processos administrativos planejamento estratégico 1dps processos ger 6ª rh 2014.2

DPS Processos GER 6ª RH 2014.2 1

Processos Administrativos

Planejamento Estratégico



• O planejamento realizado no nível institucional da empresa recebe o nome de planejamento estratégico.

• Os dirigentes, no nível institucional da empresa, estão voltados para a tarefa primária da empresa de se relacionar com o mercado e, com isso, se defrontar com a incerteza gerada pelos elementos incontroláveis e imprevisíveis do ambiente de tarefa da empresa e do ambiente geral.

• Ao rastrearem as ameaças ambientais e oportunidades disponíveis para a empresa e ao desenvolverem estratégias para enfrentar esses elementos ambientais.

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• Os dirigentes no nível institucional precisam de um horizonte de tempo projetado no longo prazo, de uma abordagem global que envolva a empresa como um todo integrado de recursos, capacidades e potencialidades e, sobretudo, precisam utilizar decisões cada vez mais baseadas em julgamento em vez de decisões baseadas em dados.

• Quando se trata de lidar com um ambiente complexo, dinâmico, mutável e imprevisível, nem sempre se tempo suficiente para coletar todos os dados e informações possíveis. A empresa não tem condições de processar e interpretar todos os dados e informações que provêm do ambiente.

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Características do planejamentoestratégico

• O planejamento estratégico apresenta as seguintes características fundamentais:• 1. É projectado no longo prazo: pelo menos em termos de seus efeitos e conseqüências, como 2 a 5 anos pela frente. 2. Está voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente de tarefa:

portanto, sujeito à incerteza e imprevisibilidade dos eventos ambientais. 3. Envolve a empresa como uma todo: abarcando todos os seus • recursos, no sentido de obter efeito sinergístico de todas as • capacidades, competências e potencialidades da empresa.• O planejamento estratégico é um conjunto de tomada deliberada e sistemática de

decisões acerca de empreendimentos que afetam ou deveriam afetar toda a empresa por longos períodos de tempo.

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• A convergência da estratégia organizacional no planejamento estratégico.

• ESULTADOS

• • RESULTADOS


Gestão de Talentos e

Capital Intelectual

Planejamento e Gestão de Marketing

Gestão Financeira

Estratégia Empresarial

Produção/Operações/Serviços

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Etapas do planejamento estratégico.

• O planejamento estratégico exige 7 etapas:

Oportunidades Ambientais Ameaças ambientais

Forças e Potencialidades internas Fragilidades Internas

Retroação

Determinação dos Objetivos(Aonde queremos chegar?)

Análise Ambiental Externa(O que há no ambiente?)

Análise Organizacional Interna(O que temos na empresa?)

Formulação de Alternativas(O que fazer?)

Elaboração do Planejamento(Como fazer?)

Avaliação dos Resultados(Como estamos indo?)

Implementação e Execução(Como tornar realidade?)

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Determinação dos objetivos

• Em função da missão e da visão organizacional, são estabelecidos os objetivos empresariais. Objetivos são as pretensões ou os propósitos da empresa, os quais, em conjunto, definem sua razão de ser ou de existir.

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Objetivos Empresariais

• Os objetivos empresariais podem ser agrupados em quatro categorias:• 1. Lucro: considerado dentro de sua dupla óptica – de retorno dos • proprietários e da economia da empresa.• 2. Expansão da empresa: seja em relação a ela mesma, seja em• relação ao mercado do qual participa.• 3. Segurança: corresponde ao desejo da empresa de assegurar o • seu futuro e continuidade.• 4. Autonomia ou independência: objetivo pelo qual a empresa • pretende livremente decidir o seu destino. •

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Shareholders e stakeholders

• Quando se trata de objetivos organizacionais e globais surge sempre uma pergunta: • A quem a empresa deve prestar contas? • Quem deve receber os retornos da riqueza criada? • Ou, então, quem deve usufruir do sucesso e dos resultados da empresa? • Existem dois modelos sobre assunto: sharehorders e stakeholders.• 1. Modelo shareholders: segundo este modelo, predominante • durante toda a Era Industrial , a empresa é considerada uma • entidade econômica e que deve trazer retornos aos seus donos, • proprietários ou acionistas – os chamados shareholders.• 2. Modelo stakeholders: segundo este modelo, o qual emergiu nas • últimas décadas, a empresa é considerada uma entidade social e • que deve trazer retornos para todos os parceiros do negócio ou • grupos de interesses – stakeholders – responsáveis por contribuir• direta ou indiretamente para o seu sucesso.

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• O desdobramento do planejamento estratégico em planos táticos e operacionais.

• Planos Táticos Planos Operacionais


Planejamento Financeiro

Planejamento de Produção

Planejamento de Marketing

Planejamento de Recursos

HumanosPlano de Treinamento

Fluxo de Caixa

Plano de Investimento

Plano de Aplicações

Plano de Produção

Plano de Manutenção

Plano de Abastecimento

Plano de Vendas

Plano de Propaganda

Alcance dos

Objetivos

Departamentais

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• Hierarquia de objetivos a partir de um determinado objetivo empresarial.

• Objetivos • Empresariais

• - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

• Objetivos• Departamentais

Retorno sobre o Investimento Empresarial

Aumento do Retorno

Redução do Investimento

Redução de Custos

Aumento do Faturamento

Utilização Intensiva dos Recurso Existentes Aquisição de Recursos Adicionais

Programas de Produtividade Aquisição de Novos Equipamentos

Programas de Qualidade Total Capitação de Recursos Financeiros

Programas de Treinamento Recrutamento e Seleção de Novos Empregados

Programas de Manutenção Prospecção de Novas Tecnologias

Programas de Abastecimento Prospecção de Novos Fornecedores

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• O desdobramento dos objetivos empresariais.• Missão

Objetivos Estratégicos

Produzir produtos padronizados e customizados para várias aplicações na industria de ferramentas.

Presidente12% de retorno sobre o investimento – 5 % de crescimento anualNenhum desligamento de empregado – Excelente serviço ao cliente

OBJETIVOS TÁTICOS

DIRETOR FINANCEIROLucro anual de 12% - Devedores duvidosos até 2%Oferecer balancetes mensaisReduzir estoques em 10%Ciclo financeiros de 35 dias

DIRETOR INDUSTRIALProduzir 1.200.000 produtoscom custo médio de R$ 18,00Reduzir refugos em até 3%Aumentar produtividade em 2% Reduzir ciclo operacional em 3%

DIRETOR DE MARKETINGVender 1.200.000 produtos a um preço médio de R$ 27,00Introduzir um novo produtoAumentar vendas em 5%Participar em 19% do mercado

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OBJETIVOS OPERACIONAIS

GERENTE DE CONTAS A RECEBER SUPERVISOR DE MÁQUINAS GERENTE DE VENDASREGIÃO 1

Enviar cobranças em 5 diasVerificar novo crédito em 1 diaCobrar devedores atrasados todos os diasDevedores duvidosos até 2%

Produzir 150.000 unidades a um custo médio de R$ 16,00Reduzir a 7% máquinas paradasReduzir refugos até 3%Reduzir ciclo operacional em 3%

Responder ao cliente em 2 horasCotas de vendas de 120.000unidades anuaisVisitar 1 novo cliente cada 4 diasVisitar grande cliente cada 7 dias

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Administração por Objetivos

• Com a Administração por Objetivos (APO), a ênfase, antes colocada nas “atividades-meio”, foi deslocada para os objetivos ou finalidades da empresa.

• 1. Estabelecimento conjunto de objetivos entre o executivo e seu • superior.• 2. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou • unidade.• 3. Interligação entre os vários objetivos para alcançar efeitos• sinergísticos.• 4. Revisão periódica do desempenho para correção de possíveis• desvios e reciclagem para adequar os meios e assegurar o • alcance dos resultados.• 5. Ênfase na mensuração (quantificação de resultados) e no • controle dos resultados.

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Análise do ambiente geral

• 1. Fatores tecnológicos: abrangem custos e disponibilidades de • todos os fatores produtivos utilizados nas empresas e as • mudanças tecnológicas.• 2. Fatores políticos: dizem respeito a decisões governamentais nos• níveis federal, estadual e municipal, capazes de afetar as • atividades e operações da empresa.• 3. Fatores econômicos: referem-se ao estágio da economia ( em• depressão, recessão, recuperação ou prosperidade), à tendência • nos preços de bens e serviços (inflação ou deflação), às políticas• monetárias e fiscais, ao balanço de pagamentos etc.

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Análise do ambiente geral

• 4. Fatores legais: a legislação nos âmbitos federal, estadual e • municipal.• 5. Fatores sociais: os valores sociais e as atitudes das pessoas – como • clientes ou empregados.• 6. Fatores demográficos: como a densidade populacional e a • distribuição geográfica da população, distribuição por idade, sexo, • raça.• 7. Fatores ecológicos: envolvem aspectos do ambiente físico e natural.

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Análise do ambiente de tarefa

• O ambiente de tarefa representa o nicho ambiental mais próximo e imediato de cada organização. A empresa precisa ter uma visão periférica do seu negócio.

• 1. Consumidores ou usuários: dos produtos ou serviços da empresa,• isto é, os clientes da empresa. É o chamado mercado ( de • consumidores, usuários ou clientes) e que pode absorver todos os• resultados ou saídas da atividade empresarial.

• 2. Fornecedores de recursos: isto é, as empresas que proporcionam • as entradas e os recursos necessários para as operações e atividades da empresa. Em outros termos, as demais empresas com • as quais a empresa mantém relações de dependência.

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• 3. Concorrentes: (quanto as saídas ou entradas) da empresa. • Podem disputar clientes, consumidores ou usuários, como é o • caso de empresas que oferecem os mesmos produtos ou • serviços colocados no mesmo mercado consumidor.

• 4. Agências regulamentadoras: como, por exemplo, entidades • governamentais, sindicatos, associações de classe, opinião • pública, que interferem nas atividades e operações da empresa.

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