midias sociais - métricas [pólvora]

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Apresentao - Mtricas [Plvora]

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  • www.polvoracomunicacao.com.br

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #ENTENDENDO Meios sociais podem ser:

    Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs

    Canais de discusso como Frums, Listas e Grupos

    Sites de amizade

    Sites de compartilhamento de arquivo

    Sites de construo colaborativa como Wikis

    Um misto de diversas formas acima

    Antes de medir

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    QUAL A COLA QUE OS UNE?#Comunidades Envolvem pessoas

    RelacionamentosQuanto mais interao entre as pessoas maior o potencial de

    uma mensagem se espalhar

    Produo de contedoQualidade e quantidade de contedo impactam na velocidade com

    que ele se propaga e cria comunidades ao redor dos autores.

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #TIPOS DE MTRICASVisibilidadeMedidas que servem como base de comparao

    com outras mdias tradicionais

    InflunciaMedidas que mostram o potencial

    de propagao da informao no meio

    social e a reputao do autor da

    mensagem

    EngajamentoMedidas que quantificam a participao nos meios

    sociais, em atividades que geralmente no tem

    paralelo em mdias tradicionais

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #VISIBILIDADEPageviews / Views - Visualizaes, nmero de vezes que um a pgina, vdeo,

    foto, slide ou outro material multimdia

    exibido.

    Unique visitors - Visitantes nicos, quantidade de pessoas diferentes que

    acessaram o material.

    Posts / Threads - Quantidade de textos ou tpicos em uma comunidade.

    (Orkut / Facebook / Sonico)

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #VISIBILIDADEQuantidade de Grupos - Quantos grupos, fruns ou listas sobre o assunto

    que existem na rede.

    (Fruns / Listas de Discusso / Redes)

    Tempo de visitao - Tempo investido pelo visitante no site ou na

    pgina, para sites de vdeo importante

    utilizar sistemas que mensuram at que

    parte o vdeo foi assistido.

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    MEDIDAS TRADICIONAIS#

    New visitors Visitantes novos que surgiram no perodo da ao, importante comparar com new visitors do perodo anterior.

    Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no perodo seguinte a ao para

    avaliar a reteno da base impactada.

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    MEDIDAS TRADICIONAIS#Traffic Sources Origem de Trfego, pode ser pago, direto,

    referncia (de outros sites) ou de

    busca.

    (Seeding)

    Converses - Quantidade de

    visitantes que compraram ou

    se cadastraram, geralmente

    usa-se em campanhas de CPA /

    PPA (Cost Per Action / Pay Per

    Action)

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #AVALIAO DE VISITANTESGeogrfica Os visitantes so do pas, estado e cidade que

    interessam ao cliente?

    (Atores regionais)

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    Idioma O browser dos usurios esto configurados de acordo com

    o idioma da campanha?

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #AVALIAO DE VISITANTES

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    Bounce Rate Percentual de visitantes que acessa apenas uma pgina e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)

    Configuraes Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de

    peas, atravs do analytics possvel descobrir: browser,

    sistema operacional, cores, resoluo, verso do flash,

    suporte a Java e velocidade de conexo. (RA, Apps)

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #INFLUNCIARatings/Rankings Avaliao daquele canal ou contedo.

    importante levar em considerao

    o mtodo de avaliao.

    (+/- , 1 / 5 stars)

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    yLK

    Referrals Referncias, quantidade de links apontando

    para aquele canal ou contedo.

    importante checar a relevncia de

    quem est apontando.

    (segmentao)

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #INFLUNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos,

    seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.

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    Conexes Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e

    as conexes entre os membros para medir o potencial

    de propagao da mensagem.

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #ENGAJAMENTOComentrios e Trackbacks Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no prprio canal

    (comentrios e scraps) ou no canal do membro da

    comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher)

    Perfis preenchidos Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior o engajamento deles

    com a comunidade.

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  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #ENGAJAMENTOMembros ativos Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade.

    Verificar membros de destaque. (Hubs)

    Mdias Clculos como Comentrios por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por

    Perfil, mostram a qualidade de engajamento da

    amostragem. (Desvios)

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  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #ENGAJAMENTOMenes por perodo Medir quantidade de menes e

    material produzido por dia,

    semana, ms e ano, mostra a

    velocidade de propagao da

    mensagem. (Picos)

    Frequncia de publicao A contribuio dos participantes em suas redes diria, semanal

    ou mensal? Isso ajuda a definir a estratgia a

    ser utilizada. (Esforo)

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  • www.polvoracomunicacao.com.br

    Favoritos Quantidade de vezes que o assunto foi

    armazenado em

    ferramentas de social

    bookmarking.

    (Youtube, Delicious, Google

    Reader)

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    #ENGAJAMENTO

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    Likes Quantidade de vezes que o assunto foi

    marcado como gostei no Facebook, Friendfeed

    ou plaxo.

    #MTRICAS EMERGENTESRetweets Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em

    uma rede de microblogs.

    (TweetStats, Twitter Grader

    Twitalyzer, Twinfluence)

    htt

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  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #PUBLICARCONVERSAR

    Ferramentas de Mdias Sociais possuem recursos

    para conversao e compartilhamento

    Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar

    Eixo da conversaoO contedo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare,

    etc.) direcionado para o eixo da campanha (posts do blog

    por exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao

    redor desse canal.

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #CONVERSAS PBLICAS X PRIVADASFormulrio de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre

    empresa e cliente / prospect.

    Todo o contedo da conversa particular e fica

    indisponvel para outros clientes e prospects

    Caixa de comentrioPermite estabelecer conversas pblicas entre

    empresa e cliente / prospect alm de

    conversas entre os clientes e prospects.

    Todo o contedo fica disponvel e serve de

    apoio para os novos visitantes

    Os visitantes se ajudam ampliando a

    capacidade de atendimento da empresa

  • www.polvoracomunicacao.com.br

    #RESUMINDOTer um espao social no apenas uma

    oportunidade de publicar contedo e divulgar sua

    empresa

    Implica em conversar com sua audincia (clientes,

    prospects, fornecedores, parceiros, funcionrios)

    O usurio aprendeu a usar a web para conversar,

    se voc no conversa com sua audincia voc

    frustra seu leitor.

    A escolha da ferramenta pode e deve ser

    pautada na suas capacidades sociais.

  • Obrigado! :)

    Obrigado!

    Edney Souzahttp://meadiciona.com/interney