monitoramento e métricas em mídias sociais com scup

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scup.com.br @scup_ +55 11 4082-0061 blog.scup.com.br 2011 Monitoramento e métricas na prática @diegomont diegomonteiro.com nitoramento e métricas - ESPM /01/2012

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Apresentação feita no curso de Monitoramento da ESPM em Janeiro de 2012. Diego Monteiro do Scup.

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Page 1: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

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Monitoramento e métricas na prática

@diegomontdiegomonteiro.com

Monitoramento e métricas - ESPM28/01/2012

Page 2: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Page 3: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Sou formado em computação, trabalho

com marketing e estudo psicologia

Page 4: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Sou formado em computação, trabalho

com marketing e estudo psicologia

Sou sócio do meu amigo de

infância

Page 5: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Sou formado em computação, trabalho

com marketing e estudo psicologia

Sou sócio do meu amigo de

infância

Apaixonado por samba rock

e açaí

Page 6: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Minha experiência com social – o começo

Orkut em 2004

Page 7: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Minha experiência com social

Ser social

Livro e evento de “monitoramento e métricas” em Abril/2012 @call2social

Page 8: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Social Media?

“A principal discussão não deve ser sobre as mídias sociais em si, mas no que elas impactam nas pessoas, política, sociedade, empresas e etc” – Jeff Dachis

relacionamentos -> negócios -> aldeia global -> big brother

Page 9: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

A velocidade é que muda o mundo!

“Não existe mais o mundo on e off. Você está on o tempo todo” – Fabio Barbosa (CEO do Grupo Abril)

Page 10: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

O que vai ser feito com a informação?

Page 11: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Evolução ou revolução (maturidade)

Nível SMC 1

Nível SMC 2

Nível SMC 3

Quantos Like´s temos?

Estamos tendo Like´s de nossa proposta de valor?

O que estamos melhorando de acordo com os nossos Like´s ?

Page 12: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Alinhamento dos atores envolvidos

Nível SMC 1

Agência

Alta Direção

Núcleo de Mídias Sociais

Nível SMC 2

Nível SMC 3

Colaboradores

Clientes

Page 13: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Aplicações de monitoramento

Contra-ação

Pontual

Marca

Temático

Tomada de Decisão

OuvirSMC

1

SMC2

SMC3

Page 14: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Monitoramento: ontem x hoje

Page 15: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Planos e atuação do Scup O Scup é um software, a análise é feita por agências, empresas e etc

Oferece treinamentos gratuitos toda semana

Planos baseados em itens monitorados por mês e buscas realizadas

Page 16: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

monitorar relacionar inserir estatísticas

Características do Scup

classificação

responderrede

Page 17: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Colaboradores de diversos perfis

colaborador

perfil

Page 18: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Modelo de monitoramento

• Segurança • Confiabilidade• Disponibilidade• Flexibilidade

Plataforma de Mídias Sociais

(horizontal)

Núcleo de mídias sociais

RHJurídicoLogísticaProdutosComercial

Planejamento

Fornecedores

Ferramentas gratuitas (Klout, Wordle, TweetMap) e ExcelProfissional generalista

Classificação dos dados terceirizada

Ferramentas pagas (Good Data, Direct Talk) e ExcelProfissional especialista

Classificação dos dados interna

Page 19: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Fase 1 (estratégia)

1. Nível SMC Mídia Relacionamento Cultura

2. Benefício Ouvir Contra-ação Tomada de decisão

3. Escopo Pontual Marca Temático

4. Objetivos e KPI´s Objetivo 1 e KPI´s Objetivo 2 e KPI´s ...

5. Métricas espontâneas x capturadas

Métrica x Métrica y Métrica z

Cada perspectiva

da empresa deve

ter um objetivo e

kpi´s próprios

Page 20: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Fase 2 (implementação)

1. Classificação Plano de classificação

Critérios de polarização e tageamento

Processo e responsáveis

2. Dimensionamento menções por mês classificações por menção pessoas para classificarem

3. Equipe Generalista ou especialista Competências

4. Softwares Plataforma Softwares verticais Integrações

5. Formato de trabalho Terceirizar ou deixar interno

É o coração do

monitoramento

Definições estratégicas

Page 21: Monitoramento e métricas em mídias sociais com Scup

Formatos de trabalho possíveis

Terceirizada simplesInterna

BridgeTerceirizada em rede Concentrada

empresa fornecedor

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Av. Das Nações Unidas, 12.495 – 3º andar – Brooklin – 04578-000

São Paulo – SP - Brasil

Diego Monteiro

[email protected]

twitter: @diegomontblog: diegomonteiro.com