métricas de sucesso de redes sociais

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#ENTENDENDO Meios sociais podem ser:Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs

Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos

Sites de amizade

Sites de compartilhamento de arquivo

Sites de construção colaborativa como Wikis

Um misto de diversas formas acima

Antes de medir


QUAL A COLA QUE OS UNE?#Comunidades Envolvem pessoas

RelacionamentosQuanto mais interação entre as pessoas maior o potencial de uma mensagem se espalhar

Produção de conteúdoQualidade e quantidade de conteúdo impactam na velocidade com que ele se propaga e cria comunidades ao redor dos autores.


#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidade

Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionaisInfluênciaMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem

EngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais


#VISIBILIDADEPageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.

Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade.(Orkut / Facebook / Sonico)


#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos -

Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)Tempo de visitação -

Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.


MEDIDAS TRADICIONAIS#

New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior.

Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.


MEDIDAS TRADICIONAIS#Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca.(Seeding)

Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)


#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente?(Atores regionais)

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Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?


#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

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Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)


#INFLUÊNCIARatings/Rankings – Avaliação daquele canal ou conteúdo. É importante levar em consideração o método de avaliação.(+/- , 1 / 5 stars)

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Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando.(segmentação)


#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.

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Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.


#ENGAJAMENTO

Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher)Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade.

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#ENGAJAMENTOMembros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs)Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem. (Desvios)

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#ENGAJAMENTOMenções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos)Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço)

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Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking.(Youtube, Delicious, Google Reader)

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y#ENGAJAMENTO


Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo.

#MÉTRICAS EMERGENTESRetweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.(TweetStats, Twitter Grader Twitalyzer, Twinfluence)

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#PUBLICARCONVERSAR

Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos para conversação e compartilhamentoComentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar

Eixo da conversaçãoO conteúdo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para o eixo da campanha (posts do blog por exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao redor desse canal.


#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS

Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre empresa e cliente / prospect.

Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros clientes e prospects

Caixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entre empresa e cliente / prospect além de conversas entre os clientes e prospects.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da empresa


#RESUMINDOTer um espaço social não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua empresa

Implica em conversar com sua audiência (clientes, prospects, fornecedores, parceiros, funcionários)O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu leitor.

A escolha da ferramenta pode e deve ser pautada na suas capacidades sociais.

Obrigado! :)

Obrigado!

Edney Souzahttp://meadiciona.com/interney

http://www.campus-party.com.br/

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