===(2-8) esaf analista financas controle desenvolvimento instititucional especifica

Escola de Administração Fazendária

CONCURSO PÚBLICO Analista de Finanças e Controle - AFC

STN - 2005

INSTRUÇÕES Nome: No de Inscrição:

1 - Escreva seu nome e número de inscrição, de forma legível, nos locais indicados. 2 - O CARTÃO DE RESPOSTAS tem, obrigatoriamente, de ser assinado. Esse CARTÃO DE RESPOSTAS não poderá

ser substituído, portanto, não o rasure nem o amasse. 3 - Transcreva a frase abaixo para o local indicado no seu CARTÃO DE RESPOSTAS em letra cursiva, para posterior

exame grafológico, se necessário:

" O mundo abre passagem para o homem que sabe para onde está indo". 4 - DURAÇÃO DAS PROVAS: 4 horas, incluído o tempo para a elaboração da Prova Discursiva e para o preenchimento

do CARTÃO DE RESPOSTAS. 5 - Na prova objetiva, há 30 questões de múltipla escolha, com cinco opções: a, b, c, d e e. 6 - No CARTÃO DE RESPOSTAS, as questões estão representadas por seus respectivos números. Preencha,

FORTEMENTE, com caneta esferográfica (tinta azul ou preta), toda a área correspondente à opção de sua esco-lha, sem ultrapassar seus limites.

7 - Será anulada a questão cuja resposta contiver emenda ou rasura, ou para a qual for assinalada mais de uma opção. Evite deixar questão sem resposta.

8 - Ao receber a ordem do Fiscal de Sala, confira este CADERNO com muita atenção, pois nenhuma reclamação sobre o total de questões e/ou falhas na impressão será aceita depois de iniciadas as provas.

9 - Durante as provas, não será admitida qualquer espécie de consulta ou comunicação entre os candidatos, tampouco será permitido o uso de qualquer tipo de equipamento (calculadora, tel. celular etc.).

10 - Por motivo de segurança, somente durante os trinta minutos que antecedem o término das provas, poderão ser copiados os seus assinalamentos feitos no CARTÃO DE RESPOSTAS, conforme subitem 7.9 do edital.

11 - Entregue este CADERNO DE PROVAS, juntamente com o CARTÃO DE RESPOSTAS, ao Fiscal de Sala, quando de sua saída, que não poderá ocorrer antes de decorrida uma hora do início das provas; a não-observância dessa exi-gência acarretará a sua exclusão do concurso.

12 - A prova objetiva está assim constituída:

Disciplina Questões Administração 01 a 30

Quanto à Prova Discursiva 1 - Identifique-se apenas na capa da prova (página 9); sua prova discursiva não poderá ser assinada ou rubricada

nem conter marcas ou sinais identificadores. 2 - Use as folhas pautadas do caderno desta prova para desenvolver sua redação. 3 - As folhas em branco, no final do caderno, poderão ser usadas para rascunho. 4 - Não escreva no espaço à direita "Reservado ao Examinador".

Boa Prova!

Provas 2 e 3 Área: Desenvolvimento Institucional

Analista de Finanças e Controle - AFC - STN - 2005 Área: Desenvolvimento Institucional - Provas 2 e 3 2

ADMINISTRAÇÃO

01- A teoria estruturalista é uma (um)

a) síntese da teoria da burocracia e uma aproximação da teoria clássica.

b) síntese da teoria clássica e da teoria de relações humanas.

c) desdobramento da teoria de sistemas. d) desdobramento da teoria das relações humanas. e) síntese da teoria comportamentalista e uma apro-

ximação da teoria burocrática.

02- Na coluna A, à esquerda, identificam-se teorias administrativas e na coluna B, à direita, citam-se características de cada uma dessas teorias.

Coluna A Coluna B BI - seu objetivo é encontrar a melhor

maneira de organizar, válida para todo e qualquer tipo de organiza-ção.

AI - escola clás-

sica BII - a organização é concebida como uma unidade social complexa on-de seus membros compartilham alguns objetivos da organização.

BIII - a organização é concebida como sistema fechado, rígido e mecâni-co.

AII - escola

humanista BIV - cada organização deve ser estu-dada no seu contexto ambiental.

BV - sua abordagem é voltada para o interior da organização, de caráter normativo e prescritivo.

AIII - estrutura - lismo BVI - sua maior preocupação é com o

relacionamento informal e social dos participantes em grupos soci-ais.

Solicita-se relacionar a coluna A com a coluna B e assinalar a opção que indica as relações corretas.

a) AI - BV; AII - BIII; AIII - BVI. b) AI - BIII; AII - BVI; AIII - BII. c) AI - BVI; AII - BV; AIII - BI. d) AI - BI; AII - BII; AIII - BV. e) AI - BII; AII - BIV; AIII - BIII.

03- “A teoria da Contingência enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo é relativo.” (Chiavenato, 2000:585)

Selecione a opção que expressa corretamente o signifi-cado da afirmativa acima.

a) Contingência significa algo previsível que não

depende de circunstâncias sócio-políticas, portanto o diagnóstico do ambiente e a escolha de uma tecnologia determinam o desenho organizacional.

b) Esta teoria surgiu a partir de pesquisas feitas no chão de fábricas para verificar os processos produ-tivos mais eficazes, cujo resultado conduziu à concepção de que a estrutura funcional é a melhor forma de organizar o trabalho.

c) Contingência significa uma relação de causa-e-efeito que permite prever o desenho organizacional e as estratégias de mercado a serem implantadas, de modo a garantir maior eficiência organizacional.

d) Esta teoria surgiu a partir de pesquisas feitas em empresas para verificar os modelos de estruturas organizacionais mais eficientes, cujo resultado conduziu à concepção de um modelo de diagnósti-co organizacional.

e) Esta teoria surgiu a partir de pesquisas feitas em empresas para verificar os modelos de estruturas organizacionais mais eficazes, cujo resultado conduziu à concepção de que a estrutura da orga-nização é dependente do ambiente externo.

04- Identifique se as frases a seguir estão corretas(C) ou erradas(E).

( ) Segundo a teoria de sistemas, as organizações se constituem de um subsistema técnico e um subsis-tema social.

( ) Segundo a teoria de sistemas, o meio ambiente transforma as entradas em produtos e serviços.

( ) O homem administrativo é o conceito utilizado pela teoria de sistemas.

( ) Cada sistema pode ser estudado pelo seu supra-sistema e desdobrado em subsistemas.

( ) Os componentes essenciais de um sistema são processo, matéria-prima e energia.

Assinale a opção correta. a) E, C, E, C, E. b) E, C, C, E, C. c) C, E, E, C, E. d) C, E, C, E, C. e) C, C, C, E, E.

05- Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir:

“Uma das teorias de liderança baseia-se nas características do líder, o que significa dizer ....”

a) que traços físicos, sociais e intelectuais garantem

o sucesso da liderança. b) que valores e tradições da empresa garantem o

sucesso da liderança. c) que o estilo liberal garante o sucesso da liderança. d) que a força dos subordinados garante o sucesso

da liderança. e) que o grau de participação dado aos subordinados

garante o sucesso da liderança.


06- Assinale a opção incorreta.

Da abordagem situacional da liderança depreende-se que:

a) há um continuum de padrões de liderança dado

pelo grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados.

b) o estilo de liderança a ser adotado depende da situação, de características do gerente e dos su-bordinados.

c) para tarefas rotineiras e repetitivas pode-se adotar um estilo de liderança mais centrado no líder.

d) O clima organizacional da empresa indica o estilo de liderança centrado no líder para tarefas opera-cionais repetitivas.

e) o líder pode assumir diferentes padrões de lideran-ça para um mesmo subordinado e para cada um dos seus subordinados.

07- Assinale a opção que apresenta incorretamente pelo menos um elemento que constitui o processo de toma-da de decisão.

a) A pessoa que faz uma escolha entre várias alter-nativas, a estratégia e aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor.

b) O curso de ação escolhido para atingir os objeti-vos, a situação e o resultado de uma dada estraté-gia.

c) Os critérios que o tomador de decisão usa para fazer suas escolhas, a estrutura organizacional e o estilo gerencial a ser adotado.

d) Os objetivos a serem alcançados entre várias alternativas, as preferências e o curso de ação escolhido para atingir os objetivos.

e) Aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor, o tomador de decisão e o resultado de uma dada estratégia.

08- Há dois modelos básicos que identificam o comporta-mento adotado em um processo de tomada de decisão. Indique a opção que identifica corretamente os dois modelos.

a) O comportamento racional é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção enquanto que o compor-tamento intuitivo é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações.

b) O comportamento racional aplica-se a ambientes complexos e dinâmicos, onde as informações são limitadas enquanto que o comportamento intuitivo se aplica a ambientes simples e estáveis, onde há grande disponibilidade de informações.

c) O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia na sensibilidade e per-cepção enquanto que o comportamento intuitivo se aplica a ambientes complexos e dinâmicos onde há grande disponibilidade de informações.

d) O comportamento racional aplica-se a ambientes simples e estáveis, onde as informações são limi-tadas enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmen-te em informações.

e) O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informa-ções enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção.

09- Planejamento é um processo de

I. definir resultados a serem alcançados. II. distribuir os recursos disponíveis. III. pensar o futuro. IV. assegurar a realização dos objetivos. V. realizar atividades. Escolha a opção que indica corretamente o entendi-mento de planejamento. a) III e V b) II c) I e IV d) I e) V

10- Assinale a frase correta.

a) A técnica de cenários lida com a identificação de variáveis quantitativas.

b) Delphi é uma técnica de elaboração de cenários baseada na experiência dos participantes.

c) Por cenário se entende uma seqüência hipotética de eventos com o propósito de controle.

d) Cenários constroem-se a partir de tendências quantitativas do passado.

e) A construção de cenários pressupõe a formulação irracional do futuro.


11- Como o controle tradicional tornou-se insuficiente para fazer face às necessidades das organizações, foram criados sistemas de controle que pudessem dar uma visão de conjunto das diferentes dimensões do desem-penho da organização.

Indique a opção que define corretamente as idéias de balanced scorecard.

a) É uma técnica que permite identificar os fatores

críticos de sucesso que contribuem para o desem-penho da organização.

b) É uma técnica focada na análise interna de pontos fortes e fracos e externa de ameaças e oportuni-dades.

c) É uma técnica que permite evidenciar as relações de causa e efeito entre diversos fatores de suces-so organizacional.

d) É uma técnica focada na busca da qualidade dos serviços prestados e excelência na gestão dos negócios.

e) É uma técnica focada em dimensões do desempe-nho da empresa que se podem desdobrar em medidas específicas e indicadores.

12- Escolha a frase que descreve corretamente uma das etapas do processo de planejamento estratégico.

a) O diagnóstico da situação estratégica baseia-se na análise de ameaças e oportunidades advindas do público interno.

b) O estudo de alternativas para definir os objetivos futuros da organização pode valer-se da matriz de mercados e produtos de Ansoff.

c) A análise do ambiente interno baseia-se no modelo de Porter de estratégias genéricas e de adaptação.

d) A análise do ambiente externo da organização baseia-se na avaliação do desempenho das diferentes áreas funcionais.

e) A seleção de estratégias a serem implementadas baseia-se no modelo de Likert de adaptação.

13- Assinale a opção verdadeira.

O PMBOK guide descreve as principais áreas de ge-renciamento do projeto e as define como subconjuntos de processos. As áreas de gerenciamento do custo, do tempo e da qualidade envolvem processos que assegu-ram, respectivamente: a) que o projeto seja concluído de acordo com o

orçamento previsto; que o projeto seja concluído no prazo previsto e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado.

b) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado.

c) que as informações do projeto estejam em conformi-dade com o esperado, que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto e que o projeto seja concluído no prazo previsto.

d) que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado, que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado e que o projeto seja concluído no prazo previsto.

e) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, que o projeto seja concluído no prazo previsto e que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado.

14- De acordo com o PMBOK guide, uma das áreas de conhecimento do gerenciamento de projetos é o geren-ciamento do risco. Esta área se subdivide em quatro processos que se distribuem ao longo das fases do pro-jeto. Especificamente na fase de planejamento do pro-jeto estão presentes três desses processos.

Assinale a opção que reúne a única seqüência que re-presenta corretamente esses processos.

a) Identificação dos riscos, qualificação dos riscos e

desenvolvimento de respostas aos riscos. b) Qualificação dos riscos, controle dos riscos e de-

senvolvimento de respostas aos riscos. c) Identificação dos riscos, quantificação dos riscos e

desenvolvimento de respostas aos riscos. d) Quantificação dos riscos, controle dos riscos e

desenvolvimento de respostas aos riscos. e) Identificação dos riscos, qualificação dos riscos e

controle dos riscos.

15- O Pert [Program Evaluation Review Technique] é a espinha dorsal do instrumental de elaboração e gestão de projetos. Baseia-se em técnicas de rede que têm como propósito concluir o projeto no menor prazo pos-sível e, conseqüentemente, a custos menores.

Entre as definições técnicas abaixo, está(ão) correta(s): I. Atividade – conjunto de ações, realizadas por

pessoas, que constituem a unidade básica do projeto. Cada atividade deve ter uma data de prin-cípio e uma data de término conhecida.

II. Folga dependente – é o atraso máximo de uma atividade sem alterar a data de início das ativida-des seguintes.

III. Folga livre – é a margem de que se dispõe, a partir da data mais tarde de uma atividade, para que ela seja executada sem alterar a data mais tarde da atividade seguinte.

a) I b) I e III c) I e II d) II e III e) II


16- A noção de ciclo de vida tem-se mostrado útil na confi-guração de projetos. A idéia é que qualquer produ-to/serviço, como qualquer instituição, passa por um ci-clo de concepção, surgimento, crescimento, maturida-de, declínio e desaparecimento.

Assinale a opção que reúne todas as afirmativas ver-dadeiras. I. A noção de ciclo de vida tem sido aplicada na

análise do transcurso da seqüência de atividades do projeto.

II. A noção de ciclo de vida tem sido útil somente na demarcação do ciclo do próprio projeto.

III. A noção de ciclo de vida tem sido importante na análise de progressão de custos diretos do projeto, mas não na análise dos custos indiretos.

IV. A noção de ciclo de vida tem sido aplicada na identificação do momento do produto/serviço gera-do pelo projeto.

a) I, II, III b) III e IV c) I e IV d) II e III e) II e IV

17- Pesquisa de Burns e Stalker mostrou que há uma rela-ção entre ambiente externo e práticas administrativas, identificando dois modelos: mecanicista e orgânico.

Identifique a opção correta.

a) Atividades submetidas a alto grau de incerteza tendem a adotar um modelo orgânico.

b) Reduzido nível de especialização e ampla partici-pação são características do modelo mecanicista.

c) Regras e procedimentos bem definidos e uniformi-dade da estrutura são aspectos próprios do mode-lo orgânico.

d) Atividades submetidas a alto grau de certeza ten-dem a adotar um modelo orgânico.

e) Amplitude de controle e níveis de autoridade são dimensões para avaliar o ambiente externo à or-ganização.

18- Indique a opção que apresenta corretamente caracterís-ticas da estrutura matricial.

I. equipe(s) especializada(s); II. caráter temporário; III. dupla subordinação; IV. combina competência técnica com ação voltada

para resultados; V. não compromete os princípios clássicos da unida-

de de comando; VI. própria para otimizar processos. a) I, II e VI b) I, III e VI c) II, III e IV d) I, V e VI e) II, IV e V

19- Indique a opção correta. Seis sigma é:

a) uma letra latina que mede a capacidade de um processo trabalhar com uma taxa de falhas de 79,9966 pelo qual se busca recompensar a mão-de-obra.

b) uma estratégia gerencial que se baseia em técni-cas de controle estatístico pelo qual se busca a eliminação de defeitos e desperdícios a uma taxa de 3,4 falhas por milhão.

c) uma estratégia operacional que se baseia em círculos de qualidade pelo qual se busca aumentar a segurança no local de trabalho a uma taxa de 99,9966 de não acidentes.

d) uma letra árabe que se baseia em técnicas de controle intuitivo pelo qual se busca a eliminação de defeitos e desperdícios a um grau de percepção muito bom.

e) uma estratégia operacional que se baseia em técnicas de dados estatísticos pelos quais se ana-lise a variação entre produção e acidentes de trabalho.


20- A maior consciência ambiental do cidadão, mercados cada vez mais competitivos e consumidores mais exi-gentes promoveram mudanças nas estratégias das or-ganizações produtivas.

Escolha a opção que indica corretamente o rumo de mudanças voltadas à responsabilidade social. a) Implantação de programa ISO9.000 e correspon-

dente certificação para os serviços prestados ao consumidor.

b) Cumprimento das leis ambientais do país de ori-gem das matérias-primas e do país comprador.

c) Maior transparência de informações relacionadas ao balanço da organização e cumprimento das leis trabalhistas.

d) Implantação da certificação ISO14.004 relativa a ciclo de vida do produto e ética organizacional.

e) Ética nos negócios e maior transparência de infor-mações relacionadas aos produtos e atividades da organização.

21- Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir. "A organização envolvida na gestão do seu capital intelectual investe ..."

a) na criação de universidades corporativas e em espaços físicos de capacitação para promover maior integração entre seus quadros administrati-vos.

b) no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificação de recursos institucionais para ma-ximizar as fontes de ensino-aprendizagem.

c) na formação de quadros operacionais e no treina-mento gerencial para maximizar as relações interpessoais.

d) na criação de espaços físicos de capacitação e no treinamento de toda a cadeia de valor para promo-ver a integração da organização ao mercado.

e) na formação de executivos e em programas de simulação para maximizar a eficiência dos proces-sos organizacionais.

22- Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir:

Por gestão do conhecimento se entende um processo integrado que se destina a a) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhe-

cimento para melhorar o desempenho global da organização.

b) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar o desempenho global da organização.

c) criar, organizar e disseminar informações para melhorar o desempenho global dos empregados.

d) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar o desempenho global do nível gerencial.

e) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhe-cimento para melhorar o desempenho global do nível gerencial.

23- Assinale a frase que corretamente exprime idéias rela-cionadas à gestão de competências.

a) Competências básicas constituem-se em fatores para lograr a liderança no mercado e garantir o diferencial da organização.

b) Habilidades comportamentais se constituem em fatores indispensáveis à organização e ao posicio-namento do indivíduo no mercado.

c) A pesquisa salarial é instrumento essencial à iden-tificação de competências do cargo.

d) Competência é o indivíduo aplicar seus conheci-mentos, habilidades e atitudes à tarefa de modo a obter resultados para a organização.

e) Competências básicas e essenciais são obtidas por meio de capacitação específica vinculada ao negócio da organização.

24- Uma forma de analisar o desempenho do indivíduo no trabalho é conhecer suas necessidades, interesses e aptidões. Outra é, analisar o tipo de fator, motivacional ou higiênico, preponderante na organização.

Selecione a opção que explicita corretamente o signifi-cado do enunciado.

a) Fator higiênico refere-se ao exercício da respon-

sabilidade. b) Fator motivacional refere-se a política de remune-

ração adotada pela empresa. c) O desempenho do indivíduo depende do conheci-

mento acumulado na empresa. d) Necessidades, interesses e aptidões dizem respei-

to à motivação externa do indivíduo. e) O desempenho do indivíduo depende de motivos

internos e externos.

25- A imagem usada para representar a cultura organiza-cional é a de um iceberg.

Escolha a opção que corretamente indica componentes invisíveis do iceberg.

a) Estrutura organizacional, políticas e diretrizes de

pessoal, medidas financeiras. b) Padrões de influência, sentimentos e percepções,

normas informais. c) Métodos e procedimentos, atitudes e relações

afetivas, objetivos organizacionais. d) Práticas operacionais, normas não escritas de

conduta, missão da organização. e) Conflitos, estrutura organizacional e medidas de

produtividade.


26- Indique se as frases abaixo são verdadeiras(V) ou fal-sas(F).

( ) Clima organizacional é a qualidade do ambiente organizacional interno percebido pelos participan-tes da organização.

( ) Clima organizacional é um conjunto de: hábitos, crenças, valores e tradições percebido pelos stakeholders da organização.

( ) As propriedades do ambiente interno da organiza-ção provocam motivação para determinados com-portamentos.

Escolha a opção correta.

a) V, F, V b) F, V, V c) V, V, F d) F, F, V e) F, V, F

27- Assinale a única opção incorreta.

a) Um sistema possui como componentes: a entrada – que envolve a captação dos elementos que entram no sistema para serem processados; o processamento – que envolve processos de trans-formação que convertem a entrada em produto, e saída – que envolve a transferência de elementos processados até o seu destino final.

b) Um sistema pode ser dotado de componentes de feedback e controle, que visam garantir que outros componentes do sistema transformem corretamen-te os insumos em produtos para que o sistema possa alcançar sua meta.

c) A informação pode ser entendida como dados processados, colocados em um contexto que lhes confere valor para usuários finais. Assim, os ter-mos dado e informação não devem ser usados de forma intercambiável.

d) Os sistemas de informação gerencial, os sistemas de apoio à decisão e os sistemas de informação executiva são tipos de sistema de apoio às opera-ções. Os sistemas de apoio às operações enfati-zam a produção de produtos de informação espe-cíficos, que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes.

e) O armazenamento é um componente básico de um sistema de informação. Os dados armazenados normalmente são organizados em campos, regis-tros, arquivo e banco de dados. O banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.

28- “As organizações devem ser capazes de obter, organi-zar, analisar e interpretar dados, para sobreviver nos mercados globais super-competitivos. E o gerencia-mento de dados é fundamental para todas as funções empresariais”.

(Turban, 2003) Assinale a opção correta. a) O sobrenome de uma pessoa é muito útil como

chave primária para o registro em um arquivo. b) No gerenciamento de dados, o ambiente de arqui-

vos permite que os usuários recuperem os dados necessários de forma conveniente e eficiente.

c) O sistema de gerenciamento de banco de dados (DBMS) fornece ferramentas utilizadas exclusiva-mente por meio de linguagens de programação complexas, ficando restrito no âmbito do departa-mento de sistemas de informação.

d) Um Data Warehouse é um sistema de gerencia-mento de banco de dados elaborado para fornecer suporte para tomada de decisão gerencial e é orientado com base nos assuntos empresariais, como cliente, fornecedor ou atividade.

e) Um Data Mining (mineração de dados) permite a identificação de relações existentes entre eventos ocorridos em determinada ocasião, mas não faz estimativa de valores futuros, como, por exemplo, previsão de demanda.

29- Verifique se cada sentença abaixo é falsa(F) ou verda-deira(V).

( ) O advento de aplicações web gerou vulnerabilidade de segurança, pois permitiu aos atacantes encontra-rem uma maneira de rodearem os firewalls e invadir os sistemas por meio dos aplicativos.

( ) A tecnologia em si não é suficiente para que uma organização supra suas necessidades relaciona-das à segurança da informação. Ela tem valor quando é utilizada de forma estratégica e alinhada aos processos e recursos organizacionais.

( ) Uma organização para ter segurança precisa ter uma política efetiva de privacidade, da mesma forma que privacidade sem segurança constitui uma iniciativa insustentável.

Indique a opção correta.

a) F, V, V b) F, F, V c) V, V, F d) V, F, F e) V, V, V


30- Na Era da Informação, o ritmo e a magnitude das mu-danças que afetam as organizações aumentam conti-nuamente. As reações das empresas às pressões des-se ambiente muitas vezes são facilitadas pela Tecnolo-gia da Informação (TI).

Verifique se cada sentença abaixo é falsa (F) ou verda-deira (V). ( ) As organizações procuram implementar sistemas

que possam impactar positivamente suas opera-ções, garantindo seu sucesso ou sobrevivência. Entretanto, as vantagens competitivas baseadas na TI tendem a diminuir com o tempo. Assim, é necessário que as organizações se mantenham constantemente inovando.

( ) A TI é amplamente utilizada nas organizações para melhoria da qualidade. No gerenciamento da qua-lidade total, a TI pode aprimorar: o monitoramento dos dados, o controle, a análise e os relatórios de acompanhamento. Já no processo decisório, a TI pode colaborar oferecendo métodos eficazes de armazenamento e recuperação de informação.

( ) A TI desempenha uma função relevante na reen-genharia de processos, ao prover automação e oferecer flexibilidade nos processos de produção. Se a reengenharia de processos tiver como abor-dagem a delegação de autoridade de decisão aos funcionários, a TI pode colaborar ao viabilizar a descentralização da tomada de decisão.

Indique a opção correta.

a) F, V, V b) V, F, V c) V, V, F d) V, F, F e) V, V, V


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