Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta

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Palestra ministrada no AgileBrazil 2013.

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1. Comunicando com efetividade com Comunicao no violenta Uma introduo comunicao no violenta Giovanni Bassi giovanni@lambda3.com.br @giovannibassi 2. Giovanni Bassi Trouxe a Scrum.org, PSM e PSD pro Brasil Palestrante nacional e internacional (gesto, agile, engenharia e arquitetura de software) Programador tecnoretorica.com.br, blog.lambda3.com.br, dotnetarchitects.net Escalador e ciclista No gerente 3. Tenha cuidado, posso ser eu na sua frente 4. http://bit.ly/lambda3democracia 5. Disclaimer: O fato de eu estar aqui palestrando no significa que eu sou um mestre em comunicao no violenta, mas s que eu conheci o assunto antes de vocs, comecei a estud-lo e submeti uma palestra ao evento que foi aprovada. Tambm no significa que eu sempre me comunico sem violncia. Alis, um das coisas que me motiva a estar aqui palestrando e estudando e divulgando o assunto que eu me lembro de ser menos violento nas minhas comunicaes. 6. Agenda NVC Necessidades Sentindo Comunicando 7. Non Violent Communication (NVC) Idealized by Marshall Rosenberg Started his work with NVC in 1960 Center for NVC: www.cnvc.org Marshall Rosenberg 8. Expressar honestamente Receber empaticamente Duas partes no CNV 9. No temos um problema de comunicao 10. Ns no vemos a violncia ... porque vivemos em uma cultura de violncia 11. Fsica 12. Moral 13. Constantemente procuramos solues no lugar errado 14. Quando tratadas com compaixo em algum momento as pessoas correspondem www.flickr.com/photos/dave77459/2795439787 Mindset 15. O processo NVC Necessidades Sentindo Comunicando 16. http://www.flickr.com/photos/terremonto/2218142483 17. a milionsima vez que eu vejo as meias sujas jogadas no meio da sala! Pegue imediatamente e coloque pra lavar! Mentira Ordem 18. Isso ineficiente 19. Fato Sentimento Necessidade Pedido Eu me sinto irritado Filho, quando eu vejo meias sujas jogadas no meio da sala Porque eu preciso de mais organizao na sala Ser que voc poderia colocar as meias para lavar? 20. Comunicando 21. muito difcil expressar o que sentimos com palavras 22. Palavras podem ser... 23. = criticismo observao + avaliao 24. O Mrcio pssimo programador O Mrcio entregou os ltimos cinco trabalhos com bugs Se voc no fizer testes seu cdigo vai ficar ruim Temo pela qualidade do seu cdigo se voc no fizer testes 25. Cuidado com sempre, nunca e outros advrbios ou expresses de tempo exagerados e/ou imprecisos 26. Quando separamos avaliao de julgamento as pessoas ouvem as nossas necessidades no lugar de demandas 27. Ela demanda muito sua ateno: carente Ela demanda pouco sua ateno: ausente 28. Valorizo sua presena duas horas por dia 29. Julgamento de valor Julgamento moral 30. Somos ensinados desde crianas a punir: - Os maus - Quem no atende nossas necessidades e valores - Os errados 31. Expressando sentimentos 32. Expressar os nossos sentimentos difcil Muitos de ns no foram treinados pra isso 33. Expressar nossas vulnerabilidades tambm difcil, mas pode ser muito produtivo 34. Eu sinto que sou um programador ruim Eu me sinto frustrado enquanto programador impaciente desapontado 35. Eu sinto que sou ignorado Me sinto pouco valorizado Me sinto incompreendido No misture o que voc acha que os outros pensam com seus sentimentos 36. Quando expressamos nossos verdadeiros sentimentos as pessoas podem nos compreender melhor e simpatizar conosco 37. Negando Responsabilidade Sendo julgado em Nuremberg: Eu nunca fui um anti-semita. ... Eu, pessoalmente, no tinha nada a ver com isso. Meu trabalho era observar e relatar sobre ele. Em um campo de concentrao, repassando uma ordem: O Fhrer ordenou o extermnio fsico [dos judeus]. Adolf Eichmann, Tenente Coronel da SS Nazista 38. Eu sou obrigado a bater carto todos os dias. Eu bato carto todos os dias porque eu quero manter meu emprego. 39. Ningum escreve testes de software ento tambm no escrevo. Eu no escrevo testes porque eu tenho medo do que meus colegas vo pensar se eu escrever . 40. Ningum escreve testes de software ento tambm no escrevo. Eu no escrevo testes porque eu tenho preguia, e j que ningum escreve ningum vai cobrar. 41. Eu gostaria de parar de fumar, mas sou viciado. Eu gostaria de parar de fumar, mas porque eu no quero passar pela luta que vencer o vcio eu no vou tentar. 42. Tudo que fazemos nossa responsabilidade Lembre-se de dizer sempre porque eu quero no final da frase http://bit.ly/responsa 43. Ouvindo uma mensagem negativa 44. Ns somos responsveis por nossos sentimentos 45. O que os outros fazem pode ser estmulo para nossos sentimentos, mas nunca causa 46. Quantas vezes voc colocou sobre o outro seus medos, tristezas, alegrias e expectativas? 47. Voc a pessoa mais EGOSTA que eu j conheci!!!! 48. 4 opes ao receber msgs negativas 1. Culpar a si mesmo 2. Culpar os outros 3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades 4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro }motivados por culpa, vergonha ou medo 49. Voc a pessoa mais egosta... 1. Culpar a si mesmo Eu devia ter sido mais sensvel 2. Culpar os outros Voc me exige demais! Voc no tem direito de dizer isso, eu sempre estou presente quando posso. 50. Voc a pessoa mais egosta... 3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades Quando voc diz que acha que sou a pessoa mais egosta que conhece me sinto frustrado porque preciso que meus esforos para te ajudar sejam reconhecidos 51. Voc a pessoa mais egosta... 4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro Voc est se sentindo magoado porque no estou atendendo suas preferncias? 52. Utilize eu sinto... porque eu... Voc me desaponta quanto ignora os procedimentos de segurana Quando voc ignora os procedimentos de segurana me sinto desapontado porque tenho medo que voc se machuque e j tentei de todas as formas que conheo te explicar a importncia dos procedimentos 53. ... e volte sempre aos seus sentimentos Me sinto mal porque ela cancelou a reunio Quando ela cancelou a reunio eu me senti irritado porque eu j havia me preparado muito para aquela reunio 54. Se voc no valorizar seus sentimentos, ningum mais vai 55. Da mesma forma: ns no somos responsveis pelos sentimentos alheios 56. O que fazemos pode ser estmulo para os sentimentos alheios, mas nunca causa 57. flickr.com/photos/unitedwaystl/6334381843 Pedindo 58. Pea o que quer, no o que no quer No quero voc me dando ordens No quero ter que chegar s 9 horas No quero ter um gerente controlador No quero que implantemos uma poltica que probe testes 59. Seja especfico ao pedir Quero ser tratado com justia Quero ser capaz de escrever cdigo com mais qualidade Quero ser mais respeitado Quero ganhar mais 60. Reclamamos demais (e no pedimos) Essa empresa muito burocrtica... O Marcos est sempre atrasado... Esse cliente no entende nosso modelo de trabalho... 61. Quando voc no pede claramente a chance de voc receber o que queria muito menor 62. Quando voc no acompanha seu pedido com seus sentimentos o pedido parece uma ordem 63. Diferena entre demanda e pedido um pedido se a outra pessoa no obrigada a fazer o que foi pedido Se nosso pedido no atendido e ento respondemos mal, ento era uma demanda, no um pedido 64. Duas opes diante da demanda Ao serem demandadas as pessoas tem apenas duas opes: se submeterem demanda ou se rebelar Nenhuma das duas atitudes positiva As consequncias de longo prazo so desastrosas violncia 65. Ns no conseguimos fazer com que as pessoas faam nada Quando agimos dessa forma estamos criando mais um muro 66. Empatia a chave. Sempre que pedir algo a algum tente compreender profundamente a resposta e a pessoa em vez de tentar control-la 67. No coloque a toalha molhada em cima da cama! 68. Quando voc coloca a toalha molhada em cima da cama me sinto irritado porque depois vou ter que trocar o lenol. Voc poderia colocar ela no banheiro? 69. Recebendo empaticamente 70. Vai ficar para uma prxima palestra Dicas: No tente resolver todos os problemas do mundo Procure entender as necessidades do outro quando ele se comunica com voc Busque empatia constantemente (H bem mais sobre CNV do que vimos aqui ) 71. Obrigado! Giovanni Bassi giovanni@lambda3.com.br @giovannibassi 72. www.lambda3.com.br