design thinking na feira hospitalar
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PROMOVENDO A INOVAÇÃO NA ÁREA HOSPITALAR
Thursday, May 19, 16
QUEM SOMOS NÓS
Matina Moreira Luciana Terceiro Natalí Garcia
Thursday, May 19, 16
SOBRE ESTE WORKSHOP
Inovação virou um termo comum em reuniões de projetos em todos os setores.
Mas como inovar? Como criar soluções que tragam inovação para o dia-a-dia hospitalar?
Uma das principais ferramentas das equipes de inovação do mundo é o Design Thinking. Uma metodologia que, através do olhar do Design, auxilia nos processos de inovação para que equipes multidisciplinares consigam enxergar velhos problemas de novas formas, entendendo o papel do cliente no processo e criando soluções que sejam lucrativas para a empresa, satisfatórias para o cliente e tecnologicamente viáveis.
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Estatísticas mostram que 80% a 95% dos novos produtos ou serviços falham.
Thursday, May 19, 16
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O que as pessoas esperam que um serviço seja?
ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência
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Como o Design Thinking pode ajudar?
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“Design thinking is a human-centered approach to
innovation that draws from the designer's toolkit to integrate
the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business
success.”Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
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Praticável
Viável DesejávelO que é viável financeiramente
O que as pessoas desejam!
O que é possível tecnicamente
Como descobrir?
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Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
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Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação e desenvolvimentoProtótipos e entregas
Duplo Diamante
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Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
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Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo!
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Design Thinking
Conceitos fundamentais
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Centrado no usuário
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Equipe multidisciplinare diversidade
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Colaboração e cocriação
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Prototipação
Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças e
fraquezas.
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Visualização
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Testes
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Na prática
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Personas (perfis de pessoas)
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Personas são fichas onde personificamos os clientes e usuários de um produto ou serviço, registrando informações como tarefas diárias, sentimentos, aspirações, características, citações, etc.
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Jornada do usuário
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Mapear, na perspectiva da pessoa, as etapas, pontos de contato com o produto/serviço e as emoções que ela sente durante esse percurso.
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Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/
Vale começar simples...
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Canvas de proposta de valor
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Ferramenta paragerar empatia com o seu clientee criar uma proposta de valormais assertiva.
A abordagem ajuda a criarrapidamente rascunho de personas e soluções diretamente ligadas às dores, ganhos e tarefas dos clientes.
Canvas de proposta de valor
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Canvas de proposta de valor
Porque?O que?
2. Crie (Design) 1. Observe
proposta de valor segmento do cliente
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Hora de praticar
Thursday, May 19, 16
Auditor hospitalar Enfermeiro Médico e gestor Médica Paciente
Na área hospitalar, temos diversos perfis de pessoas. Cada um possui sua própria jornada, com seus objetivos, expectativas, frustrações e satisfações.
Nossa tarefa será pensar em maneiras de ajudar cada uma dessas pessoas, pensando em produtos e serviços que podem auxiliá-los a terem uma vida melhor.
Thursday, May 19, 16
• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.
1Entendendo a pessoa
Paciente
Thursday, May 19, 16
• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.
1Entendendo a pessoa
Paciente
visão genérica definição de público
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1Persona
Mapa da empatia
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1Mapa da empatia + desafios 20 minutos
as pessoas dormindo tortas nas cadeiras
Carolina
as pessoas em volta reclamando
quando vai ser minha vez?
será que da tempo de ir tomar um café?
24 anos
anda de um lado para o outro
não saber o que vai acontecer
ter uma noção de tempo
avisar o chefe
Thursday, May 19, 16
1Mapa da empatia + desafios 20 minutos
as pessoas dormindo tortas nas cadeiras
Carolina
as pessoas em volta reclamando
quando vai ser minha vez?
será que da tempo de ir tomar um café?
24 anos
anda de um lado para o outro
não saber o que vai acontecer
ter uma noção de tempo
avisar o chefe
avisar o
chefe
Desafiosnão saber
o que vai
acontecer
ter uma
noção de
tempo
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1Mapa da empatia + desafios 20 minutos
as pessoas dormindo tortas nas cadeiras
Carolina
as pessoas em volta reclamando
quando vai ser minha vez?
será que da tempo de ir tomar um café?
24 anos
anda de um lado para o outro
não saber o que vai acontecer
ter uma noção de tempo
avisar o chefe
avisar o
chefe
Desafiosnão saber
o que vai
acontecer
ter uma
noção de
tempo
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2Jornada do usuário
Chega no hospitalfica na fila
faz cadastro
espera
com
a senha
Jornada da Carolina
Com o problema principal definido, vamos escrever em que momento do dia esse problema aparece e de que forma:
Carolina
visão mais empatica pessoas reais e problemas reais
1 hora
Thursday, May 19, 16
Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais as emoções de cada momento?
como podemos melhorar?
a jornada ideal
Chega no hospital com dor
não saber
o que vai
acontecer
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Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais as emoções de cada momento?
como podemos melhorar?
a jornada ideal
Chega no hospital com dor
não saber
o que vai
acontecer
Thursday, May 19, 16
Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais as emoções de cada momento?
como podemos melhorar?
a jornada ideal
Chega no hospital com dor
não saber
o que vai
acontecer
bla... bla...bla...
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Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais as emoções de cada momento?
como podemos melhorar?
a jornada ideal
Chega no hospital com dor
não saber
o que vai
acontecer
bla... bla...bla...
quadro com tempo mínimo
e máximo de consulta
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Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch20 minutos
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público-alvo
necessidade do público-alvo
nome do produto
categoria de mercado
benefício principal
concorrente(s)
diferencial do serviço/produto
Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch
Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,
o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.
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Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch
Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,
o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.
pessoa que chegam ao pronto socorro
ansiedade de saber quando serão atendidos
painel de estimativa
forma simples de saber o tempo de espera
minimiza a ansiedade das pessoas
dos paineis de senhas atuais
mostra o tempo máximo e mínimo de espera
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OBRIGADA!HTTP://WWW.COLETIVOMOLA.COM.BR
HTTP://WWW.MEETUP.COM/DESIGN-THINKING-PARA-STARTUPS/
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