economia do comércio electrónico portais empresariais trabalho realizado por: magda paulo,...

Economia do Comércio Economia do Comércio ElectrónicoElectrónico

Portais EmpresariaisPortais Empresariais

Trabalho realizado por:

Magda Paulo, nº30254

Nuno Simões, nº30536

Introdução Introdução

Importância e evolução dos portais Importância e evolução dos portais no desenvolvimento do comércio no desenvolvimento do comércio electrónico assim como as suas electrónico assim como as suas limitaçõeslimitações

Estudo empírico sobre Estudo empírico sobre aprovisionamento das empresas aprovisionamento das empresas portuguesas portuguesas

E-commerceE-commerce O que é?O que é?

É a realização de toda a cadeia de valor É a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente dos processos de negócio num ambiente electrónico, através da utilização intensiva electrónico, através da utilização intensiva das tecnologias de comunicação e de das tecnologias de comunicação e de informação e partilha de informação entre informação e partilha de informação entre os agentes. os agentes.

As transacções financeiras são exemplos de As transacções financeiras são exemplos de e-e-commercecommerce já existentes á décadas já existentes á décadas

Enquadramento, Enquadramento, importância e evoluçãoimportância e evolução

EnquadramentoEnquadramento

O O e-commerce e-commerce representa uma realidade representa uma realidade crescente em todos os momentos da vida crescente em todos os momentos da vida empresarial, com implicações nas estratégias, no empresarial, com implicações nas estratégias, no modo de gerir as empresas e em novas formas de modo de gerir as empresas e em novas formas de fazer negóciofazer negócio

Será o motor do crescimento económico no séc. Será o motor do crescimento económico no séc. XXIXXI

produtividade proporcionados, produtividade proporcionados, redesenho das profissõesredesenho das profissões novos processos e modelos de negócio.novos processos e modelos de negócio.

EnquadramentoEnquadramento

O O e-commerce e-commerce pode tomar muitas formas, pode tomar muitas formas, dependendo do grau de digitalização dos dependendo do grau de digitalização dos produtos ou serviços vendidos, do processo e do produtos ou serviços vendidos, do processo e do

agente de entrega;agente de entrega;

Existem duas possíveis classificações de comércio Existem duas possíveis classificações de comércio electrónico distintos, são eles o B2C e o B2B.electrónico distintos, são eles o B2C e o B2B.

ImportânciaImportância Os portais empresariais constituem o encontro entre oferta e Os portais empresariais constituem o encontro entre oferta e

procura;procura;

Representam um meio para divulgar, vender, pagar, Representam um meio para divulgar, vender, pagar, entregar/utilizar os “produtos digitais” e constituem um entregar/utilizar os “produtos digitais” e constituem um rentável canal para o desenvolvimento de relações de troca, rentável canal para o desenvolvimento de relações de troca, em que procura assume um papel pró-activo neste processo;em que procura assume um papel pró-activo neste processo;

Impuseram um ritmo mais acelerado ás transacções, Impuseram um ritmo mais acelerado ás transacções, permitindo ás empresas:permitindo ás empresas:

Dar respostas em tempos recorde;Dar respostas em tempos recorde; Encurtar distâncias;Encurtar distâncias; Reduzir custos ao máximo;Reduzir custos ao máximo; Proporcionar acesso imediato á informação;Proporcionar acesso imediato á informação; Eliminar a existência de espaços físicos e necessidade e Eliminar a existência de espaços físicos e necessidade e

serviços de entrega (logística).serviços de entrega (logística).

ImportânciaImportância

Impôs uma nova dinâmica de Impôs uma nova dinâmica de mercado: mercado:

• Maior enfoque no clienteMaior enfoque no cliente• Construção de ofertas mais flexíveis Construção de ofertas mais flexíveis diferenciação diferenciação• ““Guerra de preços”Guerra de preços” intensificação da concorrência intensificação da concorrência

EvoluçãoEvolução O ponto de partida para o nascimento dos portais foi:O ponto de partida para o nascimento dos portais foi:

• O aparecimento da Internet;O aparecimento da Internet;• Necessidade de as empresas tentarem alcançar Necessidade de as empresas tentarem alcançar

cada vez mais clientes, num mercado cada vez cada vez mais clientes, num mercado cada vez mais global e competitivo.mais global e competitivo.

Á medida que os mercados se alteram no tempo, Á medida que os mercados se alteram no tempo, assim também os portais empresariais se alteraram e assim também os portais empresariais se alteraram e abrangeram um maior número de funcionalidades, no abrangeram um maior número de funcionalidades, no sentido de se completar e adaptar ás novas sentido de se completar e adaptar ás novas exigências e serem capazes de dar respostas capazes exigências e serem capazes de dar respostas capazes aos seus utilizadores.aos seus utilizadores.

Evolução Evolução

A primeira utilização dada aos portais A primeira utilização dada aos portais empresariais, nos inícios dos empresariais, nos inícios dos anos 90anos 90, , foi de índole interna foi de índole interna criação de criação de Intranets. Intranets.

Com o objectivo de disponibilizar aos Com o objectivo de disponibilizar aos colaboradores informação como auxilio colaboradores informação como auxilio ao desempenhar das suas funções. ao desempenhar das suas funções.

Evolução Evolução No No fim dos anos 90fim dos anos 90 os portais transformaram-se os portais transformaram-se

numa plataforma de interacção não só com numa plataforma de interacção não só com colaboradores mas ao mesmo tempo com os clientescolaboradores mas ao mesmo tempo com os clientes

Passou a ter uma aplicação mais ampla e genérica, Passou a ter uma aplicação mais ampla e genérica, Internet e Extranet com vista a atrair o maior número de Internet e Extranet com vista a atrair o maior número de visitantes possível. visitantes possível.

As empresas começam a centrar-se na satisfação dos seus As empresas começam a centrar-se na satisfação dos seus clientes, melhorando os processos de negocio e apoio clientes, melhorando os processos de negocio e apoio

mais próximo ao cliente mais próximo ao cliente

EvoluçãoEvolução Numa primeira fase Numa primeira fase os portais empresariais os portais empresariais

representavam representavam spots spots onde se reuniam onde se reuniam principalmente informações acerca da empresa, principalmente informações acerca da empresa, bens/serviços que estão disponíveis;bens/serviços que estão disponíveis;

Novas funcionalidades foram sendo introduzidas Novas funcionalidades foram sendo introduzidas como processamento de encomendas, como processamento de encomendas, pagamentos e entrega (transacção digital pura);pagamentos e entrega (transacção digital pura);

Outra funcionalidade é o serviço pós-venda.Outra funcionalidade é o serviço pós-venda.

Descrição e caracterização das Descrição e caracterização das funcionalidadesfuncionalidades

O comércio electrónico proporcionou às empresas O comércio electrónico proporcionou às empresas funcionalidades como:funcionalidades como:• o processamento de informação;o processamento de informação;• a comunicação;a comunicação;• o armazenamento de dados o armazenamento de dados

possibilitou substituir antigos processos e possibilitou substituir antigos processos e inputsinputs por novos; por novos; reduzir as despesas com os inputs;reduzir as despesas com os inputs; alterar a função de produção da empresa;alterar a função de produção da empresa; reduzir os custos de produção. reduzir os custos de produção.

Maior impacto nos custos de transacção Maior impacto nos custos de transacção


O impacto do comércio electrónico O impacto do comércio electrónico na produção interna das empresas e na produção interna das empresas e nos custos de transacção, recai em nos custos de transacção, recai em três grandes categorias: três grandes categorias:

os custos de realizar as vendas;os custos de realizar as vendas; os custos associados com a obtenção de os custos associados com a obtenção de

recursos/inputs de produção;recursos/inputs de produção; os custos associados com a produção e os custos associados com a produção e

entrega do produto.entrega do produto.


Não necessita de um estabelecimento Não necessita de um estabelecimento físico;físico;

Está 24h disponível a todos os clientes;Está 24h disponível a todos os clientes; Pode ser acedido por milhões de pessoas Pode ser acedido por milhões de pessoas

em todo o mundo;em todo o mundo; Não necessita de ter vários Não necessita de ter vários

estabelecimentos para chegar a todos os estabelecimentos para chegar a todos os clientes ;clientes ;

Permite à empresa transferir os custos de Permite à empresa transferir os custos de transacção para o próprio cliente transacção para o próprio cliente


Reduz notavelmente o tempo de Reduz notavelmente o tempo de processamento;processamento;

Aumenta a eficiência do processo de Aumenta a eficiência do processo de vendas;vendas;

Mais fácil e mais económico para as Mais fácil e mais económico para as empresas atraírem e comunicarem com empresas atraírem e comunicarem com clientes;clientes;

Reduz os custos com o serviço pós-venda;Reduz os custos com o serviço pós-venda; Diminui significativamente os custos ao Diminui significativamente os custos ao

mesmo tempo que melhora a qualidade do mesmo tempo que melhora a qualidade do serviço.serviço.


Exige muito menos funcionários mas, Exige muito menos funcionários mas, com elevadas aptidões;com elevadas aptidões;

Reduz os custos com as compras;Reduz os custos com as compras; Reduz os custos de distribuição;Reduz os custos de distribuição;

Redução dos preçosRedução dos preços

CaracterísticaCaracterísticados Portais Empresariaisdos Portais Empresariais

A grande maioria dos portais exibe as seguintes A grande maioria dos portais exibe as seguintes características:características:

• Integração de aplicações externas e internas e grande Integração de aplicações externas e internas e grande conectividade com a base de dados e repositórios de dados;conectividade com a base de dados e repositórios de dados;

• Categorização da informação, estruturada ou não de modo a Categorização da informação, estruturada ou não de modo a que melhor possa ser usada pelos elementos da empresa;que melhor possa ser usada pelos elementos da empresa;

• Pesquisa de informação com base na classificação efectuada;Pesquisa de informação com base na classificação efectuada;

• Publicação e troca de informação em diversos formatos Publicação e troca de informação em diversos formatos conforme o desejo dos utilizadores;conforme o desejo dos utilizadores;

• Colaboração entre a comunidade de utilizadores, através de e-Colaboração entre a comunidade de utilizadores, através de e-mail, chat ou outros protocolos de comunicação mail, chat ou outros protocolos de comunicação

Beneficios Beneficios

Facilidade de acesso;Facilidade de acesso; Melhoria no atendimento a clientes;Melhoria no atendimento a clientes; Maior produtividade;Maior produtividade; Melhor gestão do conhecimento;Melhor gestão do conhecimento; Melhores processos de negócios;Melhores processos de negócios; Redução dos custos;Redução dos custos; Maior ROI investido nas TI’s.Maior ROI investido nas TI’s.

Inconvenientes Inconvenientes

Avaliação da qualidade difícil e duvidosa;Avaliação da qualidade difícil e duvidosa;

Insegurança das transacções;Insegurança das transacções;

Desconfiança dos sistemas de pagamento Desconfiança dos sistemas de pagamento on-line;on-line;

Receio da não confidencialidade dos Receio da não confidencialidade dos dados.dados.

Perspectivas, tendências e Perspectivas, tendências e consideraçõesconsiderações

O potencial do portais é enorme (consumidor e empresa), O potencial do portais é enorme (consumidor e empresa), qualquer pessoa pode qualquer pessoa pode • encomendar e efectuar pagamentos on-line;encomendar e efectuar pagamentos on-line;• pesquisar informações sobre produtos;pesquisar informações sobre produtos;• revelar as suas preferências;revelar as suas preferências;• negociar com os vendedores;negociar com os vendedores;• efectuar comparações de preços e serviços de suporte. efectuar comparações de preços e serviços de suporte.

Imprescindível para as empresas fazer uma boa gestão das Imprescindível para as empresas fazer uma boa gestão das relações com os seus clientes com base numa estratégia de relações com os seus clientes com base numa estratégia de

negócio competitiva negócio competitiva

Aumentar a eficiência transaccional.Aumentar a eficiência transaccional.


A importância dos Portais como canal de vendas on-line A importância dos Portais como canal de vendas on-line tem aumentado bastante, e a tem aumentado bastante, e a tendênciatendência do comércio do comércio electrónico passa pela electrónico passa pela emergência de novos emergência de novos produtos/serviços digitaisprodutos/serviços digitais no ambiente on-line. no ambiente on-line.

O que vai determinar o sucesso da empresa é :O que vai determinar o sucesso da empresa é :

• o carácter da informação que se encontra disponível a todos os o carácter da informação que se encontra disponível a todos os que navegam pelos portais;que navegam pelos portais;

• a possibilidade de personalizar bens;a possibilidade de personalizar bens;• a qualidade da interacção com clientes;a qualidade da interacção com clientes;• o preço;o preço;• o tempo de resposta;o tempo de resposta;• etc..etc..


Uma possível da vantagem duma grande Uma possível da vantagem duma grande empresa pode ser o facto de ter mais notoriedade empresa pode ser o facto de ter mais notoriedade junto dos consumidores e que lhes esteja de certo junto dos consumidores e que lhes esteja de certo modo associado algum tipo de rotulagem de modo associado algum tipo de rotulagem de qualidade. qualidade.

Não existe correlação entre tamanho da empresa Não existe correlação entre tamanho da empresa e qualidade dos seus produtose qualidade dos seus produtos

Diminuição das barreiras à entradaDiminuição das barreiras à entrada

Aumento da competitividadeAumento da competitividade

Estudo empíricoEstudo empírico

Case study: Case study:

Empresas Portuguesas, o Empresas Portuguesas, o aprovisionamentoaprovisionamento


Em Portugal, tem-se verificado um aumento Em Portugal, tem-se verificado um aumento significativo do:significativo do:• número de empresas que aderiram ao comércio número de empresas que aderiram ao comércio

electrónico;electrónico;• volume de negócios efectuado por via electrónica; volume de negócios efectuado por via electrónica; • uso dos portais electrónicos.uso dos portais electrónicos.

Segundo dados fornecidos pela ANACOM Segundo dados fornecidos pela ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações), (Autoridade Nacional de Comunicações),

o comércio electrónico representa 90% das transacções o comércio electrónico representa 90% das transacções entre as empresas portuguesas.entre as empresas portuguesas.


Houve a necessidade de salvaguardar os interesses dos Houve a necessidade de salvaguardar os interesses dos intervenientes…intervenientes…

……Lei do comércio electrónico de Janeiro de 2004 (Decreto-Lei do comércio electrónico de Janeiro de 2004 (Decreto-Lei nº 7/2004)…Lei nº 7/2004)…

……que trouxe uma maior segurança para a realização de que trouxe uma maior segurança para a realização de transacções comerciais por via electrónica.transacções comerciais por via electrónica.

O acto de transaccionar pela Internet tornou-se isento de O acto de transaccionar pela Internet tornou-se isento de qualquer risco.qualquer risco.


O O aprovisionamentoaprovisionamento on-line, on-line, é um é um aspecto fundamental para aspecto fundamental para aumentar a capacidade de aumentar a capacidade de respostaresposta e e agilizar o negócioagilizar o negócio de de qualquer empresa num ambiente tão qualquer empresa num ambiente tão exposto como é o ambiente exposto como é o ambiente electrónico.electrónico.


As funções de As funções de sourcing sourcing e e procurement procurement podem ser fortemente optimizadas com a podem ser fortemente optimizadas com a existência dos portais empresariais.existência dos portais empresariais.

Os Portais Empresariais são:Os Portais Empresariais são: o ponto de encontro entre compradores e o ponto de encontro entre compradores e

vendedores;vendedores; onde se negoceia e encomenda serviços e/ou bens onde se negoceia e encomenda serviços e/ou bens

directos e indirectos de forma personalizada e directos e indirectos de forma personalizada e flexível e,flexível e,

Ao mesmo tempo, reduz os custos que lhe estão Ao mesmo tempo, reduz os custos que lhe estão afectos.afectos.


Várias etapas do processo de compras entre Várias etapas do processo de compras entre empresas:empresas:

Gestão de necessidadesGestão de necessidades Gestão de consultas de mercadoGestão de consultas de mercado Gestão das entregas e execuçãoGestão das entregas e execução Facturação electrónica e pagamentosFacturação electrónica e pagamentos

economia do comércio electrónico portais empresariais trabalho realizado por: magda paulo,...

Documents