apostila oficial relações humanas 01

RELAÇÕES HUMANAS

1. INTRODUÇÃO

Inevitavelmente, em qualquer profissão e quase em qualquer

outra atividade, o ser humano necessita estar em relacionamento

com seus semelhantes.

Quando este relacionamento é harmonioso, contributivo,

espontâneo, gera-se satisfação e progresso.

Ao contrário, quando é conflituoso, surgem obstáculos aos

desenvolvimentos das atividades, gerando “emperramento” nos

propósitos a alcançar.

Vivemos num tempo que o avanço dos transportes, da

urbanização, da comunicação de massa, da tecnologia e da

informática coloca o ser humano em maior contato com o mundo,

com a sua própria nação e consigo mesmo.

No entanto, toda essa evolução dificulta de certa forma, o

envolvimento entre os seres humanos, pois a atenção do homem está

voltada para a tecnologia, muito mais do que para as relações

humanas. Este distanciamento do homem para com o próprio homem

gera insatisfações, angústias, vazios e ansiedade nos indivíduos.

Podemos ver um lado positivo em nossa época, que é a

tendência de, ao nos isolarmos, sermos levados a tomar consciência

de nós mesmos. Quanto maior a nossa disponibilidade em relação a

nós mesmos, maior abertura teremos para com os outros e cada vez

mais o nosso ser pessoal se tornará social. Isto porque já não

teremos receio dos outros e/ou do ambiente, pois o ser pessoal

aprendeu a lidar consigo mesmo.

Durante toda a vida, somos afetados por nossa habilidade de

nos relacionarmos com outras pessoas, quer com indivíduos quer

com grupos. É uma das habilidades mais importantes que o ser

humano pode desenvolver e a comunicação interpessoal.

TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 1

Podemos ajudar o individuo a abrir-se para uma experiência

total de si mesmo, para um relacionamento humano eficaz e para ser

um comunicador mais eficiente, oferecendo-lhes a oportunidade de

estabelecer bons relacionamentos dentro do grupo ao qual pertence,

seja este profissional, familiar, social, religioso, político, etc.

2. MAS O QUE SÃO “RELAÇÕES HUMANAS”?

É a arte do relacionamento humano, que surge quando dois ou

mais indivíduos se encontram. Desta forma, num ambiente de

trabalho, em que duas pessoas partilham idéias e tarefas, gera-se um

convívio que poderá resultar em cooperação, em atritos,

comparações, etc.

Falar em ralações humanas é considerar todo tipo de relação

social ou interação entre indivíduos.

Relações Humanas é o estudo do comportamento do ser

humano em seu caráter o intrapessoal e interpessoal.

Muitas pessoas podem falar sobre relações humanas, discuti-

las em conferencias, discursos e mesmo em conversas informações,

mas não são capazes de concretizar essas relações.

Efetuar “relações humanas” significa, portanto, muito mais do

que estabelecimento e/ou mantermos contatos com outros

indivíduos. Significa entender o relacionamento entre as pessoas,

compreende-las, respeitando a sua personalidade, cuja estrutura é,

sem dúvida diferente da nossa.

Além de compreender os indivíduos, precisamos ter

flexibilidade de ação (comportamento), ou seja, adequar o nosso

comportamento, apropriadamente, a uma situação dada, com

determinadas pessoas.

Dentro de um sistema empresarial, existe a organização

técnica e a organização humana. Estas organizações estão inter-

relacionadas e são interdependentes.


Um ponto importante, que devemos levar em consideração, são

as diferenças entre as pessoas. Saber que cada pessoa é

específica, original e possui reações próprias; que, em sua formação,

cada uma foi marcada por realidades diferentes: meio familiar,

escolar, cultural, social profissional, etc. e que cada individuo atuará

em função de sua própria experiência de vida.

3. PARA QUÊ ESTUDAR RELAÇÕES HUMANAS?

A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir

que haja maior satisfação das pessoas envolvidas no processo de

convivência.

4. CLASSIFICAÇÃO DE RELAÇÕES HUMANAS

Há dois tipos de relações humanas:

1. Comunicação interpessoal : é o relacionamento entre pessoas,

caracterizada através dos eventos ou acontecimentos que se

verificam no lar, na escola, na empresa, na igreja, etc.

2. Comunicação intrapessoal: é a comunicação que mantemos

conosco mesmo. É o diálogo interior. Exemplos: oração,

meditação, etc.

5. CONCEITOS DE GRUPOS SOCIAIS

"Onde houver dois indivíduos em convivência teremos

concretizado um relacionamento".

Aqui, veremos que, além de um relacionamento, ainda teremos

a formação de um grupo social. E quais são esses grupos, e como

eles se formam?


Um grupo social será formado sempre que se tenha um

objetivo comum entre os indivíduos, caso contrário, ou seja, quando

não há objetivo comum, não poderemos dizer que temos um grupo

social, mas sim um agrupamento de pessoas.

Os grupos sociais existentes são os mais diversos:

• Famílias: pais, filhos, parentes...

• Grupos de trabalho

• Grupo da cerveja

• Grupo do clube de esportes: natação, vôlei, futebol, etc.

• Ou simplesmente para conversar... Os grupos sociais ainda

recebem classificações como:

•Se um grupo for planejado, ou premeditada a sua formação, o

chamaremos de "grupo organizado". Ex.: amigos de bairro, time de

futebol, família, etc.

•Se um grupo for formado esporadicamente, sem intenção

"de", chamaremos de "grupo involuntário". Ex.: crianças que se

reúnem num parque de diversões, pessoas que esperam por uma

condução no "ponto de ônibus", etc.

Um grupo social ainda poderá sofrer com as individualidades

de cada membro, influenciando-o ainda mais, apesar de suas

características básicas, acima vistas, serem claras.

Pesquisas efetuadas por meios sociológicos apontam que

formação de um grupo social é baseada muitas vezes na simpatia, na

amizade e até mesmo, em alguns casos, pelo inverso (antipatia,

descaso, desinteresse, etc.). Tal constatação também indica o

sucesso ou ao insucesso do grupo.

6. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

Falar em relações humanas é considerar todo tipo de ralação

social ou interação entre os indivíduos. Esta é uma questão abordada

por diversas ciências, dentre elas, a sociologia, a antropologia, a


biologia, a política, economia, as ciências naturais, enfim, aquilo que

envolve o homem aí está às relações humanas.

Dentro do campo das relações humanas há variações para cada

área especificamente, como por exemplo, as relações humanas no

trabalho, que será abordada neste trabalho, assim como esta, há

também as relação humanas na saúde, na educação, relação humana

social, etc.

Relações humanas no trabalho, por exemplo, são necessárias

pelo fato de que todos os setores da vida exigem trabalho em grupo,

o homem já não pode trabalhar sozinho. A divisão do trabalho cada

vez maior torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo, e

dos indivíduos que o compõe.

No trabalho, estas relações são necessárias, pois toda empresa,

seja ela de grande, médio ou pequeno porte, tem como principio de

funcionamento a trabalho em conjunto, a coletividade, pois a maioria

das tarefas são realizadas por grandes grupos de pessoas, onde cada

um tem sua função. Este processo de divisão do trabalho se deu ao

longo de tempo e teve seu auge quando foi iniciada a revolução

industrial e o a inserção do sistema capitalista de produção, que visa

o lucro a produtividade, ou seja, cada pessoa fazendo exclusivamente

determinada tarefa aumentaria a produtividade e minimizaria o

tempo gasto no processo de produção. Vale lembrar que as relações

humanas não estão estritamente ligadas apenas às relações entre as

pessoas, mas ao também ambiente de trabalho, ou de atuação, ou

seja, na escola entre os alunos, em casa, coma família, e também a

relação do empregado com a empresa, visto que desta relação é que

será ditado a produtividade daquela empresa.

Pesquisas apontam que um dos problemas para a falta de

produtividade no trabalho muitas vezes está relacionado à

insatisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho e às vezes

também com as pessoas que ali estão, esta foi uma experiência feita

por Elton Mayo que segundo ele, para se chegar a solução dos

problemas de relações humanas foi preciso fazer experiências, que


ligou a produtividade à satisfação dos trabalhadores mudando o

ambiente de trabalho e conhecendo cada individuo. Isso fez com que

ele chegasse à conclusão de que os indivíduos não podem ser

tratados isoladamente, mas sim como um grupo. O objetivo de cada

indivíduo é o bem-estar, já o da empresa é a eficiência, e isso acaba

gerando conflitos, portanto, a função dela é estabelecer um

equilíbrio entre a produtividade e a satisfação dos trabalhadores.

Necessário conhecer o indivíduo para conhecer suas

qualificações, suas necessidades e limitações para que ele seja

utilizado para ser útil dentro da empresa e que também possa está

realizado fazendo determinado trabalho, para a satisfação da

empresa e do trabalhador estarem sempre produzindo

qualitativamente.

Portanto, se as pessoas aprendessem a se relacionar

profissionalmente de forma correta, poderíamos evitar muitos

problemas nos locais de trabalho.

7. A AUTO-ESTIMA

Auto-Estima é a capacidade que uma pessoa tem de confiar em

si própria, de se sentir capaz de poder enfrentar os desafios da vida,

é saber expressar de forma adequada para si e para os outros as

próprias necessidades e desejos, é ter amor próprio... Em suma, é

saber que você tem o direito e merece mesmo ser feliz!

E para ser feliz, sua auto estima deve estar num bom nível,

quanto maior, melhor!

A baixa auto-estima gera ansiedade, medo, depressão,

fobias,...enfim, uma série de outros problemas!

As pessoas costumam confundir auto-estima com egoísmo!

Uma pessoa com boa auto-estima nunca é egoísta! Ao

contrário!!! Aquele que ama a si próprio, respeita-se e,

automaticamente, respeita as outras pessoas e jamais desejará

prejudicá-las.


O egoísta, por sua vez, só pensa em si próprio, nunca se

importando com ninguém!

Quanto maior a nossa auto-estima mais queremos crescer, não

necessariamente no sentido profissional ou financeiro, mas dentro

daquilo que esperamos viver durante nossa vida... Como o

emocional, criativo e espiritual. Quanto mais baixa nossa auto-

estima, menos desejamos fazer e é provável que menos possamos

realizar.

A pessoa com auto-estima saudável não se envergonha de

dizer, "Eu estava errado".

É mais provável encontrarmos simpatia e compaixão, em

pessoas com auto-estima elevada do que nas de baixa auto-estima;

meu relacionamento com os outros tende a espelhar e refletir meu

relacionamento comigo mesmo.

7.1. E QUEM SÃO AS PESSOAS COM BAIXA AUTO-ESTIMA?

QUAIS SÃO OS SEUS TRAÇOS CARACTERÍSTICOS MAIS

COMUNS?

Geralmente são pessoas que...

- possuem tendências perfeccionistas e que precisam se sentir no

controle de tudo o que acontece a sua volta, o que provoca altos

níveis de stress;

- culpam os outros pelos seus problemas (sempre se consideram

vítimas);

- reagem rapidamente com raiva e esta é quase sempre dirigida de

maneira errada para a pessoa errada;

- temem correr riscos;

- dificilmente encaram os outros nos olhos por muito tempo;


- têm pouca concentração e geralmente são causadores de

problemas;

- têm pouca habilidade em ficar focado em algo por muito tempo;

- constantemente estão cometendo erros e tendo acidentes

(especialmente de carro);

- tendem a ser negativistas;

- com freqüência não dão certo no casamento porque se casaram

pelos motivos errados;

- tendem a abusar de álcool, drogas ou fumo;

A baixa auto-estima revela uma pessoa que não expressa os

seus sentimentos, que os guarda a sete chaves. Na tentativa de

ocultar os seus sentimentos para os outros, ela acaba tornando-se

mentirosa para si mesma...

8. AS PRINCIPAIS BARREIRAS PARA O CRESCIMENTO

PESSOAL

Resistências a Mudanças

Conformismo

Preconceito e Condicionamento Social

Não seja uma pessoa cheia de prejulgamentos, lute por uma vida

intelectual, espiritual e materialmente plena. Concentre-se em

colocar perguntas e questões novas, encontrar relações adequadas e

criativas entre os fatos, pessoas, objetos e idéias à sua volta.

9. TEORIA JAPONESA DOS 4 D´S

01- SAIBA O QUE QUER (DETERMINAÇÃO)


Toda pessoa bem sucedida sabe o que quer. E isso é o que

destaca os realizadores do rebanho. Se você não é muito ambicioso

ou orientado para objetivos, talvez não lhe pareça natural lhe

formular metas de forma específica. Todos nós temos desejos e

sonhos, incluindo aqueles em última análise que beneficiariam nossa

família e amigos ou a comunidade em geral. Torne-se uma pessoa

orientada para objetivos.

02-FAÇA ALGUMA (DEDICAÇÃO)

Faça o que você pensa que produzirá a realização do seu

desejo. Este conselho parece mais do que obvio, mas a principal

característica dos grandes realizadores é que eles realmente

comecem a fazer coisas sobre o que os outros falam ou sonham o que

Você fizer talvez nem sempre dê certo, de modo que há aqui um

elemento de risco pessoal. Mas vai saber.

03-APRENDA A NOTAR OS RESULTADOS DO QUE FAZ

(DISCIPLINA)

Essa atitude exige o que é chamado de ¨acuidade sensorial¨.

Você precisa ser capaz de observar exatamente as coisas que

acontecem como resultado. Do seu comportamento ou seus atos

estão ou não levando para mais perto do efeito desejado. Identifique

os sinais ou retroalimentação negativa que indicam quando você se

desviou do curso.

04-PERSISTA NA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO ATÉ

ATINGIR O RESULTADO DESEJADO (DESPRENDIMENTO)

Baseado na retroalimentação sensorial, você deve estar sempre

pronto para alguma coisa. Se no começo não tiver sucesso, tente

alguma coisa diferente! Isso exige pensamento criativo.

10. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS


1) FALE com as pessoas. Não há nada tão agradável e

animado como uma palavra de saudação, particularmente hoje em

dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis.

2) SORRIA para as pessoas. Lembre-se, que acionamos 72

músculos para franzir a testa, e 14 somente para sorrir.

3) CHAME pelo nome. A música mais suave para muitos, ainda

continua sendo o próprio nome.

4) SEJA amigo e prestativo. Se você quer ter um amigo seja

um amigo.

5) SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que

fizer faça-o com todo prazer

6) INTERESSE-SE sinceramente pêlos outros. Mostre que as

coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm

valor para você, de forma espontânea, sem precisar se envolver

diretamente.

7) SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes

elogiam. Sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros.

8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três

lados em qualquer controvérsia: o seu, o do outro e o que está certo.

9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três

comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba

elogiar.

10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. O que

realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.

11. A PRIMEIRA IMPRESSÃO

O contato inicial entre pessoas gera a chamada "primeira

impressão", o impacto que cada um causa ao outro. Essa primeira

impressão está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos

da experiência anterior de cada pessoa, suas expectativas e

motivação no momento e a própria situação do encontro.

Quando a primeira impressão é positiva de ambos os lados,

haverá uma tendência a estabelecer relações de simpatia e


aproximação que facilitarão o relacionamento interpessoal e as

atividades em comum. No caso de assimetria de percepções iniciais,

isto é, impacto positivo de um lado, mas sem reciprocidade, o

relacionamento tende a ser difícil, tenso, exigindo um esforço de

ambas as partes para um conhecimento maior que possa modificar

aquela primeira impressão.

Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impressões

errôneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos

desnecessários, porque não nos dispomos a rever e, portanto,

confirmar ou modificar aquela impressão.

É muito como jogar a culpa no outro pela situação equívoca,

mas a realidade mostra a nossa parcela de responsabilidade nos

eventos interpessoais. Não há processos unilaterais na interação

humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre

de duas fontes: eu e outro(s).

As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do

processo de interação.

Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais

pessoas, há atividades predeterminadas a serem executadas, bem

como interações e sentimentos recomendados, tais como:

comunicação, cooperação, respeito, amizade. À medida que as

atividades e interações prosseguem, os sentimentos despertados

podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então -

inevitavelmente - os sentimentos influenciarão as interações e as

próprias atividades. Assim, sentimentos positivos de simpatia e

atração provocarão aumento de interação e cooperação,

repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior

produtividade.

12. EMPATIA

Empatizar quer dizer "colocar-se no lugar de". Então,

capacidade de empatia é colocar-se no lugar do outro para então

tomar uma atitude. Isto facilita muito o relacionamento interpessoal,


pois em uma discussão sobre vícios, por exemplo, sabendo que seu

colega de trabalho tem problemas com alcoolismo, você evitará uma

má amizade. Assim, você deverá procurar entender as atitudes dos

outros, colocando-se em seu lugar.

A empatia é facilitada pelo conhecimento que adquirimos sobre

as pessoas, pela constância com que nos relacionamentos com ela, a

facilitar a descoberta dos motivos de seus aborrecimentos, de suas

alegrias ou tristezas, de sua desmotivação.

Enfim, a empatia nos dá muitas possibilidades de estender as

mãos aos que se inter-relacionam conosco, permitindo-lhes

compartilhar e confiar seus problemas, suas alegrias, vitórias e

derrotas, ouví-los - de sorte que tenhamos a oportunidade de auxiliar

no bem estar, no desenvolvimento no aperfeiçoamento das pessoas.

Resulta da empatia um melhor conhecimento e compreensão

das pessoas de nossa rotina, sejam as da família, sejam as do

Trabalho, ou mesmo das do relacionamento social.

Os desenvolvimentos de certas posturas são decisivos para a

instalação de um inter-relacionamento empático:

•procure sorrir sempre: isto gera um ambiente de confiança e

cordialidade; a serenidade que se manifesta desarma até o mais

exaltado;

• considere sempre em primeiro lugar e mais importante o

assunto das outras pessoas e só depois os seus, depois de escutar, a

pessoa que aproximou de Você: certamente, terá capacidade de

entender sua situação e estado de ânimo, e estará disposta a te

ajudar;

•nunca faça um juízo precipitado sobre as pessoas, porque

gera predisposição interior; nunca pense "já chegou este chato", ou

"outra vez o mesmo" ou "ele não me deixa em paz", ou "ele sempre

interrompendo"; tenha paciência e predisponha-se a ouvir a quem se

aproxima com necessidade de falar;


•não mostre pressa, aborrecimento ou cansaço, nem dê

respostas cortantes, nem mostre desinteresse ou dispersão: seja

respeitoso e atento, mostrando que sabe ouvir;

•caso não tenha tempo, ou seja inoportuno, diga com clareza,

porém de forma cortês e delicada, por isso também é ser respeitoso

e não magoará;

• não se esqueça de animar com palavras, um gesto amigo, um

tapinha no ombro, principalmente para quem está fragilizado,

carente de apoio.

A empatia no trabalho é a grande alavanca de convivência

harmônica e, mais, de um elevado nível de produção, que trará a

todos prazer de comparecer e cumprir sua tarefa diária.

12.1. EMPATIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

"... Um Encontro de dois: olhos nos olhos, face . a face".

E quando estiveres perto, arrancar-te-ei os oIhos e colocá-los-ei

no lugar dos meus; E arrancarei meus olhos para colocá-los no lugar

dos teus; Então ver-te-ei com os teus olhos E tu ver-me-ás com os

meus".

Extraído do poema Divisa Traduzido de: "Einladung zu einer

Begegnung Por J.L.Moreno, pág.3, publicado em Viena, 1914

Destaquei esta estrofe poética porque sinto que ela define e

amplia o significado do termo empatia, que é justamente uma

sensibilidade intuitiva para enxergar o outro, da forma como o outro

se sente. E se a recíproca ocorrer, podendo o outro também nos ver

como nos sentimos, então terá ocorrido um verdadeiro Encontro.

O termo "empatia" è próprio da Psicologia Científica Desde o

início deste século, ter seu significado pertinente a relacionamento

humano. Pode-se considerar a empatia como elemento essencial de

todas as relações interpessoais sadias

De acordo com a definição no novo Dicionário Aurélio da

Língua Portuguesa, "Empatia é a tendência para sentir o que sentiria


se caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por

outra pessoa".

Esse fundamento da empatia é uma aptidão emocional

indispensável para manter elevada a qualidade de nossos

relacionamentos pessoais ou profissionais. Nenhuma relação de: pais

e filhos, professor e aluno, casamento, amizade, gerenciamento,

parceria comercial, atendimento ao cliente e outras, pode se

desenvolver em benefício do bem estar das partes envolvidas se não

estiverem calçados na Empatia.

Autoconhecimento, Controle Emocional e motivação são precursores

da Empatia. Na medida em que tomamos consciência sobre nossas

próprias reações, e que desenvolvemos habilidades em lidar com as

mesmas, ampliamos, concomitantemente, a capacidade de entrar em

contato com o sentimento dos outros.

13. A AUTO MOTIVAÇÃO

A motivação vem do elemento MOV= mover. Daí vem à ação de

mover, isto é motivação. Para que possa acontecer deverá existir um

motivo + ação que se dá a motivação.

No mundo globalizado e competitivo, as empresas têm procurado

valorizar mais seus colaboradores que são comprometidos da

organização e a motivação é o elemento fundamental deste impasse.

A motivação é uma característica da pessoa, que vem do seu

interior, ou seja, para que ela possa existir não depende de outra,

mas sim do seu motivo através de seus anseios, desejos e

necessidades. Enfatizando melhor, a capacidade ou energia de

produzir ações é do próprio ser.

Em outras palavras, ela não depende da vontade de quem quer

motivar, mas da disposição intrínseca daqueles aquém se dirige a

estratégia motivacional.

A motivação é necessária para induzir pessoas a darem o

máximo de seus esforços para atingir um determinado objetivo.


A capacidade de persistir, ter uma motivação positiva, com

sentimentos de entusiasmos, garra, confiança, mesmo diante de

situações problemas.

Para que haja motivação diante de qualquer situação que vai

enfrentar são necessárias metas claras e atitudes otimistas.

Reação do pessimista e do otimista diante de uma situação

desagradável. Ex: a atitude um vendedor, diante da rejeição da

oferta de determinado produto pelo cliente.

1. Pessimista: Sou um fracasso - não vou conseguir efetuar

nenhuma venda;

2. Otimista: Estou usando uma técnica errada, este cliente

estava de mal humor.

13.1 MOTIVAÇÃO INTERNA E EXTERNA

Para sabermos diferenciar a motivação interna de motivação

externa, devemos ter uma visão holística do ambiente, circunstância,

clima que se encontra.

A motivação interna acontece de dentro para fora, ou seja, a

partir de nossas convicções próprias e interesses enquanto a

motivação externa acontece de fora para dentro, induzidas ou

motivadas por alguém.

Motivação interna (motivos-instintos) - (sede, fome, sono, sexo,

anseios, desejos, valores, interesses) são incontroláveis.

Motivação externa (incentivos) – (dinheiro, prêmios, carros,

casas, títulos, etc. e qualquer coisa de fora) são controláveis.

A motivação externa é sempre temporária. Foca o ter e o

possuir. Ex: Eu estou motivado agora que tenho... Enquanto a

motivação interna é duradoura. Foca o ser. Ex: Eu sou motivado...

Independente de incentivos.

13.2 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW


No campo da motivação humana a teoria de Maslow é uma das

mais conhecidas, é chamada hierarquia das necedades de Maslow

(1954, 2001). Para ele o que move o ser humano é a busca da

satisfação de necessidades. Essas necessidades podem ser de

diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de

predominância em forma de pirâmide. Os níveis de necessidades

apresentados por Maslow são cinco:

Fonte: MASLOW apud CAVALCANTI et al. (2006, p.88)

Segundo Maslow citado por Cavalcanti et al.(2006, p.87-88) na

base da pirâmide, estão as necessidades fisiológicas, como

respiração, fome, sede e sono. Logo acima, a necessidade de

segurança, que envolve o senso de estabilidade e proteção contra

danos físicos e motivacionais. Acima as necessidades sociais,

incluindo interação social, afeição, companheirismo e amizade. A

seguir, a necessidade de estima, como auto-respeito, amor-próprio,


autonomia, status, reconhecimento, consideração. Por fim, no topo, a

necessidade de auto-realização quando atinge o próprio potencial.

Para Maslow citado por Ratto (2004, p.275), esclarece os

cincos níveis das necessidades de Maslow:

1. Fisiológicas: Necessidades relacionadas à sobrevivência físicas,

tais como, comer, beber, vestir-se, descansar, abrigar-se, locomover-

se.

2. Segurança: Necessidade voltada para o desejo de proteção, de

pertencer a um grupo, como uma família, uma religião, uma

empresa.

3. Amor e aceitação: Necessidade de socializar, de ter carinho,

afeição, amizades.

4. Reconhecimento: Necessidades de se sentir importante,

reconhecido, valorizado.

5. Auto-realização: Necessidades de atender ás próprias

expectativas.

14. O QUE É COMUNICAÇÃO?

Comunicação é o processo de transmitir a informação e

compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta

compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir

uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa, a

comunicação não se efetivou.

Segundo Chiavenato (2000, p. 142), é a troca de informações

entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou

informação.

Num conceito mais amplo e moderno, o profissional precisa

proporcionar uma comunicação clara e precisa, ter decisões rápidas,

visão e ação integral, iniciativa própria e informação plena do

negócio da empresa.

Por que nós comunicamos?

Na comunicação o ser humano almeja atingir quatro itens:


1. Compreensão;

2. Aceitação;

3. Diálogo;

4. Ação.

14.1. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra.

O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas:

1 - Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem,

pode ser chamada de fonte ou de origem.

a) Significado: corresponde à idéia, ao conceito que o emissor deseja

comunicar.

b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a

mensagem.


2 - Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar.

a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o

emissor e o receptor.

b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação.

3 - Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é

destinada.

a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para

decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda.

b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.

c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do

emissor, representa a volta da mensagem enviada pelo emissor

(Feedback).

Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser

considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como

o significado pretendido pelo emissor.

14.2. RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO

O processo de comunicação nunca é perfeito. No decorrer de

suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o

processo, no qual são denominados ruídos. Ruído é uma perturbação

indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode

provocar perdas ou desvios na mensagem.

O ruído é identificado na comunicação humana como o

conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que

prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x

receptor e vice-versa. Isto significa que nem sempre aquilo que o

emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor

decifra e compreende.

Entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou

deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja


ela sonora, visual, escrita etc. E é este o desafio das comunicações

nas empresas e na nossa vida diária.

1.4.3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO

1. Comunicação Verbal:

Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e

devidamente documentada por meio de protocolo, mas é composta

pela palavra.

Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates,

discussões.

Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos,

letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, revista.

2. Comunicação Não-Verbal:

Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais:

olhar, gesto, postura, mímica.

Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo, da

face, as caretas.

Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender

pelo olhar.

Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o

corpo inclinado para trás ou para frente, até mesmo a posição

dos pés. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso

subconsciente transmitindo uma mensagem.


Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo

ou um cumprimento. Mas também pode ser involuntária, como

por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em

algo. Isso é sinal de tensão e, ou nervosismo.

Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as

falhas de comunicação do seu pessoal. Muitos dos problemas

existentes numa organização podem ser oriundos da falta de

comunicação (má comunicação) ou das distorções nelas contidas.

Ao tratar da comunicação estamos solucionando, em muitos

casos, antigos e persistentes problemas, que podem dar lugar a

pessoas e ambientes mais leves e motivados, proporcionando mais e

melhor de si, com produtividade e desenvoltura de quem percebe

que é possível crescer e gerar crescimento conseqüente.

Entretanto, sabemos que uma comunicação eficaz pode

proporcionar um resultado positivo para a organização. O

profissional com comunicação prática é aquele que consegue colocar

o seu ponto de vista, até um programa de ação na hora da

negociação, passando a mensagem desejada.

Sugestões de como aperfeiçoar a sua comunicação oral:

1. Tenha certeza do que diz;

2. Mantenha sua comunicação numa seqüência lógica;

3. Elimine no máximo as distrações;

4. Pense em suas próprias experiências bem sucedidas e conte para as pessoas;

5. Procure identificar interesses mútuos, um terreno comum que possa explorar;

6. Use palavras comuns;

7. Preste atenção a retroalimentação;


8. Em vez de perguntar para se mesmo ¨o que significa isso?¨, tente pensar em ¨o que ele quer dizer com isso?¨;

9. Verifique o nível emocional do ouvinte;

10. Clareza e objetividade:


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