Relações Humanas no Trabalho

Profa Dra Janine Kieling Monteiro

Unisinos

Escola da Magistratura do Tribunal Regional Federal da 4ª Região

Conceito de Relações Humanas

As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação.

Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados: comunicação, cooperação, respeito, amizade.

Competência técnica ≠ Competência interpessoal

Competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici, 1997).

Envolve desenvolver: autopercepção e autoconhecimento flexibilidade perceptiva e comportamental feedback

Autopercepção Autoconhecimento

Autopercepção envolve identificar e analisar crenças, atitudes, sentimentos e valores pessoais.

Autoconhecimento só pode ser obtido com

a ajuda dos outros, por meio de informações, opiniões a meu respeito.

DIMENSÕES INTERPESSOAISINSTRUÇÕESLeia atentamente cada item e marque na escala de 1 a 10, a posição que melhor descreva a sua atuação real mais freqüente.

Nesta escala, 1 representa o MÍNIMO e 10 significa o MÁXIMO.

1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo.

2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem. 3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas (tornando-se

hostil ou "fechando-se").4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e construtivo.5. Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e reações dos

outros.6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros.7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em função

do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar.8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e receber

afeto no seu grupo de trabalho.

Questões do questionário:

1. Comunicação efetiva

2. Saber ouvir

3. Reação o feedback

4. Expressão de feedback

DIMENSÕES INTERPESSOAIS: Comunicação

Participação

Questões do questionário:

5. Sensibilidade

6. Lidar com conflito

7. Flexibilidade

8. Relacionamento próximo

Flexibilidade perceptiva e comportamental

Procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atuar de forma diferenciada, não-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ação.

“PERCEBER O QUE PODE ESTAR ACONTECENDO EM NOSSO REDOR”

Empatia

É a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos.

COMUNICAÇÃO NÃO EFICAZ

1. Falta de Atenção: 2. Preconceitos: 3. Negativismo: 4. Ataques Pessoais: 5. Falar demasiadamente ou tecnicamente: 6. Parcialidade: 7. Impaciência/Desrespeito: 8. Falta de humor: 9. Questões polêmicas: 10. Postura:

FEEDBACK (Moscovici, 1997):

É uma comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho.

Para que o processo de feedback seja útil, ele precisa ser:

Descritivo (relato de um evento) ao invés de avaliativo, não julgar

Específico ao invés de geral, ex.: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais”

Compatível com as necessidades de ambos: comunicador e receptor

Processo de feedback

Dirigidos para comportamentos possíveis de mudança

Solicitado ao invés de imposto

Oportuno: mais próximo possível do comportamento em questão

Processo de feedback

Esclarecido: receptor pode repetir o feedback para ver se corresponde ao que comunicador quis dizer

Por que é difícil receber feedback?

É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente

Por que é difícil dar feedback? Podemos temer a reação dos outros Por temer que feedback seja mal interpretado

Como superar as dificuldades?

Estabelecer uma relação de confiança Reconhecer que o feedback é um processo

de exame conjunto Aprender a ouvir feedback sem reações

ou conotações emocionais intensas Aprender a dar feedback sem reações ou

conotações emocionais intensas

Exemplos:

João você está se opondo a tudo o que Henrique está sugerindo hoje.

João você está negativista e contrariando Henrique o tempo todo.

Mauro você é muito rude e quer ser sempre o centro das atenções

Mauro você falou mais do que todos neste assunto. Várias vezes você cortou a palavra dos outros antes de acabarem de falar

Exercício solicitação de feedback

1) Eu participo bastante das atividades do grupo?

2) Eu ouço de forma atenta o que os outros dizem?

3) Eu costumo revelar claramente o que penso?

4) Eu costumo revelar claramente o que sinto?

5) Eu aceito pontos de vistas contrários ao meu?

Contato:e-mail: janinekm@terra.com.br

Referências:* MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal. Rio de Janeiro: José

Olympio, 1995. _________.Equipes que dão certo. Rio de Janeiro: José Olympio, 1996.

FRITZEN, Silvino J. Exercícios Práticos de Dinâmica de Grupos. v. 1 e 2. Petrópolis: Vozes, 1981.

______. Dinâmica de grupo e relações humanas. Petrópolis: Vozes, 1978.