RELAÇÕES HUMANAS

ELTON MAYO

AS TEORIAS DAS RELAÇÕES HUMANAS E

COMPORTAMENTAISA origem da Teoria das Relações Humanas:

Necessidade de humanizar e democratizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica.

Desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e a sociologia.

As idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na administração.

As conclusões da Experiência em Hawthorne, sob coordenação de Elton Mayo.

Idéias Centrais da Escola de Relações

Humanas

OS ESTUDOS DE HAWTHORNE

Primeira parte:Separação em dois grupos mantendo os mesmos métodos de produção e o sistema de remuneração, sendo um com variação de intensidade de iluminação.

Segunda parte:Separação de 06 operárias para trabalharem em condições especiais das demais, sendo a principal mudança que elas estavam autorizadas a conversar uma com as outras.

Terceira parte:Quatorze operários foram separados para montagem de componentes elétricos em equipe, com menor interação dos pesquisadores. A produtividade não aumentou, ao contrário, ficou comprovado que o grupo limitava o ritmo de trabalho e a produtividade.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES DA

EXPERIÊNCIA EM HAWTHORNE 1/2

Nível de Produção é Resultante da Integração Social e não da capacidade física. É a capacidade social do trabalhador que estabelece seu nível de competência e de eficiência.

Comportamento Social dos Empregados se apóiam totalmente no grupo. O grupo que define a quota de produção.

Grupos Informais definem suas regras de comportamento. Delineou-se com essa teoria o conceito de organização informal.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES DA

EXPERIÊNCIA EM HAWTHORNE 2/2

As Relações Humanas são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos. Os indivíduos dentro da organização participam de grupos sociais e mantêm-se uma constante interação social.

A importância do Conteúdo do Cargo a maior especialização e portanto a maior fragmentação do trabalho não é a forma mais eficiente do trabalho.

Ênfase nos aspectos emocionais os elementos emocionais, não planejados e mesmo irracionais do comportamento humano passam a merecer atenção especial.

Teoria Comportamental

O ser humano é gregário, tende a desenvolver relacionamentos cooperativos e interdependes que o levam a viver em grupo.

O ser humano é dotado de um sistema psíquico, tem capacidade de organizar suas percepções de forma integrada.

O ser humano tem capacidade de comunicação

O ser humano tem capacidade de aprendizado

O ser humano tem comportamento orientado para objetivos complexos e mutáveis

O ser humano tem um padrão dual de comportamento: pode tanto cooperar como competir com os outros

Instrumentos Administrativos da

Teoria ComportamentalPodem ser considerados cinco instrumentos administrativos decorrentes das contribuições das pesquisas e dos estudos realizados pela Teoria Comportamentalista.

Estudo das necessidades humanas e do nível de motivação.

Clima organizacional

Estilo administrativo

Psicologia organizacional

Dinâmica de grupo

Modelo de Maslow

Estudo das necessidades humanas

Frederick Herzber aprimorou os estudos de Maslow e neste contexto separou os fatores de influência da satisfação ou da insatisfação das pessoas em:

Fatores de higiene, os quais não provocam crescimento e desenvolvimento das pessoas, mas evitam deterioração e queda de desempenho profissional. Entre eles, podem ser considerados os salários, segurança no trabalho, a qualidade da supervisão, etc

Fatores de motivação, os quais estão correlacionados às percepções e constatações que as pessoas têm sobre os trabalhos realizados nas organizações. Entre eles, podem ser considerados a realização e o crescimento pessoal e profissional, bem como os reconhecimento pelos trabalhos efetuados.

Douglas Mc Gregor 1960

Teoria XAs pessoas não gostam do trabalho e tendem a evitá-lo se for possível.

Como não gostam do trabalho, as pessoas devem ser coagidas, controladas, ameaçadas com punições para direcionarem sua energia para o alcance dos objetivos organizacionais.

O ser humano médio prefere ser dirigido, evita responsabilidade, tem relativamente pouca ambição e criatividade, e quer segurança acima de tudo

Teoria YAs pessoas consideram o trabalho como algo natural a ser realizado e como fonte de satisfação, em condições favoráveis.

Controle externo e punições não são os únicos meios para direcionar os esforços para os objetivos organizacionais. As pessoas se autodirecionam e se autocontrolam na direção dos objetivos aceitos. É importante a satisfação do ego e a autorrealização decorrentes do alcance dos objetivos.

AS pessoas aprendem sob certas condições não apenas a aceitar, mas também a buscar responsabilidade. Comportamentos como evitar responsabilidades e falta de ambição são mais decorrentes da experiência do que características intrínsecas do ser humano.

Instrumentos Administrativos da Teoria das Relações

HumanaA Teoria das Relações Humanas contribui, diretamente, para o desenvolvimento de três instrumentos administrativos de elevada importância para as organizações:

1 – Liderança

2 – Comunicação

3 - Criatividade

LiderançaLiderança é o processo em que uma pessoa é capaz, por suas características individuais, de aprender as necessidades dos profissionais da organização, bem como de exprimi-las de forma válida e eficiente, obtendo o engajamento e a participação de todos no desenvolvimento dos trabalhos ao alcance das metas e objetivos da organização.

Fatores de influência da

Liderança

Comunicação 1/2Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem – dado, informação, ordem – entre o emissor e o receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo da organização.

Comunicação 2/2

No sistema de comunicações das organizações, devem ser consideradas as seguintes questões:

O que deve ser Comunicado? Como deve ser comunicado? Quando deve ser comunicado? De quem dever vir a comunicação? Para quem deve ir a comunicação? Por que deve ser comunicado?

CriatividadeCriatividade é a capacidade, intrínseca ao indivíduo diferenciado, de dar origem, com maior ou menor sustentação metodológica e técnica, a uma nova situação de realizar algo já existente ou , preferencialmente, algo novo.

Clima Organizacional

Clima Organizacional é o resultado da análise de como as pessoas se sentem em relação à organização, com seu modelo de administração, bem como aos relacionamentos interpessoais existentes.

Estilo Administrativo

Estilo administrativo é o contexto geral de atuação de uma organização, estabelecendo se o processo decisório é mais centralizado ou descentralizado, com maior ou menor nível de participação, qual a abordagem de comprometimento e de cobrança de resultados, entre outros assuntos administrativos.

Psicologia Organizacional

Psicologia Organizacional é o estudo da interação e da interdependência entre a organização e os seus empregados, na busca da otimização das relações interpessoais e dos resultados das organizações.

Dinâmica em Grupo

Dinâmica de Grupo é a interação estruturada e sustentada entre pessoas com interesses comuns em uma atividade específica, buscando, em um contexto de solidariedade, um resultado coordenado comum.