7/31/2019 TREINAMENTO RELAES HUMANAS NO TRABALHO

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Relaes Humanasno Trabalho

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Conceito de Relaes Humanas

As relaes humanas ocorrem emdecorrncia do processo de interao.

Em situaes de trabalho, compartilhadaspor duas ou mais pessoas, h atividades aserem executadas, bem como interaes esentimentos recomendados: comunicao,cooperao, respeito, amizade.

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Competncia tcnica Competncia interpessoal

Competncia interpessoal habilidade de lidareficazmente com outras pessoas de forma adequada s

necessidades de cada uma e exigncia da situao(Moscovici, 1997).

Envolve desenvolver:

autopercepo e autoconhecimento flexibilidade perceptiva e comportamental

feedback

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AutopercepoAutoconhecimento

Autopercepo envolve identificar eanalisar crenas, atitudes, sentimentos e

valores pessoais.

Autoconhecimento s pode ser obtido com

a ajuda dos outros, por meio deinformaes, opinies a meu respeito.

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Flexibilidade perceptiva e comportamental

Procurar ver vrios ngulos ou aspectos damesma situao e atuar de formadiferenciada, no-rotineira, experimentandonovas condutas percebidas comoalternativas de ao.

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PERCEBER O

QUE PODEESTAR

ACONTECENDOEM NOSSOREDOR

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Empatia

a capacidade de um membro do grupode colocar-se no quadro lgico de refernciade outro membro do grupo e, portanto,compreender seus pensamentos,sentimentos ou comportamentos.

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COMUNICAO NO EFICAZ

1. Falta de Ateno: 2. Preconceitos:

3. Negativismo:

4. Ataques Pessoais:

5. Falar demasiadamente ou tecnicamente:

6. Parcialidade:

7. Impacincia/Desrespeito:

8. Falta de humor: 9. Questes polmicas:

10. Postura:

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FEEDBACK (Moscovici, 1997):

uma comunicao a uma pessoa ou grupono sentido de fornecer-lhes informao sobre

como sua atuao est afetando outraspessoas. Ajuda o indivduo ou grupo amelhorar o seu desempenho.

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Para que o processo de feedbackseja til, ele precisa ser:

Descritivo (relato de um evento) ao invs deavaliativo, no julgar

Especfico ao invs de geral, ex.: Nestareunio voc no ouviu a opinio dos demais

Compatvel com as necessidades de ambos:comunicador e receptor

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Processo de feedback

Dirigidos para comportamentos possveis demudana

Solicitado ao invs de imposto

Oportuno: mais prximo possvel docomportamento em questo

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Processo de feedback

Esclarecido: receptor pode repetir o feedbackpara ver se corresponde ao que comunicadorquis dizer

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Por que difcil receber feedback?

difcil aceitar nossas ineficincias e aindamais admiti-las para os outros, publicamente

Por que difcil dar feedback?

Podemos temer a reao dos outros

Por temer que feedback seja mal interpretado

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Exemplos:

Joo voc est se opondo a tudo o queHenrique est sugerindo hoje.

Joo voc est negativista e contrariandoHenrique o tempo todo.

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Mauro voc muito rude e quer ser sempreo centro das atenes

Mauro voc falou mais do que todos nesteassunto. Vrias vezes voc cortou a palavra

dos outros antes de acabarem de falar