Comunicando com efetividade com Comunicao no violenta

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Palestra ministrada no AgileBrazil 2013.

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  • 1. Comunicando com efetividade com Comunicao no violenta Uma introduo comunicao no violenta Giovanni Bassi giovanni@lambda3.com.br @giovannibassi
  • 2. Giovanni Bassi Trouxe a Scrum.org, PSM e PSD pro Brasil Palestrante nacional e internacional (gesto, agile, engenharia e arquitetura de software) Programador tecnoretorica.com.br, blog.lambda3.com.br, dotnetarchitects.net Escalador e ciclista No gerente
  • 3. Tenha cuidado, posso ser eu na sua frente
  • 4. http://bit.ly/lambda3democracia
  • 5. Disclaimer: O fato de eu estar aqui palestrando no significa que eu sou um mestre em comunicao no violenta, mas s que eu conheci o assunto antes de vocs, comecei a estud-lo e submeti uma palestra ao evento que foi aprovada. Tambm no significa que eu sempre me comunico sem violncia. Alis, um das coisas que me motiva a estar aqui palestrando e estudando e divulgando o assunto que eu me lembro de ser menos violento nas minhas comunicaes.
  • 6. Agenda NVC Necessidades Sentindo Comunicando
  • 7. Non Violent Communication (NVC) Idealized by Marshall Rosenberg Started his work with NVC in 1960 Center for NVC: www.cnvc.org Marshall Rosenberg
  • 8. Expressar honestamente Receber empaticamente Duas partes no CNV
  • 9. No temos um problema de comunicao
  • 10. Ns no vemos a violncia ... porque vivemos em uma cultura de violncia
  • 11. Fsica
  • 12. Moral
  • 13. Constantemente procuramos solues no lugar errado
  • 14. Quando tratadas com compaixo em algum momento as pessoas correspondem www.flickr.com/photos/dave77459/2795439787 Mindset
  • 15. O processo NVC Necessidades Sentindo Comunicando
  • 16. http://www.flickr.com/photos/terremonto/2218142483
  • 17. a milionsima vez que eu vejo as meias sujas jogadas no meio da sala! Pegue imediatamente e coloque pra lavar! Mentira Ordem
  • 18. Isso ineficiente
  • 19. Fato Sentimento Necessidade Pedido Eu me sinto irritado Filho, quando eu vejo meias sujas jogadas no meio da sala Porque eu preciso de mais organizao na sala Ser que voc poderia colocar as meias para lavar?
  • 20. Comunicando
  • 21. muito difcil expressar o que sentimos com palavras
  • 22. Palavras podem ser...
  • 23. = criticismo observao + avaliao
  • 24. O Mrcio pssimo programador O Mrcio entregou os ltimos cinco trabalhos com bugs Se voc no fizer testes seu cdigo vai ficar ruim Temo pela qualidade do seu cdigo se voc no fizer testes
  • 25. Cuidado com sempre, nunca e outros advrbios ou expresses de tempo exagerados e/ou imprecisos
  • 26. Quando separamos avaliao de julgamento as pessoas ouvem as nossas necessidades no lugar de demandas
  • 27. Ela demanda muito sua ateno: carente Ela demanda pouco sua ateno: ausente
  • 28. Valorizo sua presena duas horas por dia
  • 29. Julgamento de valor Julgamento moral
  • 30. Somos ensinados desde crianas a punir: - Os maus - Quem no atende nossas necessidades e valores - Os errados
  • 31. Expressando sentimentos
  • 32. Expressar os nossos sentimentos difcil Muitos de ns no foram treinados pra isso
  • 33. Expressar nossas vulnerabilidades tambm difcil, mas pode ser muito produtivo
  • 34. Eu sinto que sou um programador ruim Eu me sinto frustrado enquanto programador impaciente desapontado
  • 35. Eu sinto que sou ignorado Me sinto pouco valorizado Me sinto incompreendido No misture o que voc acha que os outros pensam com seus sentimentos
  • 36. Quando expressamos nossos verdadeiros sentimentos as pessoas podem nos compreender melhor e simpatizar conosco
  • 37. Negando Responsabilidade Sendo julgado em Nuremberg: Eu nunca fui um anti-semita. ... Eu, pessoalmente, no tinha nada a ver com isso. Meu trabalho era observar e relatar sobre ele. Em um campo de concentrao, repassando uma ordem: O Fhrer ordenou o extermnio fsico [dos judeus]. Adolf Eichmann, Tenente Coronel da SS Nazista
  • 38. Eu sou obrigado a bater carto todos os dias. Eu bato carto todos os dias porque eu quero manter meu emprego.
  • 39. Ningum escreve testes de software ento tambm no escrevo. Eu no escrevo testes porque eu tenho medo do que meus colegas vo pensar se eu escrever .
  • 40. Ningum escreve testes de software ento tambm no escrevo. Eu no escrevo testes porque eu tenho preguia, e j que ningum escreve ningum vai cobrar.
  • 41. Eu gostaria de parar de fumar, mas sou viciado. Eu gostaria de parar de fumar, mas porque eu no quero passar pela luta que vencer o vcio eu no vou tentar.
  • 42. Tudo que fazemos nossa responsabilidade Lembre-se de dizer sempre porque eu quero no final da frase http://bit.ly/responsa
  • 43. Ouvindo uma mensagem negativa
  • 44. Ns somos responsveis por nossos sentimentos
  • 45. O que os outros fazem pode ser estmulo para nossos sentimentos, mas nunca causa
  • 46. Quantas vezes voc colocou sobre o outro seus medos, tristezas, alegrias e expectativas?
  • 47. Voc a pessoa mais EGOSTA que eu j conheci!!!!
  • 48. 4 opes ao receber msgs negativas 1. Culpar a si mesmo 2. Culpar os outros 3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades 4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro }motivados por culpa, vergonha ou medo
  • 49. Voc a pessoa mais egosta... 1. Culpar a si mesmo Eu devia ter sido mais sensvel 2. Culpar os outros Voc me exige demais! Voc no tem direito de dizer isso, eu sempre estou presente quando posso.
  • 50. Voc a pessoa mais egosta... 3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades Quando voc diz que acha que sou a pessoa mais egosta que conhece me sinto frustrado porque preciso que meus esforos para te ajudar sejam reconhecidos
  • 51. Voc a pessoa mais egosta... 4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro Voc est se sentindo magoado porque no estou atendendo suas preferncias?
  • 52. Utilize eu sinto... porque eu... Voc me desaponta quanto ignora os procedimentos de segurana Quando voc ignora os procedimentos de segurana me sinto desapontado porque tenho medo que voc se machuque e j tentei de todas as formas que conheo te explicar a importncia dos procedimentos
  • 53. ... e volte sempre aos seus sentimentos Me sinto mal porque ela cancelou a reunio Quando ela cancelou a reunio eu me senti irritado porque eu j havia me preparado muito para aquela reunio
  • 54. Se voc no valorizar seus sentimentos, ningum mais vai
  • 55. Da mesma forma: ns no somos responsveis pelos sentimentos alheios
  • 56. O que fazemos pode ser estmulo para os sentimentos alheios, mas nunca causa
  • 57. flickr.com/photos/unitedwaystl/6334381843 Pedindo
  • 58. Pea o que quer, no o que no quer No quero voc me dando ordens No quero ter que chegar s 9 horas No quero ter um gerente controlador No quero que implantemos uma poltica que probe testes
  • 59. Seja especfico ao pedir Quero ser tratado com justia Quero ser capaz de escrever cdigo com mais qualidade Quero ser mais respeitado Quero ganhar mais
  • 60. Reclamamos demais (e no pedimos) Essa empresa muito burocrtica... O Marcos est sempre atrasado... Esse cliente no entende nosso modelo de trabalho...
  • 61. Quando voc no pede claramente a chance de voc receber o que queria muito menor
  • 62. Quando voc no acompanha seu pedido com seus sentimentos o pedido parece uma ordem
  • 63. Diferena entre demanda e pedido um pedido se a outra pessoa no obrigada a fazer o que foi pedido Se nosso pedido no atendido e ento respondemos mal, ento era uma demanda, no um pedido
  • 64. Duas opes diante da demanda Ao serem demandadas as pessoas tem apenas duas opes: se submeterem demanda ou se rebelar Nenhuma das duas atitudes positiva As consequncias de longo prazo so desastrosas violncia
  • 65. Ns no conseguimos fazer com que as pessoas faam nada Quando agimos dessa forma estamos criando mais um muro
  • 66. Empatia a chave. Sempre que pedir algo a algum tente compreender profundamente a resposta e a pessoa em vez de tentar control-la
  • 67. No coloque a toalha molhada em cima da cama!
  • 68. Quando voc coloca a toalha molhada em cima da cama me sinto irritado porque depois vou ter que trocar o lenol. Voc poderia colocar ela no banheiro?
  • 69. Recebendo empaticamente
  • 70. Vai ficar para uma prxima palestra Dicas: No tente resolver todos os problemas do mundo Procure entender as necessidades do outro quando ele se comunica com voc Busque empatia constantemente (H bem mais sobre CNV do que vimos aqui )
  • 71. Obrigado! Giovanni Bassi giovanni@lambda3.com.br @giovannibassi
  • 72. www.lambda3.com.br