Teoria das Teoria das Relações Relações HumanasHumanasEquipe:

Antes de Elton Mayo...

Alguns anos depois, após a experiência de Hawthorne por

Elton Mayo; surge a Teoria das

Relações Humanas ...

Contexto Histórico

• Crise Econômica de 1929: Queda da produção fabril e industrial;

• Demanda inferior a oferta: grandes estoques;

• Desemprego;• Surgimentos dos primeiros movimentos

sindicais e o desenvolvimento das Ciências Humanas, Psicologia e Sociologia

Elton Mayo • Australiano, médico, sociólogo e

professor de Harvard, considerado também o “pai das relações humanas”.

• Desenvolveu a Experiência de Hawthorne onde suas conclusões deu como consequência o surgimento da Escola de Relações Humanas;

Teoria das Relações Humanas

• Também denominada de Escola Humanística.

• Desenvolvida por Elton Mayo, a partir de sua experiência em Hawthorne.

• Originou-se:– da necessidade de humanizar a Administração,– do desenvolvimento das ciências humanas,– das conclusões da experiência em Hawthorne.

A Experiência de Hawthorne

• A experiência de Hawthorne foi realizada em 1927, pelo Conselho Nacional de Pesquisas dos Estados Unidos (National Research Council), em uma fábrica da Western Electric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne e sua finalidade era determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários medida através da produção.

• Esta experiência foi dividida em 4 fases:

Primeira Fase – Fator psicológico

• Objetivo: conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários.– Grupo de controle: submetido à uma intensidade

constante de iluminação.– Grupo experimental: submetido à uma intensidade

variável de iluminação.• Resultados:

– Não havia relação entre o grau de iluminosidade e o rendimento dos operários

– Identificou-se que a eficiência dos operários é afetada por fatores psicológicos

• Inicialmente visto como um fator negativo à eficiência, tentou-se isolar o efeito psicológico da experiência.

Segunda Fase – Fator Meio Ambiente

• Objetivo: determinar outras questões que influenciavam a produtividade dos operários como: fádiga, acidentes no trabalho e a rotatividade de pessoal (turnover);

• Resultado: Percebeu-se que os fatores fisicos influenciam menos que os fatores emocionais.

Terceira Fase – Fator Organização Informal

• Preocupados com a diferença de atitudes entre as moças do grupo experimental e as dos grupos de controle, os pesquisadores se afastaram do objetivo inicial de verificar as condições físicas de trabalho e passaram a se fixar no estudo das relações humanas no trabalho.

• Deu-se início à terceira fase da experiência, com o Programa de Entrevistas com os funcionários.

• Objetivo: conhecer as atitudes e sentimentos dos funcionários, ouvir suas sugestões.

• Resultado: identificou-se a organização informal, onde os operários se unem, havendo uma lealdade entre si.

Quarta Fase- Análise dos Grupos informais e da Organização Formal

• Teve como finalidade estudar a ‘organização informal’ dos operários.

• Colocou-se o grupo experimental trabalhando em uma sala isolada, mas com as mesmas condições de trabalho do grupo de controle.

• Foi colocado um observador (e não supervisor) dentro da sala e um entrevistador fora da sala que entrevistava o grupo experimental.

• Verificou-se que os operários apresentavam uma uniformidade de sentimentos e solidariedade entre si.

Experiência em HawthorneConclusões

• As conclusões obtidas por Mayo na experiência em Hawthorne delineou os princípios básicos da Escola das Relações Humanas.

1. O nível de produção é resultado da integração social e não somente da capacidade em realizar movimentos eficientes em tempos pré-determinados.

2. Comportamento social dos operários: não agem como indivíduos, mas como membros de grupos.

3. Recompensas e sanções sociais: na Teoria das Relações Humanas as pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento do grupo.

4. Grupos informais5. Relações humanas6. Importância do conteúdo do cargo7. Ênfase nos aspectos emocionais

Abordagem Humanística

• A Abordagem Humanística foi um movimento de reação aos princípios da Abordagem Clássica da Administração.

• Traz um novo conceito às Teorias da Administração: – transfere a ênfase nas tarefas e na

estrutura, da Abordagem Clássica, para a prioridade com as pessoas e os grupos sociais.

• Trata a organização como máquina.

• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.

• Inspirada em sistemas de engenharia.

• Autoridade centralizada.

• Linhas claras de autoridade.

• Especialização e competência técnica.

• Acentuada divisão do trabalho.

• Confiança nas regras e regulamentos.

•Trata a organização como grupos humanos.

• Enfatiza as pessoas e grupos sociais.

• Inspirada em sistemas de psicologia.

• Delegação de autoridade.

• Autonomia dos empregados.

• Confiança e abertura.

• Ênfase nas relações entre pessoas.

• Confiança nas pessoas.

• Dinâmica grupal e interpessoal.

Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas

Pirâmide das Necessidades Humanas (Maslow, 1940)

Auto-realização

Respeito

Sociais

Segurança

Fisiológicas

Desenvolvimento e realização pessoal (utilização plena dos seus talentos, por em prática hobbies, sentir-se realizado)

Auto-estima, reconhecimento, status (cargos, postura, bens caros ou raros, sentir-se importante, autoridade)

Senso de integração, amor (produtos que a minha classe social usa, estilo de vida comum, educação, companhia, amor, amizade)

Segurança, proteção (Moradia, vestuário, ar puro, seguros, poupança, tranqüilidade no futuro)

Fome, sede, respirar(Alimentos, bebidas, ar)

Críticas Sofridas• Criticas de como foi feito a experiência de

Hawthorne como:a)a não utilização de procedimentos

rigorosamente científicos: só foi analisada uma fábrica;

b) só considerou a análise nos grupos formais; ele não considerou os conflitos entre colaboradores e empresa.

c)Não ofereceu critérios efetivos de gestão

Conclusão • Verificou-se que o comportamento do indivíduo se apoia

totalmente no grupo.Os colaboradores não agem ou reagem individualmente, mas como membros de um grupo.Amizade e agrupamento social devem ser considerados aspectos relevantes para Administração.

• As pessoas são motivadas pela necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e “participação”. A motivação econômica é secundária na determinação da produção do colaborador.

• Para Elton Mayo: “O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social”.

• Concluiu-se que: comprovada a existência de uma organização informal a Experiência de Hawthorne contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento tipo máquina, proposto pela Teoria Clássica, abrindo assim portas para um novo campo de abordagem da Administração: as Relações Humanas.

Vídeo dos 10 mandamentos