métricas em mídias sociais

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Monitoramento e Métricas Monitoramento e Métricas @Redes Sociais @Redes Sociais

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Como mensurar as informações existentes nas mídias sociais? por Juliano Kimura

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Page 1: Métricas em mídias sociais

Monitoramento e Métricas Monitoramento e Métricas @Redes Sociais@Redes Sociais

Page 2: Métricas em mídias sociais

Grupo de métricasGrupo de métricas

@brunnofr@brunnofr @fluida_mobile@fluida_mobile@viniciccarelli@viniciccarelli @danny_miranda@danny_miranda@cauekalmus@cauekalmus @julianokimura@julianokimura

Professor Gil GiardelliProfessor Gil Giardelli

Page 3: Métricas em mídias sociais

Objetivo

A apresentação tem como objetivo elencar pontos importantes para construção de métricas que tornem tangíveis os investimentos nas mídias sociais

Page 4: Métricas em mídias sociais

Sumário

Considerações– Sobre os relatórios– Sobre a coleta de dados– Sobre o uso das ferramentas

Métricas Ferramentas sugeridas Análise do Samsung Galaxy Tab

Page 5: Métricas em mídias sociais

Sobre os relatórios

Tipos de relatórios– Presença Digital– Evolução das redes– Percepção de valorDevido a complexidade e diferentes métodos no trabalho de

métricas, percebemos a necessidade de dividir os dados em diferentes grupos.

Diferentes grupos de dados para diferentes necessidades

Page 6: Métricas em mídias sociais

QUAL CAMINHO SEGUIR?

Page 7: Métricas em mídias sociais

Presença Digital

Análise situacional da empresa Diagnóstico Características: Exploração e atemporal Objetivo: orientação e recomendações

Page 8: Métricas em mídias sociais

CADÊ OS RESULTADOS?

Page 9: Métricas em mídias sociais

Evolução

Monitoramento e acompanhamento Rastrear: comunidades, grupos e Hubs Características: Pontual e foco em resultados Objetivo: Mensurar resultados e orientação

Page 10: Métricas em mídias sociais

Sobre a coleta de dados

Coleta de dados– Autômatos X Manual– Qualificação das menções– Tipos de gráficos

Participação Crescimento Comparativo por período Teia

Page 11: Métricas em mídias sociais

Ferramentas X Manual

As ferramentas são eficientes: custo beneficio.

Alguns dados são impossíveis de serem rastreados por ferramentas

Ferramentas + manual – algumas ferramentas fazem o trabalho parcial deixando a análise manual.

Page 12: Métricas em mídias sociais

Representação gráficaOrigem manual

Page 13: Métricas em mídias sociais

Representação gráficaOrigem ferramentas

Page 14: Métricas em mídias sociais

Ferramentas + operacional

Page 15: Métricas em mídias sociais
Page 16: Métricas em mídias sociais

Como medir? (ferramentas e melhores práticas)

Demonstração ROI X ROA (tangíveis e intangíveis, análise qualitativa e quantitativa)

Tendências do Monitoramento => eyes

Ferramentas + Operacional

Verdadeiros nós

Page 17: Métricas em mídias sociais

Exemplo de métricas– Visibilidade – Engajamento– Influência– Sentimento

Métricas

Page 18: Métricas em mídias sociais

Positivo Negativo Neutro Misto

Sentimento

Page 19: Métricas em mídias sociais

Exposição da marca Número de grupos e comunidades Número de seguidores

Visibilidade

Page 20: Métricas em mídias sociais

Participação do usuário Tom das menções Frequência das menções

Engajamento

Page 21: Métricas em mídias sociais

Credibilidade do usuário Perfil do usuário Padrão de comportamento do usuário

Influência

Page 22: Métricas em mídias sociais

CONSIDERAÇÕESFINAIS

ERECOMENDAÇÕES

Sumário executivo

Page 23: Métricas em mídias sociais

Não existe receita para métricas

Cada objeto de estudo apresenta necessidades diferentes e únicas