Social Commercee o perfil do consumidor

Leonardo Leitão

SeminárioE-commerce Pernambuco

• Essa tal de internet...

• Social commerce

• O e-commerce brasileiro em 2013

• Quem é esse e-consumidor?

• 105 milhões de internautas brasileiros (jul/2013);• Mais de 25 milhões de novos usuários começaram a navegar na

rede - um crescimento de quase 45% em um período de 4 anos;• O Brasil é o 5º país mais conectado do mundo;• O principal local de acesso é a lan house (31%).

1/3dos internautas brasileirosacessam pelo menos

1 rede social;

A classe C é umexército naInternet.

Fonte: Hello Research, 2012

194 263milhões de brasileiros milhões de aparelhos

Fonte: Teleco, 2013

O Mundo Social

2,4 bilhões de usuários de internet no mundo;

255 milhões naAmérica Latina;

1,06 bilhões de usuários no

Facebook.

*Fonte: Social Bakers, 2012

Social Commerce

Social Commerce NÃO é oe-commerce nas redes sociais.

Social Commerce é uma subdivisão de e-commerce que envolve o uso das mídias sociais para contribuir no processo decisório de compra e venda online através de opiniões, depoimentos e informações provenientes dos envolvidos: compradores, lojistas e interessados..

O Social Commerce é a fusão das mídias sociais com o e-commerce.

O social commerce é o velho e bom: Boca a boca

26% dos consumidores postam sua opinião na internet.

92% de seus amigos e dos amigos dele confiam em sua recomendação.

14% Confiam em anúncios.

78% confiam nas opiniões postadas na web.

Modelos de social commerce

Compra Coletiva

Modelo onde um grupo de consumidores se reúne, forma gruposem busca de alcançar o menor preço possível com um produto ouserviço de um estabelecimento.

O site de compra coletiva tem como função negociar com oestabelecimento a oferta a ser negociada e divulgar para essesgrupos.

Modelos de social commerce

Compra Coletiva

Modelos de social commerce

Compra Coletiva Clubes de desconto

Junto ao modelo de compra coletiva, os clubes de descontotambém são muito populares no Brasil. Ao fazer parte de um clube,o consumidor participa de promoções exclusivas que só osmembros têm acesso.

Modelos de social commerce

Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades

Espaço onde os usuários compartilham opiniõessobre os produtos e serviços adquiridos.

Essas opiniões são de forma colaborativa,ajudando a outros na tomada de decisão defuturas compras.

Modelos de social commerce

Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades

Modelos de social commerce

Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades

Comparadores de preçose recomendações

Os comparadores de preços e recomendaçõesnão são explícitos como um modelo social, maspossuem o espaço de recomendaçõesprovenientes do eBit para avaliação de lojas pelospróprios consumidores.

Isso ajuda ao usuário buscar a melhor oferta econferir sua reputação.

Modelos de social commerce

Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades

Comparadores de preçose recomendações

Modelos de social commerce

Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades

Comparadores de preçose recomendações Social Cashback

É uma adaptação do modelo de compra coletiva, e oferece reembolso de parte do valor comprado aos consumidores, de acordo com o volume de vendas dos produtos e com o faturamento da loja.

Modelos de social commerce

Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades

Comparadores de preçose recomendações Social Cashback Social Shopping

O Social Shopping utiliza as opiniões dos usuários para disseminar ofertas e descontos. Este modelo ajuda a compartilhar opiniões, ofertas e descontos. É o ato de reunir as pessoas, saber suas opiniões e encontrar as melhores ofertas.

Modelos de social commerce

Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades

Comparadores de preçose recomendações Social Cashback Social Shopping

Facebook alcançou1,06 bilhões de usuários;

680 milhõesde usuários mobile;

País mais ativo no Facebook em 2012 foi o Brasil;

84% dos internautas no Brasil utilizam o Facebook.

O F-commercebusca formar lojas

virtuais na própria rede, utilizando a colaboração e

interação entre seus consumidores.

Como utilizar o

f – commerce

f – commerce como estimulador de venda

Pré venda no f – commerce

Venda completa no f – commerce

Funciona por meio de appna página do Facebook

Mensalidade com 4 tipos de planos (grátis, mensal, trimestral e semestral)

Mais de 23 mil lojas cadastradas

Funciona por meio de app na página do Facebook

A cada venda é retido 2% mais taxas de pagamento.

Mais de 12 mil lojas ativas

Sem contar com as outras redes que também interagem diretamente com o seu público...

Como utilizar o Social Commerce

• Tenha uma boa presença nas mídiassociais

• Prospecte clientes

• Atraia seguidores

• Crie conteúdo relevante

• Promova o diálogo e estabeleçarelacionamentos

• Estimule a ação de compras

• Monitore e avalie resultados

O e-commerce brasileiro em 2013

Balanço do 1º semestre de 2013

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

Categorias mais vendidas(em volume de pedidos)

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

Como você chegou a esta loja?

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

Evolução do faturamento do e-commerce(em bilhões)

Quem é esse e-consumidor?

Gênero do e-consumidor

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

Idade do e-consumidor

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

Escolaridade do

e-consumidor

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

Renda familiar do

e-consumidor

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

Onde está o e-consumidor

Formas de pagamento do e-consumidor

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

Ticket médio do e-consumidor

Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br

E então?Você está preparado?

Leonardo Leitão

Obrigado!

C o n s u l t o r d e M a r k e t i n g

l e o n a r d o @ l e m e d i g i t a l . c o m . b rw w w. l e m e d i g i t a l . c o m . b r

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