Processos AdministrativosÍndiceTema 01: As Empresas Tema 02: O Administrador Tema 03: O Ambiente das Empresas. A Tecnologia e sua Administração. Estratégia Empresarial. Tema 04: Planejamento Estratégico. Planejamento Tático. Planejamento Operacional. Tema 05: Desenho Organizacional. Desenho Departamental. Modelagem do Trabalho. Tema 06: Direção. Gerência. Supervisão. Tema 07: Controle Estratégico. Controle Tático. Controle Operacional. Tema 08: Competências Organizacionais e Criação de Valor.

Tema 01As Empresas

Com o gradativo desenvolvimento e complexidade das organizações, ao longo dos séculos, surgiu a necessidade de administrá-las adequadamente. Surgiram inúmeras teorias que deram ênfase a determinadas situações que ocorriam dentro de uma organização, desde as tarefas realizadas pelos colaboradores, passando pela sua estrutura organizacional e pelo perfil do trabalhador. A tecnologia passou a fazer parte do cotidiano empresarial, do ambiente interno e, por último, nas competências e na competitividade entre as empresas modernas. Nesta etapa, você irá entender a importância da organização para a sociedade, bem como aprender o conceito de sistemas e sua relação com o ambiente. Para que servem as organizações? Pra produzir bens, serviços, para proporcionar educação, saúde e segurança e para proporcionar valor às pessoas. Visão, missão e valores. Para a empresa obter sucesso e focar no resultado é imprescindível ter padrões que norteiem o rumo do negócio. Entender qual é o negócio da empresa, qual o cliente que pretende atingir, com qual tecnologia, utilizando especificamente qual produto ou serviço e desenvolvendo a competência necessária para atingir esse objetivo é um desafio permanente que as empresas convivem e deverão conviver por muito tempo. A proliferação de empresas na sociedade e sua variedade são tamanhas, que seu estudotornou-se extremamente complexo. As organizações podem dedicar-se tanto à produção de bens e produtos (como a maioria das empresas industriais), como a serviços especializados muito diversificados (hospitais, universidades, escolas, clinicas médicas, partidos políticos, clubes, associações, lojas, supermercados, bancos, financeiras, seguradoras, igrejas, empresas de transportes, empresas de comunicação e de informação, divertimento e lazer,organizações não governamentais).As empresas são, em sua grande maioria, orientadas para o lucro, sempre atendendo a uma necessidade do mercado com a produção de bens e serviços, porém, tendo o retorno financeiro que exceda o volume de insumos.Assumir riscos é outra característica que envolve tempo, dinheiro, recursos e esforços. O risco ocorre quando a empresa detém algum conhecimento a respeito das conseqüências de seus negócios, conhecimento este que pode ser usado para prognosticar o que pode ocorrer. O risco das operações empresariais é aceito como um ingrediente inerente aos negócios e pode até incluir a possibilidade de perda completa dos investimentos feitos. Os valores são as crenças e atitudes básicas de uma empresa que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre as pessoas e as empresas. Muitas organizações procuram manter elevados padrões éticos nas suas atividades cotidianas com a introdução de códigos formais de ética, cursos internos sobre ética profissional, desenvolvimento de uma cultura ética e apoio total da alta direção. O código de ética é um documento escrito que estabelece os valores e padrões éticos para servir de guia para o comportamento dos funcionários.A missão e visão são norteadores imprescindíveis para o crescimento e desenvolvimento de uma organização. A missão organizacional não é estática, e sim ativa e dinâmica. Na missão, a organização desenvolve seus símbolos básicos e sagrados e preserva a sua identidade. A organização indica e esclarece sua missão para orientar e estimular a iniciativa pessoal de cada um de seus membros. Enquanto a missão trata da filosofia básica da organização, a visão serve para deslumbrar

o futuro que deseja alcançar. A visão é a imagem definida pela organização a respeito de seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Muitas organizações colocam a visão com o projeto de futuro do que elas gostariam de ser em um determinado período de tempo; algo em torno de cinco anos. Assim, a visão organizacional indica quais são os objetivos a serem alcançados nos próximos cinco anos para orientar os seus membros quanto ao futuro que a organização pretende transformar em realidade. O conceito de visão remete necessariamente ao conceito de objetivos organizacionais.

QUESTIONÁRIO

Questão 1:Todas as fases da história das organizações foram importantes e significativas.Comente a importância da revolução industrial no processo de amadurecimento e modernização das indústrias?

Questão 2:As empresas e os administradores podem sofrer de entropia? Em caso positivo, o que fazer para que isso não ocorra?

Questão 3:Comente a importância de divulgar e estabelecer padrões sobre a missão, visão e valores da organização?

Questão 4:As empresas são constituídas basicamente de três níveis hierárquicos – nível institucional, intermediário e operacional. Explique cada um deles?

Questão 5:Qual a importância das empresas para a sociedade como um todo?

Questão 6:Como executivo principal da BioVita, Edmundo Correia procura organizar a empresa de acordo com padrões racionais e lógicos. Sua opinião é de que a empresa é uma organização viva e cuja estrutura efuncionamento devem ser melhorados ao longo do tempo, de acordo com as teorias tradicionais. Contudo, Edmundo nota que, apesar da elevada eficiência interna de sua organização, algo estranho está acontecendo. Apesar de seus padrões excelentes de trabalho, a empresa está perdendo mercadoe clientes. Por outro lado, os concorrentes estão passando disparadamente à frente Analise as afirmativas:I. O executivo não precisa se preocupar, pois é uma fase passageira.II. Os concorrentes não servem como parâmetro para verificar se a empresa está com problema.III. O executivo precisa se preocupar, analisar a empresa como um todo e tomar urgente algumas providências.IV. A missão, visão e valores não são relevantes e não devem ser revistos.V. O CEO Edmundo Correia faz parte do nível institucional da organização.São verdadeiras, apenas, as afirmativas:a) I, II, IV e V.b) III, e V.c) II, III, IV e V.d) II e III.e) II, III e IV.

Questão 7:A administração é fundamental na condução da sociedade moderna. Ela não é um fim em si mesma, mas o meio de fazer com que as coisas sejam realizadas da melhor forma, com menor custo e com maior eficiência e eficácia. Prefeitos, governadores, presidentes de empresas públicas ou privadas,gerentes e executivos, empreendedores em geral necessitam de conhecimento administrativos para alcançar resultados excelentes em suas funções. E para que a empresa consiga ser cada vez melhor é imprescindível que tenha uma visão e uma missão clara e bem definida. Sem esses dois conceitos éimpossível que a empresa consiga permanecer durante muito tempo no mercado.Considere as afirmativas:I. A missão significa a razão de existência de uma organização, ou seja, refere-se à finalidade ou motivo pelo qual a organização foi criada. A missão norteia a empresa.II. A visão envolve objetivos essenciais da organização.III. A visão é a imagem que a empresa tem do futuro – é o que ela gostaria de ser em um determinado prazo de tempo.IV. Se os funcionários da organização não conhecem a missão da empresa, desconhece onde ela pretende ir.V. As empresas bem sucedidas mudam em todo momento sua missão e visão. São verdadeiras apenas as afirmativas:a) III, IV e V.b) I, II, III e IV.c) II, III e IV.d) I, II e V.e) I, III e IV.

Questão 8:As empresas comerciais – bem como as instituições de serviço público – são órgãos da sociedade. Elas não existem por conta própria, mas para cumprir uma finalidade social específica e satisfazer uma necessidade exclusiva da sociedade, da comunidade ou do indivíduo. Não são fins em si, são meios. A pergunta correta a fazer a respeito delas não é “o que elas são?”, mas sim “o que elas devem fazer e quais são suas tarefas?” A Administração, por sua vez, é o órgão da instituição. A pergunta “O que é a Administração?” vem em segundo lugar. Primeiro deve-se definir a administração e suas tarefas. Há três tarefas de igual importância, mas essencialmente diferentes, das quais a Administração tem de se desincumbir para que a instituição a seu cargo fique capacitada a funcionar e a dar sua contribuição: Atingir a finalidade e a missão específicas da instituição, seja uma empresa comercial, um hospital ou uma universidade; tornar o trabalho produtivo e transformar o trabalhador em realizador; administrar os impactos sociais e as responsabilidades sociais.Assinale a alternativa correta:a) A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister (subordinação ou obediência).b) A palavra administração vem do latim ad (cuidado) e minister (subordinação ou obediência).c) A palavra administração vem do latim ad (alinhamento) e minister (produção).d) A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister (ministério).e) A palavra administração vem do latim ad (reengenharia) e minister (população).

Questão 9:São características das organizações formais:a) Pouca burocracia e muita flexibilidade.b) Os colaboradores são generalista e especialista.c) Os funcionários são especialistas e a empresa é extremamente burocratizada.d) Existem regras e normas, porém são bastante flexíveis.e) Existe oportunidade de crescimento para todos os funcionários.

Questão 10:Nesta fase, as empresas lutam com a acirrada concorrência e enfrentam a dificuldade em entender as reações do mercado e as ações dos concorrentes. A tradição e o passado são coisas que se foram e não resolverão o problema da atualidade, e nem do futuro (CHIAVENATO, 2007, p.7) O texto acima refere-se à:a) Fase da globalização.b) Quinta fase da história da organização.c) Pequenas e médias empresas.d) Organizações lucrativas e não lucrativas.e) Fase do desenvolvimento industrial.

GABARITO

Questão 1Resposta: Com a revolução industrial, as empresas começaram a ter foco o lucro, buscando resultados desafiadores a todo instante e compreendendo a complexidade de uma organização e seus limites, além dos interesses (comuns e não comuns) de empregado e empregador - p. 31 do Livro-Texto.

Questão 2Resposta: Sim. Nesse caso, o administrador precisa identificar e localizar oportunidades de construir sinergia dentro de uma organização e eliminar focos de perdas - p. 32 do Livro-Texto.

Questão 3Resposta: Quando todos os conceitos citados são bem definidos e estabelecidos, o negócio se torna mais racional uma vez que todas as decisões e ações são regidas e orientadas para o alcance de determinados fins almejados - p. 50 do Livro-Texto.

Questão 4Resposta: Institucional: é o nível estratégico, formado pelos executivos da empresa, define objetivos e estratégias da empresa; Intermediário: cuida da escolha e captação dos recursos necessários, bem como da distribuição e colocação do que foi produzido pela empresa nos diversos segmentos do mercado; Operacional: relaciona-se com os problemas ligados à execução cotidiana e eficiente das tarefas e operações da empresa - p. 44 do Livro-Texto.

Questão 5Resposta: A organização é o mais eficiente meio de satisfazer um grande número de necessidades humanas. As empresas surgem da necessidade primária de cooperação mútua entre os indivíduos - p. 32 do Livro-Texto.

Questão 6Resposta: Alternativa BQuestão 7Resposta: Alternativa EQuestão 8Resposta: Alternativa AQuestão 9Resposta: Alternativa CQuestão 10Resposta: Alternativa A

Tema 02O Administrador

Dentre as competências do administrador, uma delas é precisar reunir e desenvolver conhecimento, que é o saber acumulado pela aprendizagem. Aprender continuamente, fazendo com que toda experiência profissional seja convertida em conhecimento, transmitindo e compartilhando com seus subordinados o conhecimento adquirido. No entanto, o conhecimento só será útil se ele for aplicado por meio das habilidades, que é o saber fazer, é a capacidade de aplicar o conhecimento adquirido seja na solução de problemas, na melhoria da situação ou em inovação para fazer algo completamente novo e diferente.As habilidades necessárias que um administrador deve possuir são: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais. A técnica é a habilidade em fazer coisas concretas e práticas, com base em seus conhecimentos e na sua experiência profissional. A habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas e, por meio delas, saber comunicar, compreender suas atitudes e motivações e desenvolver uma liderança eficaz. Significa educá-las, ensiná-las, orientá-las, liderá-las e motivá-las continuamente. A habilidade conceitual faz com que o administrador desenvolva filosofias, valores e princípios da ação. Proporciona idéias globais e conceitos, valores e princípios que permitem saber aonde chegar, a fim de definir o comportamento e as ações futuras necessárias, além da capacidade de diagnóstico e de visão futura antecipatória. Julgar é saber analisar cada situação. Obter dados e informação a respeito e ter espírito crítico suficiente para ponderar com equilíbrio, definir prioridades e tomar decisões a respeito. Define, a partir disso, o que, como, quando e por que fazer algo. Saber fazer acontecer está ligado com sua atitude. O administrador precisa ter um enfoque empreendedor em tudo aquilo que faz, saindo da zona de conforto e assumindo risco calculados, lutando para atingir seus objetivos e resultados. Com base nisso, a administrador pode transformar-se em um agente de mudança dentro de uma organização.O administrador é tanto especialista quanto generalista. Trabalha nas duas frentes. Isso significa que o administrador deve ter simultaneamente uma visão holística e sistêmica, sem deixar de lado a capacidade de análise das situações envolvidas.Para Mintzberg, o trabalho administrativo é mais arte do que ciência e se baseia, muitas vezes, em processos intuitivos e não explícitos. Sensibilidade, atenção e prontidão são aspectos importantes dentro dessa característica. Mintzberg também reforça que o administrador desempenha vários papéis em cada organização. Um papel é um conjunto de expectativas de cada organização a respeito docomportamento de uma pessoa. Cada papel representa atividades que as pessoas realizam para cumprir seu trabalho.Quanto aos papéis do administrador, ele pode exercer papéis representados dentro de categorias específicas. O administrador interage, por meio de um papel interpessoal, representando, liderandoou fazendo a ligação de uma pessoa ou um grupo de pessoas a outra, ou dirigindo e motivando pessoas. Do ponto de vista do papel informacional, ele pode fazer o monitoramento, disseminaçãoe atuar como porta-voz, transmitindo informações, recebendo-as e processando-as. No papel decisório, o administrador pode utilizar a informação em suas decisões atuando como um empreendedor, solucionando conflitos, avaliando a possibilidade de alocação de recursos e desenvolvendo técnicas de negociação junto ao seu público interno e externo.

QUESTIONÁRIO

Questão 1:Para o administrador alcançar os resultados esperados é necessário reunir algumas competências.Quais são e explique cada uma?

Questão 2:O papel do administrador era de uma maneira na era industrial e é de outra na atualidade?Faça um comparativo entre as diferenças de papéis nessas duas etapas?

Questão 3:Para o administrador obter sucesso em suas atividades é preciso ter quais dessas habilidades – habilidades técnicas, humanas ou conceituais? Por quê?

Questão 4:Quais são as principais atividades do administrador?

Questão 5:Explique a frase: os administradores precisam ter uma visão generalista e ao mesmo tempo especialista.

Questão 6:Em cada organização, o administrador efetua diagnóstico de situações, define estratégias, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, utiliza tecnologias, aplica competências, resolve problemas, gera inovação e competitividade. Para ser bem-sucedido, o administrador precisa desenvolver quatro competências duráveis: Conhecimento (saber), Habilidade (saber fazer), Julgamento (saber diagnosticar situações) e Atitude (saber fazer acontecer). (CARAVANTES, 2008, p.3) É correto afirmar:a) O Administrador deixa marcas profundas na vida das pessoas, pois lida com elas e com seus destinos e influencia o comportamento de clientes, fornecedores, concorrentes e demais organizações.b) A administração apresenta para o administrador, poucas facetas e com respostas simples e claras.c) O conhecimento, a habilidade, o julgamento e a atitude são características importantes para o administrador e são natos o ser humano.d) A alta tolerância à mudança e ambigüidade, mantendo sua capacidade de avaliar os resultados obtidos por sua organização e de corrigir rumos sempre que forem necessários, são característicassomente do CEO da organização.e) A Administração é importante, mas não imprescindível para a existência, a sobrevivência e o sucesso das organizações.

Questão 7:Optar pela não-profissionalização equivale a condenar sua empresa ao desaparecimento. Profissionalizar empresas familiares não significa mudar o gerenciamento de familiar para não familiar, mas melhorar os padrões éticos e de desempenho. Um gerente profissional pode perfeitamente ser um membro da família ou não. Entretanto, a realização desse processo esbarraem problemas sérios. Primeiro, porque a profissionalização pode custar caro, já que as empresas têm que aumentar a remuneração para atrair novos funcionários, investir em tecnologias ou introduzir sistemas de planejamento, controle e gerenciamento de desempenho. Depois, porque é necessáriosuperar o problema de adquirir a confiança da família na nova forma de administrar. Outro obstáculo é o compartilhamento do poder, já que a profissionalização só acontece quando outras pessoas podem tomar decisões. Apesar das dificuldades, é preciso insistir na profissionalização, pois o mais comum nas empresas familiares, a partir de uma determinada etapa do crescimento, é que a disputa por status, poder, controle, reconhecimento e, até mesmo, por amor afaste os membros da família do objetivo central, que é a direção do negócio. Qual das seguintes alternativas, se verdadeira, mais enfraqueceria a conclusão do texto acima?a) A contratação de profissionais treinados e competentes pode evitar o desaparecimento precoce das empresas familiares.b) O conhecimento de administração e a experiência gerencial são essenciais para a profissionalização das empresas familiares.c) O tipo de empresa a que se refere o texto geralmente é administrado por membros da mesma família.

d) O processo de profissionalização de empresas raramente pode ser chamado de bem-sucedido.e) As disputas por status, poder, controle e reconhecimento constituem elementos que impedem o alcance dos objetivos empresariais.

Questão 8:As ________________ consistem na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas e, por intermédio delas, saber comunicar, compreender suas atitudes e motivações e desenvolver uma_____________ eficaz. O administrador trabalha com pessoas e com equipes de pessoas. (CHIAVENATO, 2007, p.39 e 40)

Complete o texto:a) habilidades técnicas – liderança.b) habilidades técnicas – estratégia.c) habilidades conceituais – organização.d) culturas organizacionais – habilidade.e) habilidades humanas – liderança.

Questão 9:São características das competências do administrador, exceto:a) Atualizar e ampliar sempre o conhecimento.b) Ter uma postura pró-ativa.c) Ser rígido e burocrático.d) Não manter o status quo.e) Ser inovador e ter uma visão macro do negócio.

Questão 10:O administrador pode ser um supervisor, gerente, diretor ou presidente de uma empresa. Em cada nível _____________ele assume determinadas responsabilidades e suas atividades são necessariamente diferentes – não em termos de natureza, mas de intensidade. Enquanto o ________________ trabalha no nível operacional e da conta do cotidiano e das rotinas e procedimentos de trabalho, o gerente trabalha no nível intermediário ou tático e da conta da articulação interna na empresa, dos recursos básicos e das competências funcionais, e o diretor cuidada gestão__________________ do negócio. O presidente assume a totalidade do empreendimento, visualizando o ambiente externo e a adequação do negócio às oportunidades que surgem. No fundo o administrador colocado em cada dessas posições tem uma responsabilidade diferente, mas suas atividades levam a um foco único e principal: proporcionar ____________. (CHIAVENATO, 2007, Complete o textoa) hierárquico – supervisor – estratégica - resultados.b) estrutural – diretor - estratégica – resultados.c) hierárquico – gerente – operacional – satisfação.d) funcional – supervisor – estratégica - liderança.e) estrutural – presidente - financeira – liderança..

GABARITO

Questão 1Resposta: conhecimento: saber acumulado pela aprendizagem, habilidade: é o saber fazer,julgamento: é saber analisar cada situação e atitude: é o saber fazer acontecer – p. 68 do Livro-Texto.

Questão 2Resposta: O papel do administrador é multivariado e contingencial. Antigamente, não havia a importância das relações humanas como existe atualmente. Logo, o papel do administrador no passado era focado em resultados e na lucratividade, sem foco na qualidade do produto - p. 68 do Livro-Texto.

Questão 3Resposta: É fundamental que o administrador possua todas as habilidades citadas. É sua combinação que o fará um administrador que suba na escala hierárquica. - p. 69 do Livro- Texto.

Questão 4Resposta: Cuidar de uma empresa ou de uma área dela, dos processos internos, na utilização de tecnologias, lidando com pessoas, servindo aos clientes, focando os objetivos, formulando estratégias e planos de ação e entregando resultados - p. 71 do Livro-Texto.

Questão 5Resposta: O administrador deve ter uma visão holística e sistêmica, sem deixar de lado a capacidade de análise das situações envolvidas - p. 73 do Livro-Texto.

Questão 6Resposta: Alternativa A.Questão 7Resposta: Alternativa D.Questão 8Resposta: Alternativa E.Questão 9Resposta: Alternativa C.Questão 10Resposta: Alternativa A.

Tema 03O Ambiente das Empresas. A Tecnologia e sua Administração. Estratégia Empresarial

A tecnologia sempre influenciou poderosamente o funcionamento das organizações a partir da Revolução Industrial. Máquina de escrever, telefone, navio, automóvel e vários outros produtos tecnológicos impulsionaram o desenvolvimento das organizações e permitiram a consolidação da globalização. Todavia, foi a invenção do computador, na segunda metade do século XX, que permitiu que as organizações passassem a apresentar as atuais características de automatização de suas atividades, oferecendo a oportunidade de lidarem com grandes números e com grandes e diferentes negócios simultaneamente a um custo mais baixo e com maior rapidez e confiabilidade.O uso da tecnologia na Administração tem sua origem na Cibernética. A Cibernética surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar todas as ciências, preencher os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentos desenvolvidos pelas outras. Seu foco está na sinergia, e o campo principal de estudos da Cibernética são os sistemas. Mas, por trás de tudo isso, há a necessidade da existência de uma estratégia para a devida aplicabilidade dessa tecnologia, que trabalhará em favor do desenvolvimento da organização.Há 2.500 anos, SunTzu escreveu um livro extraordinário, na China, chamado A Arte da Guerra.Ele ensina que o mérito supremo consiste em quebrar a resistência do inimigo sem lutar. Ainda mais importante, A Arte da Guerra mostra com grande clareza como tomar a iniciativa e combater o

inimigo: qualquer inimigo. Sun Tzu escreveu que, se você se conhece o inimigo, não precisa temer o resultado de uma centena de combates. (Arte da Guerra, p. 112)As verdades de Sun Tzu podem, da mesma forma, mostrar o caminho da vitória em todas as espécies de conflitos comerciais comuns, batalhas em salas de diretoria e na luta diária pela sobrevivência que todos enfrentam. Outra figura relevante foi o general prussiano Carl von Clausewitz que, da sua grande obra Da Guerra (1832), conseguiu expor suas idéias fundamentais sobre estratégia. Esta grande obra merece, agora mais do que nunca, toda a atenção dos modernos estrategistas do mundo empresarial, por realizar a façanha ímpar de proporcionar novas formas de organizar o pensamento em uma época turbulenta e oferecer um norte seguro para o mapeamento da estratégia em um ambiente instável.Uma estratégia de negócio tem diversas características específicas. O processo de formulação da estratégia não resulta em qualquer ação imediata. Em vez disso, estabelece as direções gerais nas quais a posição da empresa cresce e se desenvolve.Em resumo, estratégia é um conceito fugaz e um tanto abstrato. Sua formulação não produz qualquer ação produtiva concreta imediata na empresa. Acima de tudo, é um processo dispendioso, tanto em termos de dinheiro quanto do tempo da administração. Como a administração é uma atividade pragmática e voltada para resultados, é preciso fazer uma pergunta: um conceito abstrato, como o de estratégia, é uma contribuição útil para o desempenho da empresa? Um observador empresarial treinado é capaz de identificar uma estratégia específica na maioria das empresas bem-sucedidas. Entretanto, embora sejam identificáveis em muitos casos, freqüentemente as estratégias não são explicitadas. Ou são conceitos privados, compartilhados somente pelos mais altos administradores, ou apresentam um sentido difuso, compreendido em termos genéricos, mas raramente verbalizados, de um fim comum a toda a empresa.Ao término, apresentam-se alguns conceitos de gestão estratégica com algumas idéias sobre o pensamento estratégico, nos quais são abordadas algumas relações com o conceito de estratégia empresarial.

QUESTIONÁRIO

Questão 1:Explique como a seleção ambiental, a percepção ambiental e os limites interferem no mapeamento ambiental.

Questão 2:Os sistemas mecanísticos e os sistemas orgânicos são funções administrativas e com características diferentes. Diante disso, explique cada um deles e informe o motivo pelo qual o sistema orgânico é o mais presente nas organizações de hoje.

Questão 3:A inovação é fundamental para desenvolvimento nas organizações. Explique como o uso correto da tecnologia pode ser um diferencial para que a organização possa estar à frente dos concorrentes.

Questão 4:Explique as principais diferenças entre eficiência e eficácia.

Questão 5:Explique cada fase do processo administrativo.

Questão 6:(Provão 2002). Leia o texto abaixo e responda às questões 6 e 7.

A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações. Há bem pouco tempo atrás, as organizações almejavam a liderança do mercado e as grandes margens de lucro. Já o presente tem-se revelado como a era da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro,... Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que posição deve adotar uma organização?

a) Aceitar o determinismo ambiental como inevitável e se curvar às suas conseqüências.b) Aceitar a inevitabilidade da necessidade de mudança e de adaptação.c) Aceitar os mecanismos criados para assegurar a auto preservação das “ilhas de eficiência”.d) Manter as zonas de conforto imanentes e inerentes de acordo com os propósitos da cultura organizacional.e) Ignorar a acomodação associada à burocratização das organizações.

Questão 7:Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional?

a) A competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre empresas totalmente similares.b) A logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional.c) A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores.d) As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora se evidenciam com precisão.e) As parcerias passam a ser desnecessária e até perigosas.

Questão 8:A diferença básica entre estratégia e tática reside nos seguintes aspectos: em primeiro lugar, a estratégia se refere à organização como um todo, pois procura alcançar objetivos organizacionais globais, enquanto a tática se refere a um dos componentes (departamentos ou unidades) e procura alcançar objetivos departamentais. A estratégia se compõe de muitas táticas simultâneas e integradas entre si. Segundo, a estratégia se refere a objetivos situados no longo prazo, enquanto a tática se refere a objetivos de médio prazo. Para a implementação da estratégia são necessárias muitas táticasque se sucedem ordenadamente no tempo. Terceiro, a estratégia é definida na alta administração,enquanto a tática é responsabilidade da gerência de cada departamento ou unidade (CHIAVENATO, 2006. p.302).De acordo com as considerações de Chiavenato: (I) A Teoria neoclássica inaugura, a partir de 1960, a administração estratégica, mas com forte ênfase no planejamento estratégico.(II) Para estabelecer a estratégia organizacional, primeiro define quais serão as táticase depois a estratégia.(III) O mais alto nível e sofisticação na atuação de um administrador é a gestão estratégica.(IV) Embora a formulação da estratégia seja feita no futuro, a estratégia é focada nas organizações para o presente.(V) O planejamento para cinco anos na empresa requer uma estratégia a qual se ligam os planos táticos de cada ano compreendido nesse período.São corretas, apenas, as afirmativas:a) I, IV e V.b) II, III e IV.c) I, III e V.d) I, II e III.e) II, IV e V.

Questão 9:(ENC/02)As organizações não são totalmente auto suficientes,nem totalmente dependentes.PORQUE As organizações trocam recursos com o ambiente interno e dependem dele.a) Se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.b) Se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.c) Se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.d) Se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.e) Se as duas são falsas.

Questão 10:De modo geral, aceita-se hoje o planejamento, a organização, a direção e o controle como as funções básicas do Administrador. Essas quatro funções básicas – planejar, organizar, dirigir e controlar, constituem o chamado _________________. As funções do administrador que formam o processo administrativo são mais do que uma seqüência cíclica, pois elas estão intimamente relacionadas em uma interação dinâmica. O _____________ é cíclico, dinâmico e interativo. (CHIAVENATO, 2006,

Complete o texto:a) processo administrativo – processo administrativo.b) processo administrativo – APO (Administração por objetivos).c) amplitude administrativa – nível institucional.d) princípios básicos da administração – clima organizacional.e) sistema fechado – sistema fechado.

GABARITO

Questão 1Resposta: O mapeamento ambiental permite vislumbrar o que ocorre no contexto ambiental em um dado momento. A seleção, a percepção ambiental e os limites influem diretamente nesse mapeamento, gerando mudanças de cenários ambientais, ajudando o administrador a construir imagens alternativas de futuro. p. 95 do Livro-Texto.

Questão 2Resposta: Sistemas mecanísticos: rígidos e definitivos, com tarefas divididas por especialistas, havendo interação vertical dentro da empresa (superior e subordinado) Sistemas orgânicos: flexíveis e adaptados à condições ambientais instáveis quando os Abstrato: aquilo que se considera existente apenas no domínio das idéias, sem base material. Flexibilidade: característica do que é flexível; maleável. que demonstra agilidade; particularidade do que se consegue manejar; maleabilidade. Sinergia: cooperação; trabalho ou esforço para realizar uma determinada tarefa muito complexa, e poder atingir seu êxito no final; momento em que o todo é maior que a soma das partes. problemas e exigências de ação não podem ser fragmentados. As empresas atuais buscam modelar seu escopo de trabalho dentro do sistema orgânico, adequando suas condições ao ambiente de trabalho. p. 98 do Livro-Texto.

Questão 3Resposta: A tecnologia é algo que se desenvolve predominantemente nas empresas por meio de conhecimentos acumulados e desenvolvidos sobre tarefas. Logo, a tecnologia ajuda na inovação constante de projetos e produtos, sendo um componente empresarial, uma vez que faz parte do sistema interno e externo da empresa. p. 101 do Livro-Texto.

Questão 4Resposta: Eficácia é a capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio do suprimento dos seus produtos. Eficiência é uma relação técnica entre entradas e saídas de uma empresa - p. 131 do Livro-Texto.

Questão 5Resposta: O processo administrativo é composto de Planejamento, Organização, Direção e Controle. No processo, temos entradas de insumos e saída de produtos acabados. Há a integração de diferentes atividades para a execução da estratégia empresarial. Cada nível organizacional é incumbido de um determinado papel. - p. 132 do Livro-Texto.

Questão 6Resposta: Alternativa B.Questão 7Resposta: Alternativa C.Questão 8Resposta: Alternativa C.Questão 9Resposta: Alternativa C.Questão 10Resposta: Alternativa A.GABARITO

Tema 04Planejamento Estratégico. Planejamento Tático.Planejamento Operacional

Em seguida, serão feitas algumas breves considerações sobre as mudanças no contexto competitivo que influenciam diretamente o planejamento, implicando alguns desafios para a sua prática nas empresas. O planejamento pode ser informal ou formal. O planejamento informal é obtido quandonão se usa nenhuma metodologia específica. Por outro lado, o planejamento formal é uma metodologia que requer o domínio de certas técnicas e conceitos específicos, além de ter a característica de ser escrito. O planejamento é um processo de tomada de decisões interdependentes que procuram conduzir a empresa para uma situação futura desejada. Os autores do Livro-Texto afirmam, ainda, que o processo de planejamento começa pela fixação dos objetivos que a empresaespera alcançar, ou seja, os objetivos que nortearão o planejamento estratégico. Em um segundo momento, quando a administração constata a viabilidade de determinada decisão de investimento (projeto de viabilidade) e parte para sua implementação, o planejamento passa de estratégico para tático e o projeto de viabilidade cede seu lugar para o projeto final com a operacionalização da produção.O planejamento tático traduz os objetivos estratégicos amplos em objetivos e planos mais específicos aplicáveis a cada área da empresa. É projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual. É o planejamento que abrange cada departamento ou unidade da organização e traduz e interpreta as decisões da direção e as transforma em planos concretos dentro dos departamentos da empresa.Já o planejamento operacional é projetado para o curto prazo. Ele envolve cada tarefa ou atividade isoladamente, preocupa-se com o alcance de metas específicas e coloca em prática os planos táticos dentro de cada setor da empresa. O planejamento operacional cria condições para a adequada realização dos trabalhos diários da empresa e formaliza, principalmente por meio de documentos escritos, as metodologias estabelecidas. Cada planejamento operacional deve conter os recursos

necessários para o seu desenvolvimento e implantação, os procedimentos básicos a serem adotados, os produtos ou resultados finais esperados e os prazos estabelecidos, além dos responsáveis pela suaexecução e implantação. É importante salientar que o planejamento estratégico é um conjunto de ferramentas que, por si só, são insuficientes, mas quando é seguido de planejamentos táticos e operacionais, consiste em robusta ferramenta para implementar o pensamento estratégico da organização. De maneira resumida, pode-se dizer que, quanto aos níveis, o planejamento estratégicorelaciona-se com objetivos de longo prazo e com estratégias e ações para alcançá-los que afetam a empresa como um todo, enquanto o planejamento tático relaciona-se aos objetivos de mais curto prazo e com estratégias e ações que, geralmente, afetam somente parte da empresa.Já o planejamento operacional pode ser considerado como parte homogênea do planejamento tático, sendo a formalização, principalmente por meio de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidos. Tem foco as atividades do dia-a-dia. De uma maneira geral, o planejamento estratégico é responsabilidade dos níveis hierárquicos mais elevados da empresa/organização, o planejamento tático é desenvolvido pelos níveis intermediários, tendo como principal finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis e o planejamento operacional é elaborado pelos níveis mais baixos da organização. Muitas ferramentas foram desenvolvidas para materializar os resultados obtidos do planejamento, como o Balanced Score Card (BSC) e o Six Sigma.

QUESTIONÁRIO

Questão 1:O planejamento estratégico tem uma função decisiva para o funcionamento da organização. Para detalhar esse planejamento, explique as três atividades essenciais para a elaboração do planejamento estratégico.

Questão 2:Umas das etapas do planejamento estratégico é a análise organizacional externa. Explique esta etapa, levando em consideração as cinco forças competitivas de Porter.Instruções:

Questão 3:Explique as principais diferenças entre planejamento tático e planejamento operacional.

Questão 4:Qual a importância do nível operacional para atingir a eficiência e eficácia?

Questão 5:Porque as decisões não programadas são mais difíceis de chegar a um consenso do que as decisões programadas?

Questão 6:As organizações usam diversas estratégias simultaneamente. As grandes corporações, com muitos negócios diferentes, podem ter estratégias distintas para cada um deles, dependendo das peculiaridades dos ramos de negócios. Portanto, em 1965 foi apresentado um projeto pioneiro,que classifica as estratégias empresariais em quatro níveis: penetração no mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e diversificação. O responsável por este novo esquema foi:

a) Samuel Certo, que desenvolveu também outros tipos de estratégias.b) Porter, enfático em classificara estratégia em três categorias:diferenciação, liderança do custo e foco.

c) Estratégia de Miles e Snow –basearam-se nos tipos de desafios que aorganização deve resolver para adaptar-se ao ambiente.d) Foi desenvolvida pela Boston Consulting Group (BCG).e) Igor Ansoff. Nascido em 1918 , foi professor e consultor norte-americano. É conhecido como o pai da gestão estratégica.

Questão 7:Segundo Peter Drucker, como qualquer decisão gerencial importante leva anos para se tornar realidade – pesquisas, construção de novas instalações, ou projeto de um novo produto – ela deve também ser produtiva durante anos para obter o retorno sobre o investimento. A frase de Confúcio –“aquele que não prevê os acontecimentos a longo prazo se expõe a infelicidades próximas”nos leva a ratificar os pensamentos de Drucker (LACOMBE, 2003, p.161).O texto acima trata sobre:

a) Remuneração de cargos e salários.b) Planejamento.c) Organizações mecanísticas.d) Avaliação de desempenho.e) Grupos informais.

Questão 8:É focado a curto prazo, está ligado diretamente a eficiência e usam termos como procedimentos,orçamentos, programações e regulamentos. Estas informações referem-se ao:

a) Planejamento tático.b) Planejamento dos Stakeholders.c) Planejamento estratégico;d) Planejamento da APO (Administração por objetivos).e) Planejamento operacional.

Questão 9:A APO é uma técnica que exige gerentes amigáveis e prestativos, de um lado, e subordinados honestos e maduros de outro para assegurar um clima de elevada confiança mútua. Além disso, a APO produz melhores resultados em empresas que atuam em ambientes mutáveis e dinâmicos. Condições rapidamente mutáveis e papéis que envolvam conflito e ambigüidade constituem os meios favoráveis para a aplicação da APO. Em resumo, a APO impõe uma cultura participativa e aberta a empresas que assumem a mudança como maneira básica de operar. (CHIAVENATO, 2007, p. 114)De acordo com o texto acima, assinale a alternativa correta:

a) A APO não tem interligação com os setores da organização, sendo assim não cria sinergia.b) Utiliza-se a APO para manter um estilo individualista e autoritário.c) Não leva-se em consideração na APO a questão do trabalho em equipe e inovação.d) A APO é uma ferramenta administrativa que busca a eficácia para alcançar os objetivos.e) A função principal da APO é administrar a rotina.

Questão 10:(ENADE 2006). O novo presidente da Empresa Mercado Múltiplos está redirecionando a sua estratégia por meio de um processo clássico centralizado de gestão estratégica de natureza prescritiva, cujos modelos conceituais e etapas são bem conhecidos. Assim, o presidente está correto ao afirmar que o processo deve contemplar:

a) O atendimento das expectativas dos diferentes grupos na estrutura de poder da empresa.b) A implementação de estratégias emergentes.

c) A avaliação dos concorrentes potenciais e produtos substitutos.d) A utilização de processo participativo de tomada de decisão estratégica.e) A manutenção do organograma e do sistema de informação existentes.

GABARITO

Questão 1Resposta: É projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa em sua totalidade. p. 142 do Livro-Texto.

Questão 2Resposta: É quando a empresa procura conhecer seu ambiente externo e diagnosticar o que ocorre nele. São os fatores tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos que atuam externamente às empresas e que devem ser monitorados constantemente. p. 149 do Livro-Texto.

Questão 3Resposta: Planejamento tático envolve a gerência, enquanto que o planejamento operacional determina “o que fazer” e “como fazer” por meio de mão de obra especializada. - p. 177 do Livro-Texto.

Questão 4Resposta: O planejamento operacional está diretamente voltado para a maximização de resultados, o que influi diretamente na performance de uma empresa. Essa performance é medida por meio da eficiência e da eficácia demonstrada. - p. 187 do Livro-Texto.

Questão 5Resposta: São mais difíceis, pois são tomadas diante de situações novas e não bem conhecidas. Tendem a ser tomadas após julgamentos improvisados e que exigem esforços para definir e diagnosticar o problema ou situação pela obtenção dos fatos e dos dados. - p.171 do Livro-Texto.

Questão 6Resposta: Alternativa E.Questão 7Resposta: Alternativa B.Questão 8Resposta: Alternativa E.Questão 9Resposta: Alternativa D.Questão 10Resposta: Alternativa C.

Tema 05Desenho Organizacional. Desenho Departamental. Modelagem do Trabalho

O desenho organizacional é tratado no nível institucional da empresa e tem uma abordagem ampla, enquanto o desenho departamental se refere ao nível intermediário e tem uma abordagem limitada às relações entre os objetivos e decisões estratégicas da empresa (nível institucional) e a realização das tarefas por meio da aplicação dos recursos disponíveis (nível operacional).Quando uma empresa é pequena e constituída de poucas pessoas, nenhum arranjo formal para definir e agrupar as suas atividades é necessário. As pequenas empresas não requerem diferenciação ou especialização para distinguir o trabalho de uma pessoa ou unidade dos demais. Mas, à medida que as empresas se tornam maiores e envolvem atividades mais diversificadas, elas são forçadas a dividir as principais tarefas empresariais e transformá-las em responsabilidades departamentais ou divisionais. Departamento designa uma área, divisão ou um segmento distinto de uma empresa sobre o qual um administrador (seja diretor, gerente, chefe, supervisor) tem autoridade para o desempenho de atividades específicas. Assim, um departamento ou divisão é empregado com um significado genérico e aproximativo: pode ser um órgão de produção, uma divisão de vendas, a seção decontabilidade, a unidade de pesquisa e desenvolvimento ou o setor de compras.Em algumas empresas, a terminologia departamental é levada muito a sério e indica relações hierárquicas bem definidas: um superintendente cuida de uma divisão; um gerente de um departamento; um chefe de uma seção; um supervisor de um setor. Em outras empresas, a terminologia é simplesmente casual e pouco ordenada. Por isso a dificuldade de uma terminologia universal.O desenho departamental decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa. À medida que ocorre a especialização com o trabalho e o aparecimento de funções especializadas, a empresa passa a necessitar de coordenação dessas diferentes atividades, agrupando-as em unidades maiores. Por isso o princípio da homogeneidade: as funções devem ser atribuídas a unidades organizacionais na base da homogeneidade de conteúdo, no sentido de alcançar operações mais eficientes e econômicas. As funções são homogêneas na medida em que o seu conteúdo apresente semelhanças entre si.A departamentalização é uma característica típica das grandes empresas e está relacionada com o tamanho da empresa e com a natureza de suas operações. Quando a empresa cresce, as suas atividades não podem ser supervisionadas diretamente pelo proprietário ou pelo diretor. Essa tarefa de supervisão pode ser facilitada atribuindo-se a diferentes departamentos a responsabilidade pelas diferentes fases ou aspectos dessa atividade.

Na modelagem do trabalho, o cargo é a composição de todas as atividades desempenhadas por uma pessoa que ocupa uma posição de deveres e responsabilidades dentro de uma organização. O desenho de cargos pressupõe uma tarefa a ser executada e uma pessoa incumbida de executá-la.O desenho dos cargos é a maneira pela qual se projetam e estruturam os cargos individuais e os combinam em unidades, departamentos e divisões. Na abordagem clássica, tem-se como objetivo reduzir o tempo gasto para execução da tarefa e reduzir o esforço do operário para lhe dar condições de aumentar sua eficiência. Além disso, utilizavam-se um sistema de incentivos salariais e prêmios de produção para quem ultrapassasse o tempo-padrão. No modelo clássico havia apenas uma separação:Planejamento (gerência) e Execução (operários). O desenho dos cargos se baseava em “o que fazer” e não em “o que pensar”.O modelo humanístico constitui uma forte reação ao mecanismo do desenho clássico. Esse modelo não é tratado como maquina ou robô, como no desenho clássico, mas como membro de um grupo social. Seu objetivo é motivar e incentivar as pessoas por meio das tarefas, ecom isso, aumentar sua produtividade ou pelo menos mantê-la em níveis elevados. A abordagem humanística põe ênfase nas pessoas, ou seja, busca realização pessoal na medida do possível, mas peca por não modificar a essência da tarefa e das condições intrínsecas sob as quais ela é executada.

QUESTIONÁRIO

Questão 1:Cite os requisitos fundamentais do desenho organizacional.

Questão 2:Quais as diferenças fundamentais entre centralização e descentralização em uma empresa?

Questão 3:Conceitue cargos, fluxo de trabalho e regras e regulamentos existentes em uma empresa tradicional.

Questão 4:Quais os métodos de integração mais utilizados em uma empresa para manter a convergência de esforços?

Questão 5:Comente sobre cada tamanho organizacional existente e suas características.

Questão 6:Indique qual a exceção das condições internas do crescimento empresarial:

a) Utilização plena dos recursos disponíveis.b) Recursos e competências para criar novos negócios.c) Redução quantitativa de mão de obra não especializada.d) Gerar novas oportunidades de negócios.e) Obter vantagens na produção em escala.

Questão 7:Amplitude de controle é:

a) A distância entre os operários e a alta administração.b) Número de subordinados que cada cargo pode assumir para supervisão adequada.c) Número de subordinados em relação ao número de gerentes existentes.d) A distância entre os operários dos gerentes, e destes com a alta administração.e) Nenhuma das anteriores.

Questão 8:Não é característica de uma organização linear:

a) Descentralização das decisões.b) Formato piramidal.c) Linhas formais de comunicação.d) Autoridade linear.e) Única autoridade.

Questão 9:São desvantagens de uma organização funcional, exceto:a) Diluição e conseqüente perda de autoridade de comando.b) Subordinação múltipla.c) Tendência à concorrência entre os especialistas.d) Tendência à tensão e conflitos dentro da organização.e) Clareza quanto aos objetivos.

Questão 10:Não é considerada uma vantagem na estrutura matricial:

a) Resposta à complexidade dos negócios.b) Especialização e coordenação.c) Resposta à turbulência ambiental.d) Foco no produto e nos clientes.e) Dualidade funcional e produto/projeto.

GABARITO

Questão 1Resposta: Procura-se atender a quatro requisitos fundamentais: como estrutura básica, como mecanismo de operação, como mecanismo de decisão e como mecanismo de coordenação entre as partes. - p.195 do Livro-Texto.

Questão 2Resposta: Na centralização, as decisões são tomadas por administradores que tem uma visão global da empresa e as decisões são mais consistentes com os objetivos organizacionais; na descentralização, há maior envolvimento na tomada de decisão é de todo o corpo técnico e gerencial, criando motivação entre os administradores médios. p.200 do Livro-Texto.

Questão 3Resposta: Cargo é a composição de todas as atividades desempenhadas por uma pessoa.Fluxo de trabalho é a seqüência de atividades a ser desempenhada e desenvolvida por uma pessoa, objetivando a conclusão de um trabalho específico. Regras e regulamentos são determinações definidas por uma organização para o devido ordenamento das atividades desenvolvidas dentro ou fora da organização. - p. 253 do Livro-Texto.

Questão 4Resposta: Os métodos são: hierarquia administrativa, departamentalização, assessoria (staff), comissões e força-tarefa, regras e procedimentos, objetivos e planos e arranjo físico ou arquitetura - p. 202 do Livro-Texto.

Questão 5Resposta: Crescimento, desenvolvimento, sobrevivência e declínio - p. 205 do Livro-Texto.Questão 6Resposta: Alternativa C.Questão 7Resposta: Alternativa B.Questão 8Resposta: Alternativa A.Questão 9Resposta: Alternativa E.Questão 10Resposta: Alternativa D.

Tema 06Direção. Gerência. Supervisão

A direção é extremamente dinâmica, ocorre em todos os níveis da empresa e está relacionada ao planejamento, à organização e ao controle. Como a função direção diz respeito ao processo de interação entre pessoas, três assuntos inerentes a ela são de capital importância: comunicação, liderança e motivação. Assim sendo, para dirigir pessoas são necessários profundos conhecimentos a respeito do processo de comunicação, das teorias de liderança e da motivação. Como nas funçõesplanejamento e organização, a direção pode ser considerada em função dos níveis da empresa: institucional, intermediário e operacional. O gerente de uma empresa normalmente é a pessoa incumbida de exercer essas funções, por ter as habilidades citadas. O aumento da importância das organizações foi acompanhado pelo aumento da importância dos gerentes, o que se justifica na medida em que eles são diretamente responsáveis pela estratégia, estabelecimento de objetivos e caminhos da organização.O trabalho do gerente é similar ao trabalho do maestro, sendo que o gerente, além de conduzir sua orquestra, desempenha também o papel de intérprete. Ou, seja, o gerente, por meio do processo decisório, tem a responsabilidade de escolher os caminhos da organização e executar a escolha por si mesmo e principalmente por meio de seus comandados. Todo gerente deve repensar seu papel no processo de motivar e incentivar pessoas. A nova visão de liderança tem de inspirar pessoas pelas ideias e pelo exemplo. Ideias têm de ser seguidas: a palavra convence, mas o exemplo arrasta. É muito comum ver gerentes com ideias fracas de serem praticadas e que, mesmo assim, tentam implantá-las. Também há aqueles que não dão o exemplo em sua própria conduta. Além disso, o gerente deve ser um agente mediador e reflexivo na condução de processos organizacionais, ouvindo,ponderando e buscando uma aplicação. Muitos gerentes são esforçados, porém só esforço não retrata resultados positivos: é preciso fazer a competência surgir. Competência é quando se transforma esforço em resultados positivos. Uma das habilidades necessárias ao gerente é que ele tenha amplo conhecimento de sua equipe. Ele pode fazer isto aplicando em seus colaboradores um teste de aptidão Todo gerente deve conhecer perfeitamente as competências e aptidões dos membros da equipe, pois assim poderá distribuir melhor as atividades e colocar os desafios certos nas mãos de pessoas certas.Outra habilidade que todo gerente deve ter é ser um brilhante coletor de informações. A partir do momento em que todas as informações necessárias chegam ao líder, este poderá montar um panorama de toda a situação vivida pela empresa e enxergar seus pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades que surgirão dali em diante.As principais funções do gerente são: desenvolver e manter um sistema de comunicação com a organização informal, como estratégia de possibilitar a eficácia da organização formal; promover a formação e manutenção de um sistema de recursos e definir propósitos, objetivos e fins da organização, o que inclui a doutrinação dos funcionários operacionais com os propósitos gerais e as grandes decisões, de modo que eles permaneçam coesos ecapazes de tomar as decisões finais, que são detalhadas, de maneira coerente. O termo supervisionar costuma ser utilizado na indústria, quando um funcionário realiza o mesmo trabalho que os demais em seu segmento, mas ganha um adicional em seu salário para verificar como anda o processo para o dono da companhia. A supervisão é um passo atrás da gerência, já que quanto mais especializada e exercida para um número maior de funcionários, sem funções produtivas, pode tomar a posição de planejamento e controle.

QUESTIONÁRIO

Questão 1:Faça um resumo das concepções e premissas da Teoria Y.

Questão 2:Conceitue cultura organizacional.

Questão 3:Qual o significado de clima organizacional?

Questão 4:Defina o significado de empowerment.

Questão 5:Diferencie os três estilos de lideranças existentes.

Questão 6:A teoria X, dentre suas concepções e premissas, diz que:a) O homem está permanentemente disposto a produzir e trabalhar, independente das condições encontradas.b) O homem é ambicioso e busca assumir responsabilidades.c) O homem não é egocêntrico.d) A natureza do homem o leva a resistir às mudanças.e) O homem é independente, de tal modo que o torna incapaz de auto disciplinar-se.

Questão 7:Dentre os sistemas de administração existentes, há:a) Autoritário-coercitivo, autoritário benevolente, consultivo, participativo.b) Autoritário-decisório, autoritário condescendente, comunicativo, coletivo.c) Autoritário-decisório, autoritário benevolente, comunicativo, participativo.d) Autoritário-decisório, autoritário condescendente, consultivo, coletivo.e) Autoritário-coercitivo, autoritário condescendente, consultivo, coletivo.

Questão 8:Na gestão participativa, os três aspectos fundamentais que norteiam a participaçãodos colaboradores são:a) Envolvimento pessoal, motivação para contribuir e aceitação de responsabilidade.b) Envolvimento mental e emocional, motivação para contribuir e aceitação de motivar.c) Envolvimento pessoal, motivação para obter vantagens pessoais e aceitação de responsabilidade.d) Envolvimento mental e emocional, motivação para obter vantagens pessoais e aceitação de motivar.e) Envolvimento mental e emocional, motivação para contribuir e aceitação de responsabilidade.

Questão 9:A Hierarquia das necessidades de Maslow faz parte das necessidades humanas, exceto:a) Auto-mecanização.b) Estima.c) Social.d) Segurança.e) Fisiológica.

Questão 10:Os tipos de influência através da liderança são:

a) Coação, supressão, persuasão, suspeição, emulação.b) Coerção, pressão, persuasão, sugestão, evolução.c) Coação, pressão, persuasão, sugestão, emulação.d) Coerção, pressão, persuasão, suspeição,evolução.e) Coerção, supressão, persuasão, suspeição,evolução.

GABARITOQuestão 1Resposta: A Teoria Y baseia-se nas seguintes premissas e concepções: o homem médionão tem desprazer inerente em trabalhar; as pessoas não são passivas ou resistentes às necessidades da empresa; as pessoas têm motivação básica, potencial de desenvolvimento, padrões de comportamento e capacidade para assumir responsabilidades; o homem aprende sob certas condições a aceitar e a procurar responsabilidade; a capacidade de imaginação e de criatividade na solução de problemas é amplamente distribuída entre as pessoas. - p. 280 do Livro-Texto.

Questão 2Resposta: Cultura organizacional é um padrão de assuntos básicos compartilhados que um grupo aprendeu para resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e funciona bem a ponto de ser considerado válido e desejável para ser transmitido aos novos membros. - p. 286 do Livro-Texto.

Questão 3Resposta: Refere-se ao ambiente interno existente entre os participantes de uma empresa, estando intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. - p. 306 do Livro-Texto.

Questão 4Resposta: Empowerment são novas maneiras de trabalhar com as pessoas, abandonando rapidamente antigos métodos de comando autocrático e de controle coercitivo sobre as pessoas, para adotar o compartilhamento de ideias e objetivos comuns. - p. 291 do Livro- Texto.

Questão 5Resposta: Liderança autocrática: o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo; liderança democrática: as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder; liderança liberal: há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder. - p. 309 do Livro-Texto.

Questão 6Resposta: Alternativa D.Questão 7Resposta: Alternativa A.Questão 8Resposta: Alternativa E.Questão 9Resposta: Alternativa A.Questão 10Resposta: Alternativa C.

Tema 07Controle Estratégico. Controle Tático. Controle Operacional

Segundo Amaru (2005), “a função do controle está intimamente ligada às demais funções do processo administrativo. O planejamento, a organização e a direção repercutem intensamente nas atividades de controle da ação empresarial, propiciando a mensuração e a avaliação dos resultados da ação empresarial, obtidas através do planejamento, da organização e da direção.”A palavra “controle” tem muitas conotações e seu significado depende da função específica em que é aplicada. Desse modo, ela pode ser entendida como a função administrativa que compõe ou faz parte do processo administrativo e que antecede como meio de regulação utilizados por um indivíduo ou empresa. Como certas tarefas que um controller aplica em uma empresa para acompanhar e balizar o seu desempenho e orientar decisões, como a função restritiva de um sistema para manter os participantes dentro dos padrões desejados e evitar qualquer desvio, pode ainda apresentar várias conotações como: conferir ou verificar,regular, comparar com um padrão, exercer atividade sobre alguém. O processo do controle tem a função de regular as operações a padrões preestabelecidos e sua ação depende de informações recebidas, que permitem a oportunidade de ação corretiva. Dessa maneira, este mecanismo deve ser definido de acordo com os resultados que pretende obter a partir dos objetivos, planos, políticas, organogramas, procedimentos etc. Envolve uma comparação com padrões previamente estabelecidos para permitir a tomada de ação corretiva quando um desvio inaceitável ocorrer.O controle está presente em quase todas as formas de ação empresarial, uma vez que os administradores avaliam o desempenho de pessoas, de métodos e processos, de máquinas e equipamentos, de matériaprima, de produtos e serviços, em todos os níveis organizacionais.O termo controle é um dos mecanismos mais utilizados na prática gerencial, e sua essência consiste na comparação entre os resultados previstos com os realizados, com o objetivo de certificar que o desempenho está dentro dos padrões previstos e identificar os pontos que requerem correção.O controle, para ser eficaz, precisa apontar os desvios com tempo suficiente para permitir uma ação corretiva. Segundo o Livro-Texto, informações são necessárias constantemente, por hora, dia, semana, trimestre, ano ou intervalo mais longo. Quanto mais informação a administração tem a tempo, mais rapidamente poderá responder a esses dados. Os desvios devem ser comunicados aos responsáveis para correção. Para isso, devem estar bem definidos os níveis de autoridade dentro das organizações, pois assim as áreas ou pessoas responsáveis podem tomar uma ação gerencial. O contínuo desenvolvimento das empresas e o aumento da competitividade exigem dos gestores conhecimento de novas ferramentas de trabalho que propiciem implantar mudanças e possibilitem obter resultados positivos. A evolução, aliada ao constante crescimento, consequentemente altera as atividades internas da empresa, tornando as atividades e tarefas mais complexas, sendo necessário implantar um sistema de controle interno que assegure e auxilie os administradores na gestão empresarial. O sistema de controle interno, por meio de suas ferramentas, permite que as operações sejam padronizadas, objetivando maior segurança e eficiência para obtenção dos resultados.

QUESTIONÁRIO

Questão 1:Qual o significado de benchmarking?

Questão 2:Dê o significado de governança corporativa.

Questão 3:O que significa a sigla ROI, o que ele mede e qual sua importância para uma organização?

Questão 4:Para que serve o controle operacional em uma empresa?

Questão 5:Descreva o conceito de housekeeping.

Questão 6:As fases do controle organizacional são constituídas dos itens abaixo, exceto:

a) Estabelecimento de padrões de desempenho.b) Avaliação de desempenho organizacional.c) Comparação do desempenho com o padrão.d) Comparação do desempenho com concorrentes.e) Ações corretivas.

Questão 7:A avaliação do desempenho humano pode ser feito por:

a) Observação, interconexão, relatório escrito, resultado esperado.b) Observação, instrumentação, relatório escrito, resultado alcançado.c) Intuição, instrumentação, relatório escrito, resultado esperado.d) Intuição, instrumentação, relatório escrito, resultado alcançado.e) Observação, interconexão, relatório escrito, resultado alcançado.

Questão 8:Em quais conceitos baseia-se a teoria do controle?

a) Confirmação e hemóstase.b) Automação e hipóstase.c) Conformação e metástase.d) Retroformação e homeostase.e) Consumação e êxtase.

Questão 9:Os tipos de padrão de controle tático existentessão:

a) Quantidade, qualidade, tempo, custo.b) Afinidade, quantidade, tempo, prazo.c) Alteridade, qualidade, espaço, custo.d) Animosidade, quantidade, espaço,prazo.e) Anormalidade, qualidade, tempo, custo.

Questão 10:Não faz parte das principais formas de relatórios dentro das técnicas de mensuração existentes:

a) Relatório de progresso.b) Relatório corretivo.c) Relatório estatístico.d) Relatório especial.e) Relatório narrativo.

GABARITO

Questão 1Resposta: É uma ferramenta de comparação entre o que a empresa está fazendo –em termos de produtos, serviços e processos – e o que o mercado – as empresas mais conhecidas e adiantadas – está fazendo. - p. 340 do Livro-Texto.

Questão 2Resposta: Governança corporativa é um conjunto de regras sobre como as empresas devem ser administrativas e controladas, visando maximizar a relação entre o retorno dos acionistas e os benefícios auferidos pelos seus executivos. - p. 343 do Livro-Texto.

Questão 3Resposta: ROI é o significado de Return on investment (retorno de investimento). É uma técnica de controle utilizada para medir o sucesso absoluto ou relativo da empresa, verificando onde o capital está sendo empregado na empresa com maior eficiência, além de poder fazer uma aplicação balanceada do capital para alcançar um lucro global maior. - p. 347 do Livro-Texto.

Questão 4Resposta: Consiste em assegurar que a qualidade do produto ou serviço atenda aos padrões descritos. Esses padrões são denominados especificações quando se trata de projetar um produto ou um serviço a ser realizado. - p. 374 do Livro-Texto.

Questão 5Resposta: Housekeeping proporciona melhor aproveitamento do espaço, elimina as causas de acidentes, desenvolve o espírito de equipe e assegura a boa aparência da organização. - p. 374 do Livro-Texto.115

Questão 6Resposta: Alternativa D.Questão 7Resposta: Alternativa B.Questão 8Resposta: Alternativa C.Questão 9Resposta: Alternativa A.Questão 10Resposta: Alternativa B.

Tema 08Competências Organizacionais e Criação de Valor

As capacidades podem ser entendidas como potenciais de competências que estão disponíveis para serem mobilizados em uma situação específica. Esses potenciais (conhecimentos, habilidades, atitudes passíveis de desenvolvimento) teriam sido desenvolvidos em circunstâncias anteriores, por vezes em processos de formação e/ou treinamento específicos, outras vezes durante as próprias práticas de trabalho. Observe-se que as capacidades podem estar associadas a outros tipos de recursos, como instrumentos e equipamentos, sistemas de informações, instalações diversas, no caso sob a forma de recursos tangíveis.

As competências são entendidas como as ações que combinam e mobilizam as capacidades e os recursos tangíveis. Sobre os resultados desejados, a mobilização das capacidades e recursos e, portanto, o exercício da competência vai estar sujeita aos resultados desejados e às condições que se colocam no contexto. Assim, a seleção e a combinação das capacidades que vão ser mobilizadas sob a forma de competência são diretamente dependentes do resultado que se pretende obter com essa ação. As competências organizacionais devem ser apropriadas por todas as áreas e por todas as pessoas da empresa. Entretanto, na prática, embora essas competências possam estar efetivamente presentes em todos os espaços da empresa, essa apropriação ocorre de forma desigual, na medida em que certos tipos de competências têm mais afinidade e relevância com determinadas funções da organização do que outras.A noção de competência pode ser relacionada a verbos e expressões como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, engajar-se, assumir responsabilidades, ter visão estratégica, além disso, as competências devem agregar valor econômico para a organização e social para o individuo. A relação entre os conceitos de aprendizagem organizacional e competências pode ser entendida como uma relação de complementaridade. Essa complementaridade acontece nas organizações quando é incentivado o aprendizado individual, desenvolve-se as competências individuais e quando estas disseminadas geram a aprendizagem coletiva.As competências podem ser analisadas por diferentes abordagens (tipos), porém, de um modo geral, é possível dividir para a análise sob a ótica da organização (aquelas que dizem respeito à organização como um todo ou a uma de suas unidades) e das pessoas (aquelas relacionadas ao indivíduo ou à equipe de trabalho).Criar valor é o objetivo principal de cada organização. O valor corresponde a todas as características e propriedades dos produtos e serviços que o cliente considera como importantes e como tal merecedoras de sua função. A criação de valor e a eliminação de desperdícios andam de mãos dadas no caminho para a excelência das organizações. Segundo Porter (2002), “a criação de valor pelas organizações induz os gestores a realçarem, aos proprietários e investidores de suas companhias, que sua estratégia de operações cria valor, ao invés de destruir. No caso da empresa criar valor, o gestor preci¬sa apresentar aos seus superiores o planejamento de estratégia que vise sua sustentabilidade e aumento de valor de longo prazo. Nas situações em que a empresa estiver destruindo valor, o gestordeverá apresentar uma estratégia para a recomposição desse valor a curto e médio prazo.” Os paradigmas, muitas vezes não tão explícitos, são empecilhos para a criação de valor por muitas empresas. Uma excelente gestão do capital de giro pode manter a empresa viva por muito mais tempo e suportando perdas numa queda de faturamento, de lucros, mudança de mercado.Além disso, a falta de visão investidora é uma consequência além de cultural, também educacional, pois não vê as perdas como ganhos, ou seja, ganho de experiência, maturidade, oportunidades, mas sim sempre como fracasso.

QUESTIONÁRIO

Questão 1:Defina competência.

Questão 2:Qual a definição de coaching e mentoring?

Questão 3:O que significa o ato de “criar valor”? Como “cria-se” um valor?

Questão 4:Qual o significado e a importância da responsabilidade social adotada pelas organizações junto aos seus clientes?

Questão 5:O que são talentos em uma organização? O que as organizações fazem para reter estes talentos?

Questão 6:As competências existentes dentro de organização são:

a) Essenciais, morais, gerenciais, individuais.b) Dimensionais, morais, operacionais, adimensionais.c) Essenciais, funcionais, gerenciais, adimensionais.d) Dimensionais, morais, gerenciais, adimensionais.e) Essenciais, funcionais, gerenciais, individuais.

Questão 7:Faz parte das competências pessoais, exceto:

a) Solução de problemas.b) Desenvolvimento contínuo.c) Inovação.d) Submissão aos superiores.e) Proatividade.

Questão 8:Dentre as múltiplas relações éticas de uma organização, ela não se relaciona com:

a) Fornecedores e partidos políticos.b) Sindicatos e funcionários.c) Imprensa e ONGs.d) Instituições financeiras e agências do governo.e) Governos estrangeiros e instituições jurídicas.

Questão 9:As quatro estratégias de responsabilidade social são:a) Espontânea e voluntária, ética, legal e clássica.b) Espontânea, ética, legal e clássica.c) Espontânea e voluntária, ética, moral e clássica.d) Espontânea e voluntária, ética, legal e econômica.e) Espontânea, ética, moral e econômica.

Questão 10:Atualmente, as empresas estão centradas no consumidor e enfatizam os seguintes pressupostos, exceto:

a) O consumidor é parte integral do sistema de criação de valor.b) O consumidor não pode influenciar como, quando e onde o valor é gerado.c) O consumidor nem sempre respeita as fronteiras da indústria na busca de valor.d) O consumidor pode concorrer com as empresas na extração de valor.e) Existem muitos pontos de intercâmbio no qual o consumidor e a empresa podem criar valor.

GABARITO

Questão 1Resposta: Competência é um conjunto de saberes, práticas e comportamentos, procedimentos e tipos de raciocínio que se pode acessar em um novo aprendizado. - p. 384 do Livro-Texto.

Questão 2Resposta: Coaching é o treinador que prepara grupos de pessoas e capacitá-las a alcançar resultados nunca antes alcançados; mentoring é uma pessoa da organização com experiência e competência que se dispõe a dedicar parte de seu tempo para orientar, estimular, ajudar e alavancar pessoas com elevado potencial de desenvolvimento profissional. - p. 389 do Livro-Texto. Aprendizagem Organizacional: aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização. Elucidativo: esclarecedor. Tangíveis: que se consegue tocar; que pode ser apalpado; tocável.

Questão 3Resposta: Criar valor é inovar constantemente para agregar valor ao negócio. Recursos e competências da empresa precisam ser adequadamente utilizados e aplicados para gerar valor. Cria-se valor por meio de uma cadeia de atividades, que é o conjunto de integrado de atividades criadoras de valor que começam com as matérias-primas básicas e vão se movimentando em séries de atividades agregadoras de valor. - p. 391 do Livro-Texto.

Questão 4Resposta: Responsabilidade social é composta de práticas exercidas pelas empresas no sentido de contemplar o desenvolvimento sustentável e atender às reivindicações da sociedade. Para isso, o tema deve ser incorporado aos processos de gestão e tratado no plano estratégico do negócio. - p. 397 do Livro-Texto.

Questão 5Resposta: Talentos são profissionais com competências distintas e relevantes para o negócio da empresa. Reter esses talentos é um desafio crescente de cada empresa. Para isso, muitas buscam dar a liberdade necessária de criação para que esses profissionais tenham a autonomia suficiente para desenvolver seus projetos. - p. 389 do Livro-Texto.

Questão 6Resposta: Alternativa E.Questão 7Resposta: Alternativa D.Questão 8Resposta: Alternativa C.Questão 9Resposta: Alternativa D.Questão 10Resposta: Alternativa B.