Ex: CheckFree)

Pagamentos

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LIMITAÇÕES DOS SISTEMAS DE PAGAMENTO ELECTRÓNICO

• Segurança;

• Risco para o Vendedor;

• Custo;

• Equidade social.

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SEGURANÇA

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REQUISITOS DE SEGURANÇA

• Confidencialidade;

• Integridade;

• Autenticação;

• Não-Repúdio;

• Disponibilidade;

• Controlo de Acessos.

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TIPOS DE ATAQUE

• Ataques Passivos;

• Ataques Activos;

• Ataques Denial of Service;

• Sniffing;

• Insider Jobs.

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FERRAMENTAS DE SEGURANÇA

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AMEAÇAS – FALTA DE SEGURANÇA

• Visualização;

• Ver o número do cartão de crédito;

• Gravação de uma conversa sensível;

• Intercepção de informação secreta;

• Alteração (Tampering);

• Alteração de uma ordem de encomenda;

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AMEAÇAS- FALHAS DE SEGURANÇA

• Personificação (Impersonation);

• Spoofing;

• Disfarce (Misrepresentation).