roi e métricas de venda em mídias sociais

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ROI e Métricas de Vendas Estêvão Soares Monday, April 23, 12

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Para acabar com a dúvida de que é possível obter retorno através de interações sociais em Social Media. @estevaosoares [email protected]

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Page 1: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

ROI e Métricas de Vendas

Estêvão Soares

Monday, April 23, 12

Page 2: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Estêvão Soares

@estevaosoares

[email protected]

facebook.com/estevaosoares

facebook.com/estrategicaSM

Monday, April 23, 12

Page 3: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 4: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 5: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 6: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Page 7: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Page 8: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

What the hell they want?

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Page 9: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Métricas vs KPIs

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Page 10: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Return Over InvestmentReturn Over Engagement

Return Over WhateverReturn Over Content

Monday, April 23, 12

Page 11: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Return Over InvestmentReturn Over Engagement

Return Over WhateverReturn Over Content

Monday, April 23, 12

Page 12: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Sem planejamento é impossível visualizar o retorno

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Page 13: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-

Monday, April 23, 12

Page 14: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-

Positivo Negativo

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Page 15: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00

TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00

Monday, April 23, 12

Page 16: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

ROI = R$11.300,00 R$14.300,00

R$14.300,00

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00

TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00

= -0.21 x 100 = -21%

-

Monday, April 23, 12

Page 17: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00

TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00

Monday, April 23, 12

Page 18: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00

Monday, April 23, 12

Page 19: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

ROI = R$8.800,00 R$5.300,00

R$5.300,00

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00

= -0.66 x 100 = 66%

-

Monday, April 23, 12

Page 20: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

ROI = R$8.800,00 R$5.300,00

R$5.300,00

-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00

= -0.66 x 100 = 66%

-

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho

Monday, April 23, 12

Page 21: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Data Campanha Investimento ROI

Janeiro CP1 R$3.000,00 66%

Janeiro CP2 R$2.100,00 33%

Fevereiro CP3 R$1.500,00 -12%

Março CP4 R$4.000,00 80%

Abril CP5 R$5.500,00 55%

Abril CP6 R$800,00 60%

Maio CP7 R$2.800,00 28%

ROImédio =44.2%

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Page 22: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Nada é estático em Social

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Page 23: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 24: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Page 25: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 26: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 27: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Page 28: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Page 29: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Page 30: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 31: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 32: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Qual é o Retorno disso?

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Page 33: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Return Over InvestmenteversoR

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Page 34: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Return

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Page 35: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Return-

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Page 36: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Return-+

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Page 37: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Return-+

Investment

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Page 38: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Soft Metrics Hard Metrics

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Page 39: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Soft Metrics Hard Metrics

diretamente ligadas a vendainiciativas que levam a engajamento, interaçãopercepção e marca.

Taxa de ConversaçãoAmplificação

AlcanceLikes

Cadastro

Formulário de interesseConversãoInscrição

Retenção

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Page 40: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Soft Metrics Hard Metrics

diretamente ligadas a vendainiciativas que levam a engajamento, interaçãopercepção e marca.

Taxa de ConversaçãoAmplificação

AlcanceLikes

Cadastro

Formulário de interesseConversãoInscrição

Retenção

Monday, April 23, 12

Page 41: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Advogados

Tempo de Resolução de Problemas de Suporte

Taxa de Resolução

Nível de satisfação por canal

Share of Voice

Engajamento

Alcance Participativo

NPS (Net Promoter Score)

Impacto de uma ideia

Sentimento

Métricas

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Page 42: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Onde a maioria está errando?

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Page 43: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Você está mensurando:

Clicks, RTs, Likes, Fãs, Followers, CTR, Sentimento, etc...

Mas esquece de extrair:

Aquisição de novos clientes, Retenção, Credibilidade, Market Share, RFV,

Share of Voice, Receita?

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Page 44: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Seja específico, muito específico

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Page 45: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Seja específico, muito específico

Manutenção Solução

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Page 46: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Seja específico, muito específico

Manutenção Solução

Responsabilidade

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Page 47: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Quanto vale um seguidor ou fã?

Monday, April 23, 12

Page 48: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 49: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

$3 milhões em Receitadurante 1 ano

via Twitter

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Page 50: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Page 51: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

+700% em vendasMonday, April 23, 12

Page 52: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 53: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

+15% das vendas

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Page 54: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 55: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

44.113 followers

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Page 56: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

44.113 followers

+600% assinaturasMonday, April 23, 12

Page 57: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Page 58: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

BeingGirl.com

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Page 59: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

BeingGirl.com

ROI 4x superior a outros canais

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Page 60: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Canal Seguidores Vendas

Twitter 1.500.000 $6.500.000,00

VendasSeguidores

6.500.0001.500.000 = $4.3

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Page 61: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Canal Seguidores Vendas

Twitter 1.500.000 $6.500.000,00

VendasSeguidores

6.500.0001.500.000 = $4.3

Posso justificar um CPC de $0.5?

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Page 62: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Objetivo

Alvo

Estratégia

Tática

Aumentar vendas

30% de crescimento da base de followers / fans 10 novos clientesAumentar ticket médio

Conquistar novos seguidores / fãs e transformá-los em clientes através de relacionamento.

Divulgar ofertas exclusivas por canal, interagir respondendo dúvidas dos clientes e geraçãode conteúdo especializado.

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Page 63: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Bons Objetivos

Aquisição de Clientes

Alcance segmentado

Influência / Credibilidade

Movimentação no Funil de Compra

Desenvolvimento do Cliente Adquirido (CRM)

Frequência de Compra (buy rate)

Aumentar o ticket médio

Aquisição de novas fontes de renda

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Page 64: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monitoramento e Análise

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Page 65: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monitoramento e Análise

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Page 66: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monitoramento e Análise

Dep. I don’t give a fuck!

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Page 67: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monitoramento e Análise

Dep. I don’t give a fuck!

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Page 68: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Social Media CRM Vendas Marketing Logística

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Page 69: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Social Media CRM Vendas Marketing Logística

Business Intelligence

+ + + +

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Page 70: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Page 71: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Black Friday

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Page 72: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Ponto Frio

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Page 73: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monday, April 23, 12

Page 74: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Black Friday

Ponto Frio

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Page 75: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Centro de Excelência em Mídias Sociais

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Page 76: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Empowerment, Cross-Learning,

Medidas

Inventário de Ativos, Melhores Práticas em Compartilharmento,

Centro de Excelência

Time dedicado, Workflow, Preparado para Crises

Objetivos, Políticas, Educação, Acesso

Holístico Real-time Preditivo

Base

Segurança

Formação

Capacitação

Compreensão

Hierarquia das Necessidades Básicas do Social Business

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Page 77: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

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Page 78: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Estêvão Soares

@estevaosoares

[email protected]

facebook.com/estevaosoares

facebook.com/estrategicaSM

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Page 79: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

Monitoramento de Marcas e Análise de Contexto

Treinamento Customizado (BI, Social CRM, Analytics, Métricas, Estratégia)

Consultoria e Planejamento especializada em Social Business

Alguns de nossos clientes

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Page 80: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais

muito obrigado ;)

@estevaosoares

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