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RENAN FREITAS

Mudar o FOCO na hora de desenvolver produtos e serviços

Vídeo: Thomaz Suarez

Soft Skills: Comunicação, Relacionamento, Observação, Habilidade com pessoasMais gente, menos técnica

GET OUT OF THE F... BUILDING!

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Design Thinking são os conjuntos de métodos e processos para abordar

problemas. Como uma abordagem, é considerada a capacidade para

combinar empatia em no contexto do problema, de forma a colocar as

pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto.

A inovação está onde hávalor percebido pelas

pessoas. Sem isso, ela nãoexiste!

• Richard Buchanan no ano de 1992, da Universidade Carnegie Mellon em Pittsburg cita que o design precisa mudar em 4 frentes:– O design se torna parte gráfica para fotografia e

televisão– O design de produtos precisa ganhar um olhar voltado

para as ciências sociais e as razões para as coisas existirem

– O design precisa ser aplicado a serviços, trazendo desenho de processos e pensamento holístico com foco nas pessoas

– O design como abordagem para construção de ambientes melhores para as pessoas viverem e trabalharem

• Centrar-se nas ciências sociais para entender o comportamento do consumidor

• Olhar para o problema por trás das coisas• Imergir no problema sem “adivinhar a

solução”• Ouvir o que as pessoas não falam, ver o

que as pessoas não mostram• Design de serviços e UX = People

Experience

“Tudo aquilo que atrapalha, não satisfaz ou limita a experiência de um usuário que possui uma necessidade e quer

satisfazê-la.”

Um problema é...

WaterWheel

Uma pesquisa mostrou que somente 6% das pessoas que usam o Skype abrem de fato a Videoconferência

Nós temos essa tecnologia presente em nossas vidas, mas por que isso não faz parte da nossa rotina?

“A cada ano, centenas de invenções são criadas a quatro paredes por equipes de engenheiros e técnicos alcançam o mercado e só

depois descobrem que não há lugar para elas na vida das pessoas!”

Livro Design Thinking Brasil

Porque não há uma abordagem centrada no comportamentohumano, que é muito mais profundo do que o perfil das

pessoas.

As pessoas, se perguntadas diretamente, dificilmente são capazes de verbalizar o que realmente pensam e querem

• Compreensão de comportamentos • Comportamento de compra• Diferenças entre mesmas características

demográficas• Segmentação por estilo de vida

• Por comportamento

CRIE PARA PERSONALIDADES EXTREMAS, ASSIM AS PESSOAS NEUTRAS PODEM TIRAR PROVEITO DA SOLUÇÃO

Se é tão importante, por que poucos fazem?

“Nós temos esse problema, vamos fazer uma sessão de brainstorming para solucioná-lo”

“Temos essa tecnologia disponível, como podemos utilizá-la?”

“Nossos competidores lançaram X, como podemos lançar um novo modelo de X mais rápido?”

“Vamos adicionar essas funcionalidades a esse serviço, o cliente sempre quer mais”

“Muitas empresas se acostumaram a utilizar pesquisas da mesma maneira que um bêbado utiliza um poste: mais pelo apoio do que pela iluminação”

• Desenvolvimento de produtos• Desenvolvimento de serviços• Remodelagem de produtos ou serviços• Soluções para problemas

internos/gerenciais • Pesquisa de comportamento do cliente• Entendimento de um mercado que

você conhece pouco

Embora tenha um conjunto de ferramentas, é também uma forma de

raciocinar

O Design Thinking é focado na

observação e empatia

• Descreva, observando todos os detalhes como é ir para o trabalho de bicicleta em São Paulo

Um objeto nunca está isolado, faz parte de um contexto

Características do produto:- Tangível- Fácil de copiar- Valor baseado no produto

Características do serviço- Intangível- Difícil de replicar- Valor baseado na experiência

Produtos

Produtos

Serviços

A tecnologia pode ter um papel importante no processo de inovação, mas ela dificilmente sozinha sustenta a oferta. Não é

porque as coisas são novas e avançadas que as pessoas utilizam, encaixam em suas vidas e recomendam.

• Atenção centrada nos comportamentos

“Converter necessidade em demanda”

Observação Empatia

INSIGHTS

“vendo o que as pessoas não fazem, escutando o que elas não dizem”

• O trabalho é centrado na observação, quanto menos inferência no meio e mais observação, melhor.

• As soluções estão nos comportamentos, que estão nas pessoas. Temos que ser bons observadores

• A observação gera insights, podemos observar pessoas, objetos, relações, reações, etc..

Conceito: Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

Levar as pessoas como pessoas, não como ratos ou desvios padrões

Não há comportamento certo ou errado, o que há são fatos a serem observados

“aprender com a vida alheia”

Observar

Interpretar

Criar

Desejabilidade

ViabilidadePraticabilidade

O que é funcionalmente possível num futuro próximo?

O que faz sentido para as pessoas?(comportamento)

O que provavelmente se tornará parte de um modelo de negócios

• Foco nos valores das pessoas: Colha feedbacks, crie empatia, vá além do método.

• Mostre, não fale: Desenhe, faça protótipos, construa.

• Abrace a experimentação: O Design Thinking é baseado no fazer e não no pensar, na dúvida, teste e valide, faça acontecer.

• Esteja consciente das etapas do projeto: Momentos de expansão, são focados em quantidade.

• Colaboração radical: Quanto mais gente diferente na equipe, melhor.

ENTENDER SINTETIZAR CRIAR PROTOTIPAR TESTAR E EVOLUIR

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CONFUSÃO INICIAL

No início do projeto, não sabemos qual é a solução final

ENTENDER SINTETIZAR CRIAR PROTOTIPAR TESTAR E EVOLUIR

Um alpinista prende a corda que num pino que é fixado pouco a pouco, reduzindo a escalada em pequenos trechos. O resultado disso é que se

algo der errado, a queda é pequena.

Renan Freitas renanfreitas@entelequia.com.br

Muito obrigado! “Um homem sem um sorriso no rosto jamais deveria abrir uma loja”Provérbio Chinês