webinar: seu e-commerce é agora. conheça a solução full commerce

JET RETAIL SERVICES WEBINAR: SEU E-COMMERCE É AGORA!

MARÇO 2016

DANIEL RIBAS MARTINSFormado em marketing pela FGV com mais de 10 anos de experiência em negócios digitais. Líder de projetos de gestão terceirizada em e-commerce na JET Retail Services, diretamente ligado a estratégia das operações, desempenho e relacionamento dos clientes.

MARÇO 2016

• VISÃO MERCADO NACIONAL

• INDÚSTRIA x BARREIRAS E-COMMERCE

• MODELO DE SOLUÇÃO E-COMMERCE

• VANTAGENS

• TECNOLOGIA

• OPERACIONAL

• FINANCEIRO/FISCAL

• SAC

• LOGÍSTICA

• CASES

AGENDA

VISÃO DE MERCADO NACIONAL - BRASIL

E-COMMERCE - BRASIL

Fonte: webshoppers 2016

FULL E-COMMERCE

• BASICAMENTE É A TERCEIRIZAÇÃO COMPLETA OU PARCIAL DE UMA

OPERAÇÃO DE E-COMMERCE. O CLIENTE E A PRESTADORA DE SERVIÇOS

FIXAM UM MODELO DE PARCERIA DE NEGÓCIOS COM O OBJETIVO DE:

• FORTALECIMENTO DA MARCA

• VENDAS/PENETRAÇÃO DE MERCADO

• ABRIR OU FORTALECER O CANAL DE VENDAS

• PROFISSIONALIZAR A OPERAÇÃO

O QUE É FULL E-COMMERCE?

• As competências da operação:

O QUE É FULL E-COMMERCE?

• KNOW HOW ESPECIALIZADO;

• A EMPRESA NÃO PRECISA CONTRATAR / CAPACITAR UM TIME COMPLETO (E

NECESSÁRIO)

• ESTRUTURA DE TECNOLOGIA E SERVIÇOS (WAREHOUSE, ERP, PLATAFORMA,

CONCILIAÇÃO E ETC) EMBARCADA;

• REDE DE PARCEIROS / CONHECIMENTO AMPLIADO

• RECURSOS DEDICADOS – PORÉM, EQUIPE MULTIDISCIPLINAR E

COMPARTILHADA;

QUAIS AS VANTAGENS GERAIS DO FULL E-COMMERCE?

• OPÇÃO DE “COMPRA E VENDA” – SOLUÇÃO IDEAL PARA QUEBRA DE

BARREIRAS FISCAIS E COM CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO;

• RAPIDEZ NA APLICAÇÃO DO PROJETO;

• PLANEJAMENTO E VISÃO CRÍTICA DO BUSINESS PLAN;

• DESENVOLVIMENTO DE MELHORIAS E CUSTOMIZAÇÕES PARA PROJETO;

• FLEXIBILIDADE EM ADAPTAÇÕES PARA ATENDIMENTO DE MOVIMENTAÇÕES

DE MERCADO;

• “NÃO” VÍCIO EM OPERAÇÃO E TECNOLOGIA.



AGILIDADE, PERFORMANCE E ESCALA

CUSTO OTIMIZADO

SOLUÇÃO PARA BARREIRAS

• Aderir ao comércio eletrônico não é opção apenas para varejistas.

• Há muito espaço também para as indústrias participarem do e-commerce, de

preferência de forma organizada e planejada para não esbarrar no incômodo

conflito de canais.

Existem várias formas de se fazer isso, a seguir destacamos as principais –

MODELO DE NEGÓCIOS.

INDÚSTRIA X E-COMMERCE

• Existe a possibilidade da indústria criar a sua loja própria com uma linha de

produtos diferente ou com preços maiores do que as praticadas pelo varejo.

• Alguns dos objetivos dessa estratégia:

• Valorizar a marca,

• Fidelizar clientes,

• Conhecer com mais profundidade o perfil e comportamento do

consumidor que compra da marca,

• Criar uma comunicação direta entre a indústria e o consumidor final.

INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2C

• Neste modelo a indústria cria uma loja própria e vende para o consumidor,

mas direciona o pedido para um varejista ou revenda em uma transação B2B.

• O varejo repassa ao consumidor final, em uma relação B2C, a partir de uma

mesma plataforma de e-commerce. Exemplos:

INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2B2C

loja.brastemp.com.br loja.utam.com.br asus.com/BR

http://loja.brastemp.com.br/

http://loja.utam.com.br/home

http://www.asus.com/br/

• Nesta opção a indústria utiliza o comércio eletrônico para otimizar o canal de

vendas com os distribuidores e varejistas.

• Desta forma é possível chegar aonde a força de vendas não chega, em

clientes de menor expressão e regiões onde a indústria ainda não atua.

• Também facilita o input de pedidos e a consulta de estoque para os clientes.

INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2C / B2B2B

atacado5geracao.com.br loja.corona.com.br

http://atacado5geracao.com.br/home

http://loja.corona.com.br/

• Outra maneira da indústria se beneficiar do e-commerce sem prejudicar a

relação com os canais é criar uma loja própria com outro nome ou marca.

• Desta forma é possível vender para o consumidor final e usufruir da alta

margem.

INDÚSTRIA X E-COMMERCE – FERRAMENTAS/TÁTICAS

wmdentista.com.br extremelife.com.br

http://wmdentista.com.br/home

http://extremelife.com.br/home

• O B2E é uma variação do B2C: No

modelo Business to Employee a

indústria cria a plataforma de e-

commerce geralmente no formato

intranet para oferecer produtos e

serviços para seus funcionários e

indicados com preços diferenciados

do varejo tradicional, normalmente

tem limites de compra e desconto em

folha.

INDÚSTRIA X E-COMMERCE – FERRAMENTAS/TÁTICAS

unileverstore.com.br

http://unileverstore.com.br/home

MODELAGEM SOLUÇÃO E-COMMERCE

• O projeto de e-commerce obrigatoriamente precisa dos seguintes itens:

• Operação:

• Tecnologia;

• Implantação;

• Gerenciamento Back Office;

• SAC;

• Pós Venda;

• Logística;

• Marketing;

• Compras / Financeiro/ Fiscal

MODELO FULL E-COMMERCE

• Plataforma de E-commerce: É sistema que cria o FrontEnd, que representa a

loja virtual visível ao cliente, e também o BackEnd, área administrativa de

uma loja virtual com todas as ferramentas necessárias para o gerenciamento.

• Plataforma em sistema Sistemas SaaS: “Software como serviço”

Vantagens:

• Facilidade na implantação e operação ao contratante.

• Dispensável o alto investimento em infraestrutura.

• Disponibilidade de suporte técnico de acordo com o SLA contratado -

99,9% em contrato.

• Flexibilidade em customizações de layout e funções.

• Flexibilidade em integração com sistemas legados.

MODELO FULL E-COMMERCE – A TECNOLOGIA - PLATAFORMA

• ERP: o modelo FULL COMMERCE incorpora a utilização do ERP/BACK OFFICE

para integração entre plataforma, logística e financeiro – com isso a operação

ganha escala automatizando processos como: gestão de pedidos e

faturamento.

MODELO FULL E-COMMERCE – A TECNOLOGIA – BACK OFFICE

ERP

• Gateways de Pagamentos: Interface de comunicação para transmissão de dados

entre clientes, lojas virtuais, adquirentes e sistemas antifraudes.

• MundiPagg

• CobreBem

• BrasPag

• CobreDireto

• Adquirentes: Responsáveis pela comunicação entre bandeiras e bancos emissores

e realizar a liquidação financeira das transações.

• Stone

• Cielo

• Elavon

• Rede

MODELO FULL E-COMMERCE – TECNOLOGIA - PAGAMENTO

• Sistemas Antifraude: Responsáveis pela análise dos riscos em fraudes, visando a

prevenção de perdas do e-commerce e proteção ao consumidor.

• ClearSale

• Fcontrol

• Intermediadores de Pagamento: Oferecem a conciliação financeira, diversas

formas de pagamentos (Cartão de crédito, Boleto bancário, transferência bancaria,

etc) e sistemas antifraude

• MercadoPago

• PagSeguro

• PayPal

• Moip

• Bcash!


• FLUXO MACRO DE PAGAMENTO:


• IMPLANTAÇÃO: Consiste em executar a preparação tecnológica, integrações

e aplicação de conteúdo, passando por vários itens como:

• Planejamento de operação

• Integrações (sistemas legados ex: plataforma, erp, wms e crm)

• Cadastro de Produto;

• Layout;

• Comunicação Interna;

• Conteúdo;

• Meios de pagamento e segurança;

• Selos de certificação;

• Rotinas e processos de operação

MODELO FULL E-COMMERCE – A OPERAÇÃO

• GERENCIAMENTO BACK

OFFICE

• Gestão de pedidos;

• Gestão de produtos;

• Integração entre

design e front end

para conteúdo;

• Reports específicos

MODELO FULL E-COMMERCE – A OPERAÇÃO

• SAC E PÓS VENDA:

• Atendimento especializado em 1 e 2 nível:

• Nível 1: dúvidas relacionadas a compra e utilização da loja;

• Nível 2: dúvidas relacionadas a produto - técnico

• Chat;

• Fone;

• E-mail;

• Pesquisas por amostragem para satisfação do consumidor;

• Resgate de carrinhos abandonados;

MODELO FULL COMMERCE – A OPERAÇÃO

• LOGÍSTICA:

• Recepção e armazenamento dos produtos

• Estocagem

• Picking and packing

• Coleta dos transportadores

• Rastreamento de entregas (ex via Correios)

• Sistemas de gerenciamento e preparação de postagens.

• Postal Net

• SIGEP WEB

• Transportadoras

• Logística Reversa: É o processo de troca ou devolução de produto comprado

por um cliente de uma loja virtual.


• FLUXO MACRO DE LOGÍSTICA:


• FLUXO MACRO DE “COMPRA E VENDA”:

MODELO FULL COMMERCE – A OPERAÇÃO - FINANCEIRO

Mercadoria é expedida para o CD Cliente, emite NF Venda para Retail com o prazo estendido (ex: 120 dd)

Mercadoria é conferida pela logística e a informação repassada para o financeiro

Jet Retail emite NF de armazenagem (pois a mercadoria se mantem em poder de terceiros

Vendas são realizadas e a Retail emite NF de venda para o consumidor final

Jet Retail encaminha NF venda para o CD que despacha a mercadoria para o consumidor final

No mês subsequente a Retail apresenta o relatório de vendas líquido x impostos ao cliente

Cliente baixa parcialmente a NF de venda.

Ao final do período estipulado (ex: 120 dd) é feita a devolução do saldo dos produtos (fiscalmente).

Cliente emite nova NF de venda para Retail

• Modelo de planilha de fechamento líquido E Relatório de Vendas x Impostos

MODELO FULL COMMERCE – A OPERAÇÃO - FINANCEIRO

VendasDescontos Comerciais

Frete (+) Valor VendaMeios

pagamentoValor líquido

ICMS Interestadual

ICMS Rateio Pis 0,65% Confins 3% IR 1,32% CSLL 1,08% ImpostosValor

LiquidoR$ 1.342,27 R$ 0,00 R$ 176,26 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06 R$ 31,26 R$ 25,58 R$ 239,19 R$ 691,19

R$ 1.342,27 R$ 0,00 R$ 176,26 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06 R$ 31,26 R$ 25,58 R$ 239,19 R$ 691,19

Data Saída NF Saída ClienteValor Venda R$ Frete R$

DescontosValor Total Venda

R$Nº Parcelas

Taxas / Meios Pagto R$

Valor líquido Venda / Parcela

R$

ICMS INTERESTADUAL

ICMS RATEIO PIS 0,65% COFINS 3%

25/03/2015 27 xxxxxxxxxxxx R$ 498,00 R$ 36,19 R$ 534,19 9/10 R$ 2,62 R$ 50,7923/04/2015 38 xxxxxxxxxxxx R$ 250,00 R$ 15,00 R$ 265,00 9/10 R$ 1,44 R$ 28,0025/05/2015 51 xxxxxxxxxxxx R$ 333,00 R$ 0,00 R$ 333,00 7/10 R$ 1,63 R$ 31,6716/06/2015 66 xxxxxxxxxxxx R$ 888,00 R$ 50,00 R$ 938,00 6/10 R$ 4,60 R$ 89,2001/12/2015 75 / 76 xxxxxxxxxxxx R$ 78,00 R$ 25,00 R$ 953,00 1/10 R$ 4,67 R$ 90,63 R$ 171,54 R$ 0,00 R$ 6,19 R$ 28,5905/12/2015 79 xxxxxxxxxxxx R$ 498,00 R$ 50,00 R$ 548,00 1 R$ 5,00 R$ 543,00 R$ 65,76 R$ 43,84 R$ 3,56 R$ 16,4423/12/2015 82 xxxxxxxxxxxx R$ 295,00 R$ 62,92 R$ 357,92 1/7 R$ 2,50 R$ 48,63 R$ 42,95 R$ 21,48 R$ 2,33 R$ 10,7428/12/2015 84 xxxxxxxxxxxx R$ 471,27 R$ 38,34 R$ 509,61 1/10 R$ 2,50 R$ 48,46 R$ 61,15 R$ 30,58 R$ 3,31 R$ 15,29

R$ 1.342,27 R$ 176,26 R$ 0,00 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06

IR 1,32% CSLL 1,08% ImpostosValor

Liquido

Resumo Vendas xx/xxxx

ICMS Interestadual

ICMS Rateio

Resumo Geral de Vendas 2016

Resumo Vendas mês xx/xx/xxxx

Vendas (R$)Descontos Comerciais

Frete (+) Valor VendaMeios

pagamentoValor líquido Pis 0,65% Confins 3%

• Modelo de NOTA FISCAL NO MODELO COMPRA E VENDA:

MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE – A OPERAÇÃO - FINANCEIRO

• Performance;• Definição do plano x budget

• SEM/SEO• Mkt Place• Social Media• Afiliação• Outros

• Expectativas de ROI• Ativações e ajustes de rota• Monitoramento e web metrics• Relatórios

• Front End + Layout:• Criação de peças promocionais (banners, flags, cenários,

layout, landing page e etc)• Front End (usabilidade, navegabilidade)

MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE – MARKETING

• Exemplos de empresas clientes da JET RETAIL SERVICES no modelo Full Service

com “compra e venda”:

MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE – CASES

• BASF

• Venda de serviços +

acessórios;

• Venda integrada com

plataforma dos

responsáveis técnicos em

campo (venda via tablet);

• 100% Full.


• OWENS ILLINOIS

• Modelo B2E;

• Portfólio 2 marcas;

• 100% Full.


• SUVINIL

• Modelo B2C;

• MANIPULAÇÃO DE

MAQUINÁRIO SUVINIL;

• 100% Full.


A JET 16 anos de mercado

+ de 100 colaboradores

+ de 400 clientes ativos

Modelo SaaS – Software as a Service + Full E-commerce

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Foco no negócio: A JET cuida de toda tecnologia e deixa você focado no seu negócio

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DANIEL RIBAS MARTINS11 9 7497 [email protected]

MARÇO 2016