teorias das relações humanas
DESCRIPTION
TEORIAS DAS RELAÇÕES HUMANASTRANSCRIPT
TEORIA DAS TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASRELAÇÕES HUMANAS
Profº Ribamar CamposProfº Ribamar Campos
George Elton Mayo – cientista social australiano chefiou uma experiência numa fábrica da Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne. Foi um movimento de resposta contrária à Abordagem Clássica da Gestão, considerada pelos trabalhadores e sindicatos como uma forma elegante de explorar o trabalho dos operários para benefício do patronato. Essa alta necessidade de se humanizar e democratizar a gestão nas frentes de trabalho das indústrias aliado ao desenvolvimento das ciências humanas – psicologia e sociologia, entre outros – e as
conclusões da Experiência de Hawthorne fez nascer a Teoria das Relações Humanas
2
A Teoria das Relações Humanas
As principais origens da Teoria das Relações Humanas são as seguintes:
2. O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e a sociologia, bem como a sua crescente influência intelectual e suas primeiras tentativas de aplicação à organização industrial. Realmente, as ciências humanas, gradativamente, vieram demonstrar a inadequação dos princípios da Teoria Clássica.
3. As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na Gestão. Elton Mayo é considerado o fundador da escola. Dewey, indiretamente, e Lewin, mais diretamente, também contribuíram enormemente para a sua concepção.
4. As conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, pondo em xeque os principais postulados da Teoria Clássica da Gestão.
1. A necessidade de se humanizar e democratizar a Gestão, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano.
3
A Teoria das Relações Humanas
A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
2. Segunda Fase da Experiência de Hawthorne (Sala de Experiência de Montagem de Relés)
1. Primeira Fase da Experiência de Hawthorne
3. Terceira Fase da Experiência de Hawthorne(Programa de Entrevistas) 4. Quarta Fase da Experiência de
Hawthorne (Sala de Observações de Montagem de Terminais)
4
A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
Conclusões da Experiência:
a) Nível de Produção é Resultante da Integração Social
b) Comportamento Social dos Empregados
c) As Recompensas e Sanções Sociais
d) Grupos Informais
e) As Relações Humanas
f) A Importância do Conteúdo do Cargo
g) Ênfase nos aspectos Emocionais 5
A Teoria das Relações Humanas
6
Nível de produção é resultante de Integração Social: é a capacidade social do trabalhador que
estabelece o seu nível de competência e eficiência; quanto mais integrado socialmente
no grupo de trabalho, tanto maior será a disposição de produzir
Comportamento Social dos empregados: verifica-se que o comportamento do indivíduo apoia –se
totalmente no grupo. Os trabalhadores não agem ou reagem individualmente, mas como membros de um
grupo. Amizade e agrupamento social devem ser considerados aspectos relevantes para a gestão
Recompensas e Sanções sociais: são simbólicas e não materiais, porém influenciam decisivamente a
motivação e a felicidade do trabalhador. As pessoas são motivadas pela
necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e “participação”. A motivação económica é secundária na determinação da produção do empregado
Grupos Informais: definem as regras de comportamento, as formas de recompensa ou sanções sociais, punições, objectivos, escala de valores sociais, as crenças e expectativas, que cada
participante vai assimilando e integrando nas suas atitudes e comportamentos
A Teoria das Relações Humanas
Ênfase nos aspectos emocionais: é a preocupação com as emoções e sentimentos dos funcionários. Elementos emocionais, não planeados e até mesmo irracionais do comportamento humano
devem ser considerados dentro da organização.
7
As Relações Humanas: são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre as pessoas e o grupo, permitindo uma atmosfera onde cada pessoa é encorajada a exprimir-se livre e sadiamente. Cada pessoa procurar se ajustar às demais pessoas do grupo para que seja compreendida e tenha participação ativa,
a fim de atender seus interesses e aspirações;
A Importância do Conteúdo do Cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm enorme influência sobre
o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. trabalhos repetitivos tendem a se
tornar monótonos afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência;
A Teoria das Relações Humanas
A Civilização Industrializada e o Homem
Preocupações
8
“A Teoria das Relações Humanas preocupou-se intensamente com o esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da
civilização industrializada.Mayo salienta que, enquanto a eficiência material aumentou poderosamente
nos últimos duzentos anos, a capacidade humana para o trabalho coletivo não manteve o mesmo ritmo de desenvolvimento.
O que deve haver é uma nova concepção das relações humanas no trabalho. Como resultado da Experiência de Hawthorne, verificou-se que a colaboração na sociedade industrializada não pode ser entregue ao acaso, enquanto se cuida apenas
dos aspectos materiais e tecnológicos do progresso humano.
A Teoria das Relações Humanas
A Civilização Industrializada e o Homem
Preocupações
9
A Teoria das Relações Humanas
“Os métodos de trabalho tendem todos para a eficiência,
nenhum para a cooperação…surge o conflito social nessa sociedade industrial: a incompatibilidade entre os objetivos organizacionais da empresa e os objetivos pessoais dos
empregados…As relações humanas e cooperação constituem a chave para evitar o
conflito social.”
"O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social.“
Elton Mayo
Depois da Experiência de Hawthorne, Elton Mayo defende:
l. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal
2. O operário não reage como individuo isolado mas como membro de um grupo social
3. A tarefa básica da Gestão é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal
4. A pessoa é motivada essencialmente pela necessidade de "estar junto", de "ser reconhecida", de receber adequada comunicação
5 . A civilização industrializada trata como consequência a desintegração dos grupos primários da sociedade, como a família, os grupos informais e a religião, enquanto a fábrica surgirá como uma nova unidade social que proporcionará um novo lar, um local de compreensão e de segurança emocional para os indivíduos 10
A Teoria das Relações Humanas
FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL
Quadro - AS FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO SEGUNDO ROETHLISBERGER E DICKSON
11
Teoria das relações humanas
OrganizaçãoIndustrial
Funções Economica: Produzir bens ou serviços
Função Social:Dar satisfação aos
participantes
Equilíbrio Externo
Equilíbrio Interno
Teoria das relações humanasMotivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo.
Homo economicus homem social
Homem social, nova concepção sobre a natureza do homem:
Os trabalhadores são criaturas sociais completas, com desejos,
sentimentos e temores. O comportamento no trabalho é consequência de muitos fatores motivacionais.
São motivados por necessidades e alcançam as suas satisfações primárias por meio dos grupos com os quais interagem
O comportamento dos grupos pode ser manipulado por meio
de um adequado estilo de liderança e supervisão
As normas do grupo funcionam como mecanismos reguladores do comportamento
dos membros
Teoria das relações humanasMotivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo.
Influencia da motivação humanaO pagamento ou recompensa salarial, mesmo quando efetuado em bases justas
e generosas, não é o único factor decisivo na satisfação do trabalhador dentro da situação de trabalho.
O homem é motivado, não por estímulos económicos ou salariais (homo economicus),mas por recompensas sociais, simbólicas e não materiais.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Teoria de Campo de Lewin
o comportamento humano é derivado datotalidade de factos coexistentes
esses fatos coexistentes têm um caráter de um campo dinâmico, no qual cada parte do campo
depende de uma inter-relação com as demais partes
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Teoria de Campo de Lewin
O comportamento humano não depende só do passado ou do futuro, mas do
campo dinâmico actual e presente. Esse campo dinâmico é o “espaço de vida que contém a pessoa e o seu ambiente psicológico”
C = f (P,M)
Onde comportamento (C) é função (f) ou resultado da interacção entre a pessoa (P) e o meio ambiente (M) que a rodeia.
O meio ambiente (psicológico/comportamental) é relacionado com as atuais necessidades do individuo. Alguns objetos, pessoas ou situações podem adquirir valências no ambiente psicológico, determinado
um campo dinâmico de forças psicológicas. Estas valências podem ser positivas ou negativas.As necessidades criam um estado de tensão no indivíduo, uma predisposição à ação, sem nenhuma direção específica. Contudo, quando o objeto é encontrado, adquire-se uma valência positiva, e um
vetor é despertado como meio de locomoção ao objeto.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
As necessidades humanas básicas
Necessidades ou motivos
São forças conscientes ou inconscientes que levam um indivíduo a um
determinado comportamento. No caso da motivação, é o comportamento que é causado por
necessidades dentro do individuo e que é dirigido aos objectivos que podem satisfazer essas necessidades.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
As necessidades humanas básicas
Ao longo da vida o homem evolui por
3 níveis ou estágios do motivação:
Necessidades fisiológicas – necessidades vitais ou vegetativas relacionadas com a sobrevivênciado individuo, inatas e instintivas, comuns aos animais. Exigem satisfação periódica e cíclica.
Necessidades psicológicas – exclusivas do homem, aprendidas e adquiridas no decorrer da vida.São raramente satisfeitas na sua plenitude e com o passar do tempo vão desenvolvendo-se e sofisticando-se (segurança intima, autoconfiança, afeição).
Necessidades de auto realização – são produto da educação e da cultura. São a síntese de todasas outras necessidades, é o impulso de cada um realizar o seu próprio potencial, continuo auto-desenvolvimento no sentido mais elevado.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Ciclo motivacional
Satisfação
Tensão
ComportamentoOu acção
Necessidades
Estimulo ou Incentivo
Equilíbrio
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Frustração e compensação
Satisfação
Tensão
ComportamentoOu acção
Necessidades
Estimulo ou Incentivo
Equilíbrio
A frustração pode levar a reacções generalizadas:
Desorganização do comportamento, agressividade,reacções emocionais, alienação e apatia.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Moral e atitude
FanatismoEuforia
Atitudes positivasSatisfaçãoOptimismocooperação
CoesãoAceitação dos objectivos
Boa vontadeIdentificação
Atitudes negativasInsatisfaçãoPessimismo
Oposição negaçãoRejeição dos objectivosMá vontade resistência
DispersãoAgressão
Moral elevado
Moral baixo
Moral elevado
Moral baixo
O moral é uma consequência do grau deSatisfação das necessidades individuais.
É um conceito abstracto, porém perceptível.Uma atitude mental provocada pela satisfa-
ção ou não das necessidades dos indivíduos.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
A liderança é a influência interpessoal exercida numa situação, e dirigida através de processos da
comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos. É um
fenomeno social. É considerada em função dos relacionamentos existentes entre pessoas
numa determinada estrutura social.Como relação funcional, a liderança é uma função das necessidades existentes numa determinada situação,
que consiste numa relação entre um indivíduo (líder) e um grupo (liderados).È uma influência interpessoal (influência = força psicológica), na qual uma pessoa age de forma a modificar o
comportamento de outra, de modo intencional.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Teorias sobre a Liderança
Teorias de Traços de personalidade
São as mais antigas, os traços são características
Distintivas de personalidade, sendo que o líder é aquele que possui traços específicos que o distingue dos restantes (traços físicos, intelectuais, so-ciais, relacionados com a tarefa).
O que o líder é.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Teorias sobre a Liderança
Teorias sobre estilos de Liderança
Estudam os estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, ou seja ,
orientação de conduta. O que o líder faz.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Teorias sobre estilos de Liderança
Autocrática Democrática Liberal
Apenas o líder fixa asdirectrizes, sem qualquer
participação do grupo.
O líder determina asprovidencias e as técnicas
para a execução das tarefas,uma da cada vez, á medida
que se tornam necessárias ede modo imprevisível
para o grupo.
O líder determina qual a tarefaque cada um deve executar.
O líder é dominador e é “pessoal”nos elogios e criticas ao trabalho
de cada membro.
As directrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado
e assistido pelo líder.
O grupo esboça as providenciase as técnicas para atingir o alvo,
solicitando aconselhamento técnicoao líder se necessário, este sugere
duas alternativas para o grupo escolher.
A divisão das tarefas fica ao critériodo grupo.
O líder procura ser membro formaldo grupo, em espírito, sem encarregar-semuito de tarefas. É objectivo e limita-se a
factos nas suas criticas ou elogios.
Há liberdade completa para asdecisões do grupo ou individuais,
com a participação mínima do líder.
A sua participação no debate é limitada, apresentando materiais
variados ao grupo, esclarecendo que pode fornecer mais informações,
desde que sejam solicitadas.
A divisão das tarefas fica a Cargo do grupo.
O líder não faz nenhuma tentativa deavaliar ou de regular o curso dos acontecimentos. Faz comentáriosirregulares sobre as actividades
quando lhe é perguntado.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Teorias sobre estilos de Liderança
Subordinados SubordinadosSubordinados
Líder Líder Líder
Ênfase no Líder Ênfase no Líder enos subordinados
Ênfase nos subordinados
Estilo autocrático Estilo democrático Estilo liberal
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Teorias sobre a Liderança
Teorias situacionais de Liderança
Procuram explicar a liderança dentro de um contexto
mais amplo. Partem do principio que não existeum único estilo ou características de liderança válida para todas e qualquer situação. Cada tipo de situação requer um
tipo de liderança diferente. São mais atractivas para o gerente , uma vez que possibilitam a constante
mudança da situação e a sua adequação a um
modelo, ou até mesmo á criação de novos modelos de liderança.
Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano
Teorias situacionais de Liderança
Área de liberdade dos subordinados
Uso da autoridade pelo gestor
Liderança centralizada no chefeLiderança centralizada
nos subordinados
aO gestortoma a
decisão ecomunica
bO gestorvende a
sua decisão
cO gestor
apresentaideias e
pede perguntas
dO gestor
apresenta adecisão, sujeita a
modificação
eO gestor
apresenta oproblema,
recebe sugestões
toma decisão
fO gestor
define limitespede ao
grupo quetome uma decisão
gO
gestorpermite que os subordinados
funcionem dentro dos limites
definidos por superiores
Teoria das relações humanasComunicações
Neste sentido, o enfoque das relações humanas criou um efeito que foi conferir aos gestores:
Incentivar maior franqueza e confiança entre os indivíduos e os grupos nas empresas.
Assegurar a participação dos escalões inferiores na solução dos problemas da empresa;
A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais:
Proporcionar informação e compreensão necessárias para
que as pessoas possam conduzir as suas tarefas;
Proporcionar atitudes necessárias que promovam a motivação,
cooperação e satisfação nos cargos.
Teoria das relações humanasComunicações
Proporcionar informação e compreensão necessárias ao
esforço das pessoas
Proporcionar as atitudes necessáriaspara a motivação, cooperação e
satisfação no cargo.
Habilidade de trabalhar Vontade de trabalhar Trabalho de equipa
Melhor comunicação conduz a um melhor desempenho nos
cargos + =
A comunicação é importante no relacionamento entre as posições. Os subordinados devemReceber continuamente dos superiores um fluxo de comunicação capaz de suprir as suasNecessidades. Os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicaçõesCapaz de lhes fornecer uma ideia adequada dos acontecimentos.
O homem trabalha melhor, quando conhece os padrões do seu trabalho.
A organização é mais eficiente quando um homem e a sua chefia têm um entendimentocomum das suas responsabilidades e desempenhos que a empresa espera deles.
Cada homem pode ser auxiliado a dar a máxima contribuição á empresa e a utilizar o máximo das suas capacidades e habilidades.
Teoria das relações humanasComunicações
roda circulocadeia
Redes de
comunicações
características
Rapidez deinfluencia
Ênfase do líder
Flexibilidade paramudança no cargo
Moral
rápida
Muito pronunciada
Muito boa
nenhuma
rápida lenta
Muito pobre
lenta
marcada
pobre
lenta Muito rápida
A forma mais eficaz de comunicar mensagens depende de factores situacionais.
Teoria das relações humanasOrganização Informal
Existem padrões de relações nas empresas que não aparecem no organigrama. Estes desenvolvem-se a partir da interacção imposta e determinada pela organizaçãoFormal, e são relações de uma grande variedade (de trabalho, amizade, identificação,
Antagonismo…) e constituem a Organização Informal.
Numa empresa os comportamentos dos grupos sociais está condicionado a dois tiposde organização: a formal ou racional, e a informal ou natural.
Na sua origem encontram-se factores como:
Os interesses comuns que se desenvolvem entre as pessoas e que as fazem relacionar maisintimamente.A interacção provocada pela própria organização formal, através dos contactos e de relações que se têm que estabelecer no ambiente formal de trabalho.A flutuação do pessoal dentro da empresa provoca a alteração dos grupos sociais informais.Os períodos de lazer permitem uma intensa interacção entre as pessoas permitindo vínculosSociais.
Teoria das relações humanas
Organização InformalA Organização Informal apresenta as seguintes características:
Relações de coesão ou de antagonismo.
Status.
Colaboração espontânea.
A possibilidade da oposição à organização
Informal.
Padrões de relações e atitudes.
Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais.
A organização informal transcende a organização Formal.
Padrões de desempenho nos grupos formais.
Teoria das relações humanasDinâmica de grupo
Características dos grupos
O que caracteriza um grupo humano, é o facto de os seus membros terem um alvo comum, objectivo comum e apresenta-se como:
Uma finalidade, objetivo comum.
Uma estrutura.
Uma organização dinâmica.
Uma coesão interna.
A dinâmica de um grupo é a “soma de interesses”dos componentes do grupo, que é activada porestímulos e motivações, no sentido de maior harmonia e aumento do relacionamento.
DINÂMICA DE GRUPO
Teoria das relações humanasDinâmica de grupo
Dinâmica de Grupo e Mudanças
O comportamento, as atitudes, as crenças e os valores dos indivíduos baseiam-senos grupos aos quais pertencem.
Os grupos podem participar num processo de mudança em três perspectivas:
O grupo como instrumento de mudança, ou seja, como fonte de influência sobre os seus membros.
O grupo como meta de mudança, para mudar o comportamento dos indivíduos, pode tornar-se necessário mudar os padrões do grupo , estilo de liderança , padrões emotivos…
O grupo como agente de mudança, de comportamentos que podem ser provocadas por meio de esforços de organização do grupo. A resistência á mudança é um fenómeno geral dos organismos sociais.
Teoria das relações humanasDinâmica de grupo Características dos grupos
“praticar relações humanas, significa estarmos condicionados nessas nossas relaçõespor uma atitude, estado de espírito, ou maneira de ver as coisas, que nos permitacompreender as outras pessoas, respeitando a sua personalidade, cuja estrutura é, sem duvida diferente da nossa”. Laerte Leite Cordeiro
É no trabalho que se reúne um certo número de pessoas
carentes de ajustamentos, de compreensão, de Orientação e de estímulo atuando em áreas, níveis e atividades
heterogéneas.
Um programa de relações humanas tem por objeto fomentar
a cooperação entre todos os membros de uma comunidadede trabalho. Assim consegue-se, não só, uma maior satisfação
das necessidades espirituais e materiais do homem, como umsubstancial aumento da produtividade.
Teoria das relações humanasCriticas
Enfatizou os aspectosinformais da organizaçãopassando os aspectosformais para um nívelbastante inferior.
Investigou a indústria
com a exclusão quase completa do
seu background social.
Ambiente de pesquisa: fábrica (administraçãoCientifica), ficando de parte os ambientescomo os bancos, hospitais, universidades…
ManipulaçãoApresenta uma
tendência de favorecer a Gestão em
detrimento dos trabalhadores
Ignora a teoria e exalta o
empirismo, a observação e a descoberta
de dados.
Empirismo radical
Parcialidade nas conclusões
Restringe-se á fábrica, deixandode lado as outras áreas da empresa.
Características Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas
Abordagem básica Engenharia HumanaAdaptação do homem à máquina e
Vice-versa
Ciência social AplicadaAdaptação do homem à
organização
Modelo homem Económico-RacionalMaximizador de vantagens financeiras
Racional-emocionalMotivado por sentimentos e critérios “não racionais”
Comportamento organizacional do indivíduo
Animal IsoladoAtomismo TaylorianoReage como um indivíduo
Animal Social; Carente de apoio e de participação grupal; reage como membro grupal
Comportamento funcional do indivíduo PadronizávelThe one best way para todos
Não PadronizávelDiferencias individuais justificaram métodos diferentes
Motivação Financeira (Material)Maior remuneração com maior produção
PsicológicaApoio; Elogio e consideração
Fadiga FisiológicaEstudo de tempos, movimentos e pausas adequadas
Psicológica
Unidade de análise CargoTarefa, tempos e movimentosAvaliação de cargos e salários
GrupoA equipa; avaliação da moral do grupo; enfase nas relações intercargos e enfâse nas relações entre pessoas no Trabalho
Conceito de Organização Estrutura FormalConjunto de órgãos, cargos e tarefas
Sistema SocialConjunto de papéis
Representação Gráfica Organograma e fluxogramaRelações entre órgãos e funções
SociogramaRelações percebidas, desejadas, rejeitadas e reais entre pessoas
Após o domínio da Teoria das Relações humanas por cerca de mais de uma década, ao final dos anos 50, entrou em declínio, passando a ser intensamente criticada, a tal ponto que suas concepções passaram a ser profundamente revistas e alteradas. Citamos a seguir as principais críticas à teoria:
39
• Oposição cerrada à Teoria Clássica• Inadequada visualização dos problemas das relações industriais• Concepção ingénua e romântica do operário• Limitação do campo experimental• Parcialidade das conclusões• Ênfase nos grupos informais• Enfoque manipulativo das relações humanas
Teoria das relações humanas
FIMFIM
