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Manual E-commerce

DESENVOLVENDO SOLUÇÕES

Autor: Vinicius Brodinhao

Doc. Vrs. 01

Revisão: Laila Maria

Aprovado em: Agosto de 2015.

Nota de copyright

Copyright ® 2015 Teorema Informática, Guarapuava. Todos os direitos reservados.

Teorema E-Commerce Módulos:

Teorema E-Commerce

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www.teorema.inf.br 2

1. VISÃO GERAL 1.1 MOTIVAÇÃO:

Este documento tem o objetivo de apresentar o módulo Teorema E-Commerce integrado com módulo de Gestão

Administrativa através da plataforma Magento.

1.2 ÍNDICE:

1. VISÃO GERAL ............................................................................................................................ 2

1.1 MOTIVAÇÃO: ..................................................................................................................................... 2

1.2 ÍNDICE: ............................................................................................................................................... 2

1.3 OBJETIVO: .......................................................................................................................................... 3

1.4 INTRODUÇÃO: .................................................................................................................................... 3

1.4.1 REQUISITOS ............................................................................................................................... 4

2. INSTRUÇÕES GERAIS .............................................................................................................. 5

2.1 PLATAFORMA MAGENTO COMMUNITY EDITION ............................................................................. 5

3. TEMA PADRÃO.......................................................................................................................... 5

3.1 TEMA 1: APENAS UMA COLUNA PRINCIPAL ...................................................................................... 6

3.2 TEMA 2: COLUNA MENOR À ESQUERDA COM COLUNA PRINCIPAL À DIREITA ................................ 6

3.3 TEMA 3: TRÊS COLUNAS COM COLUNA PRINCIPAL NO CENTRO ...................................................... 6

3.4 TEMA 4: COLUNA MENOR A ESQUERDA E COLUNA PRINCIPAL A DIREITA ....................................... 6

4. MEIOS DE PAGAMENTO ......................................................................................................... 7

4.1 CARTÃO DE CRÉDITO ......................................................................................................................... 7

4.2 BOLETO BANCÁRIO ............................................................................................................................ 7

4.3 DEPÓSITO........................................................................................................................................... 7

4.4 PAGSEGURO....................................................................................................................................... 7

4.5 PAYPAL ............................................................................................................................................... 8

5. FORMAS DE ENTREGA ............................................................................................................ 8

6. IMAGENS DOS TEMAS............................................................................................................. 9

7. REFERÊNCIAS ......................................................................................................................... 13

8. ACRÔNIMOS E ABREVIATURAS ......................................................................................... 13

http://www.teorema.inf.br/


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1.3 OBJETIVO:

Explanar de forma geral a solução de e-commerce desenvolvido pela Teorema Sistemas, para atender os clientes

que desejam comercializar seus produtos na Internet, proporcionando o gerenciamento dos produtos, pedidos e

clientes no módulo de Gestão Administrativa.

Será apresentado de forma sucinta o processo de implantação do e-commerce, bem como, os passos

necessários para o usuário manusear este produto de forma funcional, integrada e consistente.

1.4 INTRODUÇÃO:

Os e-commerces desenvolvidos pela Teorema Sistemas utilizam a plataforma

Magento Community Edition, uma das plataformas livres mais utilizadas no mundo

(aheadWorks, 2014). Incluem módulos de integração que utilizam os recursos do

Webservice para fazer a comunicação com os sistemas Teorema, possibilitando a

integração de produtos, pedidos e clientes.

Para o funcionamento é necessário que o cliente possua o Webservice

instalado e atualizado, um IP fixo, ou serviço de DNS dinâmico como No-IP1, para

tornar possível o acesso externo ao mesmo.

O servidor de hospedagem será contratado pela Teorema Sistemas e o cliente precisará apenas

registrar um domínio, e configurar o apontamento do domínio para o servidor contratado. Este processo é

indispensável, mas não é necessário até que o cliente aprove a homologação do e-commerce.

Os e-commerces já possuem módulos de pagamento instalados na plataforma, dentre eles, Cielo

(Cartão de crédito), Pagseguro, Paypal, Remessa Bancária de Recebimento (boleto) e Depósito Bancário.

Em alguns destes módulos pode ser necessário cadastramento.

O cliente deve possuir um servidor de envio de e-mail para confirmar as transações realizadas na loja

virtual, como: vendas, cadastro de clientes, confirmação de pagamento, cancelamento de pedido, dentre

outras informações relevantes para a gestão da loja virtual. Este servidor deve possuir acesso via SMTP, para

possibilitar o envio remoto de e-mails.

É recomendado que o cliente adquira um certificado SSL para oferecer um ambiente seguro nas

transações com os meios de pagamento. Caso o cliente deseje usar cartão de crédito o certificado SSL deixa

de ser uma recomendação e passa a ser obrigatório.

A loja possui um tema padrão desenvolvido para funcionar com vários dispositivos e resoluções de

tela, como tablets, smartphones, smart TV, entre outros dispositivos com acesso à internet. Além disso, o

tema possui quatro formas de organizar a página inicial, como também a página para os produtos, sendo

possível criar uma variedade de customizações da loja.

1 http://www.noip.com/pt-BR



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1.4.1 REQUISITOS

Tratando-se do uso da ferramenta apresentada por este documento é necessário ao usuário, conhecimentos

básicos de informática, algum treinamento prévio, presencial deste módulo, ou conhecimento de pelo menos

algum outro módulo Teorema. Demais manuais e vídeos de processos para assistência de todos os agentes

e usuários se encontram no Ambiente de Aprendizagem da área restrita do sítio Teorema.

Para o correto funcionamento do sistema certifique-se de que o computador atende aos requisitos

mínimos de hardware e sistema operacional solicitados:

Processador Pentium IV ou superior – AMD 2.0 ou superior;

RAM 1GB ou mais;

Disco Rígido de 120GB ou mais;

Sistema Operacional (Windows XP /Windows 8);

Resolução de vídeo igual a 1280 x 720 ou mais alta;

Energia Elétrica: Filtrada, Estabilizada e Aterrada;

Sendo imprescindível o uso de antivírus e rotina de backup.

Este sistema foi projetado para atender as necessidades de empresas que desejam realizar vendas

em meio eletrônico.

Este documento foi confeccionado para atender aos usuários do sistema e para sanar eventuais

dúvidas de procedimentos a serem realizados para o seu perfeito funcionamento. De início são abordados os

motivos de uso e interesse do produto oferecido pela Teorema Sistema para e-commerce, incluindo a

introdução, objetivos e o índice deste documento. Os assuntos pontuais foram divididos em cinco (05) grandes

partes, a primeira trata das instruções necessários para o início do uso da funcionalidade, a segunda parte

descreve os meios de pagamento disponíveis no sistema. A terceira seção trata da manipulação para a

apresentação do site de vendas. Na quarta parte são elencados os meios de pagamento possíveis, seguido

da parte em que é tratada a forma de entrega. As últimas seções tratam das imagens e referências

examinadas para a composição deste documento, por fim, siglas e abreviaturas empregadas no decorrer dos

apontamentos são definidas para melhor compreensão dos assuntos.

Problemas com relação ao uso do sistema, deste documento ou sugestões de necessidades ou

melhorias registrar abertura de Chamadas por meio do sistema, botão na barra de ferramentas,

fornecendo o contato e uma descrição clara e objetiva.



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2. INSTRUÇÕES GERAIS

2.1 PLATAFORMA MAGENTO COMMUNITY EDITION

Magento Community Edition é uma plataforma de e-commerce de código aberto amplamente utilizada para

desenvolvimento de lojas virtuais. Uma das principais características da plataforma é sua arquitetura modular,

ou seja, o sistema como um todo é composto de diversos módulos independentes que reunidos o compõem.

Os recursos oferecidos pela plataforma foram desenvolvidos com o objetivo de atender a todas as

exigências administrativas de uma loja de médio ou grande porte. No painel administrativo é possível

gerenciar produtos, opiniões de clientes, vendas, criar relatórios, customizar páginas, criar banners e

promoções diversas.

O Magento também oferece uma boa interação entre o usuário e a loja, com vários mecanismos de

busca, como a navegação em camadas, que oferece ao usuário a possibilidade de criar filtros de preços,

tamanhos, marcas ou qualquer outro atributo especificado pelo administrador da loja virtual.

3. TEMA PADRÃO O tema desenvolvido pela Teorema utiliza CSS3 para tornar o leiaute fluído para diversas resoluções, sendo

possível visualizá-lo em qualquer dispositivo com acesso à internet.

Figura 1 Tema padrão responsivo avaliado no site http://ami.responsivedesign.is/.


http://ami.responsivedesign.is/


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As cores serão customizadas de acordo com as cores do logo do cliente, sendo assim, não há limite

opções de cores, podendo utilizar qualquer cor do padrão RGB. Porém, a quantidade de cores na composição

do site é limitada, constituindo de duas cores principais, e quatro cores secundárias para fontes e botões.

As páginas possuem quatro configurações para ajustar a disposição do conteúdo. Mas, tanto

cabeçalho quanto rodapé da página permanecem inalterados, eles são idênticos em todas as páginas do site,

incluindo as páginas institucionais.

Essas configurações podem ser aplicadas na página inicial, página de produto, página da categoria

e páginas institucionais. No caso de categorias e produtos é possível adicionar uma organização individual;

caso o usuário tenha um produto principal e deseja que a página desse produto tenha uma organização de

conteúdo diferente das demais, para isto, acessar o painel administrativo e escolher a opção deseja.

3.1 TEMA 1: APENAS UMA COLUNA PRINCIPAL

A página possui apenas uma coluna principal, para a distribuição do conteúdo e o menu de categorias fica na

parte superior da página, logo abaixo o campo de pesquisa. [Tema 1]

3.2 TEMA 2: COLUNA MENOR À ESQUERDA COM COLUNA PRINCIPAL À DIREITA

Na coluna da esquerda está o menu de categorias e o filtro de navegação em camadas, portanto, como já

existe um menu lateral, o menu superior não é mais exibido. O menu lateral permanecerá visível em

resoluções superiores 960x600, pois abaixo dessa resolução o menu de categorias será ajustado com o

padrão de tablets e smartphones. Essa configuração é usada principalmente nas categorias devido ao filtro

de preços e marcas que podem ser adicionados na coluna da esquerda. [Tema 2]

3.3 TEMA 3: TRÊS COLUNAS COM COLUNA PRINCIPAL NO CENTRO

O menu de categorias fica na coluna lateral da esquerda, junto com o filtro de navegação em camadas, e não

existe menu de categorias superior. Na coluna lateral direita são exibidos os produtos que já estão no carrinho

de compras e os produtos visualizados recentemente. A coluna principal possui conteúdos dinâmicos

dependendo da página, por exemplo, na página inicial, a coluna contém um banner rotativo e uma listagem

de produtos, já nas páginas de categorias, possui apenas listagem de produtos. [Tema 3]

3.4 TEMA 4: COLUNA MENOR A ESQUERDA E COLUNA PRINCIPAL A DIREITA

Como o menu de categorias não é exibido na coluna da esquerda, este é exibido abaixo da busca no

cabeçalho da página, e na coluna da direita está o carrinho de compras e os produtos visualizados

recentemente. [Tema 4]



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4. MEIOS DE PAGAMENTO O cliente pode escolher seis meios de pagamento, cartão de crédito, boleto bancário, depósito, Pagseguro e

Paypal. Alguns destes meios de pagamento necessitam de cadastro, para a opção cartões de crédito é

necessário, no mínimo, uma semana para homologação, até que o cartão esteja efetivamente funcionando.

4.1 CARTÃO DE CRÉDITO

As operações com cartão de crédito são feitas utilizando a Cielo, que é responsável pela captura, transmissão

e liquidação financeira de transações com cartões de crédito e débito.

É preciso se cadastrar como cliente e contratar o serviço de vendas pela internet junto a Cielo, após

isso, é aberto um processo de homologação entre a equipe de desenvolvimento da Teorema Sistemas com

o suporte da Cielo. Este processo demora entre uma (01) à duas (02) semanas.

Os cartões disponíveis na integração entre a e-commerce e a Cielo para venda online são: Visa,

Master Card, Diners Club, Discover, Elo e American Express.

4.2 BOLETO BANCÁRIO

Todas as emissões de boleto são sem registro, e não há necessidade de homologação de boleto junto ao

banco. No entanto, para verificar se o método de pagamento está funcionando, é necessário fazer uma

compra utilizando o boleto e posteriormente verificar se o pagamento foi registrado através do nosso número.

É possível disponibilizar boletos dos principais bancos, sendo: HSBC, Caixa Econômica Federal,

Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Santander. Cada banco possui configurações específicas para configuração

da geração de boleto.

4.3 DEPÓSITO

Como o depósito deve ser gerenciado pelo cliente junto ao banco, para ativar o meio de pagamento é

necessário apenas o nome do banco, agência, número da conta e nome do titular da conta.

4.4 PAGSEGURO

Para criar uma conta no Pagseguro é necessário CNPJ, razão social, nome fantasia, telefone comercial,

celular, CEP, nome do proprietário, data de nascimento, CPF e identificação na fatura do cartão.

O Pagseguro disponibiliza cartões de crédito e débito, boleto bancário, carteira eletrônica (crédito do

Pagseguro) e depósito em conta.

A forma de pagamento na loja virtual não é transparente, ou seja, ao finalizar o pedido o cliente é

redirecionado ao Pagseguro para efetuar o pagamento, após efetuar o pagamento o cliente retorna para a

loja virtual, e pode visualizar seus pedidos.



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4.5 PAYPAL

Para criar uma conta no PayPal, é necessário informar o nome da empresa, CEP, endereço, bairro, cidade,

estado, CNPJ, além de algumas informações pessoais do proprietário. Com a conta no PayPal é possível

receber usando cartão de crédito com as bandeiras Visa, Master Card, American Express, Hiper, Hiper Card

e Elo, e também usar o crédito do PayPal disponível para o cliente.

5. FORMAS DE ENTREGA Na publicação deste documento, o envio pelos Correios é a única forma disponível para o e-commerce. Sendo

o mais utilizado por lojas virtuais na atualidade, atendendo a contento as necessidades para comércio de

itens de pequeno porte. Abaixo segue a tabela de dimensões:

DIMENSÃO MÍNIMO MÁXIMO

Comprimento 16 cm 105 cm

Largura 11cm 105 cm

Altura 2 cm 105 cm

Observação: A soma de dimensão altura e largura não pode ultrapassar 200 cm.

O Correio também limita os pesos dos itens de acordo com o tipo de envio, abaixo segue a tabela de

itens do correio para peso:

SERVIÇO PESO MÁXIMO

SEDEX e SEDEX a cobrar 30 kg

e-SEDEX 15 kg

SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX Hoje 10 kg

PAC 30 kg – remessa individual em âmbito

nacional;

50 kg – remessa individual em âmbito

estadual, entre localidades previstas em

contrato;

600 kg – remessa agrupada em âmbito

nacional;

Se existirem produtos que não se enquadram nos padrões de serviço dos Correios, será necessário

criar uma tabela de frete com os valores das transportadoras, relacionando peso e faixas de CEP.



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6. IMAGENS DOS TEMAS

Figura 2 Tema com apenas a coluna principal e o menu de categorias superior.



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Figura 3 Tema com duas colunas e menu de categorias à esquerda.



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Figura 4 Tema com três colunas e menu de categorias à esquerda.



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Figura 5 Tema com coluna à direita e menu de categorias superior.



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7. REFERÊNCIAS aheadWorks, E-commerce Platforms Popularity Study, out. 2014. Disponível em:

http://blog.aheadworks.com/2014/10/e-commerce-platforms-share-investigation-october-2014/. Acesso em:

18 agosto de 2015.

8. ACRÔNIMOS E ABREVIATURAS AMD - Advanced Micro Devices.

CNPJ - Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica.

DNS - Domain Name System.

GB – Gigabyte.

IP - Internet Protocol.

SMTP - Simple Mail Transfer Protocol.

SSL - Secure Socket Layer.

RGB – Red Green Blue.

***

Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com seu Agente.

Tenha um excelente uso do sistema e obrigado pela confiança!

Teorema Sistemas

Rua Frei Caneca, 1713. Santana. Guarapuava – Pr.

CEP 85070-170. Fone (42) 3035-4030

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www.teorema.inf.br


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