métricas sociais e o mundo multiplataforma

@luanabaioluana.baio@dp6.com.brhttp://www.facebook.com/luana.baiohttp://www.linkedin.com/in/luanabaiohttp://www.slideshare.net/luanabaio Buzz Intelligence

dp6@_dp6https://www.facebook.com/dp6.com.brhttp://www.linkedin.com/company/dp6http://www.slideshare.net/dp6

métricas sociais e o mundo multiplataforma

Primeiro, um agradecimento...

Buzz Intelligence

inteligência de dados.

Métricas são parte de algo

maior:

Quando falamos de inteligência em redes sociais, estamos falando do que mesmo?

Entre inúmeras possibilidades....

#1 buzzAnálise do que está sendo comentado sobre determinado assunto/marca.

Foco em geração de conhecimento sobre conteúdo.

#2 engajamento

Análise da resposta do consumidor a estímulos da marca.

Foco em avaliação de performance.

#3 roiAnálise dos resultados obtidos em mídias sociais, frente aos investimentos realizados.

Foco em retorno financeiro.

#4 social crmAnálise e sistematização de base de clientes que se relacionam com a marca nas redes.

Foco em geração de conhecimento sobre públicos.

#1 buzz O que estão falando?Conhecimento sobre conteúdo.

Qualificar métricas quantitativas

Quali | Índice de sentimentoQuanti | Share of buzz / Share of conversation

positivos + neutros - negativos

total de posts

Por que / Quando é importante?

posts da marca

posts do mercado

Comparar, numa escala de -100% a +100%, o grau de aceitação de determinado assunto para marcas diferentes, ou de assuntos diferentes sobre uma mesma marca.

Para entender a representatividade do buzz de uma marca dentro do seu mercado (share of buzz) ou, melhor ainda, representatividade de um assunto específico estabelecido como meta (share of conversation).

Por que / Quando é importante?

Raio-X domercado

Avaliação e insightspara produtos

Avaliação e insightspara comunicação

Por que é importante medir?

#2 engajamentoPor que é importante medir?

Gosta de mim?Performance.

Avaliar resultados das ações oficiais da marca.

Entender padrão de interação com conteúdos da marca

Direcionarconteúdo

Métricas básicas: Dá pra ir além?

Índice de engajamento Segmentar por assunto, público, etc.

Índice de crescimento do canal Separar crescimento orgânico de crescimento por mídia, analisar desistências, etc.

Sentimento dos comentários Mais que medir, entender.

#3 roi O que eu ganho com isso?Retorno financeiro.

É importante medir?Sim. Mas vale algumas dicas...

1. Seu objetivo nas mídias sociais é medido em termos financeiros?

Mais em: Basics of Social Media ROI

2. Sua empresa está estruturada para integrar dados de mídias sociais com seus resultados financeiros?

3. Não confundir ROI com KPI.

4. Manter uma vísão crítica sobre os resultados. Quais das minhas ações são de curto prazo? E de longo prazo?

#4 social crm

Unificação de todos os pilares de trabalho nas mídias sociais através da

geração de uma base consistente, cuja chave está no público.

Como eu junto tudo isso?Conhecimento sobre públicos.

Social CRM

Buzz Engajamento

ROI Gestão de Crises

... ...

Por que é importante?

Quem são os clientes que mais reclamam nas mídias sociais? Quem são os clientes que demonstram maior satisfação?

Quais são os prospectos que postam com frequência? (possivelmente receberão positivamente uma abordagem proativa da marca).

#4 social crm

Como eu junto tudo isso?Conhecimento sobre públicos.

Social CRM

Buzz Engajamento

ROI Gestão de Crises

... ...

Por que é importante?

... E integrar estes dados de Mídias Sociais à base já existente de clientes.

Unificação de todos os pilares de trabalho nas mídias sociais através da

geração de uma base consistente, cuja chave está no público.

É possível qualificar a base de clientes nas redes sociais, atribuindo-lhes pesos diferentes a partir de seu perfil...

5 fatos essenciais sobre inteligência em

mídias sociais

#1métricas sociais não são(apenas) métricas online.

Cada vez mais, a organização de redes online segue uma dinâmica muito parecida com a da vida real, de forma que fica difícil falar em “vida online” e “vida offline”. Uma coisa é extensão da outra.

http://geekandpoke.typepad.com/.a/6a00d8341d3df553ef012875a9b035970c-800wi

#2métricas sociais (no contexto certo) dão poder a outras métricas

Youtube, Formato True-view:

Métrica de mídia:

Pessoas que assistiram até o fim

Total de impressões

empower!

Estabelecer um índice padrão de aceitação do formato no mercado.

Comparar com o índice de aceitação da veiculação da marca.

Entender a parcela das pessoas que ignoraram o vídeo.

contexto

#2métricas sociais (no contexto certo) dão poder a outras métricas

Integração de buzz com dados de visita:

11/1 12/1 13/1 14/1 15/1 16/1 17/1 18/1 19/1 20/1 21/1 22/1 23/1 24/1 25/1 26/1 27/1 28/1 29/1 30/1 31/1 1/2 2/2 3/2 4/2 5/2 6/2 7/2 8/2 9/2 10/2 11/2 12/2 13/2 14/2 15/2 16/2 17/2 18/2 19/2 20/2 21/2 22/2 23/2 24/2 25/2 26/2 27/2 28/20

100

200

300

400

500

600

Visitas ao site x Número de Posts

Visitas

Posts

release do email mkt

Aumento do volume de mídia online e offline

Carnaval

Correlação = 0,62

As visitas ao site alavancam o buzz sobre a marca?Ambas as métricas são influenciadas por uma terceira variável?Qual? (Mídia online? Offline?)

De que forma o buzz está correlacionado às visitas?

#3O profissional de métricas precisa saber perguntar “por quê?”...

Alcançar 1MM de fãs no Facebook

Gerar awareness

Porque?

Porque?

... para saber diferenciar meta de objetivo e avaliar se as métricas são aderentes aos objetivos do negócio.

Conhecimento sobre o produto é baixo?

Produto/marca entrantes no mercado?

Awareness atrelado a um assunto ou atributo específico?

Como você quer que a audiência reaja a esses conteúdos?

Sabe que uso de ações promocionais para angariar fãs pode diminuir taxas de engajamento e a qualidade das interações?

Está preparado para gerir possíveis crises?

Isso é uma meta!

Isso é um objetivo

O objetivo sai daqui

#4métricas podem ser criativas

Ex. A velha discussão: Facebook ou Orkut?

Sou uma empresa pequena, não tenho grana pra ferramentas caras. #Comofaz?

Visitas

Pageviews

Tempo de navegação

Afinidades

Seu público vai estar onde os amigos dele estão...

... Mas não basta estar presente, é preciso interagir.

Métrica do aniversário:Qtdade de parabéns

Total de amigos

Comparar os índices das duas redes para uma amostra do público.

#5métricas sociais estão ajudando a difundir uma cultura geral de métricas online nas empresas?

Métricas que aguçam, no contexto de mercado, a mesma curiosidade humana que vivenciamos no cotidiano.

http://xkcd.com/500/

é isso... obrigada!Luana Baio@luanabaio

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