teoria das relações humanas prof. bona (antônio bonanomi neto), msc

Teoria das Relações HumanasProf. Bona (Antônio Bonanomi Neto), Msc

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

Contexto dentro do qual surgiu a TRH:

Administração científica - Taylor

Teoria Clássica - Fayol

A experiência de Hawthorne:

relação entre a intensidade dailuminação e eficiência dos operários

EUA, 1932PRODUTO DA ÉTICA E DO ESPÍRITO DEMOCRÁTICO VIGENTE NOS EUA

Conclusões da experiência de Hawthorne: nível de produção é resultante da

integração social comportamento social dos empregados recompensas e sanções sociais grupos informais relações humanas a importância do conteúdo do cargo ênfase nos aspectos emocionais


CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALPREOCUPAÇÃO PSICOLÓGICA E

SOCIOLÓGICA E O PAPEL DA ADMINISTRAÇÃO

•George Elton MAYO (1880-1949 - Filósofo)•Kurt LEWIN - fundador da Psicologia Social•Outros

A TEORIA DAS RH FOI DESENVOLVIDA, PRINCIPALMENTE, POR

CIENTISTAS SOCIAIS


Pontos de vista defendidos por Mayo O trabalho é uma atividade tipicamente grupal O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar (chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal) A pessoa humana é motivada essencialmente pela necessidade de estar junto, de ser reconhecida A civilização industrializada trata como conseqüência a desintegração dos grupos primários da sociedade: família, grupos informais e a religião


Surge uma nova concepção:O HOMEM SOCIAL

FATORESMOTIVACIONAIS

TRABALHADORES SÃOCRIATURAS COMPLEXAS

SENTIMENTOSDESEJOSTEMORES

COMPORTAMENTOS


FATORES

MOTIVACIONAIS

EmpregadosALCANÇAM SATISFAÇÕESPRIMÁRIAS INTERAGINDO

RELACIONAMENTO NOSGRUPOS (+/-)

COMPORTAMENTOS:

(+) melhor desempenho(-) baixo desempenho


COMPORTAMENTOS:

melhor desempenho pelaredução da fadiga

FATORES

MOTIVACIONAISORGANIZAÇÃO

INFORMAL = GRUPOSSOCIAIS


FATORES

COMPORTAMENTAIS

LIDERANÇA E SUPERVISÃOMANIPULA O GRUPO

COMPORTAMENTOS:

LEALDADEDESEMPENHO

COMPROMETIMENTO


FATORES

COMPORTAMENTAIS

NORMAS TÁCITAS DO GRUPO

COMPORTAMENTOS:NÍVEIS DE PRODUÇÃO

CONTROLADOS INFORMALMENTE PELO GRUPO

SANÇÕES: + E -SANÇÕES: + E -


NECESSIDADES HUMANAS BÁSICAS

FISIOLÓGICAS

PSICOLÓGICAS AUTO-REALIZAÇÃO


Necessidades aplicadas à Organização

• encorajamento ao completo comprometimento.

• trabalho que se torne uma das principais dimensões de expressão

da sua vida.

•cargos que permitam realização, autonomia, responsabilidade e controle pessoal.

• trabalho que valorize a identidade pessoal.• reconhecimento pelo bom desempenho.

• interação com colegas + atividades sociais e esportivas + reuniões sociais fora da organização.

• seguro-doença e planos de aposentadoria + segurança no emprego + plano de carreira na organização.

• salários e benefícios• segurança e condições agradáveis de trabalho.Fisiológicas

Segurança

Sociais

Auto-estima

Auto-realização

ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONALSATISFAÇÃO DE UMA NECESSIDADE

SATISFAÇÃO

EQUILÍBRIO

ESTÍMULO OUINCENTIVO

NECESSIDADE

TENSÃOCOMPORTAMENTO

OU AÇÃO


ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONALFRUSTRAÇÃO OU COMPENSAÇÃO

BARREIRA

EQUILÍBRIO

ESTÍMULO OUINCENTIVO

NECESSIDADE

TENSÃOCOMPORTAMENTO

OU AÇÃO


MORALELEVADO

MORALBAIXO

FANATISMOEUFORIAATITUDES POSITIVASSATISFAÇÃOOTIMISMOCOOPERAÇÃOCOESÃOATITUDES NEGATIVASINSATISFAÇÃOPESSIMISMOOPOSIÇÃOREJEIÇÃO DOS OBJETIVOSRESISTÊNCIAAGRESSÃO

Barreiras e Frustrações X ComportamentosTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

ÊNFASE DOS 3 ESTILOS DE LIDERANÇA

ESTILOAUTOCRÁTICO

ESTILODEMOCRÁTICO

ESTILOLIBERAL

LÍDER

SUBORDINADOS

LÍDER LÍDER

SUBORDINADOS SUBORDINADOS


PRÁTICAS EFICAZES DE RH NO TRABALHO A necessidade de o Administrador utilizar sua experiência e intuição, assim como generalizações interdisciplinares, para orientar-se quanto às decisões a tomar. A importância da participação do empregado. O estudo dos vários papéis que o empregado desempenha na organização. A função da comunicação e o trabalho de equipe. O reconhecimento da diversidade de motivação dos indivíduos. A constatação e que a organização é um sistema social. A capacidade do Administrador, em relações humanas, pode ser desenvolvida.


Organizaçãoinformal

Conceitos de Roesthlisberger e Dickson: “A Organização e o Trabalhador”:

o comportamento dos indivíduos no trabalho não poderia ser adequadamente compreendido sem que se considerasse

a organização informal dentro da organização formal.

A organização informal transcende a

organização formal


Escola da Dinâmicade Grupo

proposição

O comportamento, as atitudes, as crenças e os valores do indivíduo

baseiam-se firmemente nos

grupos aos quais pertence.

Dinâmica de um grupo é a

“soma de interesses” dos componentes

do grupoe pode ser ativada por

meio de estímulos e motivações

Relações intrínsecas

Relações extrínsecas


Comparações entre as Teorias Clássica e RH

Características e Premissas Teoria Clássica Teoria Relações Humanas

Abordagem básica Engenharia humana: adaptação do homem à máquina e vice-versa

Ciência Social aplicada: adaptação do homem à organização e vice-versa

Modelo de Homem Econômico-racional: maximizador de vantagens financeiras

Racional-emocional: também motivado por sentimentos e critérios não-racionais

Comportamento organizacional do indivíduo

Animal isolado: atomismo tayloriano, reage como indivíduo

Animal social: carente de apoio e participação grupal, reage como membro grupal




Comportamento funcional do indivíduo

Padronizável: “um único caminho para todos”

Não padronizável: diferenças individuais justificam métodos diferentes

Incentivação Financeira (material): maior remuneração por maior produção

Psicológica: apoio, elogio, consideração

Fadiga Fisiológica: estudo de tempos e movimentos e pausas adequadas

Psicológica: monotonia, rotinziação, ausência de criatividade, subutilização de aptidões, programação excessiva




Unidade de análise Cargo: a tarefa, tempos/movimentos, avaliação de cargos e salários

Grupo: a equipe, avaliação do moral grupal, ênfase nas relações intercargos, ênfase nas relações interpessoais

Conceito de organização

Estrutural Formal: conjunto de órgãos, cargos e tarefas

Sistema social: conjunto de papéis

Representação gráfica

Organograma, fluxograma

Sociograma: relações percebidas, desejadas, rejeitadas e reais entre pessoas


Proposições que caracterizam práticas eficazes de relações humanas no trabalho

1 Necessidade do administrador utilizar sua experiência e sua intuição, assim como generalizações interdisciplinares, para orientar decisões a tomar

2 Estudo dos vários papéis que o empregado desempenha na empresa

3 A função da comunicação

4 O trabalho em equipe

5 Importância da participação do empregado

6 Reconhecimento da diversidade de motivação dos indivíduos

7 A constatação de que a organização é um sistema social

8 Capacidades do administrador em RH pode ser desenvolvida

Hemisfériodireito

amplocriativoessência

coresreceptivomeditaçãoartísticoaberto

aventuranovos caminhos

intuiçãoespacialsintético

Hemisfério esquerdodetalhistamecânicosubstância

preto e brancocético

linguagemlógico

fechadocautelosorepetitivo

verbalmemóriaanalítico

teoria das relações humanas prof. bona (antônio bonanomi neto), msc

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