capÍtulo 1 a importÂncia das relaÇÕes humanas e … · a comunicação é peça fundamental na...

CECONPORT - Centro de Conhecimento Portuário e Retroportuário

A CECONPORT é uma empresa de responsabilidade social

CAPÍTULO 1

A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES HUMANAS E DO TRABALHO EM EQUIPE

Relações Humanas:

Aperfeiçoar o atendimento aos clientes é um desafio permanente para qualquer empresa. É uma questão

de sobrevivência.

É por isso que elas estão investindo cada vez mais em treinamento de pessoal!

As relações humanas são a peça-chave para melhorar o atendimento ao usuário.

Na sua empresa:

Observe como se desenvolve o relacionamento entre as pessoas.

Observe como é o relacionamento no seu ambiente de trabalho.

São princípios básicos de um bom relacionamento:

· adotar uma atitude de respeito ao outro;

· procurar entender as limitações de cada um; e

· fazer com que a relação com colegas de trabalho ou clientes seja sempre construtiva.

Os problemas de relacionamento no seu ambiente de trabalho podem trazer prejuízos para você e para sua

empresa.

Atitudes corretas para um bom relacionamento:

1- Procure manter uma expressão facial receptiva, ao ouvir e conversar com as pessoas.

2- Sempre que a situação permitir, mantenha-se próximo das pessoas, evitando circular e falar ao mesmo

tempo.

3- Sempre que possível, mantenha-se atento para o que é dito: gestos, movimentos do corpo, tom e

velocidade da voz.

4- Fale com a voz segura, fluente, com pausa e ritmo, na altura necessária à compreensão das pessoas.

5- Utilize uma linguagem adequada, procurando expressar-se através de palavras objetivas, simples e de

fácil entendimento.

6- Ouça atentamente o outro, não se distraindo e não interrompendo antes que a pessoa conclua sua idéia.

“ESCUTAR”. não quer dizer .”CONCORDAR” com o outro, e sim RECONHECER o outro.

7- Pergunte quando não entender a mensagem, formulando perguntas claras.

8- Respeite o ritmo das outras pessoas. Algumas pessoas levam mais tempo para se expressar.



9- Controle suas reações emocionais, evitando ser agressivo, indelicado ou irônico, não transmitindo suas

tensões pessoais para o outro.

10- Atenda as pessoas, indistintamente, sem discriminação, evitando preconceitos e rótulos.

11- Procure compreender o outro, colocando-se no lugar do mesmo, estando sensível para sintonizar-se

com ele.

12- Peça desculpas ao cometer um engano.

13- Utilize expressões que demonstrem cortesia, profissionalismo e interesse, como:

- .Obrigado.

- .Ás suas ordens.

- .Foi um prazer ajudá-lo.

- .Desculpe-me pela demora.

- .Aguarde um momento, por favor....

A Equipe:

Sabemos que na empresa não dá pra resolver tudo sozinho!

Você faz parte de uma equipe que tem que estar sempre afinada, para conseguir fazer o trabalho com

eficiência. O trabalho é coletivo.

Para isso, é importante saber os princípios básicos do trabalho coletivo:

Objetivo: primeiro é preciso ter um objetivo a ser cumprido.

Saber o que fazer e por que fazer um trabalho.

Confiança e respeito: as relações com os colegas de trabalho precisam de confiança e respeito. Para

cumprir as metas traçadas devemos contar com todos.

Compromisso: é necessário ter um compromisso, um verdadeiro pacto de união e participação.

Organização: mas nada funciona se não houver organização. Do contrário, cada um sai atirando para todos

os lados e o trabalho não evolui.

Cooperação: a cooperação é outra palavra-chave na equipe. Todos precisam estar sempre dispostos a

ajudar, para que o resultado final do trabalho seja perfeito.

Espírito de Equipe/Integração: o espírito de equipe é fundamental para garantir a integração do grupo. Se

cada um se sentir contribuindo para o trabalho a união será maior.



Um por todos e todos por um: é a velha tática do .um por todos e todos por um., ou seja, a transformação

do esforço de cada um em resultado de todos. Na equipe todos ganham e, quando as coisas não saem do

jeito esperado, todos perdem.

Comunicação:

A comunicação é peça fundamental na engrenagem das relações humanas. É através dela que as pessoas

trocam experiências e revelam seus desejos e necessidades.

Mas como funciona o processo de comunicação?

As mensagens que enviamos sempre chegam a outra pessoa e, de alguma forma, voltam até o ponto de

partida. Assim, está estabelecido o diálogo.

A escolha dos caminhos da comunicação é outro passo fundamental. Esses caminhos são aquilo que

chamamos de meio, o canal através do qual vamos nos comunicar.

Na sua empresa, quando você necessita de algum serviço que não seja do seu setor, você pode utilizar

diversos meios para fazê-lo:

- telefone

- comunicação verbal (as palavras)

- fax/computador (e-mail)

- comunicação escrita (memorando)

Depois de escolhido o meio para fazer a comunicação, é necessário escolher a linguagem, ou seja, a forma

de expressão mais adequada para que a outra pessoa entenda o que temos a comunicar.

A linguagem precisa estar ao alcance de quem recebe a mensagem. Afinal, não adianta falar grego com

alguém que só entende português.

Os problemas da comunicação

Uma comunicação mal feita pode representar a quebra de diálogo, resultando na perda de uma amizade ou

até no rompimento de um negócio.

O uso de linguagem ou meios inadequados são os principais problemas da comunicação.

Outro erro comum no processo de comunicação são as demonstrações de sabedoria e arrogância. É

grande a tentação de querer parecer mais do que realmente somos, apenas para intimidar as pessoas.



Atitudes INCORRETAS para um bom relacionamento:

1. Expressões faciais que possam demonstrar contrariedade, impaciência ou pouco caso.

2. Ser distante, frio, negligenciando as outras pessoas.

3. Expressar seu descontentamento, indiferença, má vontade, antipatia e mau humor.

4. Conversar paralelamente com os colegas, enquanto estiver falando com pessoas de fora.

5. Deixar-se influenciar por preconceitos, estereótipos, tratando as pessoas com discriminação ou

favoritismo.

6. Utilizar gírias ou tratar o usuário com excessiva intimidade ou familiaridade.

7. Fornecer informações incompletas ou erradas.

8. Utilizar expressões que dêem a entender ao outro que o mesmo ignora o assunto, é confuso, está sendo

ridículo etc., como:

- É óbvio que....

- Você não sabe nada.

- Você não entendeu.

9. Criticar colegas ou outras áreas da empresa:

Soluções:

Para evitar esses problemas precisamos:

Aprender a ouvir o que os outros têm a dizer.

Respeitar opiniões, mesmo discordando delas.

Procurar entender o que está sendo dito.

Na hora de mandar nossa mensagem precisamos falar ou escrever de modo claro. Além disso, nossos

gestos precisam combinar com o que falamos. A linguagem do corpo diz muito.



BANCACHOS e CONEXO



Quais as categorias de trabalhadores que fazem o conexo, ou seja, a peação dos containers a bordo?

___________________________________________________________________________



CARGA PERIGOSA-RÓTULO DE RISCO-NºDA ONU

Para entender como se lê os números dos painéis de segurança, basta seguir as instruções abaixo nas colunas A e B:

Coluna A Coluna B

2 - Gás X - Não pode ser molhado 3 - Líquido inflamável 0 - Com ausência de risco 4 - Sólido inflamável 1 - Explosivo 5 - Substância oxidante 2 - Emana/libera gás 6 - Substância tóxica 3 - Inflamável 7 - Substância radioativa 4 - Fundido 8 - Substância corrosiva 5 - Oxidante 9 - Substâncias perigosas diversas 6 - Tóxico

7 - Radioativo 8 - Corrosivo 9 - Produto sujeito a reação violenta

Observação: quando o painel de segurança apresentar apenas um algarismo, leia-o na coluna A; quando tiver dois ou três, leia-os primeiro na coluna A, e o segundo e/ou terceiro na coluna B. Quando o painel também apresentar a letra X antes do(s) número(s), leia-o(s) normalmente e no final acrescente: não pode ser molhado. Exemplo: painel com apenas um algarismo, número 2. Leia na coluna A: Gás.

TRANSPORTE LEGAL DE PRODUTOS PERIGOSOS

Se tiver dois, leia o primeiro na coluna A e o segundo na coluna B: 26. Sua característica, então, será gás tóxico. Se tiver três, 268, leia o primeiro número na coluna A, o segundo e o terceiro na B. Ficará, então, gás, tóxico e corrosivo. Caso esses números sejam precedidos da letra X (X268), deve-se ler gás, tóxico, corrosivo e que não pode ser molhado.



Que tipo de Classe é o produto acima e o que a letra X indica quando ele inicia a leitura do painel?

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Leia a o grupo de risco e risco subsidiário de acordo com as colunas A e B do número X423:

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________



BAYS EM VÁRIAS POSIÇÕES

Enumero as rows e as tiers das bays 11 e 13:

De a localização dos containers azuis das bays 15 e 17:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Qual a localização do container A?

__________________________________________________________________________

Qual a localização do container A?

__________________________________________________________________________

Qual a localização dos containers A?

__________________________________________________________________________



Atracação de Navios:

Em relação as amarras dos navio, quais os números dos lançantes da vante (proa), lançantes da ré (popa) e quais os números dos traveses da vante, da ré o do meio do navio?

_______________________________________________________________________________________

Em relação as amarras dos navio qual o número do través da vante, quais os números dos espringues da vante (proa) e espringues da ré (popa)?

_______________________________________________________________________________________

Depois do navio atracado, a descarga costuma iniciar de terra pra mar ou de mar para terra?

_______________________________________________________________________________________

Depois do navio atracado, o embarque costuma iniciar de terra pra mar ou de mar para terra?

_______________________________________________________________________________________

De acordo com as posições dos navios, tem quantos navios atracados de boreste e bombordo:

_______________________________________________________________________________________



GERAÇÃO DE NAVIOS



FEEDER PANAMAX

10 container wide 13 contenedores en manga

Outreach: up to30m. Outreach: up to 42 m.

Under spreader: up to 25 m. Under spreader: up to 30.5 m

POST-PANAMA SUPER POST-PANAMAX

17 containerswide 8-22 containers wide

Outreach: up to 48 Outreach: up to 62 m.

Under spreader: up to 35m. Under spreader: up to 41 m.

capÍtulo 1 a importÂncia das relaÇÕes humanas e … · a comunicação é peça fundamental na...

Documents