webinar correio control - usando os correios a seu favor
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Balcão40010: + 14 a 20%Contratos40096: R$ 139,67 (cartão fácil)40036: R$ 2.787,9240444: R$ 24.722,46
Produtos
Sedex E-sedexR$ 1.406,56
PacR$ 152,46
ENCOMENDAS
Logística reversa
Produtos
SERVIÇOS
Logística reversa simultânea
AR – Aviso de recebimento
Produtos
SERVIÇOS ESPECIAIS
MP – Mão própria
CD – Coleta domiciliar
AP – Autorização de postagem Contratação de Seguro (balcão 1,5%; contrato 0,7%)
Redes
AG – Agência de Correios
AGF – Agência Franqueada de Correios
CTE – Centro de triagem de encomendas
HUB’s – Entroncamento logístico
CDD – Centro de distribuição domiciliar, CP – Caixa postal
REDE DE CAPTAÇÃO E COLETA
REDE DE DISTRIBUIÇÃO E ENTREGA
Máximas do evento mundial de e-commerce de Chicago
E-commerce: Preocupação em investir tempo e dinheiro no relacionamento com quem já é cliente e não em quantidade de cliques.“ “
Como investir tempo em bom relacionamento se tratamos de problemas gerados pela falta de informação ou lentidão no ato de informar?
Adotar pequenas ações mais pragmáticas utilizando ferramentas especialistas, melhorando a eficiência operacional.
Busque diferenciais!
Sistemas dos Correios
Integrador
SIGEPWEB
SRO SARA /AGF
LOGÍSTICA REVERSA SAC
E-PLATAFORMA ERP WMS
Realiza 100% das funções do Sigepweb e adiciona mais recursos
INTEGRADORCORREIOS
Sigepweb – Sistema de gerenciamento de postagem
Importação e exportação da planilha de cadastro (padrão rígido)
Geração de etiquetas
Relatório de postagem
Requer a instalação de um aplicativo no equipamento de acesso
Requer prazo de integração
Agilidade na integração;
WebService sem necessidade de instalação
Importação e exportação da planilha de cadastro (padrão flexível);
Seleção automática de produto segundo a equação:
Etiquetas digitais completas
Relatório de postagens
Relatório financeiro online
Gerenciamento de postagem
Destino X
SLA CLIENTE X
SLA INFORMADO PELOS CORREIOS X
SLA REAL X
PRODUTOS DE CORREIOS DISPONÍVEIS
Equação - Seleção automática de Produto
Rastreamento de objetosabrangente
Rastreamento em todas asetapas de entrega
AR digital
Monitoramento do SLA
Emite alertas de “desconformidades”
INTEGRADOR
CORREIOS
Sistema de Rastreamento de Objetos
Rastreamento de objetos
A partir da agência de postagem até a entrega do objeto ao seu destino
Emite e-mails de status do objeto para o cliente
DEVOLUÇÃORastreamento
Alertas de “desconformidades”
REENVIOIndexação de históricos
REVERSA SIMPLES
REVERSA SIMULTÂNEA
Imediata
Sinalização de problemas no endereço de entrega.
Programada
SEDEX
PAC
Recepção no estoque
Baixa por motivo (leitor óptico)
Aproveitamento de cadastro ou correção do mesmo
Reduz os custos operacionais das AGF’s
Etiquetagem
Pesagem
Faturamento
Expedição
INTEGRADOR
CORREIOS
SARA / Sistema de AGF
Sistema de gerenciamento de AG e AGF
Faturamento e expedição
*Risco de inadimplência
*Redução de tarifas com contrato
*SAC, PI, Indenização, AR de regularização, Nome do recebedor por registro
Aplicam-se todos os recursos descritos anteriormente no item SRO, SIGEPWEB e outros
INTEGRADOR
CORREIOS
Sistema Logística Reversa
Gerenciamento de logística reversa e reversa simultânea
Permite programar a data do serviço.
Regularização de automatizada “desconformidades”
INTEGRADOR
CORREIOS
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Procedimentos manuais
• Atrasos (localização)
• Extravios
• Pi’s (pedido de informação)
• Identificador automático de respostas
• Indenização por atraso (SLA)
• Indenização por perda permanente
Diagrama de Custos
CorreiosEficiência logística
operacional
CC + PlataformaERPWMS
Automação de procedimentoEficiência tecnológicaGestão da informação
lojista
Relacionamento com o cliente e sucesso
comercial
$Pequena Média Grande
ADMFINANCEIROOPERACIONAL
COMERCIAL
MARKETING
SAC
ADM
OPERACIONAL
COMERCIAL
SAC
MARKETING
FINANCEIRO
ADM
OPERACIONAL
COMERCIAL
SAC
MARKETING
FINANCEIRO
Operacional
Vantagens em geral
Automação de procedimentos
Agilidade no processo
Maior controle
Alertas
Qualidade da informação
Tomada de decisão
Vantagens em geral
Administrativo
Automação do SAC com os Correios (PI, resposta, indenização, etc).
Serviço de atendimento ao cliente.
Antecipação ao problema.
Informação passo-a-passo (ida e volta do objeto).
Alerta de tentativa de entrega ou coleta (1ª, 2ª, 3ª).
Evitar abertura de OS de averiguação.
Evita custo de retorno de contato.
Segurança da informação.
Resposta imediata ao cliente.
Vantagens em geral
Marketing
segurança expectativa
ansiedade
informação agilidade
boa imagem
boca a boca
Vantagens em geral
Comercial
Oferta de opções de preço/SLA
Entrega do SLA prometido
Vantagens em geral
Financeiro
Possibilidade de negociação de serviços adicionais a partir da redução de custos operacionais da AGF parceira
Relatórios múltiplos e online
