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Pesquisa Profissionais de Ecommerce

Agosto de 2011

http://www.ecommerceschool.com.br

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Introdução

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O crescimento do comércio eletrônico brasileiro é feito com tecnologia e pessoas. Por trás dessecrescimento há uma força de trabalho cada vez mais preocupada em melhorar suas habilidades para sediferenciar nesse mercado. Além disso, um grande contingente de vagas e oportunidades são abertasdiariamente no varejo digital.

O problema se agrava pois as escolas tradicionais de graduação e formação profissional não conseguemformar profissionais para atender essa demanda, seja por lentidão na mudança de suas gradescurriculares, seja por falta de professores especializados com experiência de mercado e didática.

Tendo isso em vista, a Ecommerce School fez uma pesquisa especial sobre o mercado de trabalho noecommerce brasileiro. A pesquisa foi separada em duas fases: uma qualitativa e uma quantitativa.



Metodologia

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Na etapa QUALITATIVA a Ecommerce School fez uma desk research em sites de busca, comparação depreços e shoppings virtuais. Também foram usados dados do Banco Central, IBGE, Sebrae, Ministério doTrabalho e entrevistas com plataformas de ecommerce e sites de hospedagem de lojas virtuais, noperíodo de 15/01/2011 a 31/07/2011.

Na fase QUANTITATIVA a Ecommerce School contou com uma parceria com a e-bit, que publicou partedos resultados em sua 24ª Edição do relatório WebShoppers. Foi feito um campo online, onde foramcoletados 282 questionários respondidos por gestores de lojas virtuais brasileiras, no período de20/07/2011 a 05/08/2011.



Fase Qualitativa



Lojas virtuais no Brasil

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De acordo com dados levantados na pesquisa, existem atualmente 23 mil lojas virtuais no Brasil. Dessas,apenas 30% estão ativas, ou seja, investem em divulgação e realizam pelo menos dez vendas por mês.Estima-se que esse número alcance 45.000 até o final de 2014, mantendo-se a proporção de 30% ativas.

As outras 70% estão no ar, mas foram “abandonadas”, ou seja, não investem e consequentemente nãovendem. O principal motivo pelo qual tantas lojas, são criadas mas poucas dão certo, é que a barreira deentrada no mercado é muito baixa. Com menos de R$ 50,00 por mês é possível abrir uma loja virtual.

Por outro lado, falta de conhecimento e planejamento são empecilhos para continuarem no mercado.

Número de lojas virtuais no Brasil. Fonte: www.ecommerceschool.com.br

* Previsão




Abertura de vagas

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Ainda de acordo com a desk research da Ecommerce School, até 2014, 34 mil empregos diretos e mais50 mil indiretos serão abertos no ecommerce nacional.

Entre os postos abertos incluem: diretores, gerentes e assistentes de ecommerce, analistas de métricas,links patrocinados, SEO, fotógrafos, designers, gerentes e analistas de marketing digital, empacotadores,atendentes, compradores, estoquistas, programadores, redatores, assistentes de logística, finanças,faturamento, expedição e entregadores.

O expoente das mídias sociais também abrirá cargos de gerentes, coordenadores e assistentes de mídiassociais, assim como diretores e coordenadores de conteúdos.



Fase Quantitativa



Cargos

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O empreendedorismo é ponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreirafinanceira de entrada, muitas pessoas abrem lojas virtuais para revender produtos. Comrelação à ocupação desses profissionais nas empresas de ecommerce metade dos entrevistadossão sócios-proprietários.

Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.




Contratação

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Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. 63% das lojasentrevistadas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos nãoatendiam a todas as habilidades necessárias.

Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicaçãode amigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegou até os candidatos através deredes sociais.

Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foramtreinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisou de treinamento.





Contratação

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Das empresas que contrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos atravésde indicação. As redes sociais começam a despontar como forte fonte de contratação,representando 11%.





Remuneração

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Com o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade noscargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passarama oferecer bônus mais agressivos no atingimento das metas.

A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de ecommerce recebe salários acima de R$ 5.000,00. Dosentrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nessesvalores não foram considerados benefícios e bonificações.





Habilidades

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Quanto às habilidades necessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou ashabilidades que os profissionais têm. Marketing, vendas e análise de métricas são pontos dedestaque. Dessa forma, pode ser observado um perfil mais comercial e estratégico do quetecnológico ao exercer essa função.

No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimentoou muito conhecimento sobre o assunto. Isso pode ser explicado porque a muitas lojas virtuaisterceirizam esse tipo de serviço.

Analisando as habilidades que os profissionais consideram importantes, conhecimentosem atendimento ao cliente, mídia online e marketing digital foram os mais citados. Essespontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que o crescimento daempresa demanda profissionais especializados nesses assuntos.

O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a lidarem com a velocidade demudanças ocorridas no canal: agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovaçãoforam citadas como as principais habilidades necessárias à esses profissionais.



Grau de conhecimento que os gerentes de e-commerce possuem sobre as atividades abaixo hoje em dia.

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Atendimento ao cliente

Técnicas de vendas

Marketing digital

Ferramentas de analytics

Usabilidade de sites

Tecnologia da informação

Controle de estoques

Midia online

Gestão financeira

Logística e expedição

Criação e Webdesign

Redação de textos

Nenhum conhecimento Pouco conhecimento Médio conhecimento Conhecimento Muito conhecimento




Importância das atividades para um gerente de e-commerce.

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O quanto considera importante cada uma das habilidades necessárias aos profissionais de e-commerce.

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Agilidade

Organização e planejamento

Flexibilidade e inovação

Pro-atividade

Foco nos resultados

Empreendedorismo

Negociação e persuasão

Liderança

Espírito de equipe

Visão sistêmica

Nada importante Pouco importante Indiferente Importante Muito importante




Quem somos

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A Ecommerce School (www.ecommerceschool.com.br) foi fundada em junho de 2007,sendo a primeira escola brasileira especializada em comércio eletrônico e mídias sociais.Entre os cursos oferecidos, destacam-se os de formação de Gerentes de Ecommerce eMarketing Digital, formação de Gerentes de Mídias Sociais, Curso de Ecommerce paraPequenas Empresas e Marketing em Redes Sociais. Em 2011 ganhou como sócio o grupoGS&MD Gouvêa de Souza (www.gsmd.com.br), maior consultoria de varejo da AméricaLatina e membro do Ebeltoft, (www.ebeltoftgroup.com) formado por consultores de maisde 15 países, especializados em varejo, business services e cross channel strategies.Atualmente a Ecommerce School tem dois livros publicados e forma mais de três milprofissionais em ecommerce e mídias sociais por ano, com um quadro docente de 50professores entre os quais, donos de agências, autores de livros, diretores de empresas eexperientes consultores.

Acesse http://www.ecommerceschool.com.br

Contato:

Mauricio Salvador

+55 11 3405-4223

[email protected]









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