webinar - como deixar seu consumidor mais confortável para comprar no seu e-commerce?
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Webinar Ecommerce Brasil – Site Blindado
21.07.2015
Como deixar o seu consumidor mais confortável para comprar no seu
ecommerce?
o Contexto
o Ecommerce no Brasil
o 10 Dicas para dar mais credibilidade ao seu Ecommerce
o Dúvidas
Agenda
o Cenário Econômico 2015
o Crescimento acelerado do Ecommerce no Brasil
o Hábitos de Consumo o Internet possibilita compras por preços menoreso Dificuldades de deslocamento nos grandes centroso Popularização de Smartphones
o Evolução dos Ecommerces e Serviços
Contexto
Ecommerce no Brasil
120 Milhões de Internautas no Brasil - Nielsen
Ecommerce no Brasil
120 Milhões de Internautas no Brasil - Nielsen
51 Milhões de E-Consumidores no Brasil – Ebit
Ecommerce no Brasil
120 Milhões de Internautas no Brasil - Nielsen
51 Milhões de E-Consumidores no Brasil – Ebit
70 Milhões de
Consumidores
em Potencial
Ecommerce no Brasil
Ecommerce no Brasil
Ecommerce no Brasil
Ecommerce no Brasil
o Medo de o produto não chegar
o Medo de sofrer uma fraude
o Medo do cartão ser clonado ou ter os dados roubados
o Necessidade de ver o produto
o Não quer pagar frete
10 Dicas para dar mais credibilidade para o seu E-Commerce
1. Dados da Empresa
1. Dados da Empresa
1. Dados da Empresa
• Decreto Federal
7.962/13 – A Lei do E-
commerce (2013)• Informações claras e
visíveis;
• Atendimento ágil e
eficaz;
• Direito de
arrependimento.
2. Telefone visível e em destaque
2. Telefone visível e em destaque
2. Telefone visível e em destaque
o É importante atender o telefone
o Caso possua horário de atendimento, deixar claro
o Atender telefone em local adequado
3. Referências à Loja Física
o Colocar fotos das Lojas Físicas
o Colocar endereço das Lojas Físicas (compatibilidade com Correios e Google)
o Dê o máximo de informações para que o consumidor ache a empresa
o Se possível, inclua fotos de pessoas do seu time. Aproxime-se do consumidor!
4. Certificado Digital SSL
o Responsável pela criptografia de dados entre site e servidor
o Estar sempre presente na barra de endereços
o Pré-requisito de segurança para Cielo, Stone, Redecard
o Melhora o SEO (Search Engine Optimization) do site
4. Certificado Digital SSLo Responsável pela
criptografia de dados entre site e servidor
o Estar sempre presente na barra de endereços
o Pré-requisito de segurança para Cielo, Stone, Redecard
o Melhora SEO (SearchEngine Optimization)
4. Certificado Digital SSLo Responsável pela
criptografia de dados entre site e servidor
o Estar sempre presente na barra de endereços
o Pré-requisito de segurança para Cielo, Stone, Redecard
o Melhora SEO (SearchEngine Optimization)
4.1 Certificado Digital SSL EV
o Responsável pela criptografia de dados entre site e servidor
o Exibe a Razão Social da empresa em verde
o Remete aos Certificados utilizados pelos Internet Banking
o Evita páginas-fraude (phishing)
o Valida domínio e empresa
4.1 Certificado Digital SSL EVo Responsável pela criptografia
de dados entre site e servidor
o Exibe a Razão Social da empresa em verde
o Remete aos Certificados utilizados pelos Internet Banking
o Evita páginas-fraude (phishing)
o Valida domínio e empresa
4.1 Certificado Digital SSL EVo Responsável pela criptografia
de dados entre site e servidor
o Exibe a Razão Social da empresa em verde
o Remete aos Certificados utilizados pelos Internet Banking
o Evita páginas-fraude (phishing)
o Valida domínio e empresa
4.1 Certificado Digital SSL EVo E se o meu E-Commerce não tiver Certificado Digital SSL? Posso
vender mesmo assim?
4.1 Certificado Digital SSL EVo E se o meu E-Commerce não tiver Certificado Digital SSL? Posso
vender mesmo assim?
Você compraria nesse site?
o Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e demonstre as políticas de segurança que seu site adota.
5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca e Devolução
o Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e demonstre as políticas de segurança que seu site adota.
5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca e Devolução
5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca e Devoluçãoo Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e
demonstre as políticas de segurança que seu site adota.
6. Não caia na Blacklist!
o A presença de códigos maliciosos (Malware) pode contaminar o computador do usuário do site.
o O Google não tolera este tipo de falha em um site.
o Além dos buscadores, comparadores de preço e Browsers também tem Blacklist.
o Se o site estiver contaminado com Malware, o Google irá colocar o site na Black List�
6. Não caia na Blacklist!
o A presença de códigos maliciosos (Malware) pode contaminar o computador do usuário do site.
o O Google não tolera este tipo de falha em um site.
o Se o site estiver contaminado com Malware, o Google irá colocar o site na Black List�
6. Não caia na Blacklist!
o A Blindagem Anti Malware fará uma varredura completa no site em busca de Malware.
o Os relatórios irão apontar aonde as alterações devem ser feitas no site.
7. Seja atento com seu Reclame Aqui!
o Um consumidor insatisfeito não volta à loja e conta a muitos outros.
o Se a página do seu site no Reclame Aqui estiver repleta de reclamações,
dificilmente terá conversão maior que 1% em seu ecommerce.
o Normalmente, as páginas de sites fraudadores no Reclame Aqui estão
cheias de reclamações.
o Sempre avalie também um possível fornecedor pelo Reclame Aqui.
8. Reviews de consumidores podem ajudar
o Os consumidores procuram referências.
o Depoimentos de terceiros são bem vistas, tanto as positivas quanto negativas.
9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de produtos
o Fotos de excelente qualidade aproximam consumidores do produto
o Uma boa descrição pode evitar uma compra errada e custos com a logística reversa, além de priorizar a experiência do consumidor
o Utilize Zoom de boa qualidade para as imagens
o Ter uma descrição simples e uma mais detalhada, ajuda
9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de produtoso Fotos de excelente qualidade
aproximam consumidores do produto
o Uma boa descrição pode evitar uma compra errada e custos com a logística reversa
o Utilize Zoom de boa qualidade para as imagens
o Ter uma descrição simples e uma mais detalhada, ajuda
9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de produtoso Fotos de excelente qualidade
aproximam consumidores do produto
o Uma boa descrição pode evitar uma compra errada e custos com a logística reversa
o Utilize Zoom de boa qualidade para as imagens
o Ter uma descrição simples e uma mais detalhada, ajuda
WAF | Pen-Test | Consultoria
10. Blindagem de Sites
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10. Blindagem de Sites
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10. Blindagem de Sites
Site Blindado aumenta a conversão de vendas em até15% Ticket médio em até 12%
10. Blindagem de Sites – Percepção de segurança vende
24 dos 30 Top E-commerces | 20.000 clientesClientes
1. Dados Cadastrais da Loja Virtual2. Telefone para contato3. Referencias à Loja Física4. Certificado Digital SSL5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca e Devolução
10 Dicas para aumentar sua credibilidade
6. Não caia na Blacklist!7. Seja asseado com seu Reclame Aqui8. Reviews de Consumidores podem ajudar9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de produtos10. Blindagem de Sites
Nos vemos em breve ☺
(11) 3165-4000 [email protected]